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社群营销是在传统流量成本增高，消费者变的精明，信息泛滥关注度下降时代非常好的一种营销方式，适用于实体店和微商。 社群营销逻辑： 产品-引流-养粉-成交-裂变
社群营销的本质：转化和裂变社群，以人为核心的思维模式，跟传统的销售的企业视角和产品视角不同。社群是形成一致价值观和利益共同体，满足个体体验和精神需求；是一群有共同价值观和亚文化的群体，基于信任和共识，被某类互联网产品满足需求的群体；由用户自己主导的商业形态，可以获得高价值，降低交易成本。社群是互联网营销转化和裂变的解决方案亚文化是核心驱动，商业模式是推动力；场景可以从根本上激发购买，形成刚需和流量；内容产生有效链接+社群是整个链条的驱动力量。流量沉淀、运营、转化和裂变，短期内聚集种子用户进行消费者裂变；社群运营7个法则：第1个法则：打造超级IP第2个法则：形成亚文化和共同价值观第3个法则：场景化塑造第4个法则：内容输出（你的产品是什么？产品组合和生态是什么）第5个法则：持续运营第6个法则：转化和裂变第7个法则：社群管理及运营传统营销时代，一媒体和广告位核心；PC时代，以互联网和数据为核心进行连接，找到用户；社群营销是以移动互联网技术为载体，以人为中心，真正实现以人为中心的互动和连接。社群打造和社群经济，最终形成了互联网企业的三个阶段的闭环：由粉丝到超级用户；由超级用户到生态的建立；最后是形成平台。实际上就是社群重构了互联网的生态和价值。观点：深知精准营销创始人、CEO 蒋军2019，为企业量身定制年度顾问服务。互联网营销是一项大工程，系统而庞杂，蒋老师在2019年，征集3家对互联网转型升级有烈需求的中小企业或者创业型小微企业（具备一定的产品、团队及资源基础），由蒋老师亲自担任企业品牌营销及互联网战略转型升级顾问，辅导企业的品牌营销及互联网营销升级落地！新书《互联网精准营销》3月15日正式出版，预定私信，预计3月底发货！
1.拉新: 社群运营的拉新手段缘自社群的定义。 社群就是把有共同目的或者有共同爱好的人聚在一起，交互价值到成目的的共同体。 由此可见，社群运营的拉新是要拉进有共同目的或共同爱好的人进群。那么怎么去寻找第一批种子用户？ 第一、用新媒体运营法（聚合法） 在新媒体上不断输出相关价值，把要寻找的种子用户集中起来。但是，此方法需要前期较长时间的铺垫和准备。 第二、一个一个的找目标用户（人肉法） 在一个产品的种子期，人肉法是最费力的但也是最有效的。成功案例就是嘀滴打车，种子期的嘀滴打车是让工作人员去大街上打车，拉出租车司机进入的。很苦，但是很有效。 第三、靠上、下游关系（借力法） 有些产品的拉新不需要像嘀滴打车那样费劲。比如说格子求职的种子用户完全可以在课程格子中找到。利用上、下游关系，会跑得更靠前。 第四、充人数（马甲法） 这一方法，在社群早期是可以用到的。第一批种子用户进群时候，提前让工作人员进群。人都有从众心理，一般人发现自己是第一个时，是会跑掉的。 2.促活与留存: 拉新之后需要留存，这部分的问题我已在“你可能误会了社群运营”一篇中提起。不再累述。 社群运营需要探索，社群运营是一步一步淌出来的路。所以，社群管理人员一个会思考的大脑才是社群运营生死的关键。
最近几年，很多人都在讨论社群运营，各种方法论层出不穷，但是也会很快过时，好的思维方式却能够持续很久。 有很多同学看过很多社群案例拆解的文章，也学习过社群运营的课程，可是在项目的实际操作中，却发现有些方法很杂乱，有的甚至早已过时，那么问题来了，我们在接触新知识的时候，到底应该学习什么？最后，我们得出了一个结论：透过现象看本质，透过方法看思维逻辑。 如何做好社群运营规划？建立社群前需要做哪些事情？我们根据实际的社群运营情况，做出了总结，接下来跟大家进行分享。 一、什么样的业务适合做社群运营？ 盲目从众并不可取，我们在建立社群前，需要考虑好，我们的业务适不适合做社群运营。 我们做社群的最终目的是为了转化和变现，我们的业务究竟适不适合通过社群来提高转化，实现最终的变现呢？ 最直接的方法就是看竞品，是否有成功的案例，以此来验证。 如果还没有竞品入场或者无法获取竞品信息的话，我们总结了适合做社群的三种特征，符合其中任意一个特征就可以了： 1.高利润，比如：护肤品、保健品等 2.高频次购买，比如：零食、课程类产品等 3.高决策成本，(在购买产品或服务时，由于选择太多，需要花费时间和精力来挑选，做决定的产品)，比如：服装，电子产品等。 二、社群需要做的准备工作有哪些？ 在社群的筹备期，我们需要做什么呢？这也是一个比较大的问题，我们通过借鉴他人的经验，并根据社群运营的实际情况，总结成4点，分别是： 1.找准社群定位 2.设计好变现路径 3.规划服务内容 4.制定社群规则 1.好的社群定位要能够迅速抓住用户心智 用户心智，就是当用户在某个特定场景下，脑海中第一个想到的就是你所建立的社群。 社群是围绕话题来使用户间产生联系，社群的定位决定了话题的内容以及用户间的连接方式，有两种： 1.1去中心化”的连接方式一般为分享交流，群成员间自主分享自己的观点、见闻等等是一种共享的形式。 1.2以金字塔形状的连接方式一般为指导咨询，一般是专业性强的成员带动小白成员。 为什么群定位显得尤为重要呢？因为社群是相对封闭的小圈子，核心在于社群价值，定位不清的话，会导致新用户或者潜在用户对于群价值模糊不清，不知道群是干嘛的，无法给予用户进来或者留存下来的理由。 那具体要怎么做呢？ 可以通过用户调研，形成用户画像来发掘社群价值，从而做好定位。 一般地，用户调研需要收的信息有：用户基本属性，用户惯常消费行为，用户基本属性有性别、年龄、学历、所在城市等级、职业、薪资水平等。 用户惯常消费行为通常有：用户对同类产品的费用、获知产品的渠道、了解用户购买动机以及在使用产品过程中遇到过的问题。 在汇总、收集以上信息，形成用户画像过程中，重点在于聚焦大部分相似的信息，通过发现相似的痛点问题，作为群定位的参考，切勿想着满足每个人的个性需求。 比方说：做护肤品行业的，可以通过对消费人群进行性别、年龄、需求来进行判定，用户可能更加需要一些护肤的指导，这个时候，就可以做金字塔形的这种社群。 2.设计变现路径，避免错过社群转化黄金期 社群运营是重人力成本的运营方式，并且社群是有一定的生命周期，所以在建群前，就要想好变现路径，否则会陷于入不敷出或者在群处于衰退期还未变现的窘境。 一般的变现方式有两种：一种是会员制（付费入群），另一种就是通过提供产品来收费。 3.考虑能够提供的社群价值 我们不仅要考虑社群价值内容是什么，还需要考虑能提供多久，这决定了社群的生命周期长短以及运营成本。 那我们具体要提供什么社群价值呢？这就需要结合群定位以及前期的用户调研来综合考虑，通过挖掘用户的痛点，来提供相应的解决方案，即社群价值。 为了初步验证用户痛点为真，我们需要有用户同理心，从用户视角出发去思考： 3.1用户是否现下正在为做某事而头疼？ 3.2用户是否愿意为解决这个难题而改变自己的行为？ 3.3除了我们之外，用户是否有替代方案？ 3.4用户在做选择的时候，在担忧什么，我们能解决吗？ 通过以上问题自我检查后，我们可以排除大部分伪痛点，但剩余的用户痛点还是需要经过小范围测试，毕竟实践是检验真理的唯一标准。 4.制定群规则，规范用户行为，打造良好的社群环境 社群规则是约束用户行为，目的在于二：一是给新用户传递社群第一印象，二是维护社群的价值环境。 根据我们社群运营的实际情况以及前辈们的经验，总结出新用户对群的认知建立是在入群24小时内，用户对社群的整体印象，是决定其是否留存，是否活跃的重要因素。 其次，设置入群门槛，能够提高社群的质量，影响生命周期的长短。无门槛的社群意味无逃逸成本，就算打广告被踢也无所谓。 入群门槛一般有三种：一是付费入群，二是群主审核邀请，三是完成任务（比如转发海报到朋友圈等）。根据建群的目的，可以选择相应的入群门槛。 然后是群公告及欢迎语，一般包括四个内容板块： 4.1社群主题-告诉用户社群是做什么的 4.2社群服务内容-告诉用户社群具体提供什么服务 4.3禁止行为-告诉用户什么行为是禁止的，且会受到何种惩罚（一般是广告） 4.4激励行为-告诉用户什么行为是提倡的，会受到何种回报。 建议大家使用微盛·企微管家，微盛·企微管家集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档于一体，旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题。 我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时的处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。
