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体验营销在房地产企业中的应用随着体验经济时代的到来，房地产业传统的战略优势，如自然资源、规模经济、资金与技术优势，随着竞争的加剧正在缩小而不再成为必然的优势；企业在产品、价格、渠道及促销、服务等营销操作层面上的竞争，则由于市场运作规范与信息的透明化，而使得相互间模仿和借鉴的速度越来越快，想以此建立起长久的竞争优势也越来越不可能；同时，购房者在物质极大丰富的现代社会，也不再满足于单纯地购买产品，产品或服务所带来的心理上效益也开始占据越来越重要的位置，原有的营销模式已经不能很好的满足消费者需求。三种变化的复合作用，使得开发商只有用创新心理和精神上的营销手段，才能在未来的房地产竞争中打开局面，并最终带来了强调在提高产品本身的使用价值时，开展各种沟通活动，增强顾客体验需求，从而使顾客物质上和精神上得到双重满足的营销理念——体验式营销，在房地产业中得以出现。一、价值观的演进对房地产营销的影响很多时候，顾客可能对产品铺天盖地的广告置若罔闻。因为现在花里胡哨的广告太多了，而且许多广告承诺的兑现出现了不少的诚信问题，随着价值观的改变，顾客对于广告的信任正在日益降低。其实顾客更在意的是体现在细节上的实实在在的体验，一个优秀的品牌如果在细节上让顾客获得实实在在的舒适体验其实胜过广告十倍百倍。房地产开发商必须清楚的认识到：现代营销已进入“体验时代”，房地产行业的环境、特性已经发生了变化，消费者的行为也有了较大的改变，这就要求企业采取合适的营销手段。到底什么样的营销方式才是适合自己的？笔者认为，房地产开发商必须改变创造价值的方式，与消费者共创价值，让消费者成为体验的共同创造者。消费者价值是营销关注的核心，向顾客提供何种价值是企业制胜的基本问题。传统的教科书列举了4种消费者价值，即功能价值、情感价值、社交价值和个人价值。当前，企业已经“体验”到了“体验经济”所带来的新的价值。“消费者的体验”已经成为第5种消费者价值，即消费者购买和追求的是体验价值。[1]二、房地产体验营销的特点在企业开展体验营销之前，首先应该对“体验营销”的特点有所认识：房地产体验营销主要有个性化、无形性、延续性、互动性、主观性等特点。其一，个性化。产品营销中强调提供标准化的产品，服务营销强调产品和服务的定制，而在体验营销中,由于个体存在巨大差异性，要吸引个体参与达到互动，在营销活动设计中就必须体现较强的个性化。房地产的每个项目都有自己的特点，因此各自定位也不同，除了山水等不可复制的资源，任何特点都可以作为体验营销的内容。其二，无形性。房地产是一个综合性的行业，除了开发房子，服务更是非常重要的一方面，但是服务本身是以产品为依托的，具有无形性，开发商们通常的做法是将房子和服务捆绑式销售，以更完善地服务消费者，当然许多服务本身也是一种体验。但在体验营销中的无形性更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验，它是一种被感知的效果。其三，延续性。消费者在购房前所获得的感受并不会因一次体验的完成而马上消失，而是具有一定的延续性，如消费者对体验的各种回忆等，有时消费者事后甚至会对这种体验重新评价，产生新的感受。因此房地产体验营销的效果是长期性的，一旦消费者对体验满意，他们对开发商及产品往往产生高度忠诚。其四，互动性。在产品营销中，消费者是企业的“用户”；在服务营销中，消费者被称为“客户”；而在体验营销中，消费者是企业的“客人”，也是体验活动的“主人”。因为房地产体验活动必须要有消费者的参与，进而在消费者和开发商及产品之间发生一种互动行为。消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在，这是区别于“商品营销”和“服务营销”的最显著的特征。离开了消费者的主动性，所有的“体验”都是不可能产生并被消费者自己消费的。其五，主观性。在产品营销中，企业用价格或其他差异化手段区别于其他企业，在服务营销中企业通过服务价值等让渡使顾客获得更大的利益；而房地产体验营销活动的最终效果是建立在购房者主体印象(主要包括时间、空间、技术、真实性、质地、规格等方面的特征)的基础上的，它包含了个体差异的影响，对不同的印象不同的个体有不同的感受，表现为一种购房者个体的主观性。三、体验营销在房地产行业的应用国内房地产商所实践的房地产体验营销就是在整个营销行为的过程中，把消费者的感性行为划分为看(See)、听(Hear)、使用(Use)和参与(Participate)四个连贯的环节，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与结果。笔者认为，房地产体验营销就是利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等整合手段来影响消费者的看、听、使用和参与行为，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，在产品、服务、情境等方面为消费者创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验，从而促进产品的销售和顾客价值最大化。笔者认为，房地产体验营销可以分为三个阶段进行：体验前营销、体验中营销和体验后营销。(一)体验前营销体验前营销是一个非常重要的阶段，这一阶段的主要任务包括开发商内部和外部情况及营销模式分析、顾客体验期望分析和体验设计。通过分析消费者的体验世界，能够获得消费者内心最深处的想法，房地产开发商要分析消费者的商业环境和生存环境包括社会文化因素、消费者的体验需求和期望以及生活方式。开发商需要将广泛的生活方式联系到产品的使用情况上，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。同时还要考虑竞争对手、合作伙伴，以及整个产业的有关情况，最后联系到品牌上，也就是说开发商不是以产品而是以顾客体验即以人们购房时的消费意境来把自己和别的开发商区分开来。现在从顾客的立场出发，梳理出顾客体验世界的4个层次：Ⅰ.品牌提供的体验；Ⅱ.产品的品类提供的体验；Ⅲ.品牌的使用和消费环境提供的体验；Ⅳ.广义的体验与顾客的社会文化环境或与房地产投资的大环境相关联。[3]房地产的品牌是从品牌提供的特定体验开始的，然后上升到更广泛的意义上。品牌体验就是住宅看起来怎么样、环境如何、配套设施是否完善等，这种品牌体验一部分是由产品品类驱动的，如房型、结构的不同，普通住宅、别墅的不同等，都会引起不同的产品品类体验。更重要的是品牌和产品品类融合在更广义的消费环境中，即住宅能够提供最基本的挡风遮雨、居住的使用功能。最后，这种消费环境(居住)是社会文化的一部分，消费者所购买居住、投资的住宅往往和自身的身份、社会地位、生活方式等联系在一起。从特定的体验上升到更广义的层次上，就能够更理解住宅对现在的顾客意味着什么。一旦融合进个人职业生活的环境，产品本身看起来就那么不显眼了，房地产产品就有了新的意义，提供了新的市场机会。了解顾客对体验的期望是为顾客创造体验价值的前提，因为顾客的满意来自于体验感知与体验期望之间的比较，符合顾客体验期望的产品和服务才能创造顾客满意；而超越顾客期望的体验经历将创造顾客忠诚，最终实现企业的长期可持续赢利。设计顾客体验、搭建体验平台，这是分析顾客体验世界与传递体验之间最主要的连接点。(二)体验中营销体验中营销就是体验实施的过程，这个过程中顾客直接参与体验，体验平台要在与顾客的接触中实施。因此，需要对体验现场进行控制，引导顾客体验按照体验设计的主题线索有效开展活动，从而最大限度地实现顾客的体验期望。房地产开发商可通过定期组织开展活动让购房者及业主参与进来，地点最好是选择在产品实景区，购房者通过参与活动实实在在地感受到社区的环境及文化，还可增进邻里之间的感情，这对促进购房者消费是十分见效的。现在越来越多的开发商意识到这点，篝火节、业主游、美食节等活动不断在开发商中上演，事实证明这对促进房子销售确实很有效果。(三)体验后营销体验后营销就是进行沟通与反馈。体验是为了加深购房者对产品和服务的了解，促进销售，但也是为了进一步认识购房者的心理需求。因此，要能够在购房者体验的时候获得购房者的反馈信息，了解购房者的期望，同时加强与购房者的沟通。