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如果 你需要的了，可先列提纲的
大概的思路就这些，你看下参考下，可以仿照这个研究思路去做应该问题不大。
1.1开辟网络销售渠道，建立店面零售、渠道分销、行业客户之外的第四销售渠道。
1.2 以网络销售替代或是弥补店面销售的萎缩；
二、网站背景及资源
2.1特别是三姑的网络渠道商的情况分析，我们拥有一支勤劳的网络渠道操盘团队，就是缺少资金充足，但斗志满满；
2.2公司和其他几家规模较大的公司经营范围和方式并不存在直接冲突；
2.3公司实体零售已经趋近饱和，重点应在渠道、行业两个方向重点投入，而替代店面零售最有可能性的渠道就是：网络销售，或者是以网络销售弥补店面销售的萎缩；
2.4新渠道，拥有大量客户；成本低廉，几乎没有库存；
2.5中后期获利可观，单台销售可以创造可观利润；
2.6网络销售方式和市场已经成熟，无需重新教育市场；
2.8拥有实力的网络销售渠道十分稀少，特别是武夷山本地的网络渠道资金和创新欠缺，美茗扬创意正好可以弥补网络销售的不足；
2.9能够和公司其他销售渠道结合，互相推广；
三、网站所面临的问题
3.1初期起步较慢，必须有1-2年的累计期；应对方法：在累积期练好内功，积极总结经验，做好发力准备。
3.2难操盘，价格和受众人群不受控制；应对方法：网络销售的价格有一个统一的区间，比拼的是谁的成本更低、服务质量更好、卖得更多。我们要做的是提供优质服务、减少成本支出、保障销售量
3.3销售人员和管理，综合素质要求高，对产品或者网络需要很熟悉；不能以传统营销方式来运营；应对方法：独立运营团队、相对独立的成本核算、公司其他资源的支持。只要这几方面能够得到保证，这个问题会被经验、时间所培养出来的团队解决。
3.4产品和营销路线不易明确，极易发生分歧；应对方法：科学的制定销售计划。通过对市场环境的分析研究，确定当期产品方向和主要目标客户群。
四、团队建设
4.1 独立的运营团队人员配置：（这是前期人员配置，在网站发展的过程中将会有调整）网站运营主管/总监：负责团队管理、考核、HR、工作安排、组织/策划/执行运维方案编辑1名：负责专业文章撰写，抄摘，每周主题活动内容。美工1名：负责网站主题图片，FLASH，焦点图片等修改。网站维护：负责数据录入，价格更新，网络推广等。
论坛（若干）：负责BBS版块内容更新，帖子管理，人员管理，会员招募。（所有人）
销售2名：负责产品咨询，销售，售前售后服务，网站整体把控。 团队资源网络媒体资源：两家或者以上的网络媒体广告投入；公司产品支持：产品及配套服务传统媒体资源：一家或以上媒体资源（能以人脉联系到报纸及生活消费类期刊）
4.2 相对独立的产品成本核算；
4.3其他资源支持；网络渠道的重心以创造利润为主，并且须在短期内实现；在网络渠道取得初步成果再建立专业电商网站。
5网站目标
5．1最终目标
打造茶叶在线销售平台。在武夷山乃至全国形成影响力、获得行业地位。
5.2阶段目标
5.2.1短期目标：创造销售利润为主。（第一季度销售额达到目标。将根据第一个月及同行的销售情况作出实际销售目标的计划。）
5.2.3中期目标：网络渠道建设和销售取得初步成果，搭建专业茶叶网络销售平台。（流量及销售成绩达到阶段目标，暂时定为日1WIP,购买转化率达到8%。）
5.3方案与目标
5.3.1月计划：客户人群定位分析，信息录入，小范围网站推广；分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行宣传形式分析，选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购已成为大多数人都接受的购物方式。我们需要做的是让我们的客户目标群体中的我们的网站，针对主要客户目标群体做市场计划。个人建议五月及六月的市场计划以批发茶叶为主流的茶叶店和公司为重点。结合网站和实体工作室的优势针对全国地区的茶商们推出“你来买，我来送”的主题购物活动。主打“质量保证、价格优惠”的噱头。
5.3.2季计划：精准营销，加强推广宣传力度，培养使用习惯；有了前期的推广投入和活动，网站将会被全国各地的批发商和顾客所认知。有了人群，就会有流量和销售成绩。同时网站也会通过这些宣传推广和口碑在武夷山乃至全国形成一定的知名度。那么接下来就是加强推广力度，启动精准营销，培养用户的使用习惯，在老客户想买茶叶时能够想到美茗扬！通过线上、线下推广活动的助力，网站将会迎来发展契机和销售成果。在半年内均建议只在福建推广，最多我们可以扩展到福建的重点二级城市。全国市场在这个阶段只是落子布局，只做网络购物。贪多必失，这样才能做到精准；另外对于推广的形式与方法包括预算，这些都是比较复杂的作业，需要针对人群详细分析之后才能得出结论并形成计划，因此只能简述为，通过最有效的方式方法传播到最适合的人群，用最少的资金达到最大的效果，基础培养从第一月可以就开始做如交换友链、SEO、线上小型活动等；
5.3.3半年计划与目标：通过半年的培养与推广，在目标客户群体中美茗扬已经有了一定的口碑与销售成果，电子商务团队经过这半年的摸索积累也总结形成了工作方法，在这个阶段，将开始从品牌角度与公关角度开始网络营销和网络推广，配合一些市场活动（线上线下），以达到更多的流量和销售成绩。
5.3.4年度计划与目标：其实一年的目标基本上是以半年目标为蓝本加以放大的，只不过是从全方位上考虑，品牌、销售、PR、活动方面增加，其他一些基础推广减少而已。年度计划中可适
我觉得你可以看看别人的论文是怎么写的，这样你才有个大概的思路，《现代市场营销》上有相关的文章，开源刊物能直接看的，好的经验可以借鉴
现在不管是做公司的推广还是品牌的推广，选择推广渠道太重要了，毕竟谁都想花钱少有效果啊，就像我们公司以前基本是做竞价，广告投放啊，广告的钱不知道花了多少，一旦关了基本没流量了，现在是锦随推那边发软文，发了一年多了吧，现在虽然竞价还在，但广告关了还是有流量的，还是靠累积吧。
在我们平凡的日常里，大家都经常接触到作文吧，作文是通过文字来表达一个主题意义的记叙方法。那么你有了解过作文吗？下面是我精心整理的一件印象深刻的事作文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
别看我不大，可我经历的事像天上的星星数也数不清。但大都模糊了我的记忆。唯独这件事让我永生难忘。
这件事还得从我小时候说起。那是冬天，我去姥姥家，姥姥家门前有一条小河，长年流水。冬天就会结成厚厚的冰。成为我们的运动场。
我非常淘气。有一天，大家都在屋里吃饭，我就去冰上玩耍。冰上非常好玩，可是有许多小石子，踩上去就会摔跟头，冰面一直延续到山上，像一条长长的龙。我就一直往上走，不知拐了多少个弯，一直走到了大山上。我离开河套到松树林里玩，那苍翠的松树林，让人心旷神怡。
我玩够了想回去，就到处乱走，结果迷路了。可是，天马上黑了，山上非常的冷，还有许多奇怪的叫声，我非常害怕，会有狼，会有鬼，恐惧占据了我的心，我的脑袋有点发涨。我得马上找到会去的路。于是我望见了河套，冰明晃晃的，顺着河套往回走。
妈妈正在找我，我听到了急切的声音：“你在哪里？"我听到了妈妈的呼喊声，急切地往下跑，结果摔了跟头，腿动不了了。我灵机一动，大喊大叫：“妈妈，我在这！我在这！”妈妈就顺着声音找到了我，背着我往回走。风猛烈的刮着，妈妈艰难的走着，我在妈妈的背上直打冷颤，妈妈急忙带我去医院。经过检查腿骨折了，得打石膏。这把我折腾的，整整三个月不能走路。妈妈精心照顾我三个月。她变得面容憔悴，眼睛红红的。我看着心疼。真后悔自己不该任性上山。
这件事让我终生难忘。从中我感受到了母爱的伟大。
星期五下午，学校放假了两天，这是一个阳光明媚的天，我和妈妈一起去老家玩。
我们来到村的路上，听见了汪汪汪的叫了起来，我心想：这时谁家的狗狗呀？叫的这么欢，我突然想来，我家的毛线前几天丢了，这不会是我家的毛线吧！我让妈妈立马停下了，我大步流星的跑了过去，看见了那一只狗，和我家的毛线长得一模一样，是毛线。
它在这里尖叫着，这时，我的心就像被箭射中了一样，我难过极了，它竟然被一棵又大又宽的木头压着了，我着急万分，连忙把毛线救了出来，可是，已经晚了，它的脚流出来大量的血，身上都染成了红血热，我抱起它。我妈妈早就到家了，正在等着我，我跑的和风一样，我跑的很快，又很累，但我一秒钟都不想停下来，因为我害怕毛线失血量过多而死亡，我很快发现毛线的身体越来越重了，而且它的身体也越来越凉了。我的心也一点一点的在变凉……
我到了家，停下了脚步，妈妈看见了大吃一惊，又说：“这是谁家的狗呀！”
“我们家的狗。”
“我们家的狗是黑白色的，但这是红色的狗。”
“它流血过多才把身体染成了红色。”
“原来是这样。”
妈妈看见它失血过多，就摸它的心，妈妈一脸愁眉苦脸的说：“一凡，毛线死了。”我一听泪流满面的哭了起来。
过去之后，我天天都想念着毛线，不会忘记。
每次人都有经历过印象深刻的事情，而我印象深刻的事是——象棋比赛。
那天，天气万里无云，太阳火辣辣地照着大地。我和其他几位选中的同学奔向赛场。我们静静的等着老师安排对手。
终于能到我了，我的对手是一位三年级的同学。刚开始我有点力不从心，接连的输了两局。于是我开始沉着冷静。面对着对手，我观察他的一举一动，大脑在飞快的成长，向该从哪里入手。当他的马吃了我的兵后，我看到中间的线上，只有我的炮和我的车时，我看准视线，“砰”！我的炮精准的把他的帅攻打下来。
我跑到裁判那去登记。
第二次比赛，我的对手是六年级的学生。他下象棋是全班第一。我的眼睛犹豫不定，因为他是全校下象棋最厉害的人去年他去了其他学校比赛获得了一等奖。我很佩服他，但是我相信我也能做到。于是我开始想怎样躲开它的爪子，慢慢的，慢慢的我学会了技巧。之后我竟然破天荒地地打败了他。我心想:我竟然打败了全校最厉害的人物， 真是不可思议！连裁判也张大了嘴不可思议地称赞着我。
我喜悦地跑到裁判那登记。心中的欢喜比过生日，赴宴会还要开心。因为那是我第一次在比赛中赢了。
虽然已经过去一年多，我得了一等奖，但它是我印象深刻的事。因为那时我想:下象棋不仅要动脑筋，而且还要学会灵活变通。
假期刚过完，我现已升入了六年级。回忆起这个暑假，真是有好多令我印象深刻的事，比如：回老家玩、每天晚上写作业直到八点才能停笔一星期连读两本书。其中令我印象最深刻的'一件事是：刚放假，连上三个星期的课外班。
刚放暑假一个星期，我就收到了课外班英语老师王老师的短信，从下周一起，连上三周的英语课，周六周日休息。得知了这一消息，我两忙收拾起了下周课外班的书、本子和课课练。顺便把老师的短息给老妈看。心想：老师是吃错药了？怎么会连上三个星期？这回可有的忙了。
令我发愁的星期一最终还是来到了我的身边。来到教室，看看大家，都是愁眉苦脸，只有老师是兴高采烈的。坐到座位上看着老师兴高采烈的表情就说了一句，老师您是想累死我们吧？“是啊是啊，每天都有作业，还要背课文写一大堆暑假作业呢！怎么才能写完？”同学们被我这一说都议论纷纷起来。“好了。”老师发话了。“因为这是学校的安排，无法改变。”没法我们只好上了。在这三个星期里，每天写作业、背课文做练习。每次打预备铃还要听写。哎，真搞不明白这是为什么呀？不过还好这样的努力没白费。在这几天里的上课迎来了六课一测。考得还算不错吧。
虽然我累了三个星期，但都没白费，让我学习了很多知识。俗话书的好：先苦后甜。这就是令我难忘的事。
在我度过的十个绚烂多彩的春天里，我接触了许许多多的人，有的是勤奋的杂货铺老板，有的是冷漠的路人，有的是朴素的环卫工人，还有的是不耐烦的公交售票员……他们象一道道铅笔勾画的痕迹，深深的印在我的脑海里。
那是一个阳光明媚的早晨，我跟着爸爸去西单图书大厦，一起来到三楼的儿童图书区，准备挑选几本关于儿童国画的书。我看到了这样的一幕：一个坐在地上哭闹不休的小男孩，正紧紧的拽着他妈妈的手。那位母亲的脸上流着细细的汗珠，头发不时地松散下来，但她并没有把头发重新整理一下，而是不停的说：“宝宝乖，宝宝乖，别哭了，妈妈过几天再给你买书，好吗？”我渐渐从他们的对话、管理员的劝说和其他顾客的惊诧中读出一点点头绪：原来小男孩想买一套卡通书，但是妈妈带的钱不够，所以想过几天再来买。但是小男孩不依不饶，非买不可，于是倒在地上哭闹。之后，经过工作人员的不断诓哄，他的情绪稳定了。最后，一位叔叔出面把钱交了，小孩才满意的跟着妈妈走向下楼的电梯。
看着他们的背影，我对爸爸悄悄的耳语：“爸爸，您看那个小朋友多不懂事呀！”爸爸呵呵地干笑了一声，意味深长的看着我：“是呀，你会做这样的小孩子吗？”我听了，突然想到我从小就是一个特别撒娇的孩子，偶尔还蛮不讲理，闹得父母无可奈何。想到这里，我的脸变得绯红，羞愧的低下了头。
在这个春天里，望着那渐渐消失在电梯口处的小黑斑点，我明白了很多，也长大了很多。