1、第一点：完善群规则
无规矩，不成方圆，有了群规，所有进入群的人才会按照这个规则办事，所以，我们在一个新人进入到群之前，我们首先要给他发一个群规则介绍，让他仔细阅读这个群规则。
如果我们没有这个群规则，那么很多新人进群后不知道自己要干什么？当我们一个动作重复了千万遍的话，就会有很多人去执行，当我们不停的重复的话，很多人都会去主动的遵守群规，也就慢慢的形成了一种群文化
2、第二点：举行震撼的欢迎仪式
我们都有过这样一个经历，就是我们满怀激动地加入到一个群过后，发现这个群没有人说话,也没有人去欢迎你，整个群的氛围死气沉沉的，那么，你无形中就会对这个群，有一种失望的感觉。
所以当我们有新人，进入到群里后，我们要热烈地欢迎,比如，可以说：“热烈欢迎某某某加入到某某群”，然后让群里的小伙伴也进行欢迎，那么这个新人进入群过后，他就会找到一种家的感觉，当然这个动作我们肯定是群规里面要先写好！
当每次有新人进入过后，我们都要坚持这个动作，简单的事情重复做，那么它就会形成一个潜移默化，当以后有新人进来，大家就会自主的去养成这个欢迎的习惯。
3、第三点：为群友提供价值
一个人，进入到我们群，它不外乎想学习新的东西、掌握新的技能、拓展新的人脉，以及找寻一些新的项目，所以说我们要不定期的为群友提供这个价值，比如说我们每周会分享一些干货、一些项目、或者是介绍一些人给大家认识，当我们为群友提供了价值的时候，那么我们的群友才会对我们的群，产生一个认可。
4、第四点：修改群昵称
让群昵称统一，比如说我们可以制订规则，新来的人叫大师兄，第二个人叫二师兄，第三个人叫三师兄，那么以此类推，当群里面的群友，都有一个共同的昵称的时候，那么大家就会觉得很亲切，就会产生一些认同感。
也可以是其他的群昵称 比如：城市+姓名
群昵称统一还有一个好处，他可以更容易认识别人，如果说我们的群的名字五花八门的话，那可能很难去记住某个人。
5、第五点：定期清理人员
我们要每隔一段时间，就去清理掉一批长期潜水不说话的人，当我们清理掉这批不说话的人过后，我们的群里的活跃度比例，就会大大提高，长期不说话的人，其实你留他在群里面也没有任何意义，反而让群觉得死气沉沉，比如说100个人只有20个人在说话，那么别人就会觉得，群里面那么多人，怎么只有20个人在活跃啊，如果你把这个群清理的只有30人，那别人就会觉得，哇，30个人有20个人都在活跃呀！这样看起来群就显得很活跃。
6、第六点：制造神秘感
人都是有好奇心的，当你不想让他知道的时候，他就越想知道，比如说，你私聊发给几个群成员一点自己产品的试用装，然后过几天你在群里面问，上次送你的产品体验了吧 怎么怎么样啊？
那么可能群里就会有人说，你送我的体验装已经收到了，连续用了几天，感觉很好，谢谢你，如果群里面有2到3个人这样说的话，肯定会有一部分人比较惊慌，他会觉得为什么你们都有领到产品？为什么我不知道这件事？他就会很害怕，就会主动在群里咨询，就会更加的活跃。
7、第七点：组织活动
活动的话，它分为线上活动跟线下活动，比如说我们可以，每周找1到2个人让他们在群里面进行分享，如果说有的人有干货，但是他不会分享的话，那么我们可以把自己变成主持人，用访谈的形式进行提问回答的形式来进行一个分享， 可以在群里分享养生知识以及怎么做微商、日常的心态、人生感悟等等
8、第八点：升级群迭代
如果说我们的群一直不温不火的话，那么我们就需要重新建立一个群，然后告诉大家，我们准备在新的群里面，举行新的活动、新的玩法。
真正关注我们这个群的人，他就会跟着我们走，当然如果说我们要去做群迭代的话，我们一定要留够充足的时间，然后最好是所有人提醒一遍，这样的话，愿意跟着我们的人，肯定就会跟我们进入到新群，不活跃的人他也就会被我们遗留下来。
9、第九点：红包爆破
红包是我们增加群互动的一个催化剂，也是我们维护好群的一个必需技能，比如说，我们在分享干货之前，或者是在说重要话之前，都可以通过发红包的形式，来激活大家的热情。
10、第十点：建立信任
微信群最大的特点，就是活跃度奇高。在这样一个每天都有新成员加入的社交平台中，信任成为极其稀缺的宝贵资源。也难怪，在我们每天打交道的人中，真正具备足够多了解和信任的，又有几个呢？
在当今社会，冷漠和猜忌可能已成为多数人保护自己的心理戒备了！
记住一句话：无信任，不成交。
什么意思呢？也就是说，如果你和群里面的好友都没有建立一定的信任感，你想要去成交他们，是非常困难的，所以，大家务必在群里通过几件事，让大家信任你！
猎鲸微信管理系统是一款专业微信个人号聚合管理系统，针对企业、微商、微信运营独立研发的高效系统。它具备一键，私域流量池搭建、朋友圈营销、社群管理、客户管理、监控管理...等等功能。
社群三要素中就包含：内容（价值）、交互和关系链，其中内容（价值）是核心，是维系一个社群的前提条件。 为什么要做社群？ 品属性决定： 做社群的目的就是与客户持续发生关系，让客户持续购买或者购买增值服务。 客户价值决定 ：想做社群首先就要思考现有客户和在现有客户基础上吸引的有相似属性的新客户有哪些价值可以挖掘，能够产生多少价值？ 模式创新决定： 社群本身就是一种新的商业模式。 社群的定位是什么？ 社群定位包括业务定位和客群定位。 明确社群运营的目标 社群的目标确立 常见的运营目标： 社群营销转化 用户流量池运营（也就是现在的新名词：私域流量池） 传递产品核心价值观、品牌曝光等。 在搭建社群之前，我需要做什么? 做三件事，找有经验的人进行咨询、找社区论坛进行自学、通过找同类型的社群，并从用户的视角去体验感受。 通过以上三种方式，进行总结、反推出社群建立前需要做的两件事情： 思考业务适不适合用社群模式来运营； 筹备期要做什么准备工作。 什么样的业务适合做社群运营？ 社群需要做的准备工作有哪些？ 找准社群定位 设计好变现路径 规划服务内容 制定社群规则好的社群定位要能够迅速抓住用户心智 用户心智，就是当用户在某个特定场景下，脑海中第一个想到的就是你所建立的社群。 社群是围绕话题来使用户间产生联系，社群的定位决定了话题的内容以及用户间的连接方式，有两种： “去中心化”的连接方式一般为分享交流，群成员间自主分享自己的观点、见闻等等是一种共享的形式。 以金字塔形状的连接方式一般为指导咨询，一般是专业性强的成员带动小白成员。 社群是相对封闭的小圈子，核心在于社群价值。通过用户调研，形成用户画像来发掘社群价值，从而做好定位。 一般地，用户调研需要收的信息有：用户基本属性，用户惯常消费行为，用户基本属性有性别、年龄、学历、所在城市等级、职业、薪资水平等。 用户画像的建立则可以通过CRM系统、用户反馈的评价、竞品的用户评价、百度贴吧等渠道来获取用户的基本特征，如年龄层、性别、地区分布、职业等，以及用户的行为特征，如消费习惯、消费场景、消费痛点、兴趣爱好等，最最最重要的一点是挖掘用户的社交需求。 用户惯常消费行为通常有：用户对同类产品的费用、获知产品的渠道、了解用户购买动机以及在使用产品过程中遇到过的问题。 用户形成聚合力的关键在于什么？ 