一方面对购房者感到不满意的地方进行期望再分析，以备重新设计体验，不断改善体验，使之更符合购房者的需要；另一方面，可以超越购房者期望，实现购房者的全面满意，建立企业的顾客忠诚，维持企业的长期成长和赢利。万科地产在这方面有很多值得我们借鉴的地方，体验后的问卷填写、销售代表的电话回访、项目建设进度的定期汇报等都是了解购房者体验感受的好方法。四、我国房地产体验营销误区由于对体验营销的概念、框架、策略以及消费者行为的变化没有足够的了解，我国房地产开发商在实践中对体验营销的认识和应用出现了一些误区。(一)体验营销就是让客户在样板房里住几天让客户在样板房里住上几天就能得到一个良好的客户满意度？其实不然。因为，用于体验的样板房往往是建在尚未完全竣工的在建楼里，并不能够完全提供全套的生活设备，如上下水不通、室外园林未完成等，难以满足实际使用功能。这样客户就很难得到真实的居住体验。如果是在现楼中体验，由于房地产的预售特性，到那时候再展示，意义也不大。所以，好的体验应该是从客户参观朋友新居开始，从对园林的观感认识开始。(二)眼球经济代表万能体验营销应该让消费者、业主受益，而不应干扰正常的生活和工作秩序。当年深圳拒绝蜘蛛人攀爬地王大厦和赛格广场，理由在于写字楼就是用来办公的，不应该受到不必要的干扰。诸多商业秀仅仅以娱众的方式获取眼球，却忽视了是否会影响受众客户的心理，很难让消费者对项目本身产生足够的信心，必然会遭到失败。(三)通宵排队是体验营销有众多楼盘在开盘前日出现通宵排队的现象，这其中有许多消费者为了选到满意的房号不得不连夜排队。开发商或代理商的确希望出现这种楼盘热销、供不应求的场面，以便促成客户尽快签订购房合同，但此举往往拉开了与客户之间的心理距离。其实，目前并不存在短缺经济，房地产市场尤其如此，排队选房不是好的体验方式。(四)售楼处过分舒适售楼处适当的装修是必要的，但过分铺张，就是一种浪费。其实客户最为关注的仍然是楼盘的实际品质，对售楼处的感知仅仅是停留在环境和服务的感性层面上，而过分追求客户感受不到的层面是没意义的。(五)宣传造势越热越好即便是成功的宣传造势往往也过度地提高了业主的期望值，常使得业主入住后产生落差，最后往往对项目认知形成不良印象。而网络是一个非常公共的、虚拟的空间，许多不可测因素在网络里都可能发生，一些情绪化的宣泄甚至能给项目带来破坏性影响。一、价值链的概念和构成企业要生存和发展，必须为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾客、供货商以及所在地区和相关行业等创造价值。如果把“企业”这个“黑匣子”打开，我们可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动，或者称之为“增值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。任何一个企业都是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务方面所进行的各项活动的聚合体。每一项经营管理活动就是这一价值链条上的一个环节。企业的价值链及其进行单个活动的方式，反映了该企业的历史、战略、实施战略的方式以及活动自身的主要经济状况。价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。这里的技术和采购都是广义的，既可以包括生产性技术，也包括非生产性的开发管理，例如，决策技术、信息技术、计划技术；采购管理既包括生产原材料，也包括其他资源投入的管理，例如，聘请有关咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、法律咨询、信息系统设计和长期战略计划等。价值链的各环节之间相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。比方说，如果多花一点成本采购高质量的原材料，生产过程中就可以减少工序，少出次品，缩短加工时间。虽然价值链的每一环节都与其他环节相关，但是一个环节能在多大程度上影响其他环节的价值活动，则与其在价值链条上的位置有很大的关系。根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。不管是生产性还是服务性行业，企业的基本活动都可以用上价值链来表示，但是不同的行业价值的具体构成并不完全相同，同一环节在各行业中的重要性也不同。例如，在农产品行业，由于产品本身相对简单，竞争主要表现为价格竞争，一般较少需要广告茗销，对售后服务的要求也不是特别强烈，与之相应，价值链的下游环节对企业经营的整体效应的影响相对次要；而在许多工业机械行业以及其他技术性要求较高的行业，售后服务往往是竞争成败的关键。二、价值链与企业的竞争优势“价值链”理论的基本观点是，在一个企业众多的“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持的优势，说到底，是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。而行业的垄断优势来自于该行业的某些特定环节的垄断优势，抓住了这些关键环节，也就抓住了整个价值链。这些决定企业经营成败和效益的战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或者认识管理等等，视不同的行业而异。在高档时装业，这种战略环节一般是设计能力；在卷烟业，这种战略环节主要是广告宣传和公共关系策略（也就是如何对付各种政府和消费者组织的戒烟努力）；在餐饮业，这种战略环节主要是餐馆地点的选择。虽然如前所述不同行业有不同的价值链，同一环节在各行业的作用也不相同，但是，对于具有较大规模的企业，例如跨国公司则可以通过价值链上的关键环节也就是核心能力在相关行业中进行扩散和移植，从而提高企业尤其是跨国公司的竞争优势。跨国公司在国际营销活动中拥有全球跨行业营销的范围经济效应。这种范围经济效应是跨国公司通过最佳广度（范围）地使用通用型要素和资源而获得的。这种通用型要素可以是通用的生产设备、管理经验、营销技能和研究开发能力。由于在价值链的每一个环节几乎都能发现通用型要素的存在，那么，当两个行业的价值链上的关键环节也就是核心能力需要相同的通用型要素时，跨国公司就将自己在一个行业中的核心能力扩散到另一个相关行业，使得范围经济效应转化为范围经济优势。因此，跨国公司在一个行业的营销沟通活动中获得的先进知识、经验和技能，可以不需要很大的追加投资就能转移到其他相关行业。如美国的菲利浦一莫利斯公司是著名的烟草商，创造了万宝路这样的全球性香烟品牌，该公司进入食品行业后，带入了其卓越的广告、营销推广等营销沟通技巧，使得像米勒啤酒等品牌也迅速成为美国的领先品牌，并走向世界。当跨国公司进行全球营销时，范围经济优势又可以同时转移到新进入的国别市场。根据该国的特定市场环境，跨国公司有计划地选择相关行业的产品相继导入，在市场研究、促销技巧和共同渠道等方面形成范围经济效应，尤其是促销行为的协同效应对树立跨国公司在当地的整体形象具有重要的战略意义。如飞利浦公司在包括中国在内的许多国家都引入其照明、微电子、计算机硬件、家用电器等相关行业的多种产品，并使用相同的广告语“让我们做得更好”，使得公司形象非常鲜明。尽管其多年营运状况不佳，但据调研显示在中国市场上飞利浦公司的知名度要远高于通用电气等强劲的竞争对手。其他如日用消费品行业的跨国公司在各国市场上都如出一辙地引入家用洗涤剂、消费纸品、个人护理用品和食品保健品，这些都是跨国公司获得范围经济效应的例证。很显然，要保持企业对某一产品的垄断优势，关键是保持这一产品价值链上的战略环节的垄断优势，并不需要在所有的价值活动上都保持垄断优势。战略环节要紧紧控制在企业内部，很多非战略性的活动则完全可以通过合同的方式承包出去，尽量利用市场以减低成本，增加灵活性。对战略环节的垄断可以采取许多形式，既可以是垄断关键原材料，垄断关键人才，也可以是垄断关键销售渠道、关键市场，等等。比如说，在很多靠特殊技能竞争的行业，例如广告业、表演业、体育业，这种垄断优势通常来自于对若干关键人才的垄断；在很多靠产品特色竞争的行业，这种垄断优势往往是来自于对关键技术或原料配方的垄断，例如可口可乐的配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用调料配方，都是绝密级别的商业秘密。