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土木工程专业是一门运用数学、物理、化学、计算机信息科学等基础科学知识，力学、材料等技术科学知识以及相应的工程技术知识来研究、设计和建造工业与民用建筑、隧道与地下建筑、公路与城市道路以及桥梁等工程设施的学科。
土木工程专业介绍作者：佚名 转贴自：本站原创 点击数：2551、培养目标土木工程(原建筑工程)专业培养能适应社会主义现代化建设需要，掌握土木工程学科的基本理论和基本知识，具备从事土木工程的项目规划、设计、研究开发、施工及管理的能力，获得工程师基本训练的高级工程技术人才。我校已通过全国高等学校建筑工程专业教育评估。2、专业知识和能力毕业生应具有较扎实的自然科学基础，了解当代科学技术的主要方面和应用前景及发展动向，了解土木工程主要法规；掌握工程力学、流体力学、岩土力学的基本理论，掌握工程规划、工程材料、结构分析与设计、地基处理方面的基本知识，掌握工程测量与实验、施工技术与工程管理等方面的基本技术；具有工程制图、计算机应用、主要测试和试验仪器使用的基本能力，具有综合应用各种手段（包括外语工具）查询资料、获取信息的能力，具有进行工程设计、试验、施工组织与管理和科学研究的能力。3、主要课程本专业的主干学科有结构工程、工程力学和水利工程。主要技术基础课和专业课有：材料力学、结构力学、流体力学、计算机基础、计算机语言与程序设计、计算机辅助设计、土木工程材料、工程制图、工程地质与勘察、测量学、土力学与地基基础、房屋建筑学、混凝土结构和砌体结构、钢结构、施工技术与组织、建设项目管理、结构抗震设计等，并分为建筑工程、岩土工程和道路桥梁工程三个方向进行相关的主要专业课教学。主要实践性教学环节有认识实习、测量实习、工程地质实习、生产实习、房屋建筑学课程设计、混凝土结构课程设计、钢结构课程设计、土木工程施工课程设计、毕业实习、毕业设计或毕业论文等。主要专业实验有：力学实验、土木工程材料实验、结构实验、土工实验等。4、就业方向学生毕业后可在房屋建筑、道路桥梁、岩土与地下结构等土木工程方面的设计、施工、管理、投资、科研和教育等部门从事技术或管理工作。
很多同学在问黑龙江工程学院自考难不难?首先我们来看下什么是自考?高等教育自学考试简称自学考试、自考，1981年经国家批准创立是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。而黑龙江工程学院是黑龙江省主管部门和教育考试院指定的官方自考主考院校，黑龙江工程学院是正规公办大学。黑龙江工程学院自考难不难?相信大家心里都是有答案的。与普通高考和成人高考在招生对象、考试时间及学制不同，自考是“宽进严出”。考生参加国家考试机构统一组织的单科考试，合格一门，发一门的合格证书，所有科目合格后，方可申请毕业。黑龙江工程学院自考包过可靠吗?首先先问问自己，所有的科目都能坚定能考过吗?自考是一种过程，一种经历，只有亲身体验过，尤其是只有其中一少部分善于自主学习的考生才是自考的最终胜出者。所以黑龙江工程学院自考难不难?看到这里，大家就应该知道，这个是比较难的。经过系统的学习后，通过毕业论文答辩、学位，黑龙江工程学院考核达到规定成绩，符合学位申请条件的，可申请授予学士学位，并可继续攻读硕士学位和博士学位。大自考全国平均通过率一般在10%--30%左右，黑龙江工程学院自考通过率也可以参考。大自考即是完全通过自己自学，不借助任何辅导班的长线自考。问黑龙江工程学院自考难不难的朋友们，看下这个通过率，虽然数字不一定准确，但是一定程度上也代表了一些。自考独立办班俗称小自考。小自考就是人们一般说的短线自考。这种自考主要是参加一些办学单位组织的助学班，同时也就国家的政策即办学单位自己能够组织一些科目的考试，另一部分科目是参加国家组织的国家统一考试。黑龙江工程学院自考包过的说法是没有什么依据的，大家都要统一参加考试，只要是考试就会有不过的可能性。也就是说你的考试科目一部分来自黑龙江工程学院自学考试，一部分来自你在的办学单位，这种自考要相对简单些，基本上通过率在80%以上，这类小自考通过率相对高很多。自考很难通过率低是针对社会自学考试的考生，这部分考生大多数是有家有业的在职人员或待业人员，这一类人的学习时间少、精力有限，而且缺乏管理和自我约束能力，因而通过率很低，但是对于各大高校为自考生组织的自学考试是不存在这样的问题的。但是大部分的人还是只能通过自学来考试，如果有人跟你说黑龙江工程学院自考包过，那么你就要打个问号了。另外，2023年黑龙江工程学院自考预报名已经开启，有意向的朋友们也可以来点击底部官网报名咨询。我们招生老师坐标哈尔滨市，是多所学校助学合作办学点，关于哈尔滨市成人学历提升有想了解的欢迎提问，我们在线做出专业的解答，为你保驾护航，让你在提升学历的道路上少走弯路！黑龙江工程学院自考自考报名入口：
A. 请问工程监理在大学是叫什么专业 工程监理专业： 培养目标：培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理和服务第一线需要的，品德高尚，举止文雅，知识结构合理，操作技能高，上岗速度快，适应能力强，发展后劲足，具有创新创业能力和良好的心理素质及健康的体魄的高技能人才。学生毕业后可在监理公司、建筑施工企业、企事业单位基建管理部门、房地产公司、装饰装潢公司、设计单位和咨询公司等从事监理员、施工员、材料员、质检员、安全员、造价员、制图员及设计等岗位的工作。毕业生从事专业工作达到规定年限后，可报考国家注册监理工程师、注册建造工程师、注册造价工程师等。 课程设置：主要课程有建筑材料、建筑构件受力分析、建筑构造与识图、地基与基础、建筑结构、建筑工程测量、建筑工程施工、高层建筑施工、施工组织设计与进度控制、建设工程监理概论、建设工程质量控制、建设工程投资控制、工程招投标与合同管理、工程项目管理、筑工程定额与预算、建筑CAD、建筑抗震结构设计、暖通空调、施工验收技术规范、建筑法规、建筑给排水、建筑电气。 B. 建筑工程技术都学什么课程啊 您好！ 所学的课程可有： 1、基 础 课 思想道德修养 法律基础 形势与政策 马哲版(政经) 论和权" *** "形势与政策 高等数学理工B 大学英语 计算机基础 体 育 2、专 业 基 础 课 建筑工程制图 建筑材料与设备 建筑力学 建筑工程测量 经济管理学基础 建筑制图测绘实训 建筑工程测量实习 3、专业主干课 房屋建筑学 建筑施工技术与组织 建筑工程预决算 工程项目管理 工程造价与建设监理 建筑结构 4、实 训 项 目 房屋建筑学课程设计 生产(施工)实习(假期) 建筑结构课程设计 建筑工程预算编制 毕业实习 毕业论文 5、选 修 课 公共选修课 专业基础选修课 专业选修课 C. 