伴随着现代电子商务的高速发展，电子商务已经越来越多的与民众的生活联系在一起，同时就未来趋势来看，电子商务呈现一种强劲的发展势头。在本文的分析中，本文将主要以电子商务企业的品牌形象构建为研究对象进行探讨，深入的分析电子商务企业应当如何进行自身品牌形象的构建。
关键字：电子商务；B2C；品牌形象；形象构建
1品牌形象概述
品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知；品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质，品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等，形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象[1]。
2电子商务品牌形象的特征
电子商务由于其渠道以及经营的模式与传统企业有着较大的差别，因而来说，就其品牌形象的外部特征，其不仅展现有传统企业品牌形象的特征，同时也展现有一些有别于传统企业的一些独特特征。概括性的来说，电子商务品牌形象的特征主要展现为以下几大方面：（一）直观性；在电子商务发展的过程中，直观性主要是指我们通过电子商务店铺的名称或是企业名称，很容易的就看出其主要经营品牌的形象。（二）关联性；在较多的时候，电子商务强调专一，因而其产品或是服务等方面具有极大的关联性展现。（三）差异性；在电子商务品牌发展的过程中，不同品牌之间的差异性明显。
3电子商务品牌形象构建要素
电子商务品牌形象不同于传统的企业品牌形象，从其内在性质出发就已经决定了两种不同模式之下的品牌形象构建要素有着重要的差别。概括性的来说，电子商务的品牌形象构建要素主要展现为以下方面：
（一）个性化展现，电子商务时代中最大的特点展现便是，茫茫多的电子商务平台中，对于某类别的产品，个性化的品牌形象展现，能够最大限度的获取消费者的青睐，赢得消费者的好感。
（二）产品，产品电子商务企业或是店铺在经营过程中的核心内容，就产品本身而言，品牌形象的构建，往往局限于产品的选定，不同类型的产品选择，也就决定了其品牌形象的不同。
（三）服务质量，电子商务不同于传统企业经营模式，其缺乏实体服务，因而来说，民众在进行电子商务购物的过程中，服务质量成为了其衡量、评价某个电子商务企业或是店铺的主要决定性因素。
（四）口碑，口碑是电子商务中与其形象关联度最为密切的一个要素，同时企业是也电子商务在运作的过程中，通过多种要素共同作用进而展现出一种要素关系。
4构建策略
4.1强化内容统一性
在对于电子商务品牌形象的构建过程中，强调内容的统一性是电子商务企业或是店铺在进行品牌构建过程中尤为值得注意的；电子商务在对于进行品牌形象的宣传过程中，其主要包含了多个方面的因素的统一，笔者认为在强化电子商务品牌建设过程中内容的统一性上，应当从以下方面进行强化：首先，在对于网站建设以及商铺框架的设定上面要坚持与自身品牌建设的统一性，比如说，如果其品牌文化是简约风类的，那么其商铺或是网站流程方面过于复杂化便会呈现出一种明显从冲突关系，因而来说，强化在网站内容以及风格上面的统一性，是体现对于品牌优化展现的最强方式。其次是在对于产品的设计以及包装上面，也应当强调与其品牌形象的统一性，产品是企业或是店铺的经营核心内容，强化产品与品牌建设过程内容的统一性，不仅能够最大限度的实现自身品牌形象的推广，同时还能够极大的通过自身品牌影响力，推动产品的市场竞争力。
4.2优化服务品牌构建
对于电子商务而言，服务是用户对于企业评价的主要指标，其作用仅次于产品的影响力，就电子商务发展现状而言，未来服务将会成为超越产品成为品牌形象的第一核心指标，因而在本文的研究过程中，将服务品牌构建作为一个独立的方面进行阐述。在电子商务企业或是店铺的品牌形象构建过程中，必须强化对于其服务品牌的构建，只有通过自身优质的服务才能够对于顾客心狠最大限度的吸引度，从而有效的获取顾客的青睐[2]。笔者认为，在对于电子商务企业或是商铺的服务品牌构建上面，应当从以下方面着手，首先是对于其售后服务的品牌构建，售后服务是电子商务活动开展过程中的重要环节，如何根据自身的品牌定位设定合理的售后服务模式是推动自身品牌形象推广的有效措施。在对于售后服务的过程中，应当把握高效、优质的售后服务理念，这样能够通过售后服务品质方面对顾客形成强有力的吸引度，进而成为自身的中式客户群体。
4.3强化品牌形象的识别性
品牌形象的识别性主要是在在众多的电子商务企业或是商铺中，消费者如何能够一眼识别出该品牌形象是哪个企业或是哪个店铺的；对于电子商务企业或是店铺而言，识别性不仅体现了消费者对其个性化的一种认可，同时也体现了对其品牌文化的一种认可。在电子商务企业或是店铺的品牌形象构建过程中，品牌形象的识别性就要求，企业在对于自身品牌的构建过程中，不能盲目的模仿其他类似企业或是店铺的品牌定位，其需要通过对于市场、消费者、产品、自身经营特点等多方面的把握，进而合理化设计的一个品牌定位。品牌形象的识别度，是一种品牌文化的灌输，同时也能够影响消费者在选择产品过程中的取向选择。
4.4优化推广策略
品牌形象在构建的过程中，企业应当强化对其自身品牌形象进行外部的推广，以最大化效应的推广策略进而推动更多的消费者了解到该企业或是店铺的品牌概念，进而通过合作沟通，强化对于该企业或是店铺的品牌形象认可度。在推广策略上，笔者认为应当通过内外部两方面进行电子商务品牌的推广，首先从内部品牌形象的推广，主要展现为在网站的页面上醒目的进行自身品牌文化的宣传，这样消费者在查看企业网站的过程中能够一眼看到企业的品牌文化。其次从外部的品牌形象推广上，企业可以通过现代“微平台”的利用，更多的与消费者互动，对于自身的品牌形象进行推广。在品牌形象推广的过程中，应当坚持内外部推广策略的同时进行，同时在品牌形象推广的过程中，要及时的根据市场反馈以及自身发展现状为基础点进行推广策略的优化以及补充。
参考文献
[1] 阿尔·里斯.打造M络品牌的n条法则[M].上海人民出版社.2002-6
[2] 吴琳.网络商店组织形象、顾客满意与顾客忠诚的关系研究[D].西南大学，2009 .