在高科技产品行业，这种垄断优势通常来自于对若干关键生产技术，例如对计算机的芯片生产技术的垄断造就了全球芯片巨头IN-TEL公司。而微软（Microsoft）则在电脑软件领域拥有无与伦比的创新能力。广州宝洁从成立开始就以“世界一流产品，美化您的生活”作为企业的经营理念，树立“宝洁公司，优质产品”的形象。为了维护其优质产品概念，公司动用其在全世界拥有的超过100名的专业技术人员，每年都花费其销售额的8％-10％（约5亿到7亿元）的费用进行专门的产品研究，宝洁认为，只有不断开发产品功能，提高科技含量，才能占领市场。优质产品概念不等同于国家、行业的标准。为了开发一个优质产品概念，宝洁每年花费销售额的1％－3％进行各方面的市场研究，用宝洁的话说，优质产品必须是消费者合同的产品，产品核心功能和外围功能都成为满足Experiential Marketing in Real Estate EnterprisesWith the experience economy era, the strategic advantages of traditional real estate industry, such as natural resources, economies of scale, capital and technological advantages, with the increased competition is narrowing rather than as a natural advantage; enterprises in product, pricing, channels and promotion, marketing services, operating at the level of competition, due to the operation of the market norms of transparency and information, and made to imitate and learn from each other at an increasing rate, I would like to establish long-term competitive advantage has become increasingly impossible; At the same time, buyers great material wealth of modern society, are no longer simply satisfied with the purchase of products, goods or services brought about by the psychological benefits have begun to occupy an increasingly important location, the original Marketing can not be a good model to meet consumer demand. Three changes in the role of the composite, making developers use the innovative marketing of psychological and spiritual means, in order to compete in the future to open real estate situation, and eventually brought in to increase emphasis on the value of the product itself, the various communication activities, and enhance the customer experience needs, so that customers receive the material and spiritual concept of the dual meet marketing - Experiential marketing, to appear in the real estate industry.First, the evolution of the values of the impact of the real estate marketingIn many cases, customers may have turned a deaf ear to product advertising overwhelming. Because there are too many ads, and many advertising commitments to honor the integrity of a number of emerging issues, with the changes in values, the confidence of customers for the advertisers are increasingly reduced. In fact, customer care is reflected in the details of the real experience, a good brand in the details for customers to get real comfortable experience times in fact, a hundred times better than advertising.Real estate developers a clear understanding of the need to: modern marketing has entered the "Experience Era", the real estate industry, the environment, characteristics has changed, consumers also enjoy a greater degree of change, which requires enterprises to adopt an appropriate marketing. In the end what kind of marketing is appropriate for their own? I believe that real estate developers must change the way of creating value, and consumers to create value, so that consumers become co-creators of experience.Consumer value is the core of marketing attention to what customers value is the fundamental question of winning. Traditional textbook lists four kinds of consumer value, namely, functional value, emotional value, social value and personal value. At present, the company has "experience" to the "experience economy" brought about by the new value. "Consumer experience" has become the first five kinds of consumer value, namely, the pursuit of consumer purchases and the value of the experience.