在成长的过程中，让我印象深刻的人有很多，但令我难以忘怀的是那一次，老师给予的安慰。
那是一个阳光明媚的清晨。我迈着沉稳的步伐，得意洋洋地走进学校，因为今日是这学期的最后一天，要公布期末考试成绩。对于我在期末考试之前有认真的复习，甚至废寝忘食，所以，我自信满满。 终于，成绩公布出来了。可使我震惊的不是自己的成绩好到在自己的意料之外，而是坏到不可思议。每科成绩都超不过80分！最高的只有75分，最低的刚好及格。
这时，平时跟自己要好的同学，露出意想不到的神情；跟自己明争暗斗的同学，便露出幸灾乐祸的神色。我几乎都不知道自己是怎样面对种种目光走出教室的。
我不敢回家，怕被家里的人嘲笑，就跑到学校的图书馆里，在一个僻静的角落，默默地埋头哭泣。这时候，班主任陈老师来锁门，听到哭声，就走了进来，看到是我在哭泣，不由得一愣。又想到了我的成绩，便鼓励我说：“小晴，你身为班长，应该坚强，不论你做错了什么，不论你的成绩是好是坏，你依然是我的学生，我们班上的班长。所以，作为班上的班长，不该因为自己的成绩坏而被打败，失败乃成功之母啊！没有失败，哪来的成功呢？” 我听了，停止了哭泣，抬起头，觉得陈老师好似一个从天上来的神仙，替我照亮了内心深处的黑暗。
是啊！作为领导大家的我，不该因为一次成绩而被打败。这一天，陈老师告诉了我一个人生启迪：失败乃成功之母。这一天，也让我无法忘怀。
漫长的寒假开始了，我和姐姐懒洋洋地坐在沙发上看着无趣的电视。我大声地对姐姐说：“姐姐，看电视太无聊了，我们来下棋吧！”“好啊！”姐姐爽快地答应了我。
话不多说，一场跳棋比赛开始了。我还是用我的老办法，一边挡住姐姐的棋，一边想尽办法给自己铺路。忙活了一阵后，我发现了自以为是一条康庄大道的路。哈哈，这回可难倒了姐姐。姐姐手捏着棋子，这看看不行，那看看不通。看来，我已经把姐姐的棋围了个水泄不通。
正当我放松警惕时，忽然，姐姐的眼前一亮，好像发现了稀奇珍宝一样，高兴得直拍手。把一颗棋子跳到了我的地盘。姐姐情不自禁的笑了起来：“真是山重水复疑无路，柳暗花明又一村。哈哈！想赢我，放马过来吧！我才不怕呢！”
自从姐姐的那颗棋跳入我的地盘后，就有许多小兵接二连三的来到了我的地盘，我怎么挡也挡不住。它们就像大海涨潮时的浪，一次又一次的扑向了我。我开始着急了，这可怎么办啊！我可不能让姐姐赢我啊！但是，现在局势大变，让姐姐占了上风。现在该我冥思苦想了。但是，无论我怎么看，都没有一个可以让我走的好棋。最后，这次跳棋比赛以姐姐赢我输的结局告终
这次和姐姐的跳棋比赛难以忘怀。这就是我今年寒假里印象最深刻事。
在生活中，有很多点点滴滴的事情，让我们难以忘记，而接下来要写的这件事情，在我的脑海中留下了深刻的印象。
记得有一天中午，我坐在房间里看书，突然，一阵狮吼功传到了我的耳边，吓得我直冒冷汗。仔细一听，原来，是妈妈在喊我去洗碗。我恋恋不舍地放下书，慢吞吞地走了过去。天啊，我看见的碗像小山一样，堆得满满的，顿时心里像波浪鼓一样不安了起来。
开始洗了，我拿起一块抹布，笨拙地洗了起来。“一二、一二……”我跟着节奏玩起了“洗碗舞”，帅不过三秒，“啪”的一声，一阵清脆的玻璃打碎的声音传进了我的耳膜。是我把碗打碎了？顿时，我慌张了起来，脸也变得湛红起来。
妈妈寻着声音匆匆赶来，一看一地的碎片，便厉声问我。我吞吞吐吐地把事情的经过告诉了妈妈，妈妈听了，眉毛皱起，鼻子微挺，脸也拉了下来。看得我直发抖。
没过一会，妈妈的火气上升到了头顶，我就像一只无助的小蚂蚁，弱弱地看着妈妈。妈妈开始训斥我，我听得哇哇大哭起来。心里想：我以后再也不洗碗了。突然，妈妈停了下来，我也不哭了，整个房间只听见闹钟的“嘀嗒”声。
每当我想起这件事，我都会非常自责，心里总会想：如果当时我小心一点，或许就不会打碎碗了，或许还能得到妈妈的表扬。这件事让我印象深刻，永远忘不了妈妈当时的表情和对我说的话。
生活中有很多令我感动的是，总在我的头脑里索绕。
去年暑假的一个傍晚，我和爸爸下楼乘凉，忽然，我的目光落在长椅上的一对年轻的身上。这一男一女正坐在长椅上边吃边聊，女青年低着头在削梨，长长的梨皮掉在了地上。男青年手上拿一包瓜子，慢慢地嗑，瓜子壳扔得满地都是。
这是下班的清洁阿姨正好从这经过，看到这个情景后，对那两个人说：“同志，请把果皮和瓜子壳捡起来，扔到垃圾箱里吧。”那两个人将阿姨上下打量了一番，脸上露出嘲讽的笑容：“你少管闲事。”清洁阿姨听了并没有生气，而是心平气和地说：“你们想想如果每个人都像你们这样做，街道会脏成什么样子! ”
那对男女丝毫没有被阿姨的话打动，反而站起身狠狠地瞪了阿姨一眼，头也不会的走开了。阿姨见了摇摇头走了，我以为阿姨回家了，可过了几分钟，她竟然拿着簸箕和扫帚又回来了，她一手拿着簸箕，一手拿着扫帚把青年男女留下的垃圾扫得干干净净。
我被感动了，清洁工阿姨，您是多么高尚啊！
夜幕微微降临，我躺在床上，睡意全无。妈妈这几年每天都在外面奔波，每天都早出晚归。为的就是为我和弟弟多赚点钱，供我们上学。想到这里，我痛心的泪水无情的打在枕巾上。
嘀随着一阵刺耳的电动车车响，我的心一惊。我知道妈妈回来了。我翻身下床，往窗外一瞧，不由得呆住了，啊！这还是我的母亲吗？这还是往日精神焕发的母亲吗？往日那会发光的眼睛黯淡下去了，往日那笔直的身躯弯下去了，皱纹在母亲慈祥的脸庞上狰狞的笑着，我有一哦次问自己，这真的是我最爱的妈妈吗？我用手捂住脸，不让泪水涌出。我迅速藏在棉被中，但那冰凉的席子，又使我感到心寒。咚咚听着几声沉重的步伐。我知道妈妈上楼来了。妈妈走向我和弟弟的床铺，握住我们温暖的小手，轻轻的说：我懂事的孩子，你们一定要好好学习，天天向上，做一个妈妈的好孩子，要记住妈妈永远爱你们！我听完这些话，控制不住自己的情绪，一把拉住妈妈粗糙的大手，抽噎着说：妈妈，我们一定会做一个乖宝宝，不让您担心，好好学习，天天向上！最后，我们紧紧的抱在一起，泪水朦胧了我的双眼，却没有挡住我的志向：好好学习，天天向上。
事情过去了很久，但好好学习，天天向上却深深地刻在我的心中！
无论是在学校还是在社会中，说到作文，大家肯定都不陌生吧，作文根据体裁的不同可以分为记叙文、说明文、应用文、议论文。写起作文来就毫无头绪？下面是我为大家整理的印象深刻的一件事作文500字，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
光阴似箭，日月如梭。这么多年了，我的脑海里珍藏了好多印象深刻的一件事，可有一件事是最深刻的了，因为，在这件事里，我第一次看到妈妈因为我的不懂事而掉眼泪！
事情是这样的：妈妈从外地回家啦！刚好近期，妈妈为我添了一个小弟弟！我看着像个小肉球样子的小弟弟心里乐开了花。
一天，爸爸去城里办事情，爷爷奶奶也在屋里睡觉。我在屋里看着电视。这时候，我突然想吃零食了，然后就去找妈妈。我看到妈妈，在屋里忙这忙那，给小弟弟找换洗的被子，给小弟弟订购奶粉，给小弟弟......
我跑去找妈妈，对妈妈说：“妈妈，我想吃零食，你帮我拿一下吧！”妈妈一定，顿时就不乐意了！妈妈阻止了我吃零食的念头，为此，和妈妈打闹了一起来，为什么不让我吃，一点都不行吗？尽管如此，妈妈还是没有让我吃，我气的哇哇大哭。
哭声惊动了爷爷奶奶，当他们到了屋子里时，看到了正站在地上哭的我，还有一位因为我的不懂事而惹哭了的妈妈。爷爷奶奶分头劝，好不容易不哭了，可是一见妈妈因为我的不懂事哭了，心里边不得尽，便默默地流下眼泪。于是，我主动向妈妈认错，妈妈也原谅了我。
晚上，爸爸回到家，妈妈不但没有和爸爸讲述今天的事情，反而还想爸爸夸我了，我心里美滋滋的！
从此，这件事，就变成了我的心理印象最深刻的一件事！
每个人都有印象最深刻的事情，我也有，事情是这样的。
在一个阳光明媚的一天，妹妹和弟弟来到我家玩，一开始，我们在家玩的很开心，可是，玩着玩着，就感到无聊了，于是，我们就决定去蹦蹦床那里玩，我们就劝自己的妈妈，终于，她们答应了。
在去蹦蹦床的途中，我们有说有笑的，十分开心，可是，没想到，我被一块石头绊了一下，摔倒了，妹妹和弟弟看见了，就赶紧把我扶起来，弟弟见我的一只鞋子给掉了，就给我穿上了，妹妹则安慰我，说我不要哭，即使是这样，我也止不住哇哇大哭，过了一会儿，等我不哭了，妹妹就问我：“姐姐，你还去玩蹦蹦床吗？还是回家吧。”我小声地对他们说：“我还想玩蹦蹦床，可是，我走不了了。”妹妹和弟弟好像商量过一样，异口同声地说：“我背你。”就这样，比我小1岁的妹妹和比我小3岁的弟弟就一会儿背着我，一会儿扶着我，当我在他们的背上的时候，我清清楚楚的看见有体会到了，他们的脸上流着汗，我还能感受到他们的衣服湿了，他们的步伐很沉重，有时候，他们还会差一点儿摔倒，还幸亏不是妹妹扶了我一下，就是弟弟扶了我一下。过了好大一会儿，才到蹦蹦床哪里，玩完之后，他们还是一直背着我、扶着我到家。当时，我家和蹦蹦床离得非常远，他们姐弟俩还一直背着我、扶着我，我还不是他们的亲姐姐。
每当想起这件事情的时候，我总会情不自禁的流下眼泪。每当我想起这件事情的时候，我总会看到妹妹和弟弟的身影，每当我想起这件事情的时候，眼前就闪现他们强大的背。
这就是我印象深刻的事情。
我的暑假多姿多彩，有许多大大小小的趣事，它们都像珍珠一般封存在我的大脑“宝箱”之中，今天，我打开了这个宝箱，取出了其中最璀璨的一颗——钢琴考级。
8月9号那天下午，太阳火辣辣地照耀着大地，连小狗都张着嘴巴，趴在地上大口大口地喘着粗气。我却兴高采烈地穿上了公主裙，准备迎接我的钢琴七级考试，想想只要考完了七级，我的暑假就真正开始了，心里就乐开了花！
下午一点半，我准时来到了考场，推开门，我看见密密麻麻的考生坐满了考场，一阵突如其来的紧张感弥漫在我的全身，我怀着五味交杂的心情坐在了等待区，静静地等待着考试的开始。
终于等到考官报到我的名字了，我笑着走上前，跟考官鞠躬问好，然后坐在琴凳上，然后闭上眼睛，深呼一口气，抬起十指轻轻地放在琴键上，心中默默祈祷，千万不要紧张，千万不要忘谱啊！当我的手摸到了那熟悉的琴键，顿时我的心情平复了不少，终于，半年的汗水和泪水化成了一个个动人的音符，从琴键上流泻出来，当我流利的弹完三首曲子，抬头看考官，发现他对我微微一笑，那笑容是那样的温婉美丽，亲切随和。
当既紧张又兴奋的考试结束了，我冲着妈妈大喊：“妈妈，我自由啦！我要跟我的小伙伴一起捉蜻蜓，我还要跟爷爷一起去钓龙虾……”妈妈笑着说：“‘本准奏！明年继续！”我还没听妈妈说完，便叫着跳着奔向我向往的暑假生活了！
在我的成长过程中，发生过的事多如繁星。有令人惊讶的，有好笑的，而有一件事却是让我终身难忘，深刻的，感动的。
记得有一次，我还是二年级的时候，天刚还是晴空万里的，可转眼间它就“化妆”了，变得乌云翻滚，狂风骤起。放学了，天上早已下起了大雨，我将校门口望了望，也没有看见爸爸妈妈的身影，这还不算什么，更糟的是：我还没有带雨伞！我急得像热锅上的蚂蚁：这可怎么办？这时一个声音出现在我身旁“咦，你怎么还不回家呢？”我扭头一看，原来是她——-孙佳玉，我坦白说：“唉，我……我没有带雨伞，所以回不了家。”她听了，二话不说，把雨伞塞到我手里。我问她：“你把雨伞给了我，那你又怎么回家呀？”她听了，笑了笑，说：“没事，我还有一把雨伞呢。”说完她的身影，便消失在雨幕中。我顿时热泪奔眶：小玉真是太好了，竟然把她的雨伞借给我，我一定要好好感谢她！
第二天，我去小玉家还伞，我敲了敲门，“吱”门开了，开门的是小玉妈妈，只见她愁眉苦脸的，我说：“阿姨，我是还雨伞的，小玉呢？”小玉妈妈说：“小玉她发高烧了，你就把雨伞放到她的书包里吧。”听了阿姨的话，我心想：小玉她为了我不被雨淋湿哦，把雨伞借给我，还我说还有另一把雨伞，结果一路小跑回到家还发高烧了，唉，都怪我，如果我没有要小玉的雨伞他就不会发高烧了，我很惭愧。
这就是令我终身难忘的一件事。通过这件事让我明白了“乐于助人，快乐自己”的道理。
有很多人关心过我，但最关心我的要属我三年级时候的语文老师_—李老师。
李老师不仅是我们的严师，更似我们的慈母。
李老师中等身材，穿衣打扮朴素大方。虽然李老师普通话讲的不是十分标准，但讲起课来却令我越来越爱听，只要是语文课我总盼望着不要那么快下课。平时李老师对我们的要求也特别严格，做什么事都不允许我们拖拖拉拉的，就这样日复一日，使我们各方面都养成了良好的习惯。
记得那年春天的一个早晨，天阴沉沉的，就快要下雨了，我们全家都起晚了，一看表，便不顾妈妈的阻拦，背起书包就往学校跑。可谁知道，到了课间，我玩了一会儿，就觉得肚子咕噜咕噜地响，随后就感到头晕、恶心，便急忙回到教室，心里难受极了，只想吐。同学们见我这般难受就急忙去叫李老师，老师一听我病了赶紧三步并作两步走来到我面前，亲切地问：“脸色这么苍白，是不是没吃早饭啊？”我底下头“恩”了一声，李老师叫同学照顾我，赶快去商店买来面包和水给我吃，我吃完后逐渐精神起来了，老师又用手摸了摸我的额头，然后说：“没事了，是给饿的，好好休息一会儿就好啦。”说完，就把我抱在怀里。