大学学什么专业出来可以当工程监理江苏哪些大学符合 工程管理专业可以。好多学校都开设了这门专业。不过作为建筑行业人士不建议您毕业从事监理行业，毕竟年轻人还是增长经验为主，但是监理似乎对这些没什么帮助。 D. 那些本科大学有工程监理专业 监理的技术含量很低，好象最多也就是大专才有，本科出来做监理就算是在学校里白混了。 E. 大学工程监理专业可以考哪些证 :监理方面可以考以下证件,不同证件对应的条件如下: 一,监理员 考证条件如下: 1、大学专科及以上学历,建筑、土木、工民建类相关专业。 F. 大学工程监理专业是做什么的 工程监理就是对于工程的监理. 我们学了这门课,但不是这个专业的回. 监理主要是一个服务答性行业,介与建设单位与城建单位之间的机构. 是以公司为单位的,不能个人的去工作,. 监理专业重要就是学习这方面的知识了. 我们的兄弟班级就是工程监理.我们是设计专业.呵呵.. G. 现在有没有哪个大学开设"工程监理"专业 天利考试信息网 业务培养目标：本专业培养具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代管理科学的理论、方法和手段，能在国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才。 业务培养要求：本专业学生主要学习工程管理方面的基本理论、方法和土木工程技术知识；受到工程项目管理方面的基本训练；具备从事工程项目管理的基本能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 1.掌握工程管理的基本理论和方法； 2.掌握投资经济的基本理论和基本知识； 3.熟悉土木工程技术知识； 4.熟悉工程项目建设的方针、政策和法规； 5.了解国内外工程管理的发展动态； 6.具有运用计算机辅助解决管理问题的能力； 7.具有从事工程项目决策与全过程管理的基本能力； 8.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作的能力； 9.修业年限为五年的，还应掌握进行国际工程项目管理所必需的相关商务知识(如国际工程合同与合同条件、外贸、金融、法律及保险等)，具有较强的外语能力。 主干学科：管理学、土木工程(或水利工程等) 主要课程：管理学、经济学、应用统计学、运筹学、会计学、财务管理、工程经济学、组织行为学、市场学、计算机应用、经济法、工程项目管理、工程估价、合同管理、房地产开发与经营、工程项目融资、土木工程概论、工程力学、工程结构等 主要实践性教学环节：包括认识实习、生产实习、课程设计、计算机应用及上机实践、毕业实习、毕业论文(设计)等，一般安排30周。 修业年限：四年或五年 授予学位：管理学学士 开设院校： 四川理工学院 云南大学 西安建筑科技大学 北京建筑工程学院 天津商学院 天津城市建筑学院 河北建筑科技学院 河北工业大学太原理工大学 山西财经大学 沈阳工业大学 辽宁工学院 吉林建筑工程学院 哈尔滨商业大学 上海工程技术大学 上海大学 苏州大学 南京化工大学扬州大学 福州大学 江西理工大学 山东大学 青岛理工大学 山东工商学院 青岛大学 河南工业大学 武汉化工学院 湖北大学 中央财经大学东北财经大学 上海财经大学 江西财经大学 中南财经政法大学 西安交通大学 华北电力大学 三峡大学 河海大学 华北水利水电学院 沈阳建筑大学哈尔滨工业大学 南京建筑工程学院 苏州科技学院 华中科技大学 重庆大学 长安大学 石家庄经济学院 北京邮电大学 长春邮电学院 西安电子科技大学西安邮电学院 北京交通大学 石家庄铁道学院 中南大学 西南交通大学 兰州交通大学 长沙理工大学 重庆交通学院 辽宁石油化工大学 石油大学天津大学(四年或五年) 大连理工大学 吉林大学 同济大学 华东理工大学 东南大学 武汉理工大学 华南理工大学 四川大学 深圳大学 广东工业大学湖南大学 河北建筑工程学院 中国人民大学 北京联合大学 天津财经大学 河北农业大学 辽宁大学 东北电力学院 长春工程学 黑龙江工程学院东北林业大学 南通大学 盐城工学院 南京林业大学 杭州工商大学 安徽理工大学 山东科技大学 山东财政学院 郑州大学 河南理工大学 中原工学院华中农业大学 贵州财经学院 宁夏大学 内蒙古工业大学 内蒙古科技大学 大连水产学院 大连民族学院 北华大学 东北农业大学 上海杉达学院中国矿业大学 江南大学 福建工程学院 南昌大学 江西农业大学 江西师范大学 中国海洋大学 长江大学 湖南城市学院 岳阳师范学院 东莞理工学院重庆工商大学(筹) 成都信息工程学院 宜宾学院 西安科技大学 西安石油学院 新疆农业大学等。 H. 华南理工大学工程建设监理本课程作业1，什么是建设工程监理 华南理工大学不挂网公布此类信息， 建议直接询问学校教务处， 或你的老师。 好好学习，天天向上。 只要用心去学，你就是最好的。 金猴献瑞，吉星临门。 祝你学业进步，马到功成。 I. 那些本科大学有工程监理专业 很好奇，有监理的本科吗？ J. 工程监理专业在校大学生可以报考注册监理工程师吗 是的 不可以考监理工程师 更不会有注册监理工程师 大专毕业的同时取得监理员资格且注册到一个监理公司报考监理工程师需要7年，本课毕业是5年。当然有关系另说。
黑龙江大学不是211。
但它是黑龙江省教育厅直属大学中，
最好的大学。
每年招生分数线不低。
以学科建设为龙头，教学、科研为主线，把黑龙江大学建设成培养合格人才的地方综合性大学”。这是黑龙江大学为之不曾懈怠的奋斗目标，更是黑大人孜孜以求的行动指南。在刚刚结束的全国第九次博士点评审工作中，黑龙江大学无机化学、微电子学与固体电子学两个学科又喜获二级学科博士授予权，该校文、理、工、外四个学科门类都拥有了博士授予权。新闻学、法律史、刑法学等18个学科获得了硕士学位授予权，该校的硕士学位授予权达到了54个。 面对五年来黑龙江大学的蓬勃发展，黑龙江大学校长衣俊卿教授总结道：“高校发展必须以‘三个代表’重要思想为指导，黑龙江大学把发展作为办学兴校的第一要务，把创新作为长期坚持的治校之道，制定、完善和实施学校发展规划，处理好规模、结构、质量、效益等关系，真正撑起学科建设这一学校发展的脊梁，才使黑龙江大学步入快速、健康发展轨道！” 黑龙江大学是一所具有六十多年光荣历史传统和优良校风、学风的高等学府，是黑龙江省唯一的一所省属重点综合性大学。