工程热力学 热力学是研究热现象中，物质系统在平衡时的性质和建立能量的平衡关系，以及状态发生变化时，系统与外界相互作用的学科。 工程热力学是热力学最先发展的一个分支，它主要研究热能与机械能和其他能量之间相互转换的规律及其应用，是机械工程的重要基础学科之一。 工程热力学的基本任务是：通过对热力系统、热力平衡、热力状态、热力过程、热力循环和工质的分析研究，改进和完善热力发动机、制冷机和热泵的工作循环，提高热能利用率和热功转换效率。 为此，必须以热力学基本定律为依据，探讨各种热力过程的特性；研究气体和液体的热物理性质，以及蒸发和凝结等相变规律；研究溶液特性也是分析某些类型制冷机所必需的。现代工程热力学还包括诸如燃烧等化学反应过程，溶解吸收或解吸等物理化学过程，这就又涉及化学热力学方面的基本知识。 工程热力学是关于热现象的宏观理论，研究的方法是宏观的，它以归纳无数事实所得到的热力学第一定律、热力学第二定律和热力学第三定律作为推理的基础，通过物质的压力 、温度、比容等宏观参数和受热、冷却、膨胀、收缩等整体行为，对宏观现象和热力过程进行研究。 这种方法，把与物质内部结构有关的具体性质，当作宏观真实存在的物性数据予以肯定，不需要对物质的微观结构作任何假设，所以分析推理的结果具有高度的可靠性，而且条理清楚。这是它的独特优点。 古代人类早就学会了取火和用火，不过后来才注意探究热、冷现象的实质。但直到17世纪末，人们还不能正确区分温度和热量这两个基本概念的本质。在当时流行的“热质说”统治下，人们误认为物体的温度高是由于储存的“热质”数量多。1709～1714年华氏温标和1742～1745年摄氏温标的建立，才使测温有了公认的标准。随后又发展了量热技术，为科学地观测热现象提供了测试手段，使热学走上了近代实验科学的道路。 1798年，朗福德观察到用钻头钻炮筒时，消耗机械功的结果使钻头和筒身都升温。1799年，英国人戴维用两块冰相互摩擦致使表面融化，这显然无法由“热质说”得到解释。1842年，迈尔提出了能量守恒理论，认定热是能的一种形式，可与机械能互相转化，并且从空气的定压比热容与定容比热容之差计算出热功当量。 英国物理学家焦耳于1840年建立电热当量的概念，1842年以后用不同方式实测了热功当量。1850年，焦耳的实验结果已使科学界彻底抛弃了“热质说”。公认能量守恒、能的形式可以互换的热力学第一定律为客观的自然规律。能量单位焦耳就是以他的名字命名的。 热力学的形成与当时的生产实践迫切要求寻找合理的大型、高效热机有关。1824年，法国人卡诺提出著名的卡诺定理，指明工作在给定温度范围的热机所能达到的效率极限，这实质上已经建立起热力学第二定律。但受“热质说”的影响，他的证明方法还有错误。1848年，英国工程师开尔文根据卡诺定理制定了热力学温标。1850年和1851年，德国的克劳修斯和开尔文先后提出了热力学第二定律，并在此基础上重新证明了卡诺定理。 1850～1854年，克劳修斯根据卡诺定理提出并发展了熵的概念。热力学第一定律和第二定律的确认，对于两类“永动机”的不可能实现作出了科学的最后结论，正式形成了热现象的宏观理论热力学。同时也形成了“工程热力学”这门技术科学，它成为研究热机工作原理的理论基础，使内燃机、汽轮机、燃气轮机和喷气推进机等相继取得迅速进展。 与此同时，在应用热力学理论研究物质性质的过程中，还发展了热力学的数学理论，找到了反映物质各种性质的相应的热力学函数，研究了物质在相变、化学反应和溶液特性方面所遵循的各种规律 。1906年，德国的能斯脱在观察低温现象和化学反应中发现热定理；1912年，这个定理被修改成热力学第三定律的表述形式。 二十世纪初以来，对超高压、超高温水蒸汽等物性，和极低温度的研究不断获得新成果。随着对能源问题的重视，人们对与节能有关的复合循环、新型的复合工质的研究发生了很大兴趣。 =============Engineering Thermodynamics Thermodynamics is the study of thermal phenomena, the material system in equilibrium and the establishment of the nature of the relationship between energy balance, as well as the state changes, the system of academic interaction with the outside world. Engineering thermodynamics Thermodynamics is a branch of the first development of its main research in heat and mechanical energy and other energy conversion between the law and its application in mechanical engineering is an important foundation for one subject. Thermodynamics of the basic tasks of the project is: through the thermal system, heat balance, heat, and thermal processes, and working fluid thermodynamic cycle analysis, improve and perfect heat engine, refrigerator and heat pump working cycle, to improve energy utilization and heat conversion efficiency. To this end, the basic law of thermodynamics must be based on a variety of thermodynamic properties of the process; study the thermal gas and liquid physical properties, as well as evaporation and condensation, such as phase-change rule; study analysis of solution properties is necessary for certain types of refrigerator . Modern Engineering Thermodynamics include chemical reactions such as combustion processes, such as dissolving the physical absorption or desorption chemical processes, which also involves the aspects of chemical thermodynamics of basic knowledge. Engineering Thermodynamics is on the macro-theory of thermal phenomena, the study is a macro, it has been summarized by numerous facts of the first law of thermodynamics, and the second law of thermodynamics third law of thermodynamics as a basis for reasoning by the material pressure, temperature , specific volume and other macro parameters and heating, cooling, expansion, contraction, such as the overall behavior of the macro-phenomena and to study the thermal process. In this way, the internal structure and material to the specific nature, as a macro-physical properties of real data to be sure, do not need to micro-structure of the material to make any assumptions, so analysis of the results of reasoning with a high degree of reliability, and coherent . This is its unique advantages. Ancient man long ago learned to make fire and use of fire, but then pay attention to explore the hot, cold real phenomenon. However, until the end of the 17th century, people still can not correctly distinguish between temperature and heat of these two basic concepts of nature. Popular at that time, "said Heat and Mass Transfer" under the rule, people mistakenly believe that the high temperature object is stored as a result of "thermal mass" number. 