这件事情在我脑海里深深地烙下一个感动的印，我永远都不会忘记她_—李老师。
在最近一段日子里，我经历了许许多多事，犹如天上的星星；地上的沙子一样多。其中令我流连忘返的还是那一件事。
有一天，下课铃响了，同学们都争先恐后的跑出教室，我也不例外，我拿着新买的毽子和我的好朋友周洋帆、何佳颖一起飞奔操场踢毽子，在寒风刺骨的天气下让我感到十分寒冷，在人山人海的人群中，我找到了一个佳好的踢毽地方——楼梯下，但毽子上的铁圈十分沉重，踢得我的脚上肿了几个大包。正在我急的像热锅上的蚂蚁——团团转时，旁边走来一个和我素不相识的大姐姐，用疑问的口气对我说：“我能踢踢你的毽子吗？”我心想：我和你素不相识，再说了，你想踢也可以自己买一个踢呀！我没搭理她，又聚精会神的踢起毽子来，那我大姐姐仍然在旁边看着。由于铁圈太沉重了，所以没踢几下就落地了，我愁眉苦脸的踢着毽子，那位大姐姐似乎看穿了我的心思，坚定的对我说：“也许我可以帮你把铁圈去掉！”
这句话，让我大吃一惊，我有了自信，相信大姐姐一定能帮我把铁圈摘下来！刚刚开始，那位大姐姐和我一样死机应掰，但没有成功，大姐姐灵机一动，拿出一把剪刀把毽子头边缘的塑料剪下来，又请来一位大哥哥帮我把铁圈摘下来，果然，成功了，我兴奋不已，感谢那个大姐姐，大姐姐却不图回报的对我说：“不客气！”转眼就不见了。
我要感谢那位大姐姐，是她让我明白了一个道理：不能轻视别人，反而可能在你最无助的情况下帮助你。作文
我是一个写作文还算可以的孩子，但却从未给我智慧的语文老师——黄老师，发过稿件，好让她修改后，体验发至《xx》。一次偶然的机会，我感到黄老师真是对我用心良苦，培养了我，让我懂得写作的快乐，至今使我难以忘怀。
在一节语文课测验时，我一点一点地构思写着我的作文，黄老师走到我身边，看了我写的作文，小声地对我说：“你把你写的这篇作文发到我的邮箱去，我的邮箱是***@**。***”。我一下子震住了，老师怎么会要我的作文？我简直不敢相信我的耳朵！我回到家，迫不及待的反复想这件“喜讯”。就利用课余时间把作文题为《奶奶您真好》。我细心的写，反复读了几遍，然后发给老师。不久，老师收到了，给我留言：老师会找个时间帮你修改作文的。后来，看见老师在Q群上发她修改后的作文，一些同学发了个“呕吐”的表情，我就认为自己写的作文就等于千百只白天鹅中的一只丑小鸭，发到网上不会发表的。可是，我的作文却发表出来了，真是出乎意料。我高兴得热泪盈眶，可激动了！心里默默地感谢老师，黄老师的功劳最大，牺牲了她宝贵的休息时间，给仔细地修改作文，并把我写的作文改为精品，就像千百只丑小鸭中的一只白天鹅。“黄老师，我的好老师，我爱您！”。
真是一次全新的体验：我成功了，嘢。。。。我在一天之内尝遍了人生的酸甜苦辣。我感受了黄老师，为了提高我们的写作水平而呕心沥血，敬业精神难能可贵。也感受到今年的春天比往年的春天更美好了！
在成长的过程中，让我印象深刻的人有很多，但令我难以忘怀的是那一次，老师给予的安慰。
那是一个阳光明媚的清晨。我迈着沉稳的步伐，得意洋洋地走进学校，因为今日是这学期的最后一天，要公布期末考试成绩。对于我在期末考试之前有认真的复习，甚至废寝忘食，所以，我自信满满。 终于，成绩公布出来了。可使我震惊的不是自己的成绩好到在自己的意料之外，而是坏到不可思议。每科成绩都超不过80分！最高的只有75分，最低的刚好及格。
这时，平时跟自己要好的同学，露出意想不到的神情；跟自己明争暗斗的同学，便露出幸灾乐祸的神色。我几乎都不知道自己是怎样面对种种目光走出教室的。
我不敢回家，怕被家里的人嘲笑，就跑到学校的图书馆里，在一个僻静的角落，默默地埋头哭泣。这时候，班主任陈老师来锁门，听到哭声，就走了进来，看到是我在哭泣，不由得一愣。又想到了我的成绩，便鼓励我说：“小晴，你身为班长，应该坚强，不论你做错了什么，不论你的成绩是好是坏，你依然是我的学生，我们班上的班长。所以，作为班上的班长，不该因为自己的成绩坏而被打败，失败乃成功之母啊！没有失败，哪来的成功呢？” 我听了，停止了哭泣，抬起头，觉得陈老师好似一个从天上来的神仙，替我照亮了内心深处的黑暗。
是啊！作为领导大家的我，不该因为一次成绩而被打败。这一天，陈老师告诉了我一个人生启迪：失败乃成功之母。这一天，也让我无法忘怀。
在我的记忆中印象最深刻的一件事是，有一次，我忘了背诵课文的`事。
那是在今年的九月份，我们学校来了许多实习老师，我们班的实习老师姓冯。冯老师虽然长得不漂亮，但是她很和蔼可亲，常常跟我们一块儿聊天，还跟我学习手语，我和她成了好朋友。
一天上午，语文老师范老师布置了背诵课文的作业，让冯老师第二天检查。下午第三节课后，我和江忠美说好先在电脑房里上一会儿网然后去背课文，可是我们上着上着就把背课文的事给忘了。晚自习 时，我们俩使劲地背，可是只背了一半。我心里安慰自己：冯老师是我的好朋友，她可以不让我背的。
第二天早上，冯老师就开始检查作业了。她先让杨晨晨背，杨晨晨背得很流利，这时我心里很慌张。等冯老师目光看到我时，我就使劲向她眨眼睛，可是她装作什么也没看到。等三个同学背好，冯老师 就喊了我，我就只能老实地说我只背了一半，江忠美也老实地告诉了冯老师。我们站在那里，脸都红了。我想：冯老师为什么不包屁我们一下呢?
下课了，冯老师严肃地对我和江忠美说：“你们都是班上的好学生，老师很喜欢你们，可正是这样，老师才会更加严格地要求你们，你们也要更努力才对呀!快点去背课文吧，这样才能成为大家的榜样 呢!”我们听了点点头，诚恳地说：“冯老师，我们错了，以后我们一定及时完成作业，不让老师操心!”冯老师听了脸上露出了笑容，我们也笑了。
从这以后，我总是提醒自己，把所有的作业做完再去玩，成绩也更好了!
这件事虽然很小，但是让我深深地记在了心里，它会鞭策我不断努力，做得更好!
我从记事起经历过很多很多的事情，这些事情现在想起来有苦有乐，有酸有甜，但有一件事让我记忆深刻，从这件事中我明白了一个做人的道理。
记得有一次和妈妈去莒县乡下的奶奶家，我们想买点菜带回去，碰巧路过一个集市，于是我们就来到集市上的一个卖菜的小摊上买菜。摊主是一位老爷爷，穿的衣服比较破旧，脸上的皱纹很多 很深，手很粗糙，一看就知道是位不很富裕的老农民。妈妈上前问了价钱，便开始与他讨价换价，没想到老爷爷斤斤计较，怎么也不肯降低一毛钱。还说：“我们乡下人挣钱不容易，比不上你们城里人 ，再说我的菜都是自己种的，我要价不高，就别和我还价了。”。我在旁边不耐烦地催着妈妈，妈妈也着急了，便匆忙称上菜付上钱，急急忙忙地走了。谁知刚走了不到一里路，妈妈才发现她的手机不 见了，妈妈想起来付钱的时候接了一个电话，就随时一放，“肯定是忘在那摊子上了，那个老爷爷很计较钱财，估计不能还了，咱认倒霉吧!” 我说。说话的同时我脑子里浮现出那位老爷爷捡到手机的 兴奋表情和一口否定没有见到手机的不客气的语气来，可妈妈还是决定回去碰碰运气，于是我们又返了回去。等我们到了集市上，我们看到了那位老大爷还在那儿，我和妈妈走上去，老爷爷认出了我们 ，他用那长满老茧的手把手机递给妈妈，并对妈妈说“你的手机忘在这里了，我估计你还回来的，以后注意点，我们乡下人虽然抠了点，但不图意外之财!”妈妈连声说谢谢!掏出50元钱给老爷爷，可 老爷爷非常坚决地拒绝了。
望着眼前朴实的老大爷，我明白了一个道理，那就是人不可貌相，我们不能凭自己的第一印象去判断一个人的善恶。
一件小事，就能带给我们永久的回忆和终生的启示，使我们受益匪浅。
记得二年级时，我参加了学校的奥英比赛。由于我原来并没有学过笔试，只学过口语。刚一进去时，那些字母令我眼花缭乱，脑袋像炸开了花似的，根本不会。尽管我很努力，可是我的基础根本不能与别人相提并论。第一次考试时，我完全凭感觉去做，只考了15分！当时我恨不得找个地洞钻进去，太丢脸了！我下定决心，下次我一定要考上90分。我每天上课认真听，快速地记笔记，下课时一有不懂的问题就去请教老师，每天尽力记住每一个单词，争取获得100分。我还找来大量习册做练习，渐渐地我见过的题型多了，单词量丰富了，成绩扶摇直上。
66分，87分，92分，100分，当我知道自己获得全班第一时，我仿佛像在做梦似的，我下定决心，一定要获得一等奖！决赛时，我镇定自若地阅卷，答卷，我认为自己应该还不错吧。分数出来了，我只得了93分，二等奖。真遗憾，未能如愿，不过我已经很了不起了！从15分到93分，我付出了多少汗水，可这是值得的。虽然我没有原来考90分的同学考得好，但我觉得自己才是这场比赛真正的胜利者，他们只能进步几分而我却向前迈了一大步，我超越了自我，所以才会有一个理想的结果。
这件事让我明白了一个道理，做一件事时，先要为自己定一个目标，然后向着这个目标奋斗。“天才是百分之一的聪明加上百分之九十九的汗水”。只要我们坚持不懈，持之以恒，任何事都能成功，就像滴水可以穿石一样。
有一件事给我留下了深刻的印象，让我至今记忆犹新，那是由烂蘑菇引起的事，如果你想知道的话，就听我来讲讲吧。
有一天下午，妈妈让我去洗蘑菇，我就拿着装蘑菇的盆来到楼下的水池边，我接了一盆水后，就开始洗蘑菇了，也不关水龙头一直让水冲进盆里又流进水池……“姐姐，姐姐。”忽然从我的背后传来一个声音，原来是一个三四岁的小女孩在我的身后，她见我回过头来，就说：“请把水龙头关掉好吗？”我说：“怎么你还管起姐姐来了啊。”小妹妹又说：“我妈妈说过要节约用水。”在小姑娘的一再催促下，我才极不情愿地关掉了水龙头。“天空下，草地上……”一阵歌声从近处传来，我回头一看又是那个“爱管闲事”的小姑娘，我就尽量避开她，这时，我发现有几个烂蘑菇，我就随手扔在水池里了，“姐姐，请不要把蘑菇扔在水池里。”“你这个多事的小鬼，又管起我来了。”“我，我……”，“你什么你？”我吼了她一声，小姑娘轻声地说“这样会让水流不通的。”说完，小姑娘低下身去将烂蘑菇拣起来扔进垃圾箱里就走了。
我望着小姑娘远去的背影，脸上火辣辣的，心里象打翻了五味瓶，此刻我恨不得地上有一条缝让我钻下去。许久，我才默默地对自己说“小妹妹，我一定要向你好好学习，做一个爱护环境的好孩子。”
虽然这件事过去很久，但是只要我一想起，我就会感到很惭愧。
记得那是去年暑假的一天的中午，我去楼下倒垃圾，边走边跳着，一不留神把一个香蕉皮落在楼梯口的地方，自己还不知道，等我回来时看到隔壁的李阿姨摔在了地上，我走近一看，原来刚下班的 李阿姨，走的十分匆忙，一不小心，便踩在了我刚才倒垃圾时落下的香蕉皮了，我见了，脸蛋突然红了起来，心里像有只小兔子似的跳来跳去。我顾不上扶李阿姨，就慌慌张张地跑上楼。回到家，我喘 了口气，心想：幸好李阿姨没有怀疑我。这时，李阿姨走了上来，我从猫眼里看到李阿姨一手扶着梯手，一手拿着我刚落下的香蕉皮，一拐一拐地吃力地走着。看到了这一幕，我的脸越来越红，心中感 到十分惭愧。这一下午，我的脑海里常常浮出李阿姨上午走路时的情景。
晚上，我正在看电视，只见她提着一蓝又大又红的杨梅亲切地对我说：“戴鸽，仙居老家带来了两箱杨梅，这一蓝杨梅你拿去尝尝吧!”我刚要拒绝，李阿姨似乎看出了便说：“我家还有多着呢， 吃不了，你不收可就是浪费了。”我接过杨梅泪水在眼眶里打转。我结结巴巴地把上午的事情一五一十地告诉了李阿姨。李阿姨听了没有批评我，而是充满了喜悦对我说：“戴鸽，阿姨不怪你，反而为 你是诚实的孩子而感到骄傲。”我听了，竭力忍住了泪水，看着李阿姨离去，才关上了门。
虽然我现在已经搬到了新家，不能经常碰到李阿姨，但我不会忘记这件事。
在童年的时候，发生过很多有趣、惊险的事。但大多数已记不住了，可有一件事让我刻骨铭心，久久不能忘怀。
在我7岁的时候，我放学回家，邀上乐逸宁到院子里玩，乐逸宁说：“我们从小瀑布那底下跳过去，然后再上来，我先示范一遍!”乐逸宁说着，扒开树丛，咦!那下面还有一条小路呢!难怪 我以前没发现，原来是树丛挡住了。乐逸宁扶着假山走下去，走到最底，下面有一块突出的石头，突出的石头旁边就是小瀑布的洞了!乐逸宁反头对我说：“这里有点难过，小心一点!”说完，她紧紧 地抓住石头，小心翼翼地跳过去。接着扒开迎春花丛，从石头上爬了上来，跑到我这边。我说：“这有什么难的!看我的!”我按照乐逸宁的样子，成功走了过去。乐逸宁喊道：“黄本心!你厉害!看 一遍就会了!”我听了这番话，便洋洋自得起来，骄傲地说：“我还能倒着来呢!”我倒着走了一遍，乐逸宁看到我能跳过，也跟着走了一遍，我说：“我再来一次!”“小心点!”乐逸宁对我说。我 走了下去，在跳过突出的石头时，我重心向后一歪，掉进了水塘里。那时，吓得我魂飞魄散，怎么办，我还不会游泳呢!再看看草坡上的乐逸宁，她也吓呆了，站在那儿一动不动，丝毫没有来救我的意 思，我镇静下来喊了一声：“过来拉我一把!”乐逸宁这时才晃过神来，连忙走下来，把我拉上了岸。
我一边哭一边走回家，奶奶一开门，大吃一惊，我已湿得像个“落汤鸡”，奶奶赶紧拉我进来，让我洗澡。
这件事直到现在我还不能忘记，这事是我童年中记忆最深的，回想起来，还吓出身冷汗呢!