在于每位用户都受到了重视，因此而产生了极强的“归属感”。以小群为主，因为用户的需求不同。 在找到用户需求后，我们需要根据自己的业务需求来明确社群能为品牌带来什么价值，能为我们带来什么价值 设计好变现路径 社群运营是重人力成本的运营方式，并且社群是有一定的生命周期，所以在建群前，就要想好变现路径，一般的变现方式有两种：一种是会员制（付费入群），另一种就是通过提供产品和服务来收费。促使复购。 规划服务内容 不仅要考虑社群价值内容是什么，还需要考虑能提供多久，这决定了社群的生命周期长短以及运营成本。 那具体要提供什么社群价值呢，就要结合群定位以及前期的用户调研来综合考虑，通过挖掘用户的痛点，来提供相应的解决方案，即社群价值。 为了初步验证用户痛点为真，我们需要有用户同理心，从用户视角出发去思考： 用户是否现下正在为做某事而头疼 用户是否愿意为解决这个难题而改变自己的行为 除了你之外，用户是否有替代方案 用户在做选择的时候，在担忧什么，你能解决吗？ 需要在用户心智中塑造一个强影响力的形象， 一是具有专业的知识 ，能够给出有专业性的指导来解决用户痛点，满足用户进群的需求以及持续输出社群价值，塑造一个专业人设； 二是能够提供针对性的解决方案 ，让用户不仅听懂，还能马上实操，解决当前遇到的问题。 制定群规则，规范用户行为，打造良好的社群环境 社群规则是约束用户行为，目的在于二：一是给新用户传递社群第一印象，二是维护社群的价值环境。 根据心理学的首因效应以及前辈们的经验总结，新用户对群的认知建立是在入群24小时内，他对社群的整体印象，是决定其是否留存，是否活跃的重要因素。 其次，设置入群门槛，能够提高社群的质量，影响生命周期的长短。 入群门槛一般有三种：一是付费入群，二是群主审核邀请，三是完成任务（比如转发海报到朋友圈等）。根据建群的目的，可以选择相应的入群门槛。 常见的社群准入门槛有： 付费。这是最直接的一种方式 定向邀请。比如采用利用邀请码 条件过滤。比如在加入之前会进行严格条件审核，比如要求是企业总经理 等级特权。比如账户等级达到第一定条件即可加入 产品购买。当购买一定额度的产品即可加入，如酣客公社，成为酣客白酒用户有资格加入。 群公告及欢迎语，一般包括四个内容板块： 社群主题——告诉用户社群是做什么的 社群服务内容——告诉用户社群具体提供什么服务 禁止行为——告诉用户什么行为是禁止的，且会受到何种惩罚（一般是广告） 激励行为——告诉用户什么行为是提倡的，会受到何种回报。解析用户属性，切分运营目标 深刻理解我们社群用户的属性，会有助于帮助我们制定出更为细致的切分目标。如何深刻理解用户，我们可以从用户行为画像提问与观察出发。 （1）我们用户的职位工作内容是什么？ （2）职位发展的诉求是什么？ （3）每天几点上下班？社群怎么变成一个他们的强需求？ （4）用户在周末会做什么？ （5）我们的产品与用户之间的关联是哪些？ （6）如何将这些关联点，完美的衔接在社群粉丝身上？ （7）哪些资源他们一定会想要获得？ （8）我们竞品基于社群用户运营，都做了什么动作，动作背后的逻辑是什么？ （9）你所理解的用户属性，你的团队是否也理解到位了？这一点十分重要，如果你的团队理解不到位，那么在社群运营管理环节，会比较吃力，这一点在第二大版块也会详细来讲。 哪些问题的思考涉及到我们如何养群？ 哪几个问题是决定了我们怎么涉及转化逻辑？ 哪几个关键问题决定了我们社群是否具备裂变能力？ 十万个为什么，总会有10个是叩问到核心的，提问和思考的过程，也在逐步的去理解客户的属性，根据提问结果，做出系列的假设，接下来就是验证的环节了。 然后要注意的是，我们的十八般武器，最好是一件一件的拿出来去试错，稳步的去检验我们想要的结果。切忌因为一时的高潮或者低谷，而转瞬间急功近利、或者急流勇退。 因为在运营初期，社群调性是不可控的，并不是所有的动作都能很快看得到最真实的结果，偶尔需要学会跳出社群运营本身，从旁观者的角度客观的观察与分析，从而逐步的确定出不同运营阶段的小目标，逐个的击破。 实现运营目标的路径 如何实现目标呢？本文选取的角度是B端产品，给大家分享一下亲身实践的一些技巧经验。 养群运营 养群可以理解为“种树”。“种树”是相对于“种草”而言的。种草，是大家常见的词汇，特点是快速、火爆、疯狂收割机，是C端常见的玩儿法。 基于B端产品的特性，决定了我们要选择去[种树]。种树相较于种草是漫长的，早期需要精心的呵护，经历季节的变化于考验，从而深深扎根。OK，故事很美好，现实是需要付出汗水的。 上一波干货： （1）群规则维系。通俗：拉人，踢人，引导正向的话题，敏感话题禁止讨论；入群必须有门槛，低门槛进群往往是鱼龙混杂，质量很低。 （2）引导群成员良性健康活跃，提高答题互动的专业度。 （3）培养一批忠实的粉丝（意见领袖），他们会帮助你分担群话题的输出。 培育意见领袖 ：群内及时与他们互动，群内公开高调的赞美，群内表达肯定；时常私聊拉近关系，表达感谢（真金白银的那种感谢），听取他们的想法和建议，让他们觉得被重视，被关注，被信任； （4）让社群变得开放而自由。群内不仅有大咖也也有小白，每一次发言的时候，要考虑到照顾到大多数；对大咖有敬意，对小白有包容； （5）竞品学习，竞品永远值得学习，因为他们除了是你的对手，也是行业里面你并肩作战的队友。 总之，竟然是种树，养群，那么你就要分析一下 你的粉丝需要的是什么养分，你能给到的什么级别的养分，粉丝在社群的诉求是什么，在满足粉丝诉求的同时，逐步接近运营的终极目标； 转化逻辑链 养群多日，终于能有所成果！在这一个环节，咱们需要做好转化的路径，顺畅的迎接果实。 故事很美，实现很难哦！我们都能够想到的一些策略（预售、预约、促销、爆款、朋友圈打造等等），往往是最容易做出来，但是效果却是最难提升的。体现在社群运营，就更为明显。 转化逻辑： 场景预设。选取什么样的场景，最合适做转化？是原有社群，还是分流新群，具体分析产品及用户属性。 流程切分。梳理出所有需要用到的道具：产品文案、社群话术、素材海报、转接机制等，每一个环节都需要认真设计，推敲细节，最好是切分到具体的每一项任务，让团队成员有的放矢，高效协作； 节奏把控。有哪几个关键性节点，这几个节点的进度预估，成交预估，转接资源预留。 转化成交。到手的客户，临门一脚。 活动裂变。每一场活动不论大小，都需要考虑裂变，让裂变思维贯穿整个社群运营。小到一份海报，大到一场产品营销，是否能带来裂变传播，是衡量运营质量和效果最基本的指标。 社群运营的数据管理 清晰的目标和明确的路径，是团队并肩作战最关键的前提。 那么涉及到管理环节，我们最直观的是数据的监控，维度越细，越有利于进行数据分析，优化管理，提升相应环节的细节，促进运营增长； 社群运营关键性事项 （1）群成员管理 群成员管理是贯彻运营全周期的最基础性的，不论是在养群阶段，还是转化变现阶段，属于日常管理运营范畴。学会绘制群成员版图，尽可能的细分完善出群成员画像，你将需要与社群内形形色色的成员斗智斗勇，让他们在你搭建的这个社群舞台上绽放光芒，产生巨大的运营价值。（2）运营内容管理 内容管理在上一篇文章中有讲解内容运营的规划与输出，本篇将侧重讲解内容的管理；建表直观的理解。维度越是细分，逻辑越清楚，从而通过数据维度，也能很好的指导优化。一起实践吧！数据管理 数据体系逐步建立和标准化执行，将对于运营管理上有更好的参考价值，对目标制定与结果产出有巨大价值。 1）内容 日周月 内容活跃度 话题活跃度 产品传递次数 2）用户（粉丝） 四个用户分组：潜在客户，新客户，主力客户，沉睡客户。 粉丝新增 粉丝来源 客资新增 客资来源 裂变新增 裂变渠道 3）转化率 转化来源；转化周期。 四个转化率：新增率，转化率，流失率，唤醒率。 同时团队成员也能够养成日常数记录与总结的习惯；早期人工记录会比较繁琐，数据量不大的情况下，人工记录能够带动团队养成数据思维。
