关于顾客品牌价值论文范文资料

建立品牌价值观的范文 引导语：价值观是一种外显或内隐的，有关什么是“值得的”的看法，影响人们对行为方式、手段和目的的选择。下面是我为你带来的建立品牌价值观的范文，希望对你有所帮助。 全球著名的品牌咨询公司Interbrand发布了2015年全球最佳价值排行榜。在上榜的100大品牌中，苹果连续第三年高居榜首，品牌价值为1702.76亿美元，同比增长43%。苹果品牌价值持续飙升，值得我们探究其创始人乔布斯为苹果品牌成长所作出的难以替代的卓越贡献。其中一个转折点是在1997年乔布斯重回苹果不久，在一次内部分享会上，他提出了以价值观导向建立品牌的思想，直击营销的内核。乔布斯深沉而富有激情地演说道，“对我而言，营销就是价值观……苹果的核心价值观在于，相信富有激情的人能让世界变得更美好，这就是我们的信仰……苹果的核心价值观不能变，苹果坚信的核心价值观，就是今天苹果为之而奋斗的东西。”乔布斯呼吁苹果回归核心价值观。之后苹果即推出著名的主题为“不同凡响”(Think Different)的广告。 按照通行的定义，价值观是一种外显或内隐的，有关什么是“值得的”的看法，影响人们对行为方式、手段和目的的选择。笔者认为，品牌如人一样，可以建立并拥有明确的价值观。从企业的角度看，品牌价值观是品牌开展营销实践的行为准则。企业围绕明确的品牌价值观而建立相应的品牌形象和品牌定位，使其成为品牌资产的来源，进而为企业自身提供价值。从顾客的角度看，如果品牌拥有特定的价值观，那么消费者对该品牌的选择则意味着他对品牌所反映象征意义的认同。消费者通过与体现他们所崇尚的观念的品牌产生密切联系，帮助他们表达自己想要的自我。进一步地，与消费者看重的价值观取得一致的.品牌能够增强消费者对购买决策的信心，从而为顾客提供价值。那么，我们究竟应该如何认识品牌价值观的具体存在?企业在为品牌建立价值观的过程中，究竟该有哪些基本认识?下面，笔者通过介绍我们的两项成果试图对此做出基本回答。 第一，我们把Schwartz和Boehnke提出的人类通用价值观框架引入品牌价值观领域，采用问卷调查、内容分析和定性访谈方法开展三个系列研究，证明了以中国人的价值观建立中国品牌概念的有效性。 研究一以问卷调研的方式探究和比较不同国家消费者提到“中国”时首先联想到的价值观词汇。分析结果显示，消费者关于“中国”的价值观联想主要为传统和仁慈。总体上，保守和自我超越是“中国”国家品牌最突出的高阶维度价值观联想。 研究二通过广告采样解读中国本土品牌试图向消费者传达的价值观内容。分析结果显示，中国企业的品牌倾向于传达仁慈和传统等价值观，在高阶维度上体现为保守和自我超越，与中国国家品牌的价值观一致，但同时还存在相当比例的体现西方文化的价值观，如成就和自我导向，反映在自我提升和乐于改变这两个高阶维度上。 研究三通过深度访谈了解并分析西方消费者如何感知进入全球市场的中国品牌“海尔”与“联想”。结果表明，美国消费者对来自中国的这两个全球化品牌的主要价值观联想以基于产品功能性利益的“安全”为主。此外，个体的差别在于，“联想”更多地传达成就维度的价值观，而“海尔”则为仁慈和传统维度的价值观。保守、自我提升和自我超越是中国全球化品牌向美国消费者传达的最深刻的价值观。 整个研究表明，“中国”作为国家品牌与中国企业的品牌在价值观方面存在密切的联系。“中国”作为国家品牌，蕴含了与中国文化一致的品牌价值观，而中国企业的品牌既蕴含了与国家品牌一致的价值观，同时也存在相当比例的反映西方文化的价值观。对已走向全球的两个中国品牌“海尔”和“联想”，目前西方消费者对其的价值观联想主要与中国国家品牌价值观一致。其蕴含的战略含义是，以中国人的价值观建立中国品牌概念是普遍有效之道。特别地，对于走向全球的中国品牌，运用中国文化资源进行品牌概念塑造，是建立起全球品牌定位的重要战略方向，也是中国全球品牌区别于西方品牌的差异化优势。 第二，我们在证明以中国人的价值观建立中国品牌概念有效性的基础上，又以2014年Interbrand全球最佳价值排行榜为研究对象，通过查找这些公司主页提供的信息，提取出代表这些品牌价值观的词汇，并同样基于Schwartz和Boehnke的人类通用价值观维度框架，对各品牌的价值观词汇进行编码，按品牌来源于美国、欧洲和亚洲三大地区，对它们的价值观维度分布进行统计归类。结果显示，在高阶维度上，“乐于改变”、“自我超越”和“自我提升”是美国绝大多数品牌所追求的价值观。在具体的低阶维度上，表现为倾向于追求“成就”与“自我导向”，这与美国本身崇尚个人主义文化相符。在这两方面表现都较好的品牌绝大多数来自美国的高科技领域，如苹果和谷歌。