一天，我在 整理房间时，突然从书柜里翻出了一张老照片，照片里的我正在专心致志地钓鱼呢！
那是阳光灿烂的一天，碧蓝碧蓝的天空仿佛被秋雨洗过一样，朵朵的云犹如条条小船，在空中自由自在地游荡。我和爷爷拿着水桶、鱼竿、鱼钩和鱼食，高高兴兴地去钓鱼。
由于出门的时间早，大地妈妈好像还在沉睡之中，四周静悄悄的。我兴奋得像小兔子一样，蹦蹦跳跳地拉着爷爷来到了小河边。首先映入眼帘的是弯弯的小桥，桥下是清澈见底的河水，里面还有不少欢蹦乱跳的小鱼呢！我赶紧坐到草地上，从桶里拿出鱼竿，放上鱼食，再把鱼竿丢到水里，静静地等待着鱼儿上钩。
可是，我等着等着，不知不觉就睡着了！可我睡得正香时，我突然感觉自己的耳朵被雷公公打了一下，就一下子睁开了蒙眬的睡眼，只听见爷爷大声喊：“鱼儿上钩了！”我立刻伸手一拉，结果还是迟了一步，鱼儿已经逃之夭夭了。我探头一瞧，那条鱼肚子肥肥的，看起来美味极了。唉，如果我没有打瞌睡，晚上不就能美餐一顿了吗？
等鱼儿逃走后，我下定决心要认真地钓鱼，不再三心二意了！我两手抓紧鱼竿，一刻也不敢松懈。爷爷见我如此专心，忍不住拿出手机给我拍了张照。可我左等右等，连条小鱼的影子都没看见。我急得像热锅上的蚂蚁，恨不得直接跳到河里抓鱼。
就在这时，手里的鱼竿轻轻地抖动了几下，我眼疾手快地把鱼竿向上拉。鱼竿沉甸甸的，我使出了吃奶的力气才拉上来。哇，果然是一条大鱼呢！我欣喜若狂，连忙把鱼放进水桶里。爷爷见我钓到了大鱼，还朝我竖起了大拇指。
这件事不仅令我印象深刻，还让我明白了一个道理：做任何事都要一心一意，坚持不懈，这样才能成功。
淘宝客服的工作，并不仅仅只是需要人品厚道、会打字，还需要不断的学习完善自己。 下面是我带来的关于淘宝客服 毕业 论文的内容，欢迎阅读参考!淘宝客服毕业论文篇1：《智能定义客服》 在企业客服市场，技术仍然是不变的分水岭，也是所有客服解决方案提供商构建运营和服务模式的基础。智齿科技正通过将数据分析、语言处理、机器学习等技术智能化来提升自身的市场竞争力。 如果对当代企业进行仔细的观察你就会发现，如今企业对于如何构建客服体系的思考角度正在悄悄地发生变化。IT不但为企业带来了前所未有的发展机遇，也让企业所需遵守的市场竞争规则变得更加公平，最终消费者由此赢得了比以往任何时候都大的消费决策权。所以，企业必须寻找一种新的构建客服模式的 方法 ，来满足不断增加的客服需求。 “智齿科技作为智能客服领域的新创公司，正致力于把知识搜索、自然语言处理技术、机器学习等智能定义引入到客服新模式的探索中。”智齿科技联合创始人&CEO徐懿在接受本报记者专访时表示。 企业也消费 在现代消费经济学中，“企业消费”是指在企业发生的与企业生产活动没有直接关系的使用价值和价值的单纯消耗。而在IT界，“企业消费”正被赋予一层新的含义，即企业就像使用消费产品一样使用一些工具。这些工具通常饱含创新因素、富有时尚和流行的魅力、更接地气，并且简单易用，在企业内部工作流程和企业对外运营的过程中同样大受欢迎。 从参加智齿科技的产品发布会到完成对他们的专访，整个过程中记者明显感觉到，智齿科技一定注意“企业消费”这个概念很久了。在智齿科技，开发人员正专注于为企业打造功能实用、操作简单的客服软件。而多年的业界报道 经验 告诉记者，只有像智齿科技这样拥有创新意识、专注于某个垂直领域、始终以用户体验为重心的初创企业，才更有可能在实现企业级应用消费化的过程中获得更多的成功机会。 企业变得越来越喜欢具备消费级体验的IT工具是有原因的。以客服为例，在互联网时代来临后，产品销售的中间环节会很大程度地借助网络来自动化地执行，而客服恰好能在售前与售后的过程中充当企业与客户的连接通路。这时，客服甚至一定程度上取代了销售，成为对接客户的一线角色，客服的服务质量关系到客户的购买决策。所以，企业需要对传统的客服服务场景进行优化，从前的做法是加强对客服人员的培训辅导、服务过程监控，以及提升客服人员的快速反馈能力等，但在互联网时代，兼具人工+智能特征的在线客服形式将更适合应对爆炸式增长的客户服务需求。 而在企业决定使用IT工具来优化客服场景后，各种问题便会接踵而至，尤其是当客户通过官方网站、移动网站、微信、微博、APP等多种不同的 渠道 涌入时，企业如何对碎片化的客服体系进行统一管理? 智齿科技的做法是，构建一个统一的平台，将来自多个渠道的客户汇集到这个统一的平台上进行客服场景的智能管理。 作为新潮的IT初创公司，智齿科技极为擅长的一个技巧就是能够把用户界面设计得更漂亮、时尚，这会让企业内部的客服人员和来自外部的客户都能感觉到愉快和舒适。之后，智齿科技会在用户体验上做一些细节上的优化。比如，用户向客服人员提出的问题会按照某种语法关系被分解成一些字段，而系统会按照预先的定义提取这些字段中关键性的部分，然后以关键字段为条件从后台知识库中搜索并调用相对应的所有回答信息反馈到客服人员的工作窗口，客服人员再从备选的回答信息中选择最为合适的发送给客户。上述过程节省了客服人员和客户的时间，并且在一定程度上实现了自动化。此外，如果某个客户曾接受过服务，客服人员甚至能从后台看到关于这名客户的一切信息和历史资料，这将更便于问题的解决。 沟通即语言解析 相信此前你也使用过很多从各种应用商店下载的智能语音产品，很多时候你会分不清对方是机器人还是真实的人类，而这些面向普通个人用户的智能语音应用，在答案的正确率上要求是很低的，甚至一些智能语音产品主要的功能就是为了娱乐。但在企业级客服应用中，问题是否能被准确识别和正确回复关系到客户的体验满意度。 为了实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，智齿科技将自然语言处理技术(Natural Language Processing，简称NLP)和机器学习引入客服产品研发。 在人工智能领域，NLP技术被公认为是高效处理文本信息并理解文本之间隐含关联的有效解决途径，而自动化的机器学习能够持续提升理解的效率和准确度。 所以，NLP可以有效助力客服产品处理文本和语音信息，比如通过分析客户问题中的关键字信息，智能地解读出原本表达模糊的含义或暗示。 智齿科技正在尝试将NLP应用于企业产品的售前、售后等基础客服场景，即便遇到NLP无法应对的局面，也能采用人工在线客服与机器人客服无缝切换的方法保障服务的连续性。而为了引导和鼓励NLP应用普及率的提升，智齿科技希望客服产品自身要具备自动化的学习能力，并为此配备了知识库、寒暄库等作为知识储备。 越来越多的企业客户发现，借助智齿科技的智能客服解决方案能够有效缓解从前的客服压力。目前，智齿科技在没有任何市场推广的情况下，已经实现了1000余家客户的自然增长，这些客户覆盖了互联网电商、O2O、P2P金融、 教育 、医疗等多行业领域。 客户反馈很重要 无论是在消费级市场还是企业级市场，每一项新的用户需求都有可能成为市场增长的新驱动力。通常情况下，客户的需求都是以如何实现产品可用为出发点的。需求也会被客户以直接或间接的形式反馈给企业。所以，聪明的企业都善于听取客户反馈，而每一个成功的企业背后，都注定会有一批能及时反馈需求的客户。智齿科技也是一样。 在记者的专访过程中，有一家企业客户的名称被徐懿提及多次，它就是乐视。徐懿甚至说：“没有乐视，就没有今天的智齿科技。” 原来，当初智齿科技将产品开发完成并拿到市场去验证时，乐视是第一批接受它们产品的客户之一。 当时，乐视的客服团队有400个客服席位，而每个客服席位每年的成本是10万元，合计总成本每年高达4000万元，所以乐视非常希望能够在不降低客服质量的同时缩减客服的成本。另外，乐视的客服原来采用的是电话客服的形式，也希望能转型为在线客服。通过三个月的项目实施，智齿科技满足了乐视提出的需求。而更重要的是，在项目实施的过程中，乐视能够针对智齿科技的产品提出一些有关技术、功能的优化意见。 另一个让徐懿印象深刻的客户就是互联网金融企业宜信，因为是宜信让智齿科技认识到客服服务专业化和标准化的重要性。 宜信的主营业务为P2P网贷平台，客户也分为两类，一类是投资者，另一类是借款人。由于在P2P网贷领域，客户对投资安全和风险管理极为重视，所以对客服提出的工作要求也相对一些常规企业更高。这主要表现为，客户需要客服快速地针对问题提供专业、标准的答案。在智齿科技的帮助下，宜信通过在客服体系内部构建知识库，大幅提升了问题回复的准确率。 淘宝客服毕业论文篇2：《淘宝街商业分析》 [摘要]为深入分析北碚淘宝街发展的区位因素，了解淘宝街的发展现状，帮助淘宝街不断拓展经营渠道，以及为淘宝街的发展提出建议，特对淘宝街进行商业区位分析。 [关键词]淘宝街;商业;分析 一、研究区域商业特征 (一)商店数量以及规模 从总体来看，淘宝街商店多为小规模经营。共有78家店铺，55位店主。这些店主分别拥有1到4家店，每家店大约占地8-15平方米。商店面积、经营额较小，商品种类也较少。 (二)商品种类及比例 淘宝街主要经营：服装、鞋类、礼品饰品、化妆美容、包具、饮食、电子产品等商品。店铺多售卖单一商品，其中有7家店售卖两种以上的商品。这些混合类店，多同时售卖服装、鞋类与饰品。 (三)商店进货渠道以及价格特征 淘宝街商家进货地点多为重庆朝天门、广州、阿里巴巴以及厂家直销。一部分店主追求进货渠道多元化，以多种方式进货。由于进货地点多为批发中心、网站以及厂家直销，因此淘宝街商品价位偏低。 (四)店主特征 淘宝街各商店店主多在25到30岁之间，其中，女性占90%以上，在校大学生占13%。店主经营年数多为1到3年，极少数在1年以下，3年以上。经营理念方面，店主认为经营的侧重点依次为：商品质量(饮食营养)、商品款式(饮食口味以及包装)，以及商品价格。 二、商业街区位分析 (一)消费市场状况 1 主要消费人群。北碚区常住人口68万，其中，天生街道常住人口12.4万，西南大学学生近2万。淘宝街紧邻西南大学以及五一所，大学生以及五一所附近居民为淘宝街的主要消费人群。 2 收入水平。2011年，北碚区城镇居民人均可支配收入为21954元，同比增长14.99%，居民人均消费支出15505元，增长11.50%。八大类消费性支出均呈现上升的态势，其中衣着方面支出的增长幅度最大，而淘宝街服装鞋类店所占份额最大，说明淘宝街的市场以及潜在市场正在逐渐扩大。 3 消费物品种类。淘宝街主要经营：服装、鞋类、礼品饰品、化妆美容、包具等商品。其中，服装鞋类占大宗。消费者来淘宝街主要购买的物品依次为服装，其次为鞋类、饰品礼品等。 (二)空间距离和交通条件 1 主要消费人群住址与淘宝街的距离 淘宝街的主要消费人群为西南大学学生。(1)李园位于西南大学中部，离北面重百超市商圈较远，离永辉超市商圈较近，所以多选择来淘宝街以及淘宝街附近购物;(2)竹园和楠园离淘宝街较近，学生来往淘宝街相对方便，因此频率高于除李园外的其他园区，但是南区男生比例较大，而淘宝街多为女生服装，再加上缙云美食城以饮食娱乐为主，会分散部分消费力，因此频率低于李园。(3)橘园、梅园以及杏园，离重百和永辉距离基本相等，因此个人偏好以及特殊情况在选择消费地时起到了很大的影响。(4)桃园离老城重百商圈较近，因此学生多选择在重百以及附近的综批、竞发购物，消费品也多为衣服和服饰。 2 淘宝街交通条件分析 淘宝街位于天生路旁。天生路为北碚区的主干道，交通便利，有利于老城区以及城南居民前来购物，也有利于商家进货。但与此同时，由于接近主干道，商业网点缺少停车场。 (三)同行业之间竞争因素——集聚趋势 1 淘宝街周围商业分布 淘宝街为地下商业街，它上部的天生丽街商业网，旁边为永辉超市，吸引了大量大学生以及周边居民前来消费。其中，超过6成的消费者都是在永辉超市消费后，才去逛淘宝街。 2 淘宝街内部集聚效应 (1)价格优势。淘宝街内部商店众多，很多商店销售同种类的商品。由于进货渠道相似，同种商品种类和样式也比较接近。店主只有利用售后、服务态度、价格优势等因素吸引消费者。 (2)消费者集中。同行业之间的竞争，可能出现两种趋势：对于售卖同一种商品的商店来说，相互聚集形成商业中心，产生外部规模经济效益;对于售卖不同种商品的商店来说，由于彼此间存在着互补关系，对于多目的购买行为的消费者来说是最佳的空间区位选择。淘宝街服装占商店总数的75%以上，因此后者对淘宝街的影响不大。 (四)地价 地价的高低与地区区位因素有关，地价往往通过店铺的租金表现出来。从外部环境来看，相对于同种性质的综批和竞发，淘宝街位于北碚区天生路主干道，交通方便;其次，周围有永辉超市、天生丽街等商业点，又紧邻西南大学，空间关联度较好;另外，淘宝街的购物环境明显好于综批，因此地价高于综批和竞发。从淘宝街内部环境来看，两端租金要比中间的商店租金高，主干道要比侧路上商店的租金高。 (五)政府支持力度 近两年，北碚区政府着力推行农村“万村千乡市场工程”和城市社区“双进工程”，区政府扩大投资，极力促进以嘉陵风情步行街为核心的缙云商圈，以及天生丽街、旺德旺城等社区商圈的发展。淘宝街属于社区商圈，是西南大学以及附近居民的主要消费场所之一，得到了区政府政策上的支持。 三、问题与对策 淘宝街发展面临着一些问题：1.淘宝街位于地下，周边没有停车场;2.淘宝街面积较小，而商家数量众多，因为各店铺面积以及位置规划较差，在购物高峰时期，淘宝街过于拥挤;3.调查结果显示，68%以上的消费者认为淘宝街服务态度一般偏下;4.55%的消费者认为淘宝街商品种类较少，商店之间重复率较高，且跟不上潮流;5.淘宝街的各商家大多数从没有做过宣传，仅依靠一些节假日的打折活动吸引消费者。 面对这些问题，可以从以下几方面入手：1.拓展进货渠道，扩大商品种类;2.增加宣传力度，通过发放传单、校园赞助等方式吸引顾客;3.改变服务态度;4.对淘宝街进行装修改造，优化布局;5.使淘宝街的商品趋于多元化，吸引消费目的不同的消费者。 淘宝客服毕业论文篇3：《淘宝盈利模式》 【摘 要】淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易 文化 ，目前已经成为亚洲第一大网络零售商圈。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析其主要盈利模式，从阿里旺旺、支付宝、天猫以及信用评价这几个主要方面入手。希望为其他的网络购物商提供借鉴，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。让更多的人参与到淘宝网络购物中，享受到网购带来的便利与实惠。 【关键词】淘宝网;阿里旺旺;天猫;信用评价 《华尔街日报》报道“2010年度亚洲200家最受尊敬企业名单”中电子商务巨擘阿里巴巴集团位居中国区最受尊敬企业排名首位。截至2010年底，淘宝拥有注册会员3.7亿，全年交易额达到4000亿人民币。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析现有的盈利模式，为其他的网络购物商提供借鉴。 一、阿里旺旺：良好的沟通机制 在买卖双方无法当面交易的情况下，有效的沟通方法就显得特别重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。阿里旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般即时聊天工具所具备的功能，可与店主及时地发送、接收信息并进行讨价还价，将个人之间的情谊发展到极致。阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件，该通讯工具成为淘宝网成功的关键因素之一，也可为日后处理买卖纠纷提供部分历史记录。 二、支付宝：独立的第三方支付平台 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝特别推出第三方支付平台，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及 其它 单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。支付宝提出“你敢付，我敢赔”的服务承诺，也就是如果使用支付宝在交易过程中造成损失，支付宝将首先全额赔付，这消除了网购者付款后收不到货的担忧。它是淘宝网安全网络交易的核心保障。 支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。淘宝根据商家的信用等级来设置不同的放贷标准，进行放贷业务。由于它无需任何担保且资金回笼快，深受商家们的喜爱。在传统渠道里，销售资金到账一般要40多天，而在淘宝网的B2C商城里，由于支付宝的使用，销售所得资金可以随时提取。有人评价，“淘宝是中国最高效的商业银行”。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。2011年5月，阿里巴巴对支付宝进行了重组，支付宝将成为中国一家国内公司的全资子公司，这更有利于支付宝在中国市场业务的开展。 三、天猫：可靠的品质和完善的售后 阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。三家淘公司有各自专注的方向，但具有相同开放和平台化基因，又是各自领域的龙头老大，这种既独立又协同的布局方式将为整个中国电商市场的格局奠定新的基础。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象，其整合数千家品牌商和生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 天猫可共享淘宝网的会员，提供“正品保障、7天退换、提供发票”的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，这些吸引了大量的高端消费者。天猫作为淘宝网主打的服务品牌越来越受到广大买家的关注和支持。 天猫对入住的卖家做了一些规定：(1)要有企业法人营业 执照，也就是公司营业执照，个体工商户不行。(2)要提供所要经营品牌的品牌所有人授权书，及其品牌商标注册证。(3)卖家在半年内至少完成销售额160万，如果不能完成将取消资格。(4)对于销售同一品牌产品的商家总数不能超过6家，其中以品牌旗舰店、专卖店为主。 天猫对卖家具有重要的意义：一方面可有效地降低销售成本。在线下渠道里，食品和日化用品的渠道销售成本是销售额的15%～20%，数码产品的销售成本是20%～35%，百货和家居用户的销售成本是30%～35%，奢侈品的销售成本在40%以上，通过天猫这种类似于直销的模式，这些产品的销售成本可以低于10%。另一方面可扩大产品和品牌的影响力，方便快捷的购物方式将会吸引更多的客户。传统渠道厂商只围绕着20%的所谓主流客户转，通过淘宝B2C，被边缘化的80%顾客的需求重新被重视起来。 天猫的卖家在享受服务的同时还需支付一些费用，主要有入住费用、佣金和其他的增值服务费用。(1)入驻费用如技术服务费、空间使用费、信息发布费等，其中技术服务费为6000元/年;保证金为一万元，如果卖家退出时没有违反淘宝网的各方面规定将予以退还。(2)按照交易额收取佣金提成，一般为交易额的5.5%。但是某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品0.5%，书刊出版物类2%。(3)其他的增值服务费，这些增值服务是天猫的商家可以自选的。 迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。预计2012年将有超过一百家企业在天猫上年销售额突破一亿元，两千家企业年销售额突破千万元。 四、信用评价：完善的信用体系 淘宝网非常注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。 淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方互做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”、“追加”四类，“好评”加一分，“中评”和“追加”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗皇冠。这样在一定程度上约束了网上交易行为，卖家为了达到更高的信用级别，获得买家的青睐，就会规范自己的交易流程，提高货物质量，诚信服务，以获得买家好评，从而形成良性的循环。当然买家的信用度也具有一定的参考价值，如果买家的信用度越高，就意味着买家网络购物的次数越多，做出评价的参考价值就越大;如果买家的好评率过低，这意味着这是一个过于挑剔和苛刻的客户，评价的参考价值就相对较低。 发展到今天，淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站，它为整个网络购物市场打造了一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯。 参 考 文 献 [1]蒋晨蕾.淘宝网的取胜之道[J].电子商务.2011(10) [2]刘电威.我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J].特区经济.2011(12) [3]喻国明.淘宝：增强用户粘性的五大关键词——来自《淘宝网品牌传播的战略与策略》研究 报告 [R].新闻与写作.2011(1) 猜你喜欢： 1. 市场营销专业毕业论文选题 2. 电话营销毕业论文范文 3. 毕业论文心得体会 4. 毕业设计论文评语 5. 毕业论文承诺书范文 6. 电子商务论文3000字
大概的思路就这些，你看下参考下，可以仿照这个研究思路去做应该问题不大。
1.1开辟网络销售渠道，建立店面零售、渠道分销、行业客户之外的第四销售渠道。
1.2 以网络销售替代或是弥补店面销售的萎缩；
二、网站背景及资源
2.1特别是三姑的网络渠道商的情况分析，我们拥有一支勤劳的网络渠道操盘团队，就是缺少资金充足，但斗志满满；
2.2公司和其他几家规模较大的公司经营范围和方式并不存在直接冲突；
2.3公司实体零售已经趋近饱和，重点应在渠道、行业两个方向重点投入，而替代店面零售最有可能性的渠道就是：网络销售，或者是以网络销售弥补店面销售的萎缩；
2.4新渠道，拥有大量客户；成本低廉，几乎没有库存；
2.5中后期获利可观，单台销售可以创造可观利润；
2.6网络销售方式和市场已经成熟，无需重新教育市场；
2.8拥有实力的网络销售渠道十分稀少，特别是武夷山本地的网络渠道资金和创新欠缺，美茗扬创意正好可以弥补网络销售的不足；
2.9能够和公司其他销售渠道结合，互相推广；
三、网站所面临的问题
3.1初期起步较慢，必须有1-2年的累计期；应对方法：在累积期练好内功，积极总结经验，做好发力准备。
3.2难操盘，价格和受众人群不受控制；应对方法：网络销售的价格有一个统一的区间，比拼的是谁的成本更低、服务质量更好、卖得更多。我们要做的是提供优质服务、减少成本支出、保障销售量
3.3销售人员和管理，综合素质要求高，对产品或者网络需要很熟悉；不能以传统营销方式来运营；应对方法：独立运营团队、相对独立的成本核算、公司其他资源的支持。只要这几方面能够得到保证，这个问题会被经验、时间所培养出来的团队解决。
3.4产品和营销路线不易明确，极易发生分歧；应对方法：科学的制定销售计划。通过对市场环境的分析研究，确定当期产品方向和主要目标客户群。
四、团队建设
4.1 独立的运营团队人员配置：（这是前期人员配置，在网站发展的过程中将会有调整）网站运营主管/总监：负责团队管理、考核、HR、工作安排、组织/策划/执行运维方案编辑1名：负责专业文章撰写，抄摘，每周主题活动内容。美工1名：负责网站主题图片，FLASH，焦点图片等修改。网站维护：负责数据录入，价格更新，网络推广等。
论坛（若干）：负责BBS版块内容更新，帖子管理，人员管理，会员招募。（所有人）
销售2名：负责产品咨询，销售，售前售后服务，网站整体把控。 团队资源网络媒体资源：两家或者以上的网络媒体广告投入；公司产品支持：产品及配套服务传统媒体资源：一家或以上媒体资源（能以人脉联系到报纸及生活消费类期刊）
4.2 相对独立的产品成本核算；
4.3其他资源支持；网络渠道的重心以创造利润为主，并且须在短期内实现；在网络渠道取得初步成果再建立专业电商网站。
5网站目标
5．1最终目标
打造茶叶在线销售平台。在武夷山乃至全国形成影响力、获得行业地位。
5.2阶段目标
5.2.1短期目标：创造销售利润为主。（第一季度销售额达到目标。将根据第一个月及同行的销售情况作出实际销售目标的计划。）
5.2.3中期目标：网络渠道建设和销售取得初步成果，搭建专业茶叶网络销售平台。（流量及销售成绩达到阶段目标，暂时定为日1WIP,购买转化率达到8%。）
5.3方案与目标
5.3.1月计划：客户人群定位分析，信息录入，小范围网站推广；分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行宣传形式分析，选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购已成为大多数人都接受的购物方式。我们需要做的是让我们的客户目标群体中的我们的网站，针对主要客户目标群体做市场计划。个人建议五月及六月的市场计划以批发茶叶为主流的茶叶店和公司为重点。结合网站和实体工作室的优势针对全国地区的茶商们推出“你来买，我来送”的主题购物活动。主打“质量保证、价格优惠”的噱头。
5.3.2季计划：精准营销，加强推广宣传力度，培养使用习惯；有了前期的推广投入和活动，网站将会被全国各地的批发商和顾客所认知。有了人群，就会有流量和销售成绩。同时网站也会通过这些宣传推广和口碑在武夷山乃至全国形成一定的知名度。那么接下来就是加强推广力度，启动精准营销，培养用户的使用习惯，在老客户想买茶叶时能够想到美茗扬！通过线上、线下推广活动的助力，网站将会迎来发展契机和销售成果。在半年内均建议只在福建推广，最多我们可以扩展到福建的重点二级城市。全国市场在这个阶段只是落子布局，只做网络购物。贪多必失，这样才能做到精准；另外对于推广的形式与方法包括预算，这些都是比较复杂的作业，需要针对人群详细分析之后才能得出结论并形成计划，因此只能简述为，通过最有效的方式方法传播到最适合的人群，用最少的资金达到最大的效果，基础培养从第一月可以就开始做如交换友链、SEO、线上小型活动等；
5.3.3半年计划与目标：通过半年的培养与推广，在目标客户群体中美茗扬已经有了一定的口碑与销售成果，电子商务团队经过这半年的摸索积累也总结形成了工作方法，在这个阶段，将开始从品牌角度与公关角度开始网络营销和网络推广，配合一些市场活动（线上线下），以达到更多的流量和销售成绩。
5.3.4年度计划与目标：其实一年的目标基本上是以半年目标为蓝本加以放大的，只不过是从全方位上考虑，品牌、销售、PR、活动方面增加，其他一些基础推广减少而已。年度计划中可适
一、对电子商务的特性、优势等进行了阐述，对电子商务发展现状、趋势、原则进行分析，研究当前移动信息发展与电子商务的密切关系，提出移动商务发展的必要性和优势。 二、基于电子商务发展环境下，结合移动行业自有业务和客户积分的营销现状，进行需求分析，引入中国上积分商城项目，并对其进行全面深入研究，主要包括积分商城的项目背景、基本功能、商城合作模式的建议、综合效益等内容。 三、结合中国上积分商城的项目研究设计移动商城--移动生活中国平台，从需求及功能目标、客观环境的成熟、移动生活中国体系构成、移动生活中国平台的功能等多个方面详细描述了移动生活中国项目，并提出了移动生活中国的技术解决方案，进而对移动生活中国进行收益分析并提出运营思路。 总结 电子商务作为贰依世纪的时代特征，正成为全球性的具有战略意义的经营管理手段，为社会发展带来全新的挑战和机遇。在经济全球化和全球信息化迅速发展的今天，电子商务以不受地域时间限制、成本低、效率高、快速方便的特质，受到越来越多的企业及客户的欢迎，在世界范围内保持着持续、快速发展的态势。 在电子商务迅猛、理性发展的同时，移动信息化正在潜移默化的影响着人们的生活，现代综合信息服务正逐渐受到人们的关注，人们对于个性化的服务需求更高，电子商务正是现代综合信息服务的重要方向之一，为移动企业的发展和服务提供值得探索的新领域
近日媒体报道：中国目前全国涉农电子商务平台已超3万家，其中农产品电子商务平台已达3000家。然而，农产品电商亏本运营却是行业现状。其中，菜管家运营4年来总计投资3500万元，到目前仍是亏本运营；武汉家事易短短两年半时间电子菜箱覆盖了1200多个社区，累计投入6000多万元，虽然每日成交量不小，但基本上都是亏本支撑......什么原因？
由于我本人与各农产品电商的高层有过不同程度的深入交流，从行业视角来看，分析大概有如下几个重要因素。希望对大家有所启发！欢迎拍砖
一、传统的B2C思维
这是很大的一个误区，很多电商平台认为一个线上B2C平台，通过导流量，客户就会到线上购物了，其实错了！农产品电商千万别以传统的B2C的思维去搞，那样去搞绝对死路一条。顾客买的不仅仅是产品，是健康生活，因此农产品电商需要让消费者从商品背后的故事、种植基地、采摘体验、物流体验、可追溯、供应链可视化等维度全程展现，所以传统B2C的思维是致命的伤。
二、目标人群定义偏离、营销策略走弯路
农产品电商如何产生流量是大家都关注的问题，需求上讲，这个市场还属于培育期，而且目标人群多半是都市女性白领为主，有追求健康生活+互联网购物的需求，以及时间成本太高的高富帅。你非要定义成_丝的人群，满足那些“二两瘦肉+两颗白菜+三根蒜苗”的需求，你注定就是两个词：累死、亏死。
很多农产品电商满地撒广告，向男人、老太太人群推，那绝对是跑偏了！所以，如何实现目标客户的精准营销，是个大农产品电商思考的的问题。
下一个农产品、生鲜电商的爆点是90后一代成家后的家庭主妇，因此农产品电商必须重视这一类人群。
三、会“电”不会“商”
基地整合+营销+流量+交易+供应链服务+口碑营销，这个闭环是农产品缺一不可玩法。当前不少农产品电商存在重大的经营管理误区，认为中心在“营销+流量+交易”三项，仅仅于重视“电”而不忽视了“商”；其实真正要实现盈利，关键在商。2013中国经济年度人物评选现场，格力董明珠说：“我今天告诉大家，营销做得再好，如果我们背离了你的支撑点——技术和质量，以及诚信，你的营销就是一个忽悠，你就是一个”。同理，农产品电商后端服务的角色没有做好，前端的营销、流量都是噱头，当然最终肯定是亏了。