肯定很多人认为社群运营的工作就是每天在微信群里发布一下通知，遇到发广告的小朋友就送他飞机票，遇到喜欢聊天的小朋友就收集一堆的表情包，开始斗图模式.......但其实接触社群运营的工作之后，你才会理解隔行如隔山的道理，要做好社群运营，首先要有一个社群运营方案。 社群运营方案需要：设定社群的总体目标，有逻辑地拆解任务目标，撰写社群运营的执行文案，执行中发现和迭代问题，设定社群的总体目标。 无论你是准备要写内容运营方案、活动运营方案还是社群运营方案，所有的运营工作方案都是“目的先行”，因为后期我们所有的工作任务都是围绕着这个核心目标进行的，如果目标设定不合理或者不准确，那么后期所有的工作都会是十分低效的。在开始运营一个社群之前，我们必须要思考以下这些问题：我们为什么要建立这个社群?目标用户有什么样的痛点，我们可以通过社群解决用户的什么痛点问题，带来什么价值?目标的合理性在哪里? 根据SMART 法则的五个要素： 明确性：目标一定要够明确具体，不能够太过抽象，用具体数字来制定目标使目标具有明确性。 衡量性：目标制定要考虑以后的可监测性，通常来说具有明确性的具体目标，就具有可衡量性。 可实现性：可以根据当下的时间规划，之前的历史数据和行业数据进行推论，检验目标的合理性。 相关性：社群运营目标的相关性，更多是用户痛点相关，目标要和用户痛点有相关性。 时间性：你可以在目标上付出的时间是多少，决定了你要把目标订得多大。 有逻辑地拆解任务目标：在设定了具有可监测性和合理性的总体目标之后，我们需要对总体目标进行有逻辑性的拆解，将其拆解成为一个个可以执行的具体任务。拆解目标的逻辑一般也是按照社群运营的逻辑展开的。 (1)入群前的成员邀请：想要建立一个社群，首先我们需要找到一定数量的群成员。 精准地找到目标用户：我们要缩小搜索用户的范围，更精准地找到社群活动的目标用户。这就需要我们对活动和用户痛点都有很好的认知，知道活动所针对的目标用户经常会集中在什么渠道上活跃?就多多在那个渠道上发布招募信息。 用AB型文案来撰写招募文案：可以参考AB型文案来准备一份有吸引力的邀请文案。A就是Attention，也就是社群活动吸引别人的亮点。B就是Benefit，就是这个社群活动对用户有什么好处，能够解决目标用户的什么痛点问题。把活动特色和用户痛点结合起来，会使得招募文案更加具有吸引力，加入福利干货吸引用户，如此一来，文案就具有了更强大的吸引力。 (2)入群后的用户激活 吸引了一定数量的群成员入群之后，就要在短期内就激活用户，不然就很容易让社群变成一个僵尸群了。如何激活用户，让他们在社群里面活跃起来?我觉得这需要群主做一个很好的平衡，既要让大家在群里面踊跃发言，又不要让大家发一些与社群目标无关的内容。想要达到这个平衡，可以做下面这两件事： 引导群成员做自我介绍：想要让群成员在群里面积极地发言，活跃社群，最好的方式就是让大家建立一种信任感，这就需要我们在社群刚刚建立起来的时候，引导成员做自我介绍，让大家熟悉和认识彼此，营造一个较为轻松和活跃的氛围。 强调社群规则的遵守：想要让整个社群都把注意力集中在社群目标上，避免发一些无关的内容，这就需要群主在一开始的时候就要明确地告知社群规则，在有人违反社群规则时候，就要及时予以提醒，并且再次强调社群规则的重要性。 (3)提高用户留存 用户在刚刚进入社群的时候，会有很高的积极性和新鲜感。持续地喂内容：我们可以看到一些微信群里，每天都会有人定期地发布早报或晚报，早报或晚报的作用其实就是持续地给用户喂内容，使社群持续地曝光在用户面前，让用户的注意力不至于被奇台事物所分散。 发布任务提醒：除了早报以外，我还可以在社群里面发布一些任务公告，提醒大家要完成的社群任务有哪些，这样可以更好地引导社群成员把注意力集中在社群任务上，配合完成社群运营的目标。比如在实战周的社群里，我们每天早上8点都会发布当日的挑战任务公告。 定期引导讨论：可以定期地找一些社群相关的话题或者安排答疑，定期发布到群里来活跃社群。除此之外，我自己还会比较关注一些喜欢在社群里发言的同学，在发布话题讨论的时候他们就可以发挥较大的作用。也可以放一个自己的小号在社群中，在没有积极发言的时候，把自己的小号拉出来暖场。 设计社群活动：定期在社群里举办一些活动，让社群具有多层次的价值。 撰写社群运营的执行文案:确定了整体目标和执行策略之后，我们需要开始撰写将在社群中发布的文案。不同的文案也有不同的特色和功能，另外有的文案是不可以提前准备好的，比如早报晚报;但有些文案则是可以提前准备好的，比如说邀请成员文案、社群规则文案、任务公告等。 邀请成员文案： 邀请成员的文案一定要具有足够的吸引力，可以用AB
社群的运营体系的搭建一定是建立在社群的定位和基本的业务逻辑的基础上进行的。做任何事情，都是同样的道理，首先我们得梳理出做事的基本业务逻辑，基于业务逻辑基础之上，我们来制定相应的一些做事方法和策略，为了更容易明白，这里会以天马帮社群和运营研究社这两个社区为例进行分析。
天马帮依托易观国际16年为传统企业互联网转型经验的积累，并汇聚了进千名内部专业导师和外部实战专家持续每周一、三、五为企业家们提供高质量的线上语音直播课程，是一个有上千名传统企业老板组织的“互联网+”学习型社群。那么对于这样的一个社群是怎么运营的呢？
在讨论天马帮的社群运营体系之前，我们先看下天马帮的业务逻辑是什么？天马帮的发起者是易观，社群的用户面向的是传统中小企业的老板，以易观为主输出学习内容，帮亲作为学习内容的受益者，在这个业务逻辑中有几个关键点：
1、发起者和社群成员的角色界定
2、社群运营的目标的确立
3、社群用户的浅层次需求和核心需求的把握
4、社群的发起者易观需要提供什么样的内容才能满足社群用户的需求？
5、社群用户UGC，对于社群用户的UGC发起者的作用
6、社群用户和社群发起者易观如何产生双向互动和反馈？
7、企业家的核心需求我们该如何去实现和满足？
在此思考的基础上我们对天马帮社区内的业务逻辑梳理如下：
为了维系这个业务逻辑，我们必须要考虑以下几个关键的业务模块和业务内容来维持业务的正常运转，超哥在之前的一篇题为《社群无用？那是因为你不懂社群！》（详细内容可关注超哥的微信公众号「超运营思维」查阅）的文章提到社群构建需要从三个方面来考虑：内容（信息）、交互和关系链。因此，围绕天马帮的业务逻辑我们也将从这三个要素来进行梳理，我们根据天马帮社群的基本的业务逻辑可以把天马帮的运营体系氛围两大部分：
第一，是维持基本业务逻辑运转的基础性工作，这部分工作即使做好，这个社群不一定出彩，但是不做那么你这个社群就一定无法成功；
第二，是在维持基本业务逻辑运转的基础性工作的基础上所做的一些创新性提升的工作，这部分工作是社群运营能否出彩的关键性工作。
在基础性工作方面，天马帮会以微信语音形式在每周一、三、五晚上进行大咖直播课的分享，到目前为止已经累计进行了200多期的课程。除了直播课程之外每天也会提供一些相关的资讯内容，比如说每天早上九点准时发送的天马晨报、天马读数、课程回顾以及课程回顾等内容，以上这些都是围绕天马帮的定位和基本业务逻辑开展的基础性工作。
在创新提升性工作方面，天马帮组织了线上的专家答疑，行业交流会，以及线下的大型名企游学活动和互联网盛会。到目前为止天马帮先后组织了去天猫的，苏宁、、酒仙网、京东、美团、360、百度、獐子岛等的一些名企的游学活动。天马帮的创新提升性工作还包含了在社群关系链的构建，其实就是社群生态，这个是社群最高级的一个阶段，在这一块天马帮创造了帮亲与智囊的对接、帮亲与投资机构、帮亲与各种服务商对接的机会。而且在天马帮也达成了一些上下游合作，甚至出现了一些企业的跨界合作。
对于企业家社群，其核心就是人、财、资源。对于天马帮的帮亲来说浅层次的需求是传统企业转型互联网的学习，更深层次的需求是为了企业的生存和发展，那么他们的真正需要所在就是对接人，对接钱和对接资源。
从天马帮的业务逻辑梳理和运营体系的搭建，我们可以总结基于社群的业务逻辑来搭建运营体系的方法论，具体如下图：