1998年黑龙江大学以党委书记许师东、校长衣俊卿为首的新领导班子刚刚组建时就明确提出了“改革是主旋律、发展必须通过改革实现”的工作思路。在这一思路的指引下，他们抢抓机遇，深化改革，总体实力全面提升：1998年以来，黑龙江大学学科建设有了长足的发展，本科专业、硕士点、博士点逐年攀升，主要科技指标持续增长，课题级别和数量明显提高，科研经费成倍增长，科研成果水平和获奖级别不断攀升，科技综合实力明显加强、科技成果转化数量显著增加，各项科技指标均进入全国地方综合性大学先进行列。在2001年底，教育部进行的本科教学工作水平评估中，黑龙江大学获得了优秀的结论，这是黑龙江省目前唯一获得优秀的高校。 几年来，学校的规模不断扩大，占地面积达177万平方米。学校现开设了涵盖哲、经、法、教、文、史、理、工、农、管10个学科门类的共64个本科专业和24个专科专业。与1995年相比：本科专业由33个增至64个，增长了94％；博士后流动站、国家重点学科、国家百所人文社科重点研究基地实现了零的突破；博士后科研流动站现有2个；博士学位授权点由1个增至5个，博士学位授予权学科3个，另有7个学科与其它院校联合培养博士研究生。硕士学位授权点由17个增至54个；设有全国俄语中心1个；俄语语言文学研究中心是教育部人文社会科学百所重点研究基地，俄语语言文学学科是国家级重点学科，学校另有省级重点学科17个；设有全国重点建设的12个农作物改良中心之一的国家糖料改良中心、我国唯一部级以上甜菜质检机构——农业部甜菜品质监督检验测试中心、中国农科院黑龙江科技示范基地；学校还设有黑龙江省理科基础科学研究与教学人才培养基地，黑龙江省“两课”教师培养基地。校设有文学与新闻传播学院、历史文化旅游学院、哲学与公共管理学院、经济与工商管理学院、法学院、俄语学院、西语学院、东语学院、艺术学院、理学院、电子工程学院、化学化工与材料学院、计算机科学技术学院、软件学院、信息管理学院、教育学院、农学院、生命科学学院、国际文化教育学院、成人教育学院、继续教育学院、职业技术学院、应用技术学院、竞博国际学院、北戴河学院等20多个办学实体和外语教研部、马列教研部、体育教研部、军事教研部等教学单位以及同庆学院和剑桥学院两个本科层次的独立二级学院。另在伊春设有一个分校，与黑龙江省公安干校联合创办了黑龙江大学警官学院。学校现有教职员工2400余名，其中专职教师1400余名。专职教师中具有高级职称的600余名，博士生导师和硕士生导师170余名。教师中具有博士学位的近100名，在读博士159名，具有硕士学位的516名。近两年，学校通过博士工程、中青年骨干教师培养工程、杰出青年基金、特聘岗位津贴制度、青年教师培养与管理工程等措施，正在打造一支高素质、高水平、高学历、结构日趋合理的教师队伍。学校本部现有全日制本专科在校学生22264名，博士和硕士研究生970名。 让重点学科先强起来 1998年以来，黑龙江大学明确提出了坚持以学科建设为龙头的办学观念：在学科建设上坚持“优势求生存，特色求发展”的基本原则，坚持“保持已有的优势，拓展现有的优势，谋划未来的优势”的发展理念。为此，黑龙江大学相继出台了一系列政策，使该校学科建设工作一步步向规范化、合理化的方向发展。通过校内的三次学科评估、两次学科调整，以及完整的学科档案的建立，组建了由校长、主管副校长、有关职能部门、院系负责人和有关专家共同参与的“黑龙江大学学科建设领导小组”，负责统一组织领导黑龙江大学的学科建设与发展工作；各有关学院建立“院学科建设领导小组”，具体负责各院的学科建设与发展的学科建设二级管理体制正逐步完善，对学校学科建设的重大项目实施“立项先行、实效监督、滚动建设”的运作模式，形成了统一的学科建设指挥管理调度体系。黑龙江大学将建立国家级、省级、校级、院级四级学科建设和管理体系作为学科发展中的重点，为保障学科建设的良性循环奠定了良好的管理基础。 黑龙江大学的前身是1941年在延安成立的中国人民抗日军政大学第三分校俄文队，1946年，学校迁至哈尔滨，1956年改为哈尔滨外国语学院。由于历史的沉淀，在老外专的基础上，1958年俄语学科成为黑龙江大学的一个重点学科、重点专业。俄语语言文学专业是该校最早的硕士点和博士点，在辞典学、俄罗斯文学、语言学等方面处于国际领先水平，1981年获得俄语语言文学硕士学位授予权。1987年获俄语语言文学博士学位授予权，已为国家培养了20多名博士生。在培养的博士生中有3人在俄罗斯通过论文答辩，成为我国建国以来取得俄罗斯文学（全）博士学位仅有的3人。吴国华博士论文于1999年被评为首届全国百篇优秀博士论文。郝斌博士的学位论文获得2003年全国优秀博士学位论文提名。该学科很多毕业生成为了我国俄语界的知名人士。吴国华已担任洛阳解放军外国语学院的院长。1998年设立了以俄语为主体的外国语言文学博士流动站。通过多年的重点扶持与建设，使该校以俄语语言文学为代表的学科进入全国先进行列。俄语语言文学学科是黑龙江省文科唯一一个A类重点加强建设学科，国家级重点学科。李锡胤教授、华劭教授、金亚娜教授分别于1990、1995、1998年因在俄语语言文学教学、研究等方面成绩卓著，贡献突出而荣获世界俄语教师联合会及俄罗斯科学院颁发的普希金奖章。李锡胤教授等主编的《俄汉详解大词典》于1999年获第四届国家图书奖和第三届中国辞书一等奖，2000年获黑龙江省社科特等奖。2000年该学科被国家教育部批准为普通高校人文社会科学重点研究基地中外国语言文学学科唯一的研究基地——俄语语言文学研究中心。2001年末，由俄罗斯联邦政府出资设立的我国东北地区唯一的俄语中心在黑龙江大学成立。2002年黑龙江大学成立了我国综合大学中的首家俄语学院。学院的主要研究方向有俄语语言学、俄罗斯文学、辞典学、俄罗斯问题研究、俄语教学理论与实践等。张家骅、郑述谱、金亚娜、邓军等教授丰富的研究成果闻名全国俄语界。该院现有教授13人，副教授6人，青年教师绝大多数都获得了国内外的博士、副博士或硕士学位。另外，该院常年聘有俄罗斯专家、外教任教。该院与俄罗斯大专院校联合培养本科生，实行2＋2或2＋1＋1学制，即在黑大俄语系学习二年后送俄罗斯学习一年或两年，成绩合格获俄高校和黑龙江大学正式本科文凭。五年来，黑龙江大学提出了实施“大俄语”的战略，着力培育新的学科生长点，构建了计算语言方向，形成了以包括语言、文、史、哲等学科在内的全方位的俄语优势，并跨院系成立了计算语言学研究所，使俄语学科正在成为在全国有较大影响的龙头学科。2003年初，黑龙江大学俄语语言文学学科又被教育部批准为国家级重点建设学科，实现了黑龙江大学学科建设上零的突破。 黑龙江大学哲学与公共管理学院（原哲学系）创建于1958年，是国内综合性大学中创建较早的专业之一。