四、伤不起的客单价与物流成本
客单价是农产品电商致命的伤，行业数据：如果客单价低于200元，那将是致命的伤，因为物流成本和损耗将亏出血本。就目前农产品、生鲜电商的经营情况来说，每单40元的物流成本+损耗是必然的，因此如果客单价起不来，物流成本降不下来，盈利那只能是一种幻想。就连顺丰优选做高档的进口食品和应季商品，在选择品类上都会从客单价上来定位的。
五、缺乏一体化的采购基地整合
忽视对基地的整合是当前农产品电商面临的问题，很多农产品电商仅仅是以定向采购方式与基地合作，谈不上打造什么战略协同的供求关系。至于是否以市场导向来指导基地有计划的种植产品，这个国内还仅仅是一种远景。
看看人家国际品牌星巴克，人家不仅仅实现基地的整合，需求的协同，星巴克的供应链再回溯到咖啡豆的种植以及降水、风力、土壤等一系列的管理。
国内的农产品电商的老总已经明白采购基地的整合了，这个的商业价值不仅仅是质量的保证，更是品牌化、集约化采购和需求协同的重要方式，当然是降低成本、降低浪费，获得利润工作的重要手段。
再举一个重庆的例子，重庆有一家生鲜电商，他们对基地的整合方式特别值得借鉴，他们最先做的不是B2C，而是做B2B，集团型采购带动了基地的整合，再衍生出来做B2C的服务和O2O的体验，这样一来具有绝对的采购力量，成本自然降低下来，快速打通与基地的供求信息，实现了相对高效的协同。目前正在推进O2O的新的购物体验。这样的玩法是值得大家思考借鉴的。
六、客户体验是双刃剑，一次不愉快的购物体验，会丢掉一大群客户
千万别把消费者当傻子，将一个客户不满意的订单置之不理，这是最大的失误。吃货这个东西最容易带来的就是口碑传播，如果出现不满意的，将伤害你的一大群客户。记得有一个农产品电商老总给我说：无论什么原因，导致客户拒收的，如果价值不是高得离谱的话，能够送客户就送客户，留下的是一个口碑与客户感动。何况有的商品即使退货回来也无法二次销售。
未来的农产品电商一定要培养忠实的吃货粉丝群，这是粉丝经济发展的商业价值，拴住一个人就可能拴住一家人，更有可能拴住一群人。
还有一个农产品电商的案例，他把目标人群定位在IT互联网圈，这些人是典型的网购人群，属于小白领，而且消费能力不低，但比较宅，通过渗透IT互联网的圈子去做电商，以良好的口碑快速占领这个领域的客户。
前几天本人和顺丰优选李东起总裁在央视采访现场聊天，李总坦言：农产品、生鲜电商，一旦与顾客建立了良好的购物体验，这将会迎来持续的消费力，而且会影响身边的群体。
七、必须面对本地化问题
电商的趋势正在往社区迁徙，趋势是线上社区+线下社区，而且商业模式的变化发酵迅速，本地化O2O已成为必然趋势，据悉现在60-70%的消费发生在3公里之内。所以农产品电商如何线上打造吃货的圈子，线下打造体验的圈子，成为本地化融合的重要策略。
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不从本地化入手，一定会亏。由于农产品受商品质量、物流限制等因素，不管是小而美的农产品电商，还是像顺丰优选、阿里巴巴这样的全国铺开的市场。建立本地化的服务体系都是必然的趋势，除非是高附加值的商品，这个在不计成本的前提下是可以实现的，其他的大众的农产品必须定义在本地化。
农产品电商的本地化，趋势是要和社区服务站、便利店等机构整合，传统的B2C电商要渗透早社区末端，需要庞大的运营支撑，而且需要较大的资金和人力的整合，一般的农产品电商是玩不好的。
八、社会化成熟的冷链物流是农产品电商的心头之痛
玩农产品电商，冷链是永远无法回避的问题，不仅仅你要建库房，同时还必须要有冷藏+冷冻的混合配送车辆，以及冷藏周转箱及恒温设备，否则再好的商品，送到客户那里都会成问题商品。冷链的投入不是一般的农产品电商企业能够玩得好的，连续的资产投入，投资回报周期长，这都是单独玩农产品电商所面临的问题。即使你有钱，投入了资产，但订单的季节性和不稳定性，会让你的运营成本大大浪费。何况玩电商的有几个懂冷链物流，能够建立自己的冷链物流队伍。因此，社会化的冷链物流队伍，集约化、专业化的管理成为了整个农产品电商急需的资源。
现在中国农产品电商冷链物流的玩法如下：
1.顺丰优选，完全的自建物流体系，目前常温已经铺盖全国，或许2014年会铺低温。今年24小时内，将南方荔枝送北京、北方内蒙的羊肉送到海南，这一些经典的案例都是有自建的冷链物流快速实现的。
2.阿里巴巴，确切地说是菜鸟的冷链物流，目前是整合模式，已经整合类似众萃物流+快行线这两件优秀的冷链物流企业，他们从干支线+末端宅配相融合，成功将八万单车厘子从美国农场送到中国家庭，把阿拉斯加海产送到全国四十多个城市，这种”二段式配送”探索出平台化、网络化农产品toC冷链物流新趋势。
3.京东，启动的末端配送服务站模式。据悉未来京东将尝试从田间直达餐桌的“ABC”（AgriculturaltoBusinesstoCustomer）模式，其中的B环节将覆盖全部采购、仓储、配送、营销售后环节。12月14日消息京东自营生鲜配送站已经试运行，这种模式刚好迎合O2O的末端最后一公里的购物体验。但京东的冷链仓储、干线、支线配送等方面还有得整合，只能拭目以待。
所以，农产品电商冷链物流如果你搞不好，那你干脆关门歇菜算了！
九、品类定位错误
大家看本来生活卖的_橙、柳传志卖的柳桃、顺丰优选卖的荔枝、天猫卖阿拉斯加海产等等，这些都可以看出细分的品类定义对能够做好农产品电商有重要的价值。
从供应链角度来看，作为品类驱动的供应链，在电商平台选择品类的科学性就决定了你的盈利的潜力。曾经与国内知名电商的供应链总监探讨，当品类增加10倍，供应链的管理复杂度会增加100倍，甚至更高。
十、退货比例控制
这是农产品电商必须重点考核的KPI指标，一个退货带来的损失不仅仅是商品的损失，重要的客户购物体验及口碑的损失，所以农产品电商控制退货比例已经成为CEO关注的重点。当然前面也说到了，宁可送客户，也尽量避免退货带来的损失。
本人实际调研的数据显示，不少农产品电商退货比例达到了10%，好一点的也有6%的比例，这样的退货比例带来的损失是不容忽视的。不过现在农产品电商也做了不少创新，比如预付的C2B模式，会大大降低退货比例；另一种就是上海的厨易时代的O2O模式，渗透到社区，会员制预付费，据说退货比例能够控制在1%以下。
所以控制农产品电商的退货比例，不仅仅是要从运营角度思考，更要从商业模式的角度去变换经营思路。
总结
农产品电商为何亏，以上10个维度的解析可能让大家得到一定的启发，其实这不仅仅是运营管理的问题，也是商业模式的问题，同时还会涉及营销策略，资源整合能力等等！
归类总结一下，农产品电商的亏点主要从以下几个方面：
1.营销的浪费；
2.采购的整合不到位；
3.缺乏社会化冷链物流的整合与应用；
4.整个供应链过程的损耗；
5.品类的定位错误；
6.退货比例的控制问题。
要实现真正的减亏，归根到底一句话：顾客体验做要加法，供应链运营成本要做减法。
吃货对于中国14亿人口基数来说，互联网生活是必然趋势，农产品、生鲜电商一定是一个大市场，2013年的年底的今天，中国农产品电商尚未呈现出一个个行业标杆，整个领域存在诸多的问题，有问题就是发展的机会，以互联网思维探索中国传统行业，一定具有潜在的商业价值，这不是一家公司的使命，是这个行业参与者的共同使命。
农产品电子商务实现o2o模式主要有以下几点：
我自认为中国电子商务现在最不成熟的地方表现在： 诚信体系不成熟，支付安全存在缺陷，社会规范和法律制约不完善 最重要的是电子商务的教育还不够系统，尤其是现在许多大专院校设置的电子商务专业的课程分配不合理，导致毕业生不知道自己该做什么。 但我认为任何新事物的兴起总有一个磨练的阶段。中国的市场大，自然有潜力 以下是我转载的一部分关于中国电子商务发展概括的内容 3月9日朗络与太平洋北京公司合作，开通了《网神》，推出了30余个险种，才开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元。事实使人们看到了网上保险的潜力。保险企业纷纷触网。 当前，我国已有近80家保险网站。经营险种函盖了人筹保险，财产保险，意外伤害保险，旅游交通保险等近100个险种。不仅可以网上投保，而且可以实时核保，实时认证，在线支付，还开展了保险代理等业务。 8月16日太平洋保险公司网站开通。这是我国保险业第一个惯通全国，联接全球的电子商务网站。首批网上销售的险种有：安居综合家财险、航空旅客人身险、电脑保险，企业财产基本险，机动车辆险，航空货物运输险、航空旅客人身险和太平盛世终合系列保险。 我国保险已进入快速发展期。去年保费总收入达1247亿。年增长率为39%。但是，由于传统保险营销的人海战术，给人以腻凡感，没有充分发掘市场潜能。今后网络保险必将扮演重要角色。 开拓保险市场，应引进整合理念。让网上拓展和网下工作有机地结合起来。不仅探索投保的市场拓展，也应注重理陪的连网管理。据介绍，应用计算机对实时理陪进行前瞻性管理，可下降管理费用的20%。可见创效增收的潜力很大。 值得指出的是，美国最大的保险企业已进入中国，欧洲三家最大的保险公司，也意欲进军中国的保险市场。中国年轻的网上保险业应有迎战的准备。 （10）资本市场 发展电子商务必须有资金支持。因此，建立完善的资本市场势在必行。自1998年下半年，国际风险资本开始把触角伸向中国，进行“火力侦察”。随后 一年半时间里，局面发生了实质性的变化。一百多家风险投资商，看好中国市场，国际风险资本开始或准备进入中国网络业。 与此同时，国内的风险投资商们，也开始涌动。民间资本开始向互联网集结。上海创联投资管理有限公司已经对2130个项目进行了筛选，选定了十五个项目进行了风险投资，其中10个项目为信息业。 国际风险资本的进入和国内风险资本的启动，理应是电子商务发展的一个推动力。然而，随着中国网络股新浪、网易、搜狐等在华尔街遭到狂跌，已给中国网络企业的海外融资蒙上了阴影。 华尔街虽不再是中国网络企业的天堂，但国际风险资本进入中国电子商务的大门依然敞开着。 由于中国市场巨大，美国等国际风险资本依然把电子商务作为在中国抢滩的突破口。互联网业依然成为外资捷足先登和追求投资最大化，寻求管理控制权的制高点。 尽管新浪等在NASDAQ股市狂跌，这只会使国际风险资本变得谨慎和冷静。《携程商务网》最近获得一千二百万美元融资就是一个例证。 第二部分：问题与对策 1、创新问题 创新是电子商务的灵魂和核心，也是电子商务生命力的体现。 当前，各种商业网站，必须解决好一次创业时形成的惯性思维，与二次创业需要继续创新之间的矛盾；必须跟上全国电子商务认知上的进步和发展。 从“做电子商务不必赢利”，“创造眼球吸引力”的桎梏中解脱出来；从“网络高手讲故事”然后“上市圈钱”玩“大手笔”的套路中清醒过来。重新进行发展定位和竞争态势研究。重新审视和利用好自身的资源优势，人才优势，区域优势。 特别是当前，股市走低，网站瘦员，网站的并购和整合加快。似乎整个互联网业进入了阴冷的冬天。一些人开始质疑互联网有无经济支点；一些人开始唉叹电子商务网站能否继续生存？ 其实，大可不必质疑和唉叹！更无需落下一滴雨点就预言来了寒流。网络经济的发展历程和以上十二个市场的分析表明：中国电子商务的起步是健康的！ 突破克隆模式围城而获得的思想解放； 突破烧钱、圈钱思路所获得的认知上进步； 突破不讲战略思考，战术设计而实施的内部调整和战略整合； 正是一次新的发展前的蓄势和能量累积！ 是中国电子商务增强了市场机制，增强了抗风险能力，快速反应能力的一种表现，一种反映，一种进步。 实践已经证明，洋教师教我们的电子商务之路，不能完全适合我国的国情。把由摸式出发，变成从国情出发；把由网站一相情愿出发，变成从网民需求实际出发；把网站自己憋宝探索，变成按市场需求去进行探索；把排斥传统产业，变成依托和引领传统产业实现跨越式发展。就一定能找到一条适合我国情的、创新的、发展电子商务之路。 中国需要创新的电子商务基础技术。需要提升电子商务的综合实力。需要对现有的数据网，电话网，电视网，无线网分散资源的整合，和浅在价值的再开发。需要上网快捷，交易便捷的适于大量中小企业上网的适宜技术和利于网络生活化，生活网络化的创新技术。 同样，我们在经营理念，服务理念上，也应有新的举措和突破。电子商务是实物。它虽然实现了买家和卖家的最短路经连接，和最快速度成交。但不会自然成交。信息的沟通和买、卖的对接；真心实意地为网民服务。应该成为商务网站工作的着眼点和落脚点。只有这样才能开创电子商务的新局面。 2、人才问题 网络企业应警惕人才风险。当前主要的人才风险是：无声走失风险；无形资产流失风险；竟争战略外泄风险。 据统计，当前网络人才的需求空缺，达到了三万五千人。超量的市场需求，使人才的高消费堂而皇之地走进了我们的生活。盲目地网络人才的高消费，不仅造成了人力资源的极大浪费，而且埋下了人才风险的种子。网人跳槽的例子难到还少吗？ 网络企业的无形资产，很大一部分，是由人才头脑中的无形资产集合而成的。 不懂得在企业迅速地扩大构架，进行企业再造的时候，需要对人力资源进行重新配置和合理调整；不注重在网站面对困难的时候，切实加强凝聚力；不注意认真解决员工的期权面临打水漂的危险，所引起的心里震荡，势必会造成不稳定因素。这是比来自竟争对手的、更大更可怕的危险。 电子商务的新发展，给网站的人才结构提出了新要求： 理论人才应快速介入。互联网经济和电子商务理论的超前研究，十分必要。日本在发展电子商务的进程中，并没有因袭美国建立庞大配送系统的经验。其战略分析人员，较早地提出了以遍布全国的五万家便民店为支点，实行就近配送的原则，走了一条快捷的路。这些经验值得我们重视。 战略分析人才应得到重用。网络经济和电子商务急需前瞻型、复合型的战略分析人才。在美国，他们以十二万美元的年薪，高居互联网相关职位的榜首。成了最抢手的资源型人才，复合型人才。我们说的复合，是一种多元的复合，它包栝：知识和能力的复合；技术和品质的复合；高智商和高商智的复合。 管理人才应得到加强。当前IT业急需的3.5万人中，尚空缺的部门副经理以上职位的人员就达2938人。近8.2%的管理人员空缺。说明我们相当一部分网络企业，管理弱化。这种状况如果得不到有效的调整和改善，就会形成管理上的黑洞，难以完成企业再造和吸纳资本，开拓市场的多重任务。 4、 法制环境问题 电子商务的发展，要求建全的法律制度，宽松的法律环境。 今年以来国家相继出台了《互联网信息服务管理办法》。《互联网电子公告服务管理规定》，《互联网从事登载新闻业务管理暂行规定》等相关法规。近日高法又就网络著作权纠纷相关法律作出解释。所有这一切对规范电子商务的行为起到了重要作用。但是和网络经济发展的要求相比还有不小的差距。 当前，电子商务数字合同、数字签名的法律问题；交易人的身份认证问题，数据电文的可接受性和证据力问题；商务数据库的保护问题；原始作品和汇编作品的版权整合问题；注册商标在数字化了以后的法律保护问题；数字化商标的淡化问题；网站之间的对注册商标的超文本链接问题： 消费者的个人隐私及权益保护问题，及网络运输单据的确认和合法化问题，市场准入问题等，都需要电子商务法尽快加以明确和规范。 5、 信息的价值开发问题。 网上的信息是资源、是财富。