我们在对社群的业务逻辑进行梳理之后，需要根据梳理的业务逻辑确立运营的目标，针对这个业务目标我们再做进一步的拆解，然后根据拆解的目标来确定具体的运营工作，也就是运营体系的搭建，具体的运营工作可以分为两大部分： 第一个部分就是基础运营工作的确定，第二个部分就是运营创新工作的确定。基础运营工作主要是保证业务顺畅运转，它属于常规性运营工作，非常规的工作则是在基础工作的基础之上的创新提升性工作。基础性工作是为了保证社群业务逻辑的正常运转，这一块工作你完全做到了不一定能够运营好一个社群，如果不做就是这个社群一定会死的那种状态，而你如果要想让这个社群出彩的话，就必须有一些非常规的创新性的运营工作。
在我们对社群的基础性运营工作和创新性运营工作都确立之后就需要对其落地执行，而判断一项工作能否落地执行的关键就在于能否将其落实到人、财、物三个方面，也就是说我们要明确这件事由谁来做，有什么样的预算，需要什么样的资源支持？
我们以天马帮运营为例，在上文的第一张图中我们梳理了天马帮社群的业务逻辑，紧接着需要基于这个业务逻辑来确定运营目标，天马帮的运营目标就是有三个：满意度，活跃度，和续费率。而要保证这三个目标能达成关键在于持续给帮亲提供核心价值，首先是持续提供有价值的学习内容；其次是否能够满足老板的核心需求，即人、财、物这三项资源的对接。那么在满足帮亲学习需求这方面，我们需要提供有价值的内容，天马帮在这一块它分成了三大块：第一个就是线上的直播课程，第二个就是线下的总裁班和游学，第三个就是一些碎片化的学习内容，而每一块内容我们都会具体的落实到具体的团队，具体的人，然后具体的资源支持；第二大块就是满足帮亲的人、财、物资源对接需求，那么我们就需要给帮亲创造资源对接的条件，在这一块我们做了如针对智囊的对接，投资机构的对接，还有促成成生态链的上下游，同行业甚至跨界的一些合作以及各种服务商资源的对接。
当然对于企业家社群来说，学习和资源对接，这两个都缺一不可。以黑马会为例，黑马会的定位就是一个创业者帮助创业者，创业者学习创业者，创业者成就创业者的创始人合作体，所以说，黑马会的用户基本上都是创业者群体。他的主要工作是做资金和资源的对接，这是会员的核心需求， 那么学习是否需要对黑马会是否有必要？虽然说黑马会是以创业和投资为主，但在这个社群中肯定会交流与创业有关的一些内容，那么定期做一些创业陷阱的规避，或者说如何打动投资者，或者说商业模式优化，这些课程一定是必不可少的。
我们刚分享了天马帮，现在说说运营研究社，都是属于学习型社群，但是用户群体有很大区别，但是也还有一定的相通之处的。刚才也说过，做社群运营首先我们要梳理出社群的业务逻辑，基于业务逻辑做一个运营目标的确定，然后基于运营目标，对目标的拆解，然后基于拆解的目标做出基础性运营工作和创新性运营工作的界定，最终再落实到人、财、物上。
如何运营好运营研究社呢？首先我们按照社群运营的方法论，先梳理出运营研究社的基本业务逻辑，具体如下图：
研究社是由贤哥为代表的一帮小伙伴发起的，用户主要是运营从业者和运营爱好者。基本的业务逻辑就是发起团队为研究社成员提供了一个学习交流和运营干货分享的平台，然后研究社成员呢也能为社群产生一些UGC的内容，研究社的发起团队会对内容进行审核和筛选和组织。研究社也可以跟产品菜鸟汇公众号产生互动，通过这个社群加强与公众号粉丝的互动交流。整个思路跟天马帮社群的运营思路是一样的，首先是基本业务逻辑的梳理，其次运营目标的确立，再次运营目标的拆解，再分为两大工作模块，基础运营工作的确定 和运营创新工作的确定，基础工作的确定主要是一些常规项的固定性工作，运营创新主要是一些非常规的加分项的一些动作。
在上图中我们梳理出了运营研究社的基本业务逻辑，接着我们需要确定运营研究社的运营目标，研究社作为一个运营的学习型社群，因此目标主要还是以活跃度为主，那么要想研究社活跃的关键在于能否持续满足社员的学习需求，为社员持续提供有价值的学习内容。其核心还是学习，基于这一个业务目标和业务逻辑，我们可以梳理出研究社的运营体系：
研究社的运营工作可以分为两大部分：
第一部分是为了保证运营研究社顺畅运行，需要运营端做的基础工作可能包括：
1.对每周二讨论主题和每周四分享内容的规划安排
2.寻找运营相关话题，并组织在固定时间进行讨论
3.沟通寻找可分享的社员进行内容分享，不同社员的分享排期
4.对话题的筛选确定以及讨论过程中主持、引导
5.对社员分享的前期安排准备，过程管控，和分享后的素材沉淀及传播
6.鼓励和引导社员进行运营问题的交流讨论
……
第二部分是保证研究社能够出彩的非常规性的创新工作，具体如下：
1.社群运营形式和体系的改进（如社群和社区的结合）
2.对整个内容体系的优化改进（系统化、专题化）
3.线下交流分享机制的确立和自组织的形成
4.运营分社的成立及自运行
5.其他创新性的学习交流机制。
因此，对运营研究社的运营建议如下：
首先，核心价值的持续提供，这是运营研究社能够延续的前提。运营研究社做过几次分享，其实我个人觉得还是不错的，比如运营周报的形式的讨论，这个是非常落地的，对很多人，尤其做运营的借鉴意义还是蛮大的。还有一次是针对咱们运营研究社的一个成员运营的旅游产品为例进行的运营策略的讨论，就是基于某款产品的头脑风暴，这也是也是一个非常好的形式。另外，还可以做一些针对运营所需要用到的工具表格的一些讨论和分享，因为对于任何人来说，工具、模板和表格是最具参考和借鉴意义的，很多都是可以直接拿来用的。
其次，保持核心价值的输出的关键在于，如何通过分享对社员有所启发，这是研究社的意义所在。其实我们在运营研究社的过程中是会出现很多问题的，对这些问题的征集，然后集中一个时间进行头脑风暴和集体讨论的话，会更有价值。或者针对某个成员运营的产品展开头脑风暴，然后提供一些运营的策略和建议，或者说就某个产品需要做的活动来做一个主题讨论。
第三，加强线下活动，研究社不需要承担线下活动组织者的角色，只需要为成员线下活动创造条件即可。而且这些线下活动更多的是要要研究社分社来进行组织，比如发挥研究社北京分社、上海分社和深圳分社的作用。
第四，明确研究社总群和研究社分群的角色定位。研究社总群的定位是以学习分享交流为主，那么分群更多承担的是社员粘性的建立、活跃度的促进以及线下活动组织的方便性考虑。对研究社分群来说应该更加生活化，比如社员的生活八卦交流，更多的是交朋友，建立友好关系或者说成人之间的强粘性为主。
第五，研究社分享内容的主题化、系列化。可以分为两大系列主题：
1、话题讨论系列：如，系列一：热点追踪、经典产品讨论，如对在行、值乎等现象级产品的运营讨论；系列二：运营方法体系和思路的讨论；系列三：研究社成员所运营的产品的头脑风暴等。
2、干货分享系列：如，工具使用专题、运营思路专题、案例剖析专题、运营求职和职业发展规划专题等。
除此之外，还可以发挥研究社的其他价值，这一块成员自发进行，研究社只需要提供条件即可，相关内容可以包括合作和资源对接，求职建议和岗位内推等。
所以无论是哪种类型的社群，我们首先要做的是梳理出社群的业务逻辑，只有基于社群的业务逻辑的基础上我们才能够快速的搭建出社群的运营体系。
对于社群运营的具体的工作内容，可以关注超哥微信公众号「超运营思维」回复“社群”即可获取《一张图将社群运营知识一网打尽》，里面几乎涵盖了社群运营的全部工作。
首先可以将群成员进行分层，然后建立清晰的等级制度，一定要明确这种方式的好处，可以把复杂的事情简单化，可以设置权力的核心。从产品的角度来看，可以提供充足的运营空间，让产品更加活跃，也可以缓解人们的压力。