经过四十余年的努力奋斗，已确立起学术基础雄厚、学科门类齐全、科研人才济济、发展势头强劲的哲学专业、行政管理专业、社会学专业和政治学专业。学院下设三个系：哲学系、行政管理系（含行政管理专业、政治学专业）、社会学系。学院现有教师38人，其中教授10人，副教授17人。目前学院拥有马克思主义哲学科研流动站；马克思主义哲学专业和中国哲学专业两个博士学位授予权；另有马克思主义哲学、中国哲学、西方哲学、美学、行政管理学五个硕士学位授予权。省级重点学科三个：马克思主义哲学、中国哲学、行政管理学；院具有本科、硕士研究生、博士研究生及博士后四个层次的办学能力。1983年获得马克思主义哲学硕士学位授予权，已有18年历史，培养硕士研究生及在职攻读硕士学位研究生210余人；中国哲学专业1987年获得硕士学位授予权，目前已培养硕士研究生60余人；1996年获得外国哲学硕士授予权；2000年又获得行政管理学、美学的硕士学位授予权。1997年获得马克思主义哲学博士学位授予权，已培养博士4人，在读博士21人；2000年又获得中国哲学博士授予权。学科带头人张奎良教授、衣俊卿教授在马克思主义哲学思想及其现代意义、文化哲学研究方面处于国内领先地位，张奎良教授的专著《当代中国的马克思主义》、衣俊卿教授的专著《历史与乌托邦》均在国内学术界引起很大反响，中国哲学张锡勤教授在中国伦理思想史、中国近代哲学颇有成果。 依托学科建设，学校积极鼓励教师进行科学研究。“九五”以来，黑龙江大学共承担各级各类科研计划课题1099项，其中省教育厅以上科研课题531项，占承担课题总数的48％。王桂芝教授获国家转基因植物研究与产业化专项计划和国家“863”计划项目资助，获经费分别为150万元和20万元。在2003年度国家自然科学基金项目评审中，邓自立教授的“多传感信息融合最优秀和自校正滤波新理论和新方法”和于海涛教授“Ag（Cu）同步沉积与掺杂的TiO2的表面态和光电性质与光催化性能的关系”获国家基金委资助，资助经费分别是20万元和27万元。其中邓自立教授已连续三次获国家基金项目资助，这是继俞文光教授之后，学校第二位连续三次获国家基金项目资助的教师。在2003年度国家社会科学基金项目评审中，赵阿平教授的《濒危语言——满语、赫哲语共时研究》和王朗玲教授的《旅游业对扩大就业、资源节约和环境保护贡献的理论与评价体系研究》一举中标，共获资助经费20万元。其中赵阿平申报的项目获国家社会科学基金重点项目资助。近八年来该校共获得各类科技成果7000余项，涌现出一大批具有国际先进水平和国内领先水平的优秀成果，有些具有填补空白的性质。张会森教授的《俄汉语对比研究》由上海外语教育出版社出版。本书是迄今为止国内外第一部全面、系统、深入对比研究俄语和汉语的专著，填补了世界对比语言学的一项空白。赵为教授的《俄语俚语研究》由黑龙江人民出版社出版。这是我国第一部较系统、较全面研究俄语俚语的专著。由周东坡、平文祥教授承担的“抗癌药物紫杉醇产生菌的分离与工程菌株的构建”项目经黑龙江省科技厅组织专家鉴定各项指标已达到国际先进水平，通过继续深入研究，优化发酵及诱导条件，提高紫杉醇产量，尽快中试并产业化，可创造巨大的经济效益。由霍丽华教授承担的“纳米氧化铁——金属钛菁有序复合薄膜型常温化气敏元件的研究”项目于2001年7月通过专家鉴定，达到国际先进水平。在各类科技成果中有786项成果获国家、国家部委、省市及学校的奖励。李锡胤、潘国民先生主编的《俄汉详解大词典》荣获第四届国家图书奖、第三届中国辞书一等奖和黑龙江省第九次社科优秀科研成果特等奖。赵传君教授获1997年度安子介国际贸易研究二等奖。李建中教授主持完成的《新一代数据库系统研究》和《并行关系数据库系统研究》分获1995年度和2000年度省科技进步一等奖。在历届黑龙江省社科评奖中，该校的获奖总数和获奖级别均居全省高校和科研单位之首。这些学科的建设成绩极大地提高了黑龙江大学的知名度与学术地位，同时也带动了其它学科的发展。让学科整体壮起来 面对高等教育发展的新形势，衣俊卿校长对于黑大的发展定位清晰：“市场经济是一种要求创新、充满创造力的体制，它要求高等学校把质量和特色作为自己的生命线。黑龙江大学作为一所地方综合性大学，我们要建立的是应对市场经济的大众教育。我们以尊重每一个人受教育的权利、以素质提高为核心，树立因材施教分流教学的多元质量观、遵循教育的个性化原则和创新原则。我们加强高水平的科研和学科建设的目的不是走研究性大学的发展道路，而是以学科建设来带动师资队伍建设和教学工作，带动学校的整体发展。” 几年来，黑龙江大学在“优势求生存、特色求发展”原则的指导下，形成了较有特色的学科群。他们始终注重和发挥基础理论的研究优势，充分发挥俄语语言文学、马克思主义哲学、中国哲学等学科的研究优势。同时在顾全学科体系的前提下，该校有针对性地加强传统优势学科，并以传统优势学科为轴心牵动相关学科的建设发展，从而形成优势二级学科群。重点建设了以俄语语言文学为轴心，英语语言文学、日语语言文学、外国语言学与应用语言学为支撑的外国语言文学学科群；以马克思主义哲学、中国哲学为轴心，外国哲学、伦理学、美学等为支撑的哲学学科群；以汉语言文字学、中国古代文学为轴心，中国现当代文学、比较文学与世界文学、少数民族语言文学等学科为支撑的中国语言文学学科群；以民商法学为轴心，法学理论、宪法学与行政法学、经济法学等学科为支撑的法学学科群；以政治经济学为轴心，国际贸易学、企业管理、行政管理、情报学等学科为支撑的经济学和管理学学科群；无机化学为轴心，有机化学、高分子化学与物理、分析化学等学科为支撑的化学学科群；以物理电子学、微电子学与固体电子学和计算机应用技术为轴心的工学学科群。他们尤其重视学科互补、互助性建设，该校的俄语、计算机、应用语言学联合组成了俄语计算机语言学学科；计算机、自动化控制、应用数学学科组合，生命科学与农学组合，形成了新的优势学科，加强农药、生物工程、光纤技术等领域的应用研究，取得可喜成果，大大加强了对省、校级重点学科、学位点的支撑作用。自1996年以来，该校创办了30个应用性较强而又急需的新专业，且均有较强的学科群支撑，其中档案学、治安学、广告学、编辑出版学等13个专业填补了黑龙江省内空白，而且专业整体质量和水平有了进一步提高，省级重点专业由3个增加到17个。 近年来，黑龙江大学坚持科研与学科建设紧密结合，充分发挥科研的支撑作用，采取倾斜政策和鼓励措施，推动学科建设不断向纵深方向发展。