人际交往也称人际关系,是指人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达感情和需要的过程,是通过交往而形成的人与人之间的心理关系,反映的是人与人之间的心理距离。人际关系指的是人们在社会生活中,通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。按照社会角色划分,人际关系分为家庭关系、工作关系、社会关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有十分重要的意义。个体的心理健康状况主要是在与他人的交往中表现出来的。和谐的人际关系既是心理健康不可缺少的条件,也是获得心理健康的重要途径。其表现:一是乐于与人交往;二是在交往中保持独立而完整的人格;三是能客观评价别人友好相处,乐于助人;四是交往中积极态度多于消极态度。人际关系与心理健康之间存在着密切的关系。人都是有感情的,人与人之间的交往首先应获得情感的支持,而且良好的人际关系可以很好地缓解内心的各种压力。职场人士要取得成功,第一需要专业知识,另一个很重要的方面就是广泛的人际关系。因为成功需要机会,良好而广泛的人际关系中存在着许多机会。搞好人际关系的一个简单途径就是增强自己的个人魅力。健康的人际关系,是一个人可以依赖的最重要的外在资源。1)同事间的矛盾同事可以是积极的合作者,也可以是强劲的竞争者。需要注意的是同事间的矛盾不但反应了当事人之间认知、思维、视角、行为模式,还反应了当事人中人格特征、成长经历、自我认识和评价以及社会角色等方面的问题。咨询要点:理解、宽容,换位思考,信任,沟通、培养安全感和归宿感。此外还需要考虑人格差异、成长经历、自我认识和评价水平以及社会角色等方面的联系。案例:小明是负责项目计划的经理。他注意到他的行政助理丽娜似乎对他颇有意见,但是对于问题的起因,小明并不是很清楚。丽娜的职责应是帮助协调小明的会议和培训安排,但是当小明要丽娜准备他的发言材料时,他发现丽娜的口气一直不大好。在开会的时候,丽娜也总是话里带刺,暗指小明的工作能力不强,比如:"我已经和你讲了三次,难道你都没有听见吗?"在一次会议结束时,他俩的冲突终于爆发了。公司里面有一位员工辞职了,有一位新员工同意承担离职员工的部分职责,而小明对于具体的职责分配不是非常清楚,当他发问希望得到丽娜解释时,丽娜却没好气地说:"哦,难道你没有参加会议吗?"小明对于丽娜的态度感到不解,不确定自己做错了什么地方,这种关系不但影响到了他的感受,更影响了工作的开展。面对这个问题,小明不确定究竟应该怎么办。是继续装聋作哑,希望事态能够好转?还是私下里和丽娜对着干?在开会时提出这一问题?还是暗地里回击?解决途径和建议:解决这类同事间情绪不满的矛盾是一个挑战,因为情绪是隐蔽或间接的,有时候有具体指向,有时候没有。它是一个隐约的信号,就像是在播放的收音机里发出的静电噪音一样。随着音量的增大,它很可能会引起人们的注意,如果你不采取行动,噪音就会越来越大。更糟的是,随着这种有害关系的进一步恶化,危害将不仅仅局限于原来的利益相关方,而且会对办公室里所有的人都造成负面影响。解决方法:直接沟通是最好的方法,了解对方是否你曾有冒犯之处,并且进行澄清。当问题和情绪使得两个人之间无法理性地面对矛盾的时候,请一位中立的第三方进行调停,把闹矛盾的双方召集在一起,澄清事实,沟通交流以解决积怨。就事论事。不以感受为基础,而以解决问题。2)和上级的关系人生活在社会之中有着许多身份,即便是同一个人在不同的环境下身份和角色也完全不同,比如工作中的职场角色,你也许是秘书也可能是经理;生活中的家庭角色,你也许是父亲同时也是儿子??每一种角色所承担的责任和所发挥的个性是完全不同的。随着社会生存压力和竞争的增加,上下级的矛盾更会给人带来极大地心理压力和痛苦体验。如果你和老板相处不和怎么办?他们大权在握,掌握着你的表现评估和晋升加薪的机会。如果你对抗,你不但日子不好过,你还会很快被扫地出门。如果除了老板之外,你真心喜爱或实在需要这份工作,你该怎么做呢?你该如何去化解心里的疙瘩,抚平受伤的感情呢?咨询要点:职位和角色定位,组织及工作程序、换位思考、自我认知、尊重、支持,沟通,配合,冲突管理,案例:Linda是2003年毕业的大学生,现在一个大企业做会计,他很喜欢这个工作。这个企业的财务部规模很大,关系复杂。前两天,因为调一笔以前年底错帐而与Linda的直属上司发生了冲突。据Linda说,这位上司是因裙带关系被提携到目前的职位上,他对基础科目知识的掌握是一知半解,常有看不懂的账目。最近又有一笔账要调,因金额大,Linda直接请示了部门的最高领导——财务总监。虽然原来Linda跟他老板提及过,他不置可否。没想到他接到财务总监签署的批示后,就立刻对Linda翻了脸。Linda觉得他这样做是对Linda资历和水平的嫉妒,Linda得到总监的批示引起他的自卑情结。虽然没有和他发生过正面冲突,但Linda知道他会找机会想给他点颜色。现在Linda在他领导下,日子很不好过,不得不谨小慎微。Linda困惑如果处理这个关系,辞职还是对峙下去?刚走进职场的学生虽然满怀抱负,踌躇满志,当自己的能力得到初步证实时,由于其心理成熟和自我意识水平的不足,就很容易陷进“目空一切”,“人不如己”的误区。这种心态会造成傲慢,轻视他人,过多的“精英意识”会使上下级关系和人际关系失衡和作出超越自己的职位角色的行为。“越级报告”是职场的最大的忌讳,尤其是在大公司,Linda的犯忌导致和老板关系的紧张。如果辞职,意味着Linda将失去他喜欢的工作。对峙将会带来两败俱伤。解决方法:换位思考,让Linda了解他违反工作程序对老板的冒犯和他的感受,承认错误,并诚恳道歉,化解矛盾。学会分清和处理自己在职场的角色,调整自我评价,尊重和支持他人。解除对老板和他人的刻板印象(裙带关系与工作能力,知识水平差异的情绪表现)。大学生在学校多强调的是个性发展,但在企业强调的是团队精神和严谨的工作程序和纪律。在这里需要的不是大学生的个人独秀,而是与团队默契的配合,用集体的智慧和力量完成工作。新人应该了解,无论你在学院里学业成绩有多优秀、学历多高深,也不论你的雄心壮志有多高,成功决不会是孤立的,你所处的环境、人际关系、处理矛盾的能力都是影响一个人成功的重要因素。如果与人相处的问题不解决,即便改换公司,同样的问题和境遇还会出现。只有学会尊重他人,把握角色,才可以在职场中真正发挥一个人的能力,创造双赢的局面。