为了更好的剖析问题，我将从下面的10个角度展开，部分存在少量内容重合。 网络游戏总是给人虚幻的感觉，我们如何才能让玩家在游戏中获得友谊？游戏是如何让玩家产生真实的他们需求的社群体验的？王国纪元打造的是一个全球同服的社群概念。其对话主要分为：世界频道，工会频道，玩家私信，工会邮件，（王国公告）。为了形成社群最简单和最基础的当然就是让玩家可以不受限制的说话。 人与人之间的对话触发往往是存在一系列社交原因的。与你交谈的对象也往往是各种各样的人群。在王国纪元中，交谈对象包括工会成员，其他工会的成员，与你发生战争或利益冲突的其他玩家，其他国家的玩家。但是交谈的对象往往取决于你们交谈的内容，为何交谈就显得更加重要。当游戏具备了一系列的聊天方式之后，我们就会思考玩家都会因为什么而交谈，什么样的对话只能在这个游戏中完成，什么样的对话会被传递到线下的社交软件上。 如游戏的策略深度，已经各种活动的奖励机制。玩家往往对于如何变强已经如何获得更多的奖励会更感兴趣。但这其实并不是一个良好社群最重要的谈论内容，即使这部分内容在一定时间发挥了非常重要的作用。所以不妨考虑设置一些事件让玩家主动参与对话，这种事件类似月循环的开放，可以维持一定的世界频道社交。 例如王国纪元中的世界奖励BOSS设计。BOSS出现时往往很多玩家就会在世界频道询问BOSS坐标。各个语言都有，当然皮一点的玩家总是喜欢发一些虚假坐标。玩家形成游戏友谊大致可以分为两类：第一类是工会友谊，第二类是个人游戏时所结识的其他玩家。不同人也会对不同的友谊产生兴趣。友谊往往也是一个循序渐进的过程，而在王国纪元中，坚固的社群友谊往往出现在工会管理层，以及各个工会管理层之间。后面的篇幅还会涉及到更具体的社交内容，先不在此赘述。 矛盾从产生到结束往往都伴随着个人情感，而这整个过程都是形成友谊，形成坚固社群的良好催化剂。也是个人认为游戏中引发玩家互动的最重要的因素。 矛盾本身并不在游戏中直接表现，但它是从游戏各个方面寻找载体来承载。 王国纪元因为是一款SLG游戏，其制造矛盾的手法相当之多。但是值得注意的是，它在矛盾的承载上是非常立体的。它通过一些资源抢夺，和领主抓捕来制造个人矛盾。通过要塞战来制造工会间的矛盾。通过跨服国战制造服务器之间所有工会的矛盾。从个人到工会再到巨大的服务器社群，如何通过矛盾来调动你的玩家是一个值得慎重思考的问题。而承载着那部分矛盾的因素往往是一些只有单方面才能获得的资源，加成，以及头衔称号之类的奖励。该游戏中最大的个人矛盾往往是自己兵力的清零以及领主的俘获，很多SLG游戏都只关注在了兵力这个部分却忽视了领主俘获所带了的更加多层次的一个矛盾感。领主的俘虏不是一种之间的资源上的损失，但是它会造成你在发展上的降速以及一定时间内的战斗力丧失。更重要的是玩家的领主被俘虏其产生的战败者的心理作用以及俘虏者在监狱中可以浏览自己抓到的俘虏，并且提出赎金。这对于玩家彼此都会创造出相比较于资源之外更加激烈的矛盾，从而促进玩家间的互动。现在的小区往往面临着整个社区，大多数人都不互相认识，导致缺少社区感的情况。传统的四合院往往是街坊邻里互相更熟知也更有社区感的建筑类型之一。部分房地产商也通过调整建筑的布局，以及打造社区文化的方式试图改变这一现状。 王国纪元，沙盘化地图给了每个玩家任意选择坐标的几乎。而在游戏中也常常可以发现大多数工会成员的城堡都是聚集在一起的。而驻守要塞的工会城堡也往往会围着要塞的草地来进行布置。这样的一个可视化的建筑模型也给了玩家更多的社群感。当你能够在游戏中创造出一种东西，它只能被固定人数的玩家拥有时，这样东西会极大地鼓励玩家团结在一起去争取。 王国纪元中，一个工会分为五个阶级。盟主为5阶，剩下的有人员管理功能的为四阶。这样的阶级划分在一定程度上也算是一个社群财产。盟主会根据玩家的忠诚度与积极度按配置R4的人员或者委派分盟的盟主。 更有财产意义的是王国纪元中的头衔系统。在定期开放的奇观争夺战后。获胜方的工会将有会获得分配头衔的权利例如国王，王后。不同的头衔有不同的加成，例如建筑师它的加成是建筑时间缩短10%。还有负面的头衔，例如重刑犯，奸细，小丑等等。这个头衔的支配系统往往是更另玩家所向往的。很多SLG游戏可以制造工会战斗，但是却往往忽视了一个宝贵的社群财产。在现实生活中也好，还是在多人游戏中，自我的表达都是非常重要的。王国纪元中的工会往往会让自己的所有成员拥有同一个“姓氏”，例如我之前的工会，姓氏就是TBG。自己的昵称往往是姓氏+自取的nickname。但个人觉得在表达自我方面王国纪元做的还是略有欠缺。例如真龙霸业和三国群英传中，玩家可以自己编辑自己的旗号以及一句个性签名。 一个有着良好社群文化的游戏要面临的很重要的一个问题就是如何支持不同类型和层次的玩家。 层次对应这一个玩家的游戏时常以及战斗力。往往可分为，菜鸟玩家，普通玩家和高级玩家。王国纪元的大多数工会会存在收人的战斗力标准。而一些大工会，其原本的工会成员都非常强大，他们往往会建立分盟，来收留低级别的普通玩家甚至菜鸟玩家。强大的工会会为他们的分盟提供保护和战斗支持，而分盟也需要负责向工会提供部分的物质支持。按类型来区分的话，王国纪元更是衍生出了很多该游戏独有的职业。 王国纪元在养成期渡过之后玩家便会进入战争期。而战争期最重要的就是兵力之间的比拼，兵力在一定程度上又会反应在资源和时间的消耗上。所有基本上所有工会都会有一到二个仓库，负责存贮资源为战斗玩家提供援助。其他工会玩家需要按工会要求定期向仓库玩家提供资源。仓库玩家本身几乎不参与任何战斗，几乎保持24小时开盾状态，它也是整个工会保护的重点。 这类玩家往往通过建造大量的高级资源建筑，以及研发内政科技来产生大量的资源。再按协定进行资源交易。 王国纪元中的野怪会掉落包括水晶，武器材料等高品质物品，每一次击杀也会在工会中产生一个宝箱。宝箱也会掉落一定的珍贵资源。所以就有了这样的一类玩家，负责组建临时工会收取入会费，俗称开车。在一定时间段内完成一定数量的野怪击杀，其他买票上车的玩家就能从工作的击杀宝箱中开取他们期待的资源。 王国纪元的游戏让休闲玩家有着很大的生存空间。同时也让小付费和零付费玩家拥有与大R抗衡的机会。这样的机会往往来自于陷阱号的养成。陷阱号通过一定策略使自己的防守战斗力远远大于进攻战斗力。会导致进攻方的大意从而在攻城中领主被俘虏并损失惨重。前面提到了矛盾的制造，制造了矛盾就必须让玩家们可以相互依靠。而依靠的过程往往就是社群被强化的过程。王国纪元中，主要体现在资源的互相补给，礼物的赠送，集结战斗，集结防守。 我们要做的其实只是提供一个环境，在这个环境中，当玩家需要别人的帮助并且很容易就开口求助，其他玩家也会很快地给予回应和帮助，那个这个社群就必然会往不断变强的道路上发展。 规则的制定往往着游戏社群的责任感。在王国纪元中有一个工会任务的活动，玩家有一定次数的任务机会，可以选择不同的任务去完成来活动联盟积分。最终的奖励会根据联盟积分多少来发放。积分越高能获得的奖励也就越多。排在活动前五的联盟会晋级更高级别的联盟活动，更高级别的活动中，玩家会有更多的任务次数，也有机会获得更多的奖励。相应的，排在倒数五位的联盟会被降级。 在一般的联盟中，盟主往往都会制定一个最低个人积分要求。没有达到的成员需要补缴资源，几乎没有怎么参与的成员会被踢出工会。 设计一个玩家之间的承诺系统也是让他们在你的游戏中源源不断保持不断活力的好方法。 活动为多方面服务，覆盖了上述的很多方面。活动需要满足几个最基本的要求：从社群开始萌芽，一直到不断的发展过程中，社群的管理都是想到重要的。 社群管理也分两类：一类是玩家内部的社群自治，一类是游戏运营的管理。 玩家的自治一定程度上取决于以上9点。而游戏运营对社群的管理也是至关重要的一点。良好的运营会打造出独特的社群文化而让你的游戏与众不同也会更有吸引力与竞争力。 其次在游戏本身上，为了管理好社群我们不仅仅要考虑玩家个体间的平衡关系，更应该考虑不同社群间的平衡，从而让整个游戏的社群氛围更加健康。
在运营的过程当中要采取这样的方式，而且也应该要有一定的灵活性，能够有更好的发展。游戏化的运营创造了特别好的价值。
通过同样的方式去做运营，这样可以提高更好的发展，也能够让游戏获得更多的关注度。可以帮助游戏带来更好的价值，可以带来更高的收入，也可以获得更高的关注量。