该校从地缘条件和历史条件出发，努力挖掘和培植具有黑龙江大学特色的优势科研领域，组建、重组了俄语语言文学研究中心、满族语言文化研究中心、应用经济研究中心、东北亚研究中心、俄罗斯研究中心以及中国北部边疆民族历史文化研究所、金融与证券研究所、法制发展研究所、社会调查研究所、功能材料研究所、植物工程研究所等五十余个科研机构。其中，俄语语言文学研究中心于2000年9月正式列入教育部人文社会科学百所重点研究基地建设计划。成立于1983年的黑龙江省满语研究所是全国惟一的专门研究满—通古斯语言文化的科研机构。该所对满语语音学、语法学、词汇学等进行了全面系统研究，对濒于消亡的满语口语进行了抢救性整理研究。2000年8月，黑龙江大学满族语言文化研究中心获国务院学位委员会批准，设立中国少数民族语言文学（满族语言文化学）硕士学位点。近年来，以信息技术和生物技术为代表的高新科技及其产业发展极为迅速，黑龙江大学瞄准并及时抓住这个有利时机，充分利用和发挥科技优势，采取有效措施，大力扶持这两个研究领域，使之迅速成为该校新的学科生长点和特色研究领域。韩志刚教授研制无模型控制器，处于国际先进水平。李建中教授率先在我国开展并行数据库系统的研究，目前在国际上处于领先地位。围绕这一方向，该校建设了一个黑龙江省高校重点实验室，并与哈工大合作建立了“数据库与并行计算黑龙江省重点实验室”。电子工程学院的IC卡联网加油工程处于全国领先地位，在全国范围四次大型的工程招标中全部获得成功。郭德栋教授在国际上首次获得了近100％传递的无融合生殖单体附加系，为植物无融合生殖的研究和利用提供了极其宝贵的材料，通过了国家科技部组织的中期验收。目前，该领域的研究处于国际前沿，以此为基础该校建立了一个黑龙江省高校分子生物学重点实验室。都在各自的研究领域取得了较大进展。 黑龙江大学还积极围绕申报的学位点进行了各级各类项目的申报和争取工作，深入开展跨领域、跨区域的合作与研究，特别是加强了对俄科技合作与信息交流，使申报项目的数量、层次以及获得批准的数量和获得资助的经费数额每年都有所突破。黑龙江大学把改善办学条件当作重要大事来抓，通过各种渠道筹措资金，加大了对教学基础设施建设的投入力度，使学校的教学基础设施状况发生了巨大的变化。据统计，五年来该校仅教学设备投入就由2451万元增至近一亿五千万元，据介绍，今年年底，该项投入将达到一亿八千万元。三年来，仅化学化工学院就投入4000余万元购买实验设备、仪器。电子工程学院的微电子学与固体电子学学科近五年投资仪器设备费1010万元，实验设备总值1979万元。光纤技术研究方向，实验室设备到位后总值达300余万元；非线性光学方向，又购入价值200万元的飞秒激光器，与哈工大共建实验室，以达到资源、设备的共享，且取得很好的效果。黑龙江大学每年为校级重点学科投入的仅用于出版学术专著的专款建设经费一项就超过150万元。为确保“十五”期间学科建设实现跨越式发展，该校采取了一系列的措施：对“十五”期间申获成功的国家级重点学科、博士后流动站、博士点、硕士点学科给予鼓励，预计投入学科科研奖励基金250万元；实行教师特聘岗位津贴制度，在硕士点以上的学科、校级以上（含校级）重点学科设立特聘岗位，预计发放特聘岗位津贴2000余万元。2003年在全国第九次博士点评审工作中，黑龙江大学无机化学、微电子学与固体电子学两个学科又喜获二级学科博士授予权，该校文、理、工、外四个学科门类都拥有了博士授予权。新闻学、法律史、刑法学等18个学科获得了硕士学位授予权，使该校的硕士学位授予权达到了54个，该校学科建设取得大丰收。 几年来，黑龙江大学制定了一系列关于科技奖励方面的有关措施。近日该校又作出决定，紧紧围绕近几年学位点建设工作，出台了《黑龙江大学人文社会科学重点研究基地建设实施方案》、《黑龙江大学重点实验室建设实施方案》、《黑龙江大学关于进一步加强学术交流营造学术氛围的实施办法》等一系列文件，以健全学校科研管理机制，进一步加强学科与科研建设。2001至今两年多时间里，黑龙江大学共获批各级各类科研项目414项，共获科研经费1210.3万元；共获各级奖励278项，取得各类成果2449项。期间，该校共成功主办或承办了大学校长论坛、俄侨文学国际学术研讨会、首届国际汉语方言语法学术研讨会、黑龙江省第九届《红楼梦》学术研讨会、国家基金委化学部2002年度国家杰出青年科学基金评审会等大型国际性和全国性学术会议28次。均超过“九五”期间整体数字。 校长衣俊卿教授充满喜悦地总结：“我校两年半来的各项工作指标均提前完成了‘十五’规化，实现了跨越式发展，学科门类已涵盖哲、经、法、教、文、史、理、工、农、管十个门类，研究成果显著；然而为保证我校在未来的竞争中立于不败之地，我们要建设若干人文社科重点研究基地和理工实验室，完善学科与科研建设相应鼓励政策、建立健全的约束机制，进一步营造校园学术氛围，理顺各种机构职能，强化师资队伍。在完成办学规模发展之后走‘从外延到内涵’的道路，丰富校园内涵建设。”让产、学、研活起来 黑龙江大学是一所地方院校，政府投入严重不足，在办学条件的改善上、学科建设投入上有一定缺口。多年来，该校积极探索初步形成了一条“人才培养、科技进步、经济与社会发展三位一体”的办学途径，加强应用开发研究，促进产学研结合，加速科技成果转化。1998年以来，黑龙江大学在加强科技协作、推进科技成果的商品化、产业化和社会化等方面有了喜人的进展，科研产业的发展成为黑大实现自我“造血”的具体载体。同时这种产、学、研的互动也增强了黑龙江大学学科发展的内涵，使学科建设更具应用型、实践性，积极地为国民经济的发展和人才需求服务。 1998年以来，黑龙江大学通过校市合作、校企联合等方式努力探索为黑龙江经济发展服务的思路，注重通过多种形式、多种途径谋求与企业的合作。先后与鹤岗禾友农药有限责任公司、黑龙江富裕酿酒有限公司、黑龙江新三星集团公司和哈尔滨金星乳业集团等进行了成功的合作，建立了多个校企联合研究所。这种校企联合，实现了优势互补，为企业和高校提供了良好的发展契机，拓展了广阔的发展空间。经过多年的积累和发展，黑龙江大学在俄语语言文学、马克思主义哲学、中国哲学、古代文学、汉语言文字学、计算机科学等学科以及文化哲学、辞书编纂、满族语言文化、生产力经济学、数据库与并行计算、计算机软件开发、语言文字处理、工业自动控制、嵌入式系统及其应用、自动计量检测与控制技术、古建筑声学、敏感技术研究、甜菜边缘杂交及无融合生殖研究、生物工程技术、农药、除草剂的研究与开发、表面活性剂的研究开发与生产、高分子聚合物的研究与开发、非金属矿产资源开发利用、无机功能材料等研究领域拥有高水平的研究力量和科研成果。2001年成立的生命科学学院与企业联合建立了新三星啤酒研究所、金星乳业研究所、富裕老窖研究所、丰源食品研究所和大龙生态肥研究所等5个科研所，围绕黑龙江在绿色食品产业、农产品深加工以及生物制药等产业优势，振兴了黑龙江地方经济，培养出了厚基础、宽口径、高素质的专业通才。