欧洲品牌和美国品牌的价值观具有很大的相似性，在价值观的分布上也以“乐于改变”、“自我提升”和“自我超越”为主。 亚洲品牌价值观与欧美地区存在一定程度的不同。在高阶价值观维度上，“自我超越”、“乐于改变”、“自我提升”维度依次突出。在具体的低阶维度上，亚洲品牌价值观主要集中于“成就”、“自我导向”、“关注社会”和“仁慈”这四个方面。对美国、欧洲和亚洲品牌价值观在四大高阶维度上的卡方检验结果显示，它们并没有显著性差异。这在一定程度上表明，无论来自哪个国家和地区，全球品牌的价值观具有趋同性特征。因此，中国企业在品牌全球化过程中，不仅需要充分借助中国“品牌”文化资源打造差异化优势，还需要融入西方文化的品牌价值观，这也是中国品牌走向全球、进行全球化品牌定位、最终赢取全面优势的必要考虑。 ;

毕业论文：基于顾客体验的品牌塑造研究 摘要市场竞争日益激烈，而消费者却变得越来越挑剔时，品牌就是实现差别化竞争优势的重要手段。企业的品牌塑造能力已经成为一个企业是否成熟的标志之一。体验经济、体验营销、顾客体验等新概念被提出；为品牌塑造诠释了一种新的方法。本文由文献的整合，建立一个体验经济、体验营销的系统框架，明确顾客体验在品牌塑造过程中的作用。指明品牌应该更加注重与消费者之间的互动关系，注重顾客的感官、情感、回忆等因素。因而品牌体验将成为消费者选择、识别和认同品牌的重要影响因素，能为顾客带来独特体验的品牌将赢得竞争优势，并以此给中国品牌的发展带来参考意义。本文分为三部分。首先是品牌塑造的综述，回顾现有的品牌塑造理论，结合中国品牌的现状和问题提出品牌塑造的新思路：体验营销。第二章对顾客体验和体验营销的相关理论进行研究。第三章论述如何基于顾客体验的品牌塑造。关键词：顾客体验；品牌塑造；体验营销 AbstractAn increasingly competitive market, consumers are becoming increasingly choosy about the brand is an important means of differentiation competitive advantage. Corporate branding ability has become an enterprise is a sign of maturity. Hugh experience economy, experiential marketing, customer experience and new concepts have been proposed; indicate a new approach to branding.By the integration of literature, the establishment of an experience economy, experiential marketing framework and a clear customer experience in the branding process. Specified brands should pay more attention to the interaction between consumers, focusing on the customers senses, feelings, memories, and other factors. Hugh and thus brand experience will become a very important factor of consumer choice, identification and recognition of the brands unique experience of the brand will gain a competitive advantage for customers. As a reference for the development of Chinese brands.This article is divided into three parts. The first is an overview of branding, review of existing branding theory, combined with the status and problems of the Chinese brand new idea: experiential marketing