1709 ~ Fahrenheit temperature scale in 1714 and 1742 ~ 1745 Celsius temperature to establish the subject to move the temperature with accepted standards. Followed by calorimetry technology developed for Earth observation science and thermal testing means is provided so that thermal embarked on the path of modern experimental science. 1798, Langford was observed drilling with drill barrel, the consumption of mechanical work and the result are warming bit. In 1799, the British David with two resulting in friction between the ice surface melting, which is obviously not from the "Heat and Mass said," be explained. 1842, Meyer made the conservation of energy theory, that heat is a form of energy can be transformed into mechanical energy with each other, and the air pressure from the specific heat capacity with constant volume specific heat capacity to calculate the difference between the mechanical equivalent of heat. British physicist Joule heating in the equivalent in 1840 to establish the concept in 1842 measured in different ways beyond the mechanical equivalent of heat. In 1850, the experimental results of Joule has completely abandoned the scientific community, "Heat and Mass said." Recognized conservation of energy can be interchangeable in the form of first law of thermodynamics for the objective laws of nature. Energy unit Joule is named after him. Thermodynamics of the formation and practice at the time the production of an urgent need to find a reasonable large-scale, highly efficient heat engine-related. In 1824, the French out of the famous Kano theorem, the work specified in a given temperature range the heat engine's efficiency can reach the limit, which essentially has established the second law of thermodynamics. However, by the "heat and mass transfer that" the impact that his methods are proven wrong. 1848, British engineer Kelvin theorem formulated in accordance with Carnot thermodynamic temperature scale. In 1850 and 1851, Germany and the Clausius Kelvin has made the second law of thermodynamics, and on this basis re-prove theorems Kano. 1850 ~ 1854, according to Carnot theorem Clausius proposed and developed the concept of entropy. First law of thermodynamics and second law of recognition, for two types of "perpetual motion machine" make the impossible to realize the final conclusions of science, the official formation of the thermal theory of thermodynamics of macro phenomena. At the same time the formation of the "Engineering Thermodynamics" This technological sciences, it became the study of heat engine working principle of the theoretical foundation for the internal combustion engine, steam turbine, gas turbines and jet propulsion, etc. have to make rapid progress. At the same time, research in the application of thermodynamic theory of the nature of the course material, but also developed the mathematical theory of thermodynamics, the various substances found in nature to reflect the corresponding thermodynamic function was studied in the phase-change material, chemical reaction and the solution properties followed by a variety of laws. 1906, Germany Nernst observed phenomena and chemical reactions at low temperature found in heat theorem; in 1912, the theorem is modified into the third law of thermodynamics expression. Since the beginning of the twentieth century, on the ultra-high pressure, super-heated steam and other physical properties, and very low temperature research to gain new achievements. With the issue of energy, and energy of the combined cycle, a new type of composite refrigerant great research interest.===【希望可以帮助你】