贾树彪教授从事的无危害的小分子肽研究已应用于L－乳酸菌酸菜的开发研制上，且已经见到了效益。L－乳酸菌酸菜工场已经初具规模。由黑龙江大学植物研究所郭德栋教授主持研究的植物克隆项目，是国家自然科学基金和国家转基因计划专项课题。郭德栋教授在对野生甜菜进行的杂交实验中，成功分离出无融合生殖甜菜单体染色体。并从这个染色体中发现了无融合克隆基因，这也是世界上第一次将无融合基因确定在一个染色体上。在3年多的反复实验中，单体染色体的传递率达到95.12％。 为了加强与社会结合，科技与社会融通，黑龙江大学以服务社会加快科技成果转化为导向，兴办多家科技产业、商服企业，以发展中试基地为突破口，加速实现科技成果商品化、产业化。经过几年的努力，该校现已建成电子工程、化学化工、电力控制和软件工程4个中试基地。目前，这几个中试基地运转良好，开发研制的部分产品已经在国内外的相关领域得到广泛应用，收到了较大的经济效益。1998年以来，黑龙江大学主动增强服务意识、竞争意识和市场意识，加强与各地市及厂矿企业的联系与合作。该校是第一个在大庆高开区建立科技开发机构的高校，并与大庆市政府签订了教育科技合作协议。电子工程学院与大庆合作开发的“IC卡无人监控自动付油计算机管理系统�，化学化工学院在利用煤矸石生产净水剂、A型分子筛、Y型分子筛等方面取得了较大成绩，开发出多项成果，有的成果获国家发明专利和省科技进步奖，有的成果已转化为生产力，在黑龙江省三届振兴经济奖评审中，该校连中三元，为地方经济发展和社会进步做出了突出的贡献。黑龙江大学校办产业共有9家高科技企业，这些企业主要从事软件研发，软件产品加工、软件产品出口及软件人才培养等业务。黑龙江黑大同庆软件工程股份有限公司被誉为IT界的“黑马”，在黑龙江省一系列政务网工程中连续中标，2002年实现产值6260万元。哈尔滨光宇电气自动化有限公司通过了国家级“双软”认证，2002年产值达到1800万。黑龙江大学伊斯特信息技术有限公司近年来软件产品出口创汇已超过1800万元人民币。黑龙江大学软件园在2003年8月被哈尔滨市科学技术局认定为市级“科技企业孵化器”。
并不是，是一本类院校黑龙江大学全日制普通高等学校黑龙江大学是教育部与黑龙江省人民政府共建的有特色、高水平、现代化地方综合性大学，是国家国防科技工业局和黑龙江省共建高校，坐落于北国冰城哈尔滨，其前身是1941年成立的中国人民抗日军政大学第三分校俄文队。办学80年以来，黑龙江大学在国家全球战略构架中，推进与服务中俄战略协作伙伴关系提升，强化俄语学科专业的优势地位和引领作用，实现人才培养方向、科学研究领域、对外交流合作和社会服务等多方位与俄罗斯对接，形成全国高校独树一帜的对俄办学特色。
转眼间大学生活即将结束，大家都知道毕业前要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种、有准备的检验大学学习成果的形式，那么优秀的毕业论文是什么样的呢？下面是我精心整理的施工组织设计毕业论文参考文献，欢迎阅读与收藏。
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网络营销中客户流失因素及对策
企业在进行网络营销过程中，要多利用互联网特性进行客户关系管理，正确的客户关系管理策略有助于企业实现更好的利润获取和高质量的客户转换。那么，网络营销中客户流失有哪些因素呢？
摘要：随着国家对互联网行业的大力支持，网络营销逐渐成为主流的营销方式。然而，作为网络营销的重要营销手段之一--“客户关系管理”还没有得到企业足够的重视，以至于网络营销中客户流失严重，客户忠诚度偏低。因此，本文主要分析网络营销中的客户流失因素及以及相应的对策。
关键词：网络营销;客户流失;客户忠诚度培养
一、网络营销客户关系管理
1.网络营销
网络营销主要指企业利用一切信息技术进行的营销活动，是以网络技术为基础的直复式营销、柔性营销、关系营销、顾客参与式的综合性营销。世界经济论坛最近提出报告，与互联网相关的产业将创造直接工作机会120万个，间接工作机会2530万个，另外，近年来，中国各型企业通过网络营销拉动GDP快速增长。总的来说，网络营销影响力较大，发展前景较好。因此，国家越来越重视这一行业，网络营销逐渐成为了主流的市场营销方式。
2.客户关系管理
客户关系管理是指企业通过对客户信息资源搜集,为客户提供良好的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是市场营销发展到“关系营销”时期的一种典型商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为。企业进行有效的客户关系管理策略，能够用较低的成本，获得较高的客户转化率，并以此为手段提高企业的获利能力，收入以及培养客户忠诚度。客观来讲，客户关系管理是现代企业管理中不可获取的重要手段。
3.网络营销中的客户关系管理
网络营销当中的客户关系管理，继承了一定的传统客户关系管理原理，但是却与传统的客户关系管理有一定的区别。首先，网络营销中的客户关系管理是基于计算机技术和网络技术的;其管理方式更加科学化，信息收集整理更加有序。其次，传统营销的企业与客户主要建立的是交易双方面对面的交流。而网络营销建立的是交易双方不见面的非接触性营销，企业很难快速培养客户偏好，赢得客户信任。但是，由于信息技术的介入，双方互动性更强，企业关注成本更小，企业更便于进行客户关系管理。另外，由于不完全电子商务的存在，物流成为网络营销重要的介入因素，由于实体商品分配的特性，客户信息获取更容易。总的来说，比之传统营销，网络营销中的客户关系管理呈现出管理技术性更强、客户偏好培养难度更大，但是客户维护效率更高，客户信息更易获取等特点。
二、影响网络营销客户流失因素
不可否认的是，网络营销同样需要进行客户关系管理，并且同样需要较高的客户转化率用以提升企业获利率。然而，网络营销中客户流失情况非常严重，这是大多数中小型网络营销企业忽略客户价值以及客户转化率所造成的。网络营销中客户流失可能是以下一些因素造成的。
1.产品和服务质量
这是网络营销中客户是否流失的主要内因。产品和服务是营销的主要因素，也是消费者区分商品差异化的重要因素。在科学技术快速发展的今天，商品同质化程度越来越高，网络营销因其历史原因，价格策略主要以“低价渗透”为主，这就压低了网络营销商品的销售价格。因此，大多数网络营销企业，为节省成本，纷纷销售传统营销替代品甚至仿冒品为主，并在网络上标识为“正版”、“同款”、“原单”等词，欺瞒客户;又因为网络营销是一种非接触性营销，客户在购买前无法接触到真正的产品，所以购买后，往往会发生客户觉得所购产品或服务远远低于心理预期。多种因素，造成了客户购物满意度较低，进而造成客户转化率偏低甚至客户流失等情况。