现在不管是做公司的推广还是品牌的推广，选择推广渠道太重要了，毕竟谁都想花钱少有效果啊，就像我们公司以前基本是做竞价，广告投放啊，广告的钱不知道花了多少，一旦关了基本没流量了，现在是锦随推那边发软文，发了一年多了吧，现在虽然竞价还在，但广告关了还是有流量的，还是靠累积吧。
大概的思路就这些，你看下参考下，可以仿照这个研究思路去做应该问题不大。
1.1开辟网络销售渠道，建立店面零售、渠道分销、行业客户之外的第四销售渠道。
1.2 以网络销售替代或是弥补店面销售的萎缩；
二、网站背景及资源
2.1特别是三姑的网络渠道商的情况分析，我们拥有一支勤劳的网络渠道操盘团队，就是缺少资金充足，但斗志满满；
2.2公司和其他几家规模较大的公司经营范围和方式并不存在直接冲突；
2.3公司实体零售已经趋近饱和，重点应在渠道、行业两个方向重点投入，而替代店面零售最有可能性的渠道就是：网络销售，或者是以网络销售弥补店面销售的萎缩；
2.4新渠道，拥有大量客户；成本低廉，几乎没有库存；
2.5中后期获利可观，单台销售可以创造可观利润；
2.6网络销售方式和市场已经成熟，无需重新教育市场；
2.8拥有实力的网络销售渠道十分稀少，特别是武夷山本地的网络渠道资金和创新欠缺，美茗扬创意正好可以弥补网络销售的不足；
2.9能够和公司其他销售渠道结合，互相推广；
三、网站所面临的问题
3.1初期起步较慢，必须有1-2年的累计期；应对方法：在累积期练好内功，积极总结经验，做好发力准备。
3.2难操盘，价格和受众人群不受控制；应对方法：网络销售的价格有一个统一的区间，比拼的是谁的成本更低、服务质量更好、卖得更多。我们要做的是提供优质服务、减少成本支出、保障销售量
3.3销售人员和管理，综合素质要求高，对产品或者网络需要很熟悉；不能以传统营销方式来运营；应对方法：独立运营团队、相对独立的成本核算、公司其他资源的支持。只要这几方面能够得到保证，这个问题会被经验、时间所培养出来的团队解决。
3.4产品和营销路线不易明确，极易发生分歧；应对方法：科学的制定销售计划。通过对市场环境的分析研究，确定当期产品方向和主要目标客户群。
四、团队建设
4.1 独立的运营团队人员配置：（这是前期人员配置，在网站发展的过程中将会有调整）网站运营主管/总监：负责团队管理、考核、HR、工作安排、组织/策划/执行运维方案编辑1名：负责专业文章撰写，抄摘，每周主题活动内容。美工1名：负责网站主题图片，FLASH，焦点图片等修改。网站维护：负责数据录入，价格更新，网络推广等。
论坛（若干）：负责BBS版块内容更新，帖子管理，人员管理，会员招募。（所有人）
销售2名：负责产品咨询，销售，售前售后服务，网站整体把控。 团队资源网络媒体资源：两家或者以上的网络媒体广告投入；公司产品支持：产品及配套服务传统媒体资源：一家或以上媒体资源（能以人脉联系到报纸及生活消费类期刊）
4.2 相对独立的产品成本核算；
4.3其他资源支持；网络渠道的重心以创造利润为主，并且须在短期内实现；在网络渠道取得初步成果再建立专业电商网站。
5网站目标
5．1最终目标
打造茶叶在线销售平台。在武夷山乃至全国形成影响力、获得行业地位。
5.2阶段目标
5.2.1短期目标：创造销售利润为主。（第一季度销售额达到目标。将根据第一个月及同行的销售情况作出实际销售目标的计划。）
5.2.3中期目标：网络渠道建设和销售取得初步成果，搭建专业茶叶网络销售平台。（流量及销售成绩达到阶段目标，暂时定为日1WIP,购买转化率达到8%。）
5.3方案与目标
5.3.1月计划：客户人群定位分析，信息录入，小范围网站推广；分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行宣传形式分析，选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购已成为大多数人都接受的购物方式。我们需要做的是让我们的客户目标群体中的我们的网站，针对主要客户目标群体做市场计划。个人建议五月及六月的市场计划以批发茶叶为主流的茶叶店和公司为重点。结合网站和实体工作室的优势针对全国地区的茶商们推出“你来买，我来送”的主题购物活动。主打“质量保证、价格优惠”的噱头。
5.3.2季计划：精准营销，加强推广宣传力度，培养使用习惯；有了前期的推广投入和活动，网站将会被全国各地的批发商和顾客所认知。有了人群，就会有流量和销售成绩。同时网站也会通过这些宣传推广和口碑在武夷山乃至全国形成一定的知名度。那么接下来就是加强推广力度，启动精准营销，培养用户的使用习惯，在老客户想买茶叶时能够想到美茗扬！通过线上、线下推广活动的助力，网站将会迎来发展契机和销售成果。在半年内均建议只在福建推广，最多我们可以扩展到福建的重点二级城市。全国市场在这个阶段只是落子布局，只做网络购物。贪多必失，这样才能做到精准；另外对于推广的形式与方法包括预算，这些都是比较复杂的作业，需要针对人群详细分析之后才能得出结论并形成计划，因此只能简述为，通过最有效的方式方法传播到最适合的人群，用最少的资金达到最大的效果，基础培养从第一月可以就开始做如交换友链、SEO、线上小型活动等；
5.3.3半年计划与目标：通过半年的培养与推广，在目标客户群体中美茗扬已经有了一定的口碑与销售成果，电子商务团队经过这半年的摸索积累也总结形成了工作方法，在这个阶段，将开始从品牌角度与公关角度开始网络营销和网络推广，配合一些市场活动（线上线下），以达到更多的流量和销售成绩。
5.3.4年度计划与目标：其实一年的目标基本上是以半年目标为蓝本加以放大的，只不过是从全方位上考虑，品牌、销售、PR、活动方面增加，其他一些基础推广减少而已。年度计划中可适
网店运营推广设计研究思路的，，比较明白的了。
社群运营，就是利用社群和用户建立、维护好关系，并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现，可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。
社群的意义，从公司角度来看可以分为2类。
其中一类，是作为商业模式中的一环。
比如某公司新上线某母婴类产品，正在MVP测试阶段，需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户，与宝妈群体建立联系？社群正好可以满足这个需求。
这个宝妈社群就作为这个项目中的一环，为项目上线提供协助。等到项目测试完毕，产品有了稳定用户来源，这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。
还有一类，社群本身就可以完成一种商业模式闭环（或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道，和原有模式互不干扰）。
例如某电商公司，有年营业额几千万的天猫店，但是老板开始搭建自己的社群，沉淀电商流量到社群，并通过社群进行用户维护，然后通过社群进行复购。
这类社群有着自身完整的业务流程，与原业务互不影响，独立运营（当然，相互之间肯定有合作）。
以上主要介绍了对于公司而言，运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下，但是无论是哪一种类型的社群，运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系”。
整个闭环的流程大致是这样的：
确立社群价值 增加用户粘性 挖掘价值痛点 进行产品销售 树立社群品牌
一、确立社群价值
每个社群都有具体的存在价值（这个问题我们讲过很多次），第一步就需要我们搞清楚我们的社群到底能提供什么具体的价值，其实也是我们的“虚拟产品”。只有真正知道了你能提供什么价值，才能知道在哪里找到需要的人群，第一步属于定位环节，很重要，有两点需要注意：
1、价值最好是互惠互利性质的