在大学阶段应培养学生从一个更高的角度去理解和欣赏 文章 ,深入体会其中的乐趣和妙处。下面是我带来的中英文对照短篇文章，欢迎阅读!中英文对照短篇文章精选 Keep Your Goals in Sight莫让目标太遥远 Then she looked ahead, Florence Chadwick saw nothing but a solid wall of fog. Her body was numb. She had been swimming for nearly sixteen hours. 佛罗伦斯·查德成克向前方望去，除了绵延无尽的大雾，她什么也看不到。她一直在 游泳 ，已经游了几乎 16个小时，身体都麻木了。 Already she was the first woman to swim the English Channel in both directions. Now, at age 34, her goal was to become the first woman to swim from Catalina Island to the California coast. 在那之前，她已经是第一位从两个方向游过英吉利海峡的女子。现在，她已经34岁了，她的目标是要成为第一个从卡达琳纳岛游到加利福尼亚海岸的女子。 On that Fourth of July morning in 1952, the sea was like an ice bath and the fog was so dense she could hardly see her support boats. Sharks cruised toward her lonely figure, only to be driven away rifle shots. Against the frigid grip of the sea, she struggled on - hour after hour while millions watched on national television. 1952年 7月 4日的那个早晨，大海就像一个冰浴盆，雾是那么浓，她甚至连救援她的船只都看不到。主E鱼游向她孤单的身躯，只能靠来复枪来击退。她迎向冰冷的海水，努力向前游，就这样一小时一小时过去了;无数观众则坐在电视机前观看这一情景。 Alongside Florence in one of the boats, her mother and her trainer offered encouragement. They told her it wasn't much farther. But all she could see was fog. They urged her not to quit. She never had … until then. With only a half mile to go, she asked to be pulled out. 在佛罗伦斯旁边的一艘船里，她母亲和她的教练不断地鼓励她。他们告诉她离海岸已经不远了，然而除雾以外，她却什么也看不到。他们激励她不要放弃，事实上，她一直在坚持，然而在距离目的地只有半英里的时候，她却要求，将她拖出水面。 Still thawing her chilled body several hour later，she told a reporter, " Look, I'm not excusing myself, but if I could have seen land I might have made it." It was not fatigue or even the cold water that defeated her. It was the fog She was unable to see her goal. 几个小时后，她一边暖着身体，一边对着记者说怎么说呢，我不是为自己找借口，但如果我能看见陆地的话，我会成功的。"瞧，在这次游泳中，击败她的不是劳累和冰冷的海水，而是雾。因为有雾，她根本看不到自己的目标。 Two months later, she tried again This time, despite the same dense fog, she swam with her faith intact and her goal clearly pictured in her mind. She knew that somewhere behind that fog was land and this time she made it! Florence Chadwick became the first woman to swim the Catalina Channel, eclipsing the men's record by two hours! 两个月后，她又试着游了一次。这一次，尽管雾还是那样浓，但她始终带着必胜的信念，头脑中始终有一个清楚的目标，她知道雾后面的某个地方就是陆地，这一次她成功了!佛罗伦斯·查德成克最终成为第一个游过卡达琳纳海峡的女子，并且以快两个小时的速度打破了男子游过该海峡的记录，这让男子记录黯然失色。 中英文对照短篇 文章阅读 You Inner Passion in Your Heart你心中永远的激情 Everyone -every person in this world has a Dream: a passion, a vision in their life that pulls them and urges them to move forward in life. You, my friend have this vision within you, it "whispers" to you occasionally, but in some cases it cries out. It cries out to be listened to and acted upon because this vision comes from your soul. 每个人——这个世界上的每一个人都有一个梦想:一种激情，一种他们对生活的渴望，就是这个渴望椎动着他们向前。你，我的朋友，在你的内心深处也有一种这样的渴望，它会时而轻声向你呼唤，但有时，它会大声呼喊出来，以便唤起你的醒觉，因为这种渴望来自你的灵魂。 Within this "Inner Vision" there lies the magic of living your life with passion, fulfillment and purpose. This means being true to who you really are -and living your life on purpose with all the passion and energy you are capable of living. 在这个心灵深处的渴望中隐藏着在激情、实现自我，以及梦想中生活的魔力。它意味着做一个真实的你，在你所能挥展的激情和能量下朝你的梦想努力。 When you live within your inner passions -you'll never have to seek approval from others -you'll chart your own course" and be the master of your own destiny. More importantly, you'll feel whole, connected and inspired. 当你生活在你内心深处的激情中时，你不必寻求他人的赞同，你能够画出你自己的蓝图，并成为你命运的主宰。更重要的是，你会感觉到一个完整，不孤独，有激情的你。 Find your inner fire, your sense of purpose; this fire will help you harness strengths you're not even aware you have. Be connected with your inner passions -your Life's Dreams, and live that passion every day. 找到你内心深处的永不熄灭的火花——你生活的梦想;这火花会帮助你塑造出你从未意识到你曾拥有的强大力量。拥抱你内心深处的激情——你生活的梦想，每天都生活在那激情吧! 中英文对照短篇文章学习 The Sense of Humor幽默的意义 The story goes that a certain court went too far one day and insulted his king. The king became so infuriated he sentenced the jester to be executed. His court prayed upon the king to have mercy for the man who had served him well for so many years. After a time, the king relented only enough to give the jester his choice as to how he would like to die. The jester replied, "If it' s all the same to you, my Lord, I'd like to die of old age." Certainly in this case, a good sense of humor saved the man' s life. 这是关于一个宫廷小丑的 故事 。这天，他故事讲的有点儿过头，得罪了国王。国王非常恼怒，下令将其处死。他的同伴求情，希望国王能够饶过这个月民侍他多年的人。后来，国王有些心软了，但只是让他，选择如何死而已。小丑回答说怪下，如采您不反对的话，我愿意老死。"无庸质疑，出色的幽默感救了这个人的性命。 It' s true for us as well. We may not be faced with a situation where our wit will save us from an execution, but our sense of humor and the ability to laugh at things has proven health benefits that extend and improve our quality of life. 对我们来说，幽默感同样重要。我们可能不会遇到用智慧来使我们免于处死的情况，但是幽默感和笑对人生的能力却可以促进身体健康，提高生活质量。 