但是，网上的大量信息是未被开采的原矿。需要对信息价值进行深层次开发，才能在信息的浅在价值中，开发出信息的显在价值。 “鼠标一点，上网挣钱”只是一句诱人的广告词。给了客户一个搜索引擎，等于给了客户一把铁锹，叫客户自己上网刨食吃。 尽管今年下半年以来，新浪，网易，搜狐，赛迪网，星云科技，贸易动力等网站开展了无声的搜索引擎大比拼，但终究没有大的突破。在这一点上《阿里巴巴》的定制信息有所进步。 邮件列表是信息价值的浅层开发。是一种对信息的平行归纳，同类归纳。当前相当一批商业网站，连这一点也作不到。严重影响了网上商务的成交量。以邮件列表形式编成的电子杂志其发行量达八十万份，说明了网民对信息价值深层次开发的期待和欢迎。 要从浅在价值中开发出显在价值，是一件开拓性工作。需要我们做出不懈的努力和探索。当前，很有一些人，咬文嚼字地在模式和花稍的围城里转来转去。却听任大量的信息资源白白地浪费了。不如在开发信息资源上做一点实事。 没有新意的理论研讨会，推磨式地重复易地召开，不如研究和总结一点深入开发信息资源的实践经验。 5、竟争战略问题 当前，网站的爆炸式增长和网站的无效益落地形成了巨大的反差。一场网络企业的淘汰赛已经开始。因此，认真研究电子商务中的竟争战略问题，已十分必要了。 建站定位战略。由于受“五分钟建个网站”的鼓惑，许多人在没有战略思考和充分准备的情况下就盲目建站，用技术上的可能性，代替了经济上的可行性。已至不少网站建在沙滩上，“糊里糊涂成立”，“迷迷糊糊关闭”，玩了回“过把瘾”。 因此，建站定位研究已迫在眉捷。综合性网站的过多过滥，重复性网站的重复出现，建站不久的频频改版，均出于缺少一个冷静地、深刻地战略思考和定位分析。 发展战略。发展是硬道理，发展也是难事情。一次创业，要解决的是基本生存问题。二次创业，要解决的是持续稳定地发展问题。必须有一个战略布局，必须有一个整体思考和全面安排。 从大局出发，还要从运营入手。网站维持运营就不是一件简单的事《新浪》，《所有网》的当天信息当天上，《无忧工作网》的每三小时更换信息，都很难能可贵。 竟争战略。当前，可供选择的竟争战略很多。抢占快车道战略，专一化战略；人才风险战略；从不定式中寻找定式战略；隐形进攻战略等。市场经济的大潮，并不照一种定式发展。我们必须把创新思维和理论升华结合起来。找到一种适合自已的商业摸式和竟争战略。 6、亏损问题 前一段，有的网站“玩大手笔”，搞“赌博经营”。自恃才气过人，整天干些拿钱砍鸭子脑袋的事，挥金炒作轰动效应，以致安于网站长期亏损；还有的网站，搞“网络高手讲故事”去钓金龟。无奈，中国的企业家和老百姓是现实的。钓金龟的结果，未必能钓回一根竿钱。 实践证明：不讲效益是不对的，安于负债是危险的。当年巨人集团的底气，恐怕比我们的一些网络企业足。但在市场经济的大潮中，一个浪头，几口水，便沉没了的教训，值得深思。 以经济效益为中心，是一切经济工作的根本指导思想。网络公司也必须贯彻落实。眼下，网站大量亏损，成了制约电子商务发展的最大瓶颈。网站扭亏为盈的道路还很漫长。靠创新要效益，靠技术要效益，靠管理要效益，靠服务要效益。决不是过时的陈词，而是办好网络企业的真经。 懂得挣钱还要会挣钱。有的网站搞“夹缝浏览策略”，想让网民留下买路钱。无奈，无人买账。倒把大批网民拒之网外。与之相反，《阿里巴巴》，等一批网站，开门办网，不仅提供了大量含金量高的信息，而且还负责把反馈信息转发给客户。他们的路子会越走越宽。 第三部分：发展前景 今后我国电子商务的发展的总体趋势是： 1、专一化趋势。 由于专一化网站的不可替代性，及较稳定的网民基础，个性特点很强的专一化网站将会大量增加。并将会和若干大型综合性网站一起渡过一个并存期。 专一化网站之所以能得到较快的发展，是由于它把有限的人力，财力、物力、社会的观注力，企业的潜在力，集聚在某一方面，力求从某一局部，某一专业，进行渗透和突破，形成和突现出局部优势。进而通过局部优势的能量累积，争得竟争中全局的主动地位和有利形势。 因此它比较好地满足了上网者的个性化方面的深层要求。所以会得到人们的欢迎。 今后电子商务网站，将从六大方面满足网民个性化要求： 制定信息的个性化要求；选择商品的个性化要求；发挥潜在能力的个性化要求；参与品评和发表见解的个性化要求；业务扩展中的个性化要求；深度服务的个性化要求。 人们将真正尝到电子化给网民带来的福音和实惠。在这方面发展较快的空车配货网已经尝到了甜头。 2、融合化趋势。网站建设的专业化和网民要求的个性化使任何一个网站也不可能满足网民全方位，多层次的的个性化要求，都会遇到资源的空缺与内容的贫乏，因此，势必感受到融合的重要性，因为只有融合，才能实现优势互补，资源共享。 这种融合首先反映在信息的融合上。为网民对信息更新的及时性要求，会和各网站捕捉信息，更新信息，采集信息形成巨大的断层。不克服这个信息的断层，一周之内信息无更新，网民就会有一种腻烦感，访问量立时会锐减。 维持信息日复一日的更新，比构建网站要难得多。这会促使许多网站的整合观发生新的变化。会由扩充期兼并式的整合观，跃升为互补式的整合观，双方和多方，发现所长，发展所长，稳定所长，互补所短，互通有无地融合在一起，以求得共同的发展。 新浪和3721共推强力搜索引擎；启迪网共推网上招生； 与中国频道共推企业上网，就是一种融合和互补。 这种融合还反映在工作上。一种以方便客户为原则，以共同利益为纽带的，以多方协同完成同一商务运作为目的的垂直型网站。将得到迅猛发展。 融合的深度发展，必然是市场的扩展和网站服务领域的延伸。 3、区域化趋势。由于我国经济发展的不平衡，地区自然条件的差异性，生活水平的差异性，网民结构的差异性，文化风俗的差异性，必将在网络经济和电子商务发展中表现出区域差异。 一种以发达经济带为基础而形成的、有区域经济特点的、信息产业群，网站建设群，将很快在京津及东南沿海地区出现。中关村已初具规摸，东大阿尔派已经起步，广洲信息产业园已有1000家企业进入。 中间城市有可能出现分站区和以配送为特点的网站商务传输体系。有区域经济特点和地域文化特色的一批小型网站，在西部将得到快速发展。 形成区域特色的另一个重要原因是受区域文化的影响和制约。网站建设的深层发展必然在栏目建设上，及销售物品上反映这一特色，并形成自已的区域文化特色和相对稳定的客户群。 想一个网站独霸天下，怕只是自家的一个美梦罢了。 4大众化趋势。大众化趋势是网络经济和电子商务发展的必然要求。 网络知识必将从深宅大院走向平民和普及。网址和域名的难记，必将以中文网址成为打主；聊天室中语言的怪僻，必将逐步为大众语言所取代。随着网费的下降和大量傻瓜型软件的上市，上网会进一步普及和便捷。 不仅如此，一大批类似北京大栅栏网，天津和平区社区服务网的真正意义上的社区网站，将遍布各地。虚拟社区，将向真实社区发展和延伸。 个人网站，电子商务代办点和网络中间体将得到发展。中小城市，条件教好的农贸市场和农村集镇，将出现网吧式电子商务代办处。网络将成为人们生活的一部分。 2000年已有500多所学校建立了校园局域网。今后小区局域网，各地开发区局域网将得到发展。随着智能化住宅的出现，将开辟新的服务领域。 只有大众化之日，才是电子商务的黄金时代到来之时！ 5、延伸化趋势。延伸化趋势是电子商务发展的必然结果，也是电子商务生命力的体现。这种延伸将主要体现在三个方面。 向电子商务实务扩展和延伸。随着网络技术的发展，个性化服务的优势将越来越充分地显示出来。人们不仅可以享受到购物送货的方便，还将享受多种延伸服务。比如，随着智能化住宅的出现，远程水表，远程电表将普及到千家万户。用量考核，查表收费，也必将成为电子商务的内容。 与此同时，信息将进一步商品化。收集和人工采集信息的方法将有所创新。定制信息将受到企业家的欢迎。反聩转发和一网多发信息将得到发展。 向产业化扩展和延伸。电子商务的发展，将影响和带动结算业，包装业，配送业等相关产业的发展。同时还将激活和延伸带动起许多关联的产业。 比如电子地图技术，初期发展并不快，电子商务将它激活了。使人们看到了它的连锁采用，会形成一种增质效益。于是广阔的产业化前景出现了。 向技术管理的新需求扩展和延伸。十亿农民的广阔市场，将通过网络提出需求。远程教学，远程会诊，远程技术服务，远程科普教育，都将得到大的发展。有可能出现一种网络中间体，成为连接边际地区和发达经济带，连接无网络地区和网络中心的桥梁和纽带。 6、国际化趋势 电子商务的国际化趋势是历史的必然。国际网络经济和电子商务的巨商们早就看中了中国的潜在市场和无限商机。网络必将成为跨国集团和国外企业的首选目标，投资热点和开发热点。日本软库总裁孙正义12月1日表示，他看好200家中国网络公司，要投资10亿美元。就是一个例证。 国外资本的注入，将进一步地改善和加强国外新技术的介入。宽带技术，交易安全技术等支撑技术，将更快地进入中国。必将进一步推动我国电子商务的整体实力以及技术水平，装备水平的迅速提高。和国际市场对接的进程将加快。 大量外国资本和外国企业的入市，必将冲击我们现有的电子商务市场。现有的电子商务企业的竞争态势和排位格局将被打破；整合的速度加快，内容扩展。竞争的残酷和资本的凌历，将使国人得以眼见和品尝。 一批网络公司掘起，一批既无客源基础，又无物流基础，建在沙滩上的网站和定位相近，内容趋同的毫无特色的网站将很快倒闭。 这种国际化的趋势，使市场开放度加大，贸易机会增多。给中国的商家提供了千载难逢的机遇。特别是给中小企业提供了展示自已形象的广阔空间和表现自已的平等舞台。 中国电子商务将很快地走向世界。
1、挖掘农产品特色。
橘生淮南则为橘生于淮北则为枳。从气候、日照、降水量等方面分析农产品的特色，对人体的影响。要让农产品保证绿色无污染的。
2、推广。
建立一条可行性较强的推广路线。首先建立百度百科、百度知道、官方网站；再尔利用自媒体如今日头条、一点资讯、搜狐媒体、微信公众号等进行宣传推广；最后百度竞价推广等。
3、活动。
发起一下朋友活动，例如砍价、步数、转发等活动，盘活自己的平台，然后退出天天特价，10元购等活动留住用户。
大概的思路就这些，你看下参考下，可以仿照这个研究思路去做应该问题不大。
1.1开辟网络销售渠道，建立店面零售、渠道分销、行业客户之外的第四销售渠道。
1.2 以网络销售替代或是弥补店面销售的萎缩；
二、网站背景及资源
2.1特别是三姑的网络渠道商的情况分析，我们拥有一支勤劳的网络渠道操盘团队，就是缺少资金充足，但斗志满满；
2.2公司和其他几家规模较大的公司经营范围和方式并不存在直接冲突；
2.3公司实体零售已经趋近饱和，重点应在渠道、行业两个方向重点投入，而替代店面零售最有可能性的渠道就是：网络销售，或者是以网络销售弥补店面销售的萎缩；
2.4新渠道，拥有大量客户；成本低廉，几乎没有库存；
2.5中后期获利可观，单台销售可以创造可观利润；
2.6网络销售方式和市场已经成熟，无需重新教育市场；
2.8拥有实力的网络销售渠道十分稀少，特别是武夷山本地的网络渠道资金和创新欠缺，美茗扬创意正好可以弥补网络销售的不足；
2.9能够和公司其他销售渠道结合，互相推广；
三、网站所面临的问题
3.1初期起步较慢，必须有1-2年的累计期；应对方法：在累积期练好内功，积极总结经验，做好发力准备。
3.2难操盘，价格和受众人群不受控制；应对方法：网络销售的价格有一个统一的区间，比拼的是谁的成本更低、服务质量更好、卖得更多。我们要做的是提供优质服务、减少成本支出、保障销售量
3.3销售人员和管理，综合素质要求高，对产品或者网络需要很熟悉；不能以传统营销方式来运营；应对方法：独立运营团队、相对独立的成本核算、公司其他资源的支持。只要这几方面能够得到保证，这个问题会被经验、时间所培养出来的团队解决。
3.4产品和营销路线不易明确，极易发生分歧；应对方法：科学的制定销售计划。通过对市场环境的分析研究，确定当期产品方向和主要目标客户群。
四、团队建设
4.1 独立的运营团队人员配置：（这是前期人员配置，在网站发展的过程中将会有调整）网站运营主管/总监：负责团队管理、考核、HR、工作安排、组织/策划/执行运维方案编辑1名：负责专业文章撰写，抄摘，每周主题活动内容。美工1名：负责网站主题图片，FLASH，焦点图片等修改。网站维护：负责数据录入，价格更新，网络推广等。
论坛（若干）：负责BBS版块内容更新，帖子管理，人员管理，会员招募。（所有人）
销售2名：负责产品咨询，销售，售前售后服务，网站整体把控。 团队资源网络媒体资源：两家或者以上的网络媒体广告投入；公司产品支持：产品及配套服务传统媒体资源：一家或以上媒体资源（能以人脉联系到报纸及生活消费类期刊）
4.2 相对独立的产品成本核算；
4.3其他资源支持；网络渠道的重心以创造利润为主，并且须在短期内实现；在网络渠道取得初步成果再建立专业电商网站。
5网站目标
5．1最终目标
打造茶叶在线销售平台。在武夷山乃至全国形成影响力、获得行业地位。
5.2阶段目标
5.2.1短期目标：创造销售利润为主。（第一季度销售额达到目标。将根据第一个月及同行的销售情况作出实际销售目标的计划。）
5.2.3中期目标：网络渠道建设和销售取得初步成果，搭建专业茶叶网络销售平台。（流量及销售成绩达到阶段目标，暂时定为日1WIP,购买转化率达到8%。）
5.3方案与目标
5.3.1月计划：客户人群定位分析，信息录入，小范围网站推广；分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行宣传形式分析，选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购已成为大多数人都接受的购物方式。我们需要做的是让我们的客户目标群体中的我们的网站，针对主要客户目标群体做市场计划。个人建议五月及六月的市场计划以批发茶叶为主流的茶叶店和公司为重点。结合网站和实体工作室的优势针对全国地区的茶商们推出“你来买，我来送”的主题购物活动。主打“质量保证、价格优惠”的噱头。
5.3.2季计划：精准营销，加强推广宣传力度，培养使用习惯；有了前期的推广投入和活动，网站将会被全国各地的批发商和顾客所认知。有了人群，就会有流量和销售成绩。同时网站也会通过这些宣传推广和口碑在武夷山乃至全国形成一定的知名度。那么接下来就是加强推广力度，启动精准营销，培养用户的使用习惯，在老客户想买茶叶时能够想到美茗扬！通过线上、线下推广活动的助力，网站将会迎来发展契机和销售成果。在半年内均建议只在福建推广，最多我们可以扩展到福建的重点二级城市。全国市场在这个阶段只是落子布局，只做网络购物。贪多必失，这样才能做到精准；另外对于推广的形式与方法包括预算，这些都是比较复杂的作业，需要针对人群详细分析之后才能得出结论并形成计划，因此只能简述为，通过最有效的方式方法传播到最适合的人群，用最少的资金达到最大的效果，基础培养从第一月可以就开始做如交换友链、SEO、线上小型活动等；
5.3.3半年计划与目标：通过半年的培养与推广，在目标客户群体中美茗扬已经有了一定的口碑与销售成果，电子商务团队经过这半年的摸索积累也总结形成了工作方法，在这个阶段，将开始从品牌角度与公关角度开始网络营销和网络推广，配合一些市场活动（线上线下），以达到更多的流量和销售成绩。
5.3.4年度计划与目标：其实一年的目标基本上是以半年目标为蓝本加以放大的，只不过是从全方位上考虑，品牌、销售、PR、活动方面增加，其他一些基础推广减少而已。年度计划中可适