2.网络营销中网站的搭建
在网络营销中，商品或服务销售的主要媒介是互联网站点，这是网络营销重要的技术支撑之一。网站建设同样是网络营销客户是否会流失的重要因素。在网络营销中，网站建设是否影响客户流失的主要指标有网站访问速度、网页交互设计、商品丰富程度，商品介绍情况，以及支付的安全性等因素。通常来讲，优质的购物网站应该具有网站访问速度较快，网页交互友好，商品介绍完整、清楚，支付安全有保障等特点。而由于受到各项技术、成本的制约，多数企业购物网站建设都有或多或少的问题。经常会造成客户购物体验较差，客户放弃购买，进而客户流失。
3.网络营销中的物流服务
物流是市场营销中的重要分销流程，也是直复式营销重要的制约因素。网络营销就属于直复式营销的一种。直复式营销最早在欧美国家发展，经历了邮件营销、广播营销、电视营销几个完整的直复式营销时期。因此，发展到网络营销时期，欧美国家已经建立了健全的物流制度服务于网络营销。而中国的网络营销发展较晚，在20世纪90年代才产生雏形，前期由于历史因素影响，我国没有经历完备的直复式营销，因此物流水平滞后，从而也影响了网络营销的发展，当前物流服务成为了制约企业网络营销重要因素。多数企业由于自身物流水平的落后或合作物流企业水平的参差不齐造成了客户流失。
4.网络营销中的售后服务
由于网络营销是在虚拟的平台进行交易，因此，网络营销多多少少会存在客户获取的信息不够真实。客户在购买之后，经常会出现购买产品与心理期望有差异，在这种情况下，客户会申请退、换货，而出于自身利益的考虑，企业会提出异议，这就造成了客户与企业的矛盾，造成客户购物体验较差，进而客户流失。另外，网络营销的非接触性，经常导致客户对商品信息认知不足，因此，多数情况需要问询人工客户服务，由于人力成本较高，企业的客服就会出现人员短缺，人员能力、素质参差不齐的情况，客户由于晕轮效应，会因为客服人员服务情况对企业产生“感觉迁移现象”，造成客户流失。
5.网络营销中的企业产品线
网络营销中企业在网站中提供的产品和服务是客户购买的基本因素，也是企业主要的利润来源。然而，在市场快速进步的今天，客户的需求越来越多样，要建立以客户为中心的营销模式，必定要提供更多个性化服务。这就要求企业提供的产品其产品线长度、宽度较大，上下可扩展性较强、“一对一”的定制性营销越强。可是大多数国内企业进行的网络营销仍然强调“二八理论”下的营销策略，以“明星”产品为主要销售产品，并且产品线长度、宽度都较小，客户可选择余地较小。由于产品同质化情况严重，产品可替代性较强，客户在购物后可能因为多种因素，转战其他网络营销企业、产品，企业无法培养客户忠诚度，造成客户流失。
三、对策分析
对于客户流失，企业应该引起重视，最有效的办法就是培养客户忠诚度，下面就网络营销如何培养客户忠诚度进行简要分析。
1.提升产品或服务质量
企业首先应该做的是提升产品或服务的质量，培养客户忠诚度主要还是应该从自身抓起，产品或服务是吸引客户购买的根基，核心产品是客户购买的主要因素。网络营销企业不能因为成本控制，而缩减提供给客户的产品或服务的质量，过硬的质量也是维护客户忠诚度的一个重要因素。并且，过硬的质量在客户购后能够形成客户间的病毒化传播，潜在地提高企业产品或服务的宣传力度。企业应该尽可能的放弃仿冒品销售，加大力度创造、建立自身品牌，以品牌做担保的产品更能获得客户的信任，培养客户的购买偏好。并且也能有效减少因为产品问题带来了客户退、换货问题。
2.提升企业网络营销媒介质量
当前网络营销区别于传统市场营销，铺面化营销正向虚拟的网站营销转变，企业因此可以节省大量的成本投入。然而，大部分企业仍不能正确认识到网站建设对网络营销的重要性，致使客户购物体验感较差。要培养客户忠诚度，良好的网站互动体验，安全的支付环境也是重要的因素。大型企业可以多在网站建设上下功夫，提升网站交互性，保障支付环境;中小型企业可以先从成熟的网站媒介旗舰店做起(如天猫、京东等网络营销专业网站)，待时机、技术成熟后再转入独立营销网站建设，并在此过程中培养客户购物偏好，逐步实现客户忠诚度的培养。
3.提升网络营销企业的附加产品层次
附加产品层次是企业主要的获利来源，也是提升客户让渡价值的有效途径。在网络营销中主要的附加产品层次有物流与客户服务因素。由于企业成本限制，我国大部分网络营销企业与物流企业是一种合作关系。而我国物流行业现正处于发展时期，呈现出物流企业良莠不齐，商品运送速度慢、物流服务人员素质参差不齐，物流价格不统一等特点。这些特点经常造成较差的网络营销客户购物体验。据调查显示，网络营销客户反馈中，中、差评论有25%左右来自于物流服务。要培养客户购买忠诚度不能忽视物流建设，购物网站“京东”的大部分客户就是由于其快速优质的物流服务而选择它。因此，大型网络营销企业可以在自建物流方面多做思考，中小型企业也可以考虑“联盟型”物流行业的建设。其次，网络客户服务成为了重要的网络营销工具，对于企业来讲是不能缺少的售前、售后环节，并且大多数网络营销客户都将网络客服看成企业的一部分，甚至形成“感觉迁移”，以服务的好坏来评价企业的好坏，由此可见，提升企业网络客服质量也是培养客户忠诚度的一大重要因素。完善企业客服质量有助于树立企业口碑，提高客户满意度。
4.提供个性化网络产品或服务
网络营销客户多是互联网网民，由于互联网历史因素，网民早已形成个性化特征，传统的“二八理论”，“明星产品”效应对他们影响效果不强。企业应该尽可能的进行客户主导型营销，满足客户各种个性化需求，进行“个性化定制”服务或“一对一”个性化服务，提升客户的满意度。另外，企业还可以尽量拓宽产品或服务的产品线，让客户尽可能完成“一站式”购物，提高客户让渡价值，实现客户忠诚度的培养。
5.差异化客户分析提升客户关怀
由于网络营销的特性，致使企业在技术层面和分销层面更容易获取客户信息。但是，多数企业在获取客户信息后，不进行客户信息分析，浪费了客户数据，要提升客户忠诚度，必须要对客户进行差异化的分析，进行现有客户评估，挖掘客户潜在购买力，提升客户等级，并差别性对待，让部分客户体会到特别服务，产生贵宾体验，以此提升客户忠诚度。另外，企业应当适时进行客户关怀。网络营销时代，客户关注成本降低，无纸化的完全电子商务让企业用简单的E-mail进行问候，就能实现客户关怀，极大的提升了“长尾效应”的可能性，另外，客户关怀又有利于客户忠诚度的培养。