Norman Cousins, in his book Anatomy of an Illness , wrote about how he cured himself of cancer by laughing a good part of each day. He rented films of comedies and watched them for hours on end in his hospital room. He had nothing to lose since he' d been diagnosed as terminal. 诺曼·库辛在他的名为《解剖疾病》的书中记录了他如何通过每天大笑一段时间来治愈癌症的故事。他租了一些喜剧电影，然后在病房里连续看上几个小时。自从被诊断出癌症晚期之后，他对死亡淡然处之。 His "experiment" turned out to be a classic example of the healing powers of laughter. If it worked for Cousins with a life-threatening illness, it can work for us to enhance and protect our health. We should laugh often and heartily. It's good for our body. 他的这个"试验"成为证明大笑的治疗作用的经典例子。如采幽默对这位面临着死亡危险的库辛起作用的话，那么幽默也会促进和保护我们的健康。我们应该经常大笑，而且是发自内心地大笑，这对我们的健康有好处。
在 英语学习 中,阅读能力是学习者发展 其它 语言能力(听、说、写、译)的基础。阅读能力的高低,不仅决定了学习者获取知识和信息的水平,而且在一定程度上也反映出学习者综合运用英语的能力。我精心收集了中英文互译的英语短文，供大家欣赏学习! 中英文互译的英语短文：对 篮球 的爱Love For Basketball My father is a basketball fan, he watches the NBA match when he is free. Because of the effect from my father, I fell in love with basketball when I was very small. So when I go to middle school, I join the basketball team in my class, I meet many friends who have the same love for basketball. We will play basketball after class or sometimes in the weekend, we will play the match with other team. Basketball is my lifetime friend, it helps me make many friends. I also get exercise and keep the healthy lifestyle. What’s more, it is the common interest between my father and I. My love for basketball will never end. 我的爸爸是个篮球迷，他有空的时候就看NBA的比赛。由于受到了他的影响，我在很小的时候就爱上了篮球。因此当我上初中了，我加入了我们班的篮球队，我认识了很多朋友，他们和我一样喜欢篮球。我们会在课后打篮球或者有时候在周末里，我们会和别的队伍打比赛。篮球是我一生的朋友，它帮助我结交了很多朋友。我也得到了锻炼，保持着健康的生活方式。而且，篮球是我和爸爸的共同兴趣。我对篮球的爱永远不会停止。 中英文互译的英语短文：我新学期的计划My New Term Plan I will be at grade two of middle school this term, I have a new plan. I want to start running after school. I am not very tall, I want to do the exercise to grow tall. I plan to run two rounds of the runway on the playground every day, which will be eight hundred meters. I wish I can be taller this term. Running is good for health too, I like running. 我这个学期就要升初二了，我有一个新计划。我想开始放学后跑步。我不是很高，我想通过锻炼来让自己长高。我计划每天在操场的跑道上跑两天，那就是800米。我希望这学期我能长更高。跑步也有益健康，我喜欢跑步。 中英文互译的英语短文：放松的心情The Easy Mood I used to hate others to laugh at me, because I thought they were looking down upon me. My friends said that I was too serious and couldn’t be made fun of. When I go out with friends, they always smile loudly and I just sit quietly in the corner. I want to change this situation, I don’t want to be a outsider, I want to be part of the group. So I watch many comic movies and start to play jokes with my friends. I become more active now, when my friends play jokes on me, I will laugh happily and play jokes on them. I take the easy mood and become part of the group. 我以前讨厌别人嘲笑我,因为我觉得他们看不起我。我的朋友说我太严肃,不能开玩笑。当我和朋友出去的时候,他们总是放声大笑,我只是默默地坐在角落里。我想改变这种情况,我不想成为一个局外人,我想是团体的一部分。我看了很多喜剧电影,开始和我的朋友们开始玩笑。现在我变得更加活跃,当我的朋友戏弄我,我会笑得很开心,也和他们开玩笑。我放松了心情,成为团体的一部分。 中英文互译的英语短文：看不见的魔鬼The Invisible Demon When summer comes, people like to go to the beach and play in the seawater. It is such a good way to drive away the hotness. But it has been reported that many people drawn while they were swimming on the beach. The people who died were good at swimming, the reason they got killed was the invisible demon under the seawater. In the afternoon, there are some vortexes under the seawater, which people can’t see. When people go swimming, they will be absorbed by the vortexes, even though they are good at swimming, they can’t resist the strong power. So when we go to play in the beach, we must take care. 当夏天到来的时候，人们喜欢去海边玩水。这是一种驱散炎热的好办法。但是据报道，很多人在海边 游泳 的时候被淹死了。这些人是擅长游泳的，他们丧命的原因在于水下面看不见的魔鬼。午后，海水下游很多漩涡，这是人们看不到的。当人们游泳的时候，他们会被漩涡吸引，即使他们擅长游泳，也无法抵抗这样的强力。因此当我们在海边玩时，必须要小心点。
上面的中文是文章摘要，摘要是中英文都要的。下面全英文的是论文正文，正文要求是全英文的。
首先，知网上的外文文献，目前免费提供的都是预览模式，也就是说，你只能预览三分之一左右的摘要，一些SCI你可以预览二分之一的摘要，或者只能预览作者所参考的相似参考文献。其次，要想在知网上看外文资料，目前除了学校校内开放免费系统的，其他的只能付费观看，我觉得你看不了的原因也可能是需要付费。最后，要看保密情况，有的是机密文件，是不能阅读的，但是如果 你有教师登录系统是可以看得。假设你想要看一些外文文献，建议你去学校校内知网系统看，一般学校的图书馆内的电脑是开放的，假设你们学校电脑不开放，你可以去看看百度学术，搜一下这个文章看看有没有，如果还没有的话，只能选择付费购买相关的文献了，国内的外文资料一直都不好搜索，一个是因为国外版权意识非常重，轻易不会泄露文章，另一个是图书馆的购买权限不一定够，有的学校只是为了检测，所以未必购买这个系统。如果英文系有认识的同学，建议去咨询下他们下载的途径，也许会又不一样的收获哦！