C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。它的论文是怎么写的呢?这是我为大家整理的c2c网店经营与管理论文，仅供参考! 《网店经营与管理》微课应用及设计篇一 摘 要：微课是 教育 与现代移动互联网技术结合的产物。本文以《网店经营与管理》微课课程为例，研究了微课如何应用与教学课堂，并且设计了该课程的微课。 关键词：微课 微课设计 微课应用 随着移动互联网时代的到来，学习的方式和 渠道 也变得多样化、趣味性、便利性。互联网带来了资源共享，人们可以随时在互联网上获取知识，移动互联网的普及更使得网络信息随手可得，“微课”就是在这种背景下诞生的。2012年我国首届全国高校微课教学比赛的顺利进行，1000多所高校参加了比赛，微课走进高校，引起几乎所有高校教育工作者的兴趣及实践探索。微课正在高校教学改革中扮演着越来越重要的角色。 一、微课的概念 《首届全国高校微课教学比赛方案》中定义，微课是指以视频为主要载体记录教师围绕某个知识点或教学环节开展的简短、完整的教学活动。是一种将传统的课堂教学活动与互联网相结合的教学方式。能够随时通过互联网观看视频，实现互动。要求老师制作10-20分钟的视频，发布到互联网平台。但是，在实践中，10-20分钟的视频相对学生的注意力，有些太长，因此，很多微课设计者更倾向于将视频时间压缩到3-10分钟以内，让学生在更短的时间内更好的接受知识点。 二、微课体系的设计 《网店经营与管理》是一门包含网店经营与 管理知识 点和技能点的课程，包含大量的实操方面的内容，有六十个学时，课程内容包括：网店装修、网店客服、网店推广和网店促销等四个模块，共30个项目的内容。微客体系设计是从全局出发，覆盖四个模块中所有项目的主干知识点和技能点，将每次课的主干知识点和技能点或者重难点整合，制作成3-10分钟的微课视频。 三、微课的应用 很多人认为，微课就是个几分钟的视频。事实上，微课不单纯是视频学习资源，它具有完整的教学结构，包括微型资源“学习活动及其安排”学习效果评价和课程学习认证，同时微课还有一定的教育服务功能，包括通过学习资源承载的教学服务帮助学习者解决问题，并针对学习过程提供支持服务等。因此，微课不等于微课视频，微课视频是微课的一部分。 微课视频也不仅仅应用于微课课堂，而且用于学生的 课前预习 、课后复习以及自学等过程。微课教学的应用主要从三个方面来阐述： 1.课前预习，老师在进行正式上课讲解新知识点之前，通过将微课视频发布在互联网平台，学生可以通过手机或电脑方便的了解下节课内容，为学生了解新知识和技能提供个性化的、便利化的支持，也可以在学生预习的过程中产生疑问和兴趣，并带着疑问和兴趣有准备的来到课堂。 2.难点处理，老师根据教学 经验 ，针对学生会重复出现的典型错误、问题，或者有一定难度的内容，通过视频演示、串联知识点或者重难点， 学生能在反复的观看视频、消化内容。 3.巩固拓展，学生的基础和学习能力是有差异的，不能保证每个学生都能在课堂上掌握知识点和技能点。对于主要内容掌握的比较好的学生，要提供一些拓展性的微课教学视频，而对于程度稍微差一些的学生，可以巩固上课的视频内容，完成课后的内容。 四、微课设计 《网店经营与管理》微课的设计在逻辑上和传统任务驱动课堂的设计是一样的，包括：预习、基本介绍、视频播放、视频讲解、布置任务、考核、 总结 、复习八个过程。下面以项目二――全屏店招的部署为例，介绍课堂设计过程： 1.发布视频。让学生通过公共互联网平台，预习下节课的内容。可以通过手机在车上、等人的时候等有空闲的时间随时方便的观看短小的微课视频。 2.进入课堂，介绍课程内容，导入微课视频。首先介绍淘宝店招的作用、元素组成、规格尺寸和部署的路径，让学生对今天的课程内容有一个基本、全面的了解，为一步微课视频的播放起一个导入性的作用; 3.播放视频。播放事先做好的全屏店招的部署操作流程，转换传统教学中，都是老师现场传授的陈旧方式，换一种方式更能够激起学生的学习兴趣。并且，视频的内容包括了所有的主干知识点和技能点，让学生对课程内容有基础性的认识。 4.讲解视频中的难点和延伸点。视频内容收到视频长短的限制，只包括了主干知识点和技能点，对于枝叶知识点和眼神性的知识点没有具体介绍。看完视频学生会产生一些疑问，带着这些疑问，比如：页头和店招部分的衔接、如何获取导航的颜色等。老师可以更有针对性的讲解更深入细致的内容。 5.任务驱动。布置任务，根据给定的素材，然后学生在自己店铺首页完成全屏店招的部署。学生在实际操作过程中运用刚刚学习的知识点和技能点，让学成从理解阶段过渡到掌握阶段。这个过程中，老师可以根据实际情况，进行必要的指导，某些项目也可以组织学生以小组的形式讨论。 6.考核学生掌握知识点的情况，给予评价。评价学生在整个完成任务过程中的表现，以及对成果的考核。 7.总结学生对知识点的理解与运用过程中存在的问题。 8.课后，学生还可以方便的通过微课视频复习以及拓展上节课的内容(事先发布了拓展上课内容的视频――带导航的店招的制作)，加深印象，或者完成课后作业的时候参考视频的内容。 五、结束语 微课在互联网时代的大背景下诞生，是一种新型的模式。文中《网店经营与管理》微课仍然是建立在传统课程的基础之上，如何更好更大程度的挖掘微课的价值，还需要不断的探索。 参考文献 [1]梁乐明，曹俏俏，张宝辉. 微课程设计模式研究――基于国内外微课程的对比分析[J]. 开放教育研究，2013，(2) . [2]胡铁生，黄明燕，李民.我国微课发展的三个阶段及其启示[J].远程教育杂志， 2013，(4)：36-42. [3]张一春.微课建设研究与思考[J].中国教育网络，2013，(10).] 作者：唐迈，湖南化工职业技术学院，讲师，硕士学位。 《网店经营与管理》教学改革实践与探索篇二 摘 要 针对电商技术服务、营销推广应用等复合型人才需求的新形势，电子商务专业应从适应社会和市场需要出发，创新专业教学模式。本文以核心专业课程为例，在分析电子商务典型职业岗位及所需应用能力的基础上，结合教学内容、 教学 方法 和评价方法等，对《网店经营与管理》教学改革进行了初步探索和实践。 关键词 岗位需求 典型职业活动 职业能力 企业化 电子商务服务业作为新兴产业近年来迅猛发展，电子商务技术服务和推广应用等新兴工作岗位需求明显上升。结合当前社会经济发展形势和岗位需求，我校电子商务专业开设的《网店经营与管理》随着课程改革的不断深入、新的教学理念的不断融入，该门课程发生了较大的变化。该课程以新课程理念为指导，从网店经营与管理过程中的典型职业岗位需求出发，即有哪些典型职业岗位?这些岗位有哪些典型职业活动?这些职业活动需要哪些职业能力支撑入手?让教育教学内容完全围绕职业岗位需求展开，将教学实训和职业活动对接，缩短学生到企业的适应期。实践证明，通过对课堂教学改革，促进了我校电子商务专业教育教学质量的全面提高。 一、构建《网店经营与管理》课程模块 期初，笔者认真分析和 反思 专业学科现状，立足大量电商企业的岗位需要调研结果，结合学校的具体实际，构建出基于工作岗位的课程教学模块，初步形成较为科学的教学体系。 在网店经营过程中，其工作岗位可细分为：网店店长、网店美工、网络信息采编、网店推广、网店客服、网店库管等岗位。与其相关的工作职责和岗位需求分析如下： (一)网店店长工作职责和岗位需求 熟悉网店各岗位工作内容，熟练网店运营知识和业务流程;能根据店铺的主营产品为店铺制定整体运营方案和 工作计划 ，管理团队成员，协调各岗位工作，实现网店销售目标;有良好的沟通能力和执行力，具备良好的敬业精神和职业道德操守。 (二)网店美工工作职责和岗位需求 熟练使用Dreamweaver、Photoshop等应用软件;熟悉网店后台管理模块和各模块功能;掌握一定的网页美工基础，能独立完成基本网店装修，为商品拍照后进行商品图片美化处理;具备端正的工作态度和良好的职业操守。 (三)信息采编工作职责和岗位需求 掌握顾客消费心理知识，熟悉商品特性、功能、卖点等商品知识;能对网店销售商品的特性、功能、卖点等细节进行分析说明;能制订商品的经营文案，能挖掘商品卖点并进行准确的文字描述。 (四)网店推广 熟悉网店商品的关键字设定，掌握免费的和付费的推广方法;熟悉网店后台管理模块和各模块功能;具有较强的活动策划能力和学习能力，能运用常见店铺的营销推广方法对店铺进行营销推广。 (五)客服岗位 熟悉商品知识和服务，进行网店管理，接受买家咨询并促进销售，处理售后问题等;熟悉网店后台管理模块和各模块功能;能达到一定的文字录入速度;具备端正的工作态度、良好的网上沟通能力和良好的职业操守。 (六)物流库管 掌握商品包装知识和包装技巧，熟悉物流运输规则，熟悉网店后台管理模块和各模块功能;具备端正的工作态度和良好的职业操守。 《网店经营与管理》课程基于上述职业岗位分析，将网店店长、网店美工、网店推广、网店销售、网店客服等工作岗位融入其中，构建出基于整个网店经营与管理典型职业活动的课程实训项目。根据上述工作岗位按模块化编排教学内容，把教育教学与网店经营管理工作情境相结合，把实训项目的重点落实到具体的职业能力上，即美工、网页制作、营销和客户服务等多重能力，有效提高教学内容的实用性和教学的有效性。 二、将真实工作任务改造设计成课程综合实训项目 在实施项目模块化教学方案时，我们积极与电子商务企业联系，通过学校、行业专家、企业、教师等几方努力，引入了真实的网店经营任务，以案例或真实的任务来设计综合实训项目，如实体店的网店托管、学生淘宝自营、代理和电商客服等。对真实任务环境进行适当改造，形成虚实融合的实训项目，通过丰富的活动设计，并配合各种激励性 措施 和反思性活动，使真实工作任务支持学习的功能得以充分有效发挥，职业能力得到锻炼。首先，针对项目内容及要完成的目标，教师进行项目分解细化，帮助学生细化、分析任务，让学生能积极地参与整个项目操作过程，掌握项目中的相关理论及职业技能;工作任务与教学目标紧密配合，在完成项目任务过程中实现教学目标，充分体现“工学结合”特征。例如，网店美工模块项目实训中，结合真实电商企业网店美工的岗位要求，进行模拟岗位招聘考试，学生扮演店长角色将招聘信息公开发布，由应聘学生提交简历和应聘作品进行模拟应聘，店长评委团公布招聘结果和薪酬评定情况。竞聘后，以各网店小组形式领受任务，由店长进行如设计绘制、制图执行、商品拍照、商品图片美化处理等内部岗位细化分工和任务分配。最后，通过由执行店长进行任务过程的总结，以发放模拟薪酬形式评价所聘成员的完成情况，强化学生交流沟通能力和团队合作意识。 根据中职学校学生的认知特点，结合对网店经营与管理的岗位分析，实训项目设置从独立到联合，由易到难，具有典型性、易操作性。整个项目内容以工作过程中岗位核心需求来组织教学，实现教学活动、教学内容与岗位职业需求一致，使学生掌握能胜任网店经营与管理过程中各职业岗位的理论知识和专业技能。将网店经营与管理的真实工作任务加以改造，设计串联成实训项目，最终形成课程体系。每个实训项目由不同的网店经营与管理工作岗位支撑，工作任务根据典型职业活动进行设计，使专业能力的培养与工作岗位能力要求紧密相结合，突出了专业应用能力培养，体现了中等职业学校培养应用型人才的特色。 三、结合二课堂，鼓励学生积极在中校园网、朋友圈上进行课程实践 网店经营与管理课程是一个长期、持续性的项目，需要大量时间、精力的投入，同时又是一个需要较高综合能力的教学项目。要想让网店经营与管理的课堂有声有色地开展，难度大，困难多，但对于提高学生专业技能、开拓就业途径、带动学生创业实践有很大的作用，很多工作要课下完成，因此可以结合二课堂，以保证学生店铺的运营时间。其次，做好学生的课下引导和鼓励，如鼓励学生将装修好的店铺效果通过微信、微博、朋友圈等互动社交平台展示，来获得认可和支持，也为网店推广、网店销售做准备。对于热衷微信、朋友圈、微博等社交网络的学生，可以鼓励引导，让其结合自身优势，可以进行一些商品代理或实物商品自营。这个过程能让学生不断地获得成就感，从而更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个良性循环，从而培养学生独立探索、勇于开拓进取的能力。 四、针对中职学生特点，建立企业化的考核评价体系，关注学生职业素养养成 以往的评价体系注重对学生技能的考核评价，在对学生精神 文化 、价值观和职业素养的培养较为缺乏，学生进入企业后，由于不了解企业的精神文化、价值观，学生角色不能立即转变为企业的员工角色，因此最终由于不适应企业和就业市场的需求而离岗。 引入有丰富行业工作经验的专家，请专家参加入到《网店经营与管理实训》课程设计中，从教学内容到教材到教学评价体系尽可能地与企业环境相一致，帮助学生从学校到工作岗位的零距离衔接。在行业专家的指导帮助下，出台相应详细的 岗位职责 和部门负责人工作制度，明确各岗位工作内容和任务。将各工作岗位进行模拟薪酬细划分级，将网店的职业岗位进行薪级划分为初、中、高三级和奖励加薪制度。在每个模块训练后，进行网店间的竞赛比拼，获奖的学生可以薪级上调，最高级可以获得额外加薪。根据模拟薪水排名，评选出“学习之星”、“技能之星”、“服务之星”等荣誉称号，通过表彰激起学生争取高薪的愿望。通过有形的分层量化考核和评价机制，帮助学生养成良好的行为习惯，增强学生的责任感，培养学生岗位意识、团队意识和管理意识。 职业学校的学生不同程度上存在责任感淡薄、以自我为中心、缺乏团队忠诚度、实践能力不足等问题。针对这些问题，采用在实训室布置的公告栏张贴网店用工信息、优秀员工表彰、员工活动图片展等，让学生学习适应 企业文化 ，了解网店各岗位的特征和各岗位的就业前景，让学生每天直面企业文化，感受企业氛围，潜移默化地培养学生职业素质。各个网店小组在店长的带领下提出各自网店的宣传 口号 ，提升团队合作能力。根据教学目标及教学计划安排学习类、技能类、竞赛类、文化类等员工主题活动。通过举办系统的活动，挖掘出学生的潜力，丰富学生学习活动，让学生的能力在活动中得到体现，提升学生的自信心和团队向心力。 创设企业氛围，建立企业化的考核评价体系，达到激励学生和增强学生就业竞争力的目的，有效缩短从学校到企业的适应期，真正把职业素养的培养贯穿职业学校学生学习生活的全过程，实现学校的培养目标与企业需求、学生职业素养与员工职业素养之间的零距离。 (作者单位为北京市经济管理学校) 参考文献 [1] 孙翕，郭杰，王添.项目教学法在中职学校实训课程中的研究与实践[J].当代职业教育，2014(7). [2] 李燕，沈瑾.基于淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计[J].科技创业， 2012(11). [3] 董健，董成.基于淘宝网的《网店运营管理》课程、教学模式改革的探索与实践[J].电子世界，2014(8).
网店运营推广设计研究思路的，，比较明白的了。
现在不管是做公司的推广还是品牌的推广，选择推广渠道太重要了，毕竟谁都想花钱少有效果啊，就像我们公司以前基本是做竞价，广告投放啊，广告的钱不知道花了多少，一旦关了基本没流量了，现在是锦随推那边发软文，发了一年多了吧，现在虽然竞价还在，但广告关了还是有流量的，还是靠累积吧。