branding. Chapter II of the customer experience and experiential marketing theory. The third chapter discusses how to shape the brand based on customer experience. Key words: Customer experience; branding; experiential marketing目 录1引 论…………………………………………………………………………12品牌塑造及体验综述………………………………………………22.1品牌及品牌塑造……………………………………………………………22.2体验及其特点……………………………………………………………33品牌体验及其营销………………………………………53.1 品牌体验………………………………………………………………………………53.2 体验营销的原则………………………………………………………………………63.3 体验营销的特点及形式………………………………………………………………74品牌塑造设计……………………………………………94.1 企业品牌塑造存在的问题……………………………………………………………94.2 基于体验的品牌塑造设计…………………………………………………………105 品牌塑造理论与中国品牌 5.1理论与中国品牌的结合问题………………………………………………………11 5.2……………………………………………………………………………………….12 5.3………………………………………………………………………………………13结 语…………………………………………………………………………15主要参考文献…………………………………………………………………16附 录………………………………………………………………………17、1.引论当今社会是一个快速变化的社会，也是一个产品过剩的时代。市场竞争变得日益激烈，而消费者却变得越来越挑剔。在商品对消费者的吸引力逐渐降低，服务所带来的附加价值对消费者而言又渐不具差异的后现代消费时代，体验经济、体验营销、顾客体验等新概念被提出，并引起理论界、企业界的关注。勿庸置疑，品牌是企业重要的无形资产，也是实现差别化竞争优势的重要手段。伴随着消费需求的变化，品牌的内涵发生了深刻变化，品牌不再仅仅是“一种名称、术语、标记，符号或它们的组合运用，而更加注重品牌与消费者之间的互动关系，注重顾客的感官、情感等因素。品牌之间的竞争也不再局限于品牌所代表的产品或服务功能之间的竞争，品牌体验将成为消费者选择、识别和认同品牌的重要影响因素，能为顾客带来独特体验的品牌将获得竞争优势。在品牌竞争时代，消费者接触的信息越来越多，品牌的竞争也越来越激烈，抓住消费者的眼球、抓住消费者的情感、抓住消费者的感觉成为品牌塑造、品牌管理的一个重要内容。那么如何让品牌吸引消费者，促进消费者的购买与消费，从而成功的塑造品牌呢?基于顾客体验的品牌塑造将是一个发展方向。2.品牌塑造及体验综述21.1品牌及品牌塑造2.1.1品牌及其构成品牌“brand”一词来自于古挪威语“brandr”，意思是“打烙印”。斯堪的纳维亚人给他们的牲口打上烙印以示区别。著名的营销学家菲利普�6�1科特勒给了品牌这样的定义：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别 。品牌顾问公司的艾伦�6�1亚当森认为，品牌是存在于消费者头脑中的某些东西，是与消费者紧密相连的产品或服务的承诺，无论是文字、形象或情感，抑或三者结合，品牌是一种精神联系。现在一般认为，品牌实际上是一个企业或其产品在消费者心目中得到的一种认知和认同。企业要打造一个品牌，建立与消费者之间的联系，必须形成一个完整的体系。通过有形和无形的信息传达，在消费者心目中创立一个联想、形成一个形象，从而帮助他们对产品作出选择，并使他们产生对企业产品的认同和肯定。品牌包括产品利益点、品牌形象和消费者的体验与感受。而产品的利益点是品牌建设的基础和根本，品牌形象建设是手段，提升消费者体验与感受并最终形成品牌文化是品牌建设的目的和核心。随着社会生产力和技术水平的提高，产品极大丰富，市场已经由卖方市场向买方市场转变，产品同质化越来越严重，产品之间已经没有太大区别，要从产品方面创造差异化来建设品牌已经非常困难。为了更好地赢得消费者，通过为消费者创造出值得体验和回味的感觉来建设品牌的体验营销方式，已经日趋流行和有效。2.1.2品牌发展现状......新文秘网