只有部分期刊有对应的英文版，不过很多有英文摘要的，如果你只是引用的话，可以下载了全文取其中的英文摘要用。同时一般具有英文版的杂志，也会被英文库收录，可以在对应专业的英文库里搜索一下看看，如果能找到就比较方便了。
1、在知网官网搜索主题、关键词、题名等信息。
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方法二：
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中国知网知识发现网络平台—面向海内外读者提供中国学术文献、外文文献、学位论文、报纸、会议、年鉴、工具书等各类资源统一检索、统一导航、在线阅读和下载服务。
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一般像学校给提供的就可以使用知网研学。个人比较推荐这个，在线功能很好。不过我也喜欢找人工翻译，准确率很高，北京译顶科技就不错
1、SCI-HUB 文献搜索
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2、Scopus
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3、ScienceDirect
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4、ProQuest
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Open Access Library。
Open Access Library（OA图书馆），在线数据库，里面的所有的文章都来自顶级著名的出版商和数据库，可以满足各个领域学者的需求。
同时，那些已经评审或者未发表的文章都可以在线查看，以此提供学术交流的机会。读者可以用关键字在Open Access Library（OA图书馆）搜索下载完整的PDF格式的文章，这是不需要注册和交任何费用的。
开放存取（Open Access,简称OA）是基于互联网不受限制的访问同行评审的学术期刊的机制。开放存取代表不受限制的访问和无限制的重用，这就是它为什么重要。开放存取正逐渐被应用于论文、学术专著和图书章节。它消除了价格障碍（订阅费、按次计费的费用）和许可障碍（大部分版权和许可限制）。
根据Association of Research Libraries的解释，“开放存取”是在基于订阅的传统出版模式以外的另一种选择。这样，通过新的数字技术和网络化通信，任何人都可以及时、免费、不受任何限制地通过网络获取各类文献，包括经过同行评议过的期刊文章、参考文献、技术报告、学位论文等全文信息，用于科研教育及其他活动。
从而促进科学信息的广泛传播，学术信息的交流与出版，提升科学研究的共利用程度，保障科学信息的长期保存。这是一种新的学术信息交流的方法，作者提交作品不期望得到直接的金钱回报，而是提供这些作品使公众可以在公共网络上利用。
一般使用外文文献数据库是需要权限的，如果没有权限，或者学校收录的某数据库权限不够可用文献党下载器（wxdown.org），文献党下载器涵盖海量文献数据库资源，如：1、谷歌学术，免费检索外文文献，同时还可检索到文献的相关信息如：DOI、参考文献、文献来源数据库等，部分文献可直接下载。2、百度学术，和谷歌学术差不多，但百度学术也可检索中文文献，也是部分文献可直接下载。3、sci-hub，免费下载外文文献，网站不稳定，没有收录新文献。4、Elsevier（sciencedirect）是荷兰一家全球著名的学术期刊出版商，每年出版大量的学术图书和期刊，大部分期刊被SCI、SSCI、EI收录，是世界上公认的高品位学术期刊。检索文献时你会发现很多文献都出自这个数据库。5、Web of Science是获取全球学术信息的重要数据库，它收录了全球13000多种权威的、高影响力的学术期刊，内容涵盖自然科学、工程技术、生物医学、社会科学、艺术与人文等领域。Web of Science 包括著名的三大引文索引数据库(SCI、SSCI、A&HCI)。可查找核心期刊文献以及文献的详细信息和期刊影响因子。6、PubMed 是一个免费的搜寻引擎，主要涉及生物医学领域，但亦包括其他与医学相关的领域，像是护理学或者其他健康学科。提供免费和付费的全文链接。7、世界四大名刊：nature《自然》、science《科学》、CELL《细胞》、PNAS《美国科学院院报》8、世界医学顶尖期刊：《柳叶刀》The Lancet、《新英格兰医学期刊》NEJM、《美国医学会杂志》JAMA、《英国医学期刊》BMJ以上这些数据库都是检索下载外文文献常用权威数据库。
原创一份 什么时候交呢.
英文论文文献参考格式如下：
1、引用中的省略。原始资料的引用：在正文中直接引用时，应给出作者、年份，并用带括号的数字标出页码。若有任何资料省略，使用英文时，应用3个省略号在句中标出……，中文用6个若两句间的资料省略，英文应用4个省略号标出‥‥，中文用6个……。
2、大段落引用。当中文引用超过160字时，不使用引号，而使用“块”的形式引用起于新的一行，首行缩进4个空格，两端对齐，之后每行都缩进。
3、基本格式。同作者在同一段中重复被引用时，第一次必须写出日期，第二次以后则日期可省略。英文文献：In a recent study of reaction times, Walker (2000) described the method…Walker also found…。
4、单一作者，英文文献：姓氏出版或发表年代或姓氏，出版或发表年代。例如：Porter 2001…或…Porter，2001。
中英参考文献格式
参考文献条目排列顺序：英文文献、中文文献、网络文献。分别按作者姓氏字母顺序排列。文献前不用序号。以下是我带来中英参考文献格式的相关内容，希望对你有帮助。
1）英文参考文献
（1）专著与编著
排列顺序为：作者姓、名、专著名、出版地、出版社、出版年。
例如：
Brinkley, Alan. The Unfinished Nation. New York: Knopf, 1993.
专著名中如果还包含其他著作或作品名，后者用斜体。
例如：
Dunn, Richard J ed. Charlotte Bront: Jane Eyre. New York: Norton, 1971.
A．两个至三个作者
第一作者的姓在前，名在后，中间用逗号隔开；其余作者名在前，姓在后，中间无逗号；每个作者之间用逗号隔开，最后一个作者的姓名前用“and”，后用句号。
例如：
Rowe, Richard, and Larry Jeffus. The Essential Welder: Gas Metal Arc Welding Classroom Manual. Albany: Delmar, 2000.
B. 三个以上作者
第一作者姓名（姓在前，名在后，中间加逗号）后接“et al.”，其他作者姓名省略。
例如：
Randall, John et al. Fishes of the Great Barrier Reef and Coral Sea. Honolulu: University of Hawaii Press, 1997.
C. 同一作者同一年出版的.不同文献，参照下例：
Widdowson, Henry G. EIL: Squaring the Circles. A Reply. London: Lomgman, 1998a.
Widdowson, Henry G. Communication and Community. Cambridge: Cambridge University Press, 1998b.
（2）论文集
参照下例：
Thompson, Pett. “Modal Verbs in Academic Writing”. In Ben Kettlemann & Marko, Henry ed. Teaching and Learning by Doing Corpus Analysis. New York: Rodopi, 2002: 305-323.
（3）百科全书等参考文献
参照下例：
Fagan, Jeffrey. “Gangs and Drugs”. Encyclopedia of Drugs, Alcohol and Addictive Behavior. New York: Macmillan, 2001.
（4）学术期刊论文
参照下例：
Murphy, Karen. “Meaningful Connections: Using Technology in Primary Classrooms”. Young Children. 2003, (6): 12-18.
（5）网络文献
参照下例：
----“Everything You Ever Wanted to Know About URL” .
2）中文参考文献
（1）专著
参照下例：
皮亚杰．结构主义[M] ．北京：商务印书馆，1984．
（2）期刊文章
参照下例：
杨忠，张韶杰．认知语音学中的类典型论[J] ．外语教学与研究，1999,(2)：1-3．
（3）学位论文
参照下例：
梁佳．大学英语四、六级测试试题现状的理论分析与问题研究[D] ．湖南大学，2002．
（4）论文集
参照下例：
许小纯．含义和话语结构[A]．李红儒．外国语言与文学研究[C] ．哈尔滨：黑龙江人民出版社，1999：5-7．
（5）附录
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[5]LEEANNEPHILLIPS.《巧学活用HTML4》.电子工业出版社,2004年8月:1-319
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