如果社群与成员之间的回报是相互的，那么社群的自运营生态就能真正建立起来，因为成员们可以互相分享，彼此输出，互帮互助，也可以帮助成员提升个人品牌，这种互惠互利的关系往往能让价值连接更长久；如果仅仅是一个产品或商品的单一销售，时间久了，用户对社群模式可能会腻，激情越来越低。
2、搞清楚的价值回报载体是什么
单单明确了社群价值还不够，因为我们最终目的是如何把价值转化为回报，而回报一定是有载体的，比如，一个兴趣社群，以共同爱好为基础，吸引了一大批粉丝，每天分享兴趣来交流，确实有价值，但是该如何转化价值呢？社群的口号是：共同成长，一起学习，但是学习、成长这个东西太宽泛了，太大太空了，很难把价值真实的挖掘出来；比如，一个学习群，以学习PS教程为基础建立，社群通过推广教程书籍、网课教程来获得收益，这种回报载体就很明显，是课程；所以回报载体好比是通往“财富大门”的道路，如果连路都找不到，我们接下来该怎么走呢？
二、增加用户粘性
社群营销之所以可以异军突起，威力无边，主要原因是网络社群可以更好的粘住用户，把客户当家人，通过深度的互动可以进行产品的付费升级，产生二次销售、三次销售甚至更多，不仅实现经济回报，而且客户可以为品牌发展助力。而不像大多数传统的营销环境中，产品销售基本是一锤子买卖，客户需要的时候碰巧找到你，不需要的时候石沉大海，找不到人。好不容易出现的后续交流，可能是“换货”、“退货”、“维修”；所以当社群价值确立后，我们要有意识的维护客户，比如提供一些无偿服务，先让客户留住；
三、挖掘价值痛点
挖掘痛点是任何营销环节中，都必不可缺的一环，是订单成交的前提，稍微懂点销售的伙伴就很明白，所以不过多解释。如何挖掘痛点，促进成交呢，方法很多，列举一二：
1、刺激购买欲望
持续不断的阐述产品的优质性，让客户有一种“错过这个村就没有这个店”的感觉，可以为有需求的客户勾画一副美好蓝图，让其不断的遐想，自己获得产品后得到了提升，变得有多少优秀多少厉害的场景，增加用户购买的欲望；
2、竞品分析
销售任何一样东西，都不会是只有你自己再卖，否则早就垄断的一飞冲天了。所以销售界做竞品分析是基本功。针对有需求的用户，我们要针对性的阐述自身产品与竞品有什么优势？比如，价格更优惠、服务更全面、内容更干货、有其他产品没有的增值服务等等。为什么要这么做？因为面对的是有需求的用户，既然有需求，客户一定会想办法解决需求，也就是我们销售界里经常说的一句话：“客户一定会买，就是在哪里买的问题”，既然客户一定会付费购买，那我们就极力做到在我们这里产生购买，怎么样让客户挑中你，当然是竞品分析做得好。
3、打折促销
打折促销是最常见的销售策略，天底下没有不爱占便宜的人，因为不但可以省钱还可以获得“面子”，有心理优越感。一场好的促销活动，必须设计好“时间截点”和“价格底线”，“时间截点”是为了烘托紧张感，催促用户尽快成交，否则错过就吃亏的感觉，“价格底线”是要综合考虑我们的成本，不要单单为了成交，不盈利甚至亏本了，这样的买卖不做也罢。
四、进行产品销售
上述工作做完，尤其是痛点挖掘的好，订单自然成交，要么是客户在等待你去成交，要么是客户主动上门成交，只要痛点挖掘出来了，就可以大胆的推广产品，进行销售，不用担心客户拒绝甚至吓跑。
五、树立社群品牌
当成功完成一次销售动作后，我们不应该就此结束，接下来才是最重要的工作环节：维护老用户，打造社群品牌。这么做有两个目的：
1、增加社群影响力
社群营销与传统营销最大的不同在于，社群和用户不仅仅是简单的交易行为，更多的是情感连接。所以不管是不是我们已经成交的用户，实际上都是我们的铁杆粉丝，应该一视同仁，很多运营者会犯的错误：营销过程中，愿意付费买单的用户就是上帝，以后知冷知热的照顾；暂时没有付费买单的用户受到冷落，甚至开始不闻不问，这是一种错误的做法。在我看来，是否付费买单，并不能体现此用户是不是你的铁杆，用户付费也很有可能仅仅是为了利用你的产品来解决自身需求而已，至于你是谁并不重要，如果有更好更优惠的产品，可能就在那里付费了，而没有付费的用户可能在思想上与社群高度统一，是很认可社群的铁杆，只是暂时没有这个需求，所以不需要购买产品，仅此而已。所以继续维护社群“铁杆粉丝”是关键，只有铁杆才会助力社群发展，不断增强社群影响力；
2、可以有机会进行二次、多次营销
产品功能需要跟紧时代发展的步伐，社会在发展，技能就要求越来越高，所以大部分社群的产品都会定期进行更新升级，升级后服务更好了，一般价格会更高，谁是升级后的第一批先行者呢？当然首选已经付费过的用户，因为他们使用过产品，更有“话语权”，而且对社群的产品基本认可，所以转化付费的可能性更高。假如，社群也在不断升级，有能力推出更多的产品了，依然可以进行二次、多次销售，受众人群还是首选社群“铁杆”。
好了，以上就是社群营销五步法，也是社群营销的基本流程，希望对大家有帮助。
社群营销现在是赚钱的必不可少的方式方法。它可以解决客流量的获取，到培育信任到成交， 的全过程。但是要对客流量的成交率，复购率和后期价值服务产生的裂变，需要很好的发挥力和执行力。 建立免费社群，或者是以较低的门槛价，招募会员，为他们提供专业的解答和内容输出。就是你要有和粉丝接触的机会，然后开始培育，输出营养。 定位一定要精准，营销的效果才会发挥产生价值。通过搭建社群输出价值筛选种子用户，可以解决成交问题。 获客成本高的问题也可以用社群解决，通过社群引流，获取流量相对成本要低一些。而成交难的问题，通过社群的交流、互动、沟通和价值的输出，产生粘性发生关系！ 社群营销分析 维多利亚内衣制造的热点，在美国的微博上是高居榜首的，之所以能看到这个热度，就是因为有很多人在讨论某个模特的身材，以及维多利亚的新品内衣。 那么人们究竟是看到模特身材好而去买单？还是看到模特穿起衣服好看，产生了购买欲望去买单？还是觉得模特穿这件衣服感觉好，觉得自己穿上以后也一定会很好？ 是不是有点绕？就是这样没有错，只要你想明白了这个问题，你就会不愁没有钱赚！ 因为这是顾客需求的根本！ 社群营销运营方法 做社群营销不是独立的，营销是要跟其他媒介工具配合的，如果社群媒体都没有建立起来，何谈社群营销？有些人理解的所谓的社群营销，其实就是本末倒置、根本是不知道如何营销。 做社群营销，很多人也是偏离了营销内在的本质，而是把曾经惯常的垃圾营销做法搬运到社群中来，却不去耐心运营社群，造成死群。 其实现在社群大风口，红利期，大家都不约而同，却没有坐上豪华游轮，反而做了小船，为什么？值得思考！ 做社群赚钱毋庸置疑，但是发自内心的让用户好的真心没有几个，如果做到这个，你就已经成功了一半！ 社群营销应用 所以，学习，是不二的选择，只有大脑里面有东西，才可以发挥自己的潜能。选几个不错的社群营销的课来听听，做一个后知后觉者也没有什么不好。 现在生意变差的根本原因，是经营思维和经营方式没有跟上，时代在改变我们也需要改变；因为商业是不断变化的，人类以外改变而发展。如果你还在用以前是思维经营当下的生意，那你就out了。符合趋势才能赚钱。 其实是去营销没有那么复杂，只是你没有找到方法，没有找到方向，没有明确目标，没有建立自信而已！
社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。怎么做社群营销，如何做社群营销？要注意以下几点：一、社群目标制定制定目标是做社群营销的第一步，要明确搭建社群的数量、每个社群的人数、分多少周期养号、达成怎样的业绩等；二、搭建社群前期要加人入群，可以借助46助手这类的辅助工具来实现裂变。群组建立好之后要设置群规，让每一个遵守规则，从而创造一个良好的群氛围。三、内容输出内容输出目的是为促进社群的活跃度，提升用户的粘性；让群成员能学到东西，能收获到有价值的内容，这样才能留住用户，这也是为后续的活动转化做铺垫。四、活动转化活动转化的前提是对用户平台有一定的了解，并在不排斥的前提下进行的，否则就适得其反。当然这时候，群名是已经改过来的，并和当前运营的平台相关联，粘性较高的群直接可以改成官方客户群。有了潜在的客户群，做活动推广和转化，成功的机率将会大大提升！