四、结论
综上所述，企业在进行网络营销过程中，要多利用互联网特性进行客户关系管理，正确的客户关系管理策略有助于企业实现更好的利润获取和高质量的客户转换。在现代网络营销当中客户容易流失，要避免这一情况，企业应当加强自身建设，提升产品质量，提升网站建设水平，加强客户服务水平与物流水平，提供更具个性的产品与服务，以此实现培养客户购买偏好，提升客户忠诚度。
参考文献：
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[3]陈书兴.浅谈如何提高网络营销中的客户忠诚度[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2012,(25):47-48.
【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。
【关键词】客户关系管理 网络营销 一对一营销 网络客户关系营销
客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理。网络营销作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的作用。客户关系管理和网络营销虽然存在着共同的功能性模块，但在实践中，绝大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。本文主要探讨网络信息环境下客户关系管理和网络营销的整合及其客户关系管理下的网络营销模式。
一、crm——企业新的管理机制和经营战略
当前社会，对客户和客户关系的管理不仅仅是服务行业关注的焦点，也是其他行业在激烈市场上竞技的法宝，客户关系管理即crm的作用日益凸显。crm是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新管理机制和企业经营战略。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展之中，正在促成一种全新的营销观念形成。它一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。
积极主动地寻求、加强和管理客户关系被认为是可以形成或能够带来更大利润的具有竞争优势的机制。开发、获得和保留客户关系必须成为全球化企业优先考虑的问题，在很多情形下，高质量的客户关系是企业唯一重要的竞争优势。
从管理科学的角度考察，crm源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，crm是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件系统上。客户关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和客户服务，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。crm的本质和核心是以“顾客份额”为中心，通过与客户互动沟通及定制化与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户创造价值。
正在流行的很多新的营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入crm营销的范畴。营销的一对一和个性化的特性是crm的重要要素，crm始终根据不同的客户、不同的行业特点和企业的发展特色，为企业量身定做出系统的解决方案。一个出众的'crm源于其很好地整合了同客户相关的三个方面的能力。一是组织定位客户，保留给员工很大的空间来满足客户的要求；二是关于客户关系的信息，包括同客户相关数据的质量和为了在整个公司共享数据的系统的质量；三是朝着建立良好客户关系的目标，通过动机、规则、组织结构来构造企业联盟。
crm意味着将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料。对过去十分随意的前台工作（市场营销、销售与服务）导入流程管理的概念，让每一类客户的需求都触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并且通过规范的流程，让服务同一个客户的营销、销售、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩、提高客户满意度。
实施 crm，如何对待企业的客户将成为一切的根本。实施crm，必须与企业的文化与核心价值观相吻合，使以服务客户为核心的理念贯穿于整个企业，保证从上到下的主管、员工都能将此作为自己的行为准则。实施crm，公司的上层不但要明白、清楚地认识 crm，还要将它系统化、制度化、具体化，必须说服营销人员改变过去的工作习惯，也需要对企业的业务流程进行以客户为中心的经营战略调整或优化。
二、客户关系管理与网络营销的交集
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在传统营销理论基础之上、贯穿于企业开展网上经营的整个过程。包括信息发布、信息收集到开展以网上交易为主的电子商务阶段，其实质是利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟市场中实现交易。
网络营销的本质可以表述为两个方面，一是一种迄今最为先进、直接的传输通路，用户与商家之间可藉以建立一种最直接的关系。一是存在于网络空间中的营销，它必须适应该空间的开放、自由、交互等特征，并解决怎样在这个空前广阔的世界中找到并满足有需求的“网络新人类”。认识到网络营销的这两层意思，才能充分发挥网络营销的优势，这也是商家在网络时代确保不败的前提。
狭义地讲，客户关系管理就是借助营销、销售、服务即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。随着全球网络技术发展与信息网络社会变革，网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具。在这个基础上网络营销便逐渐发挥着其强大的作用，成为现代企业走入新世纪的营销策略。网络营销以其特有的便捷、经济、高速与交互等优势而迅猛发展，越来越成为企业与客户接触的主要通道。
客户关系管理与网络营销都集合了当今最新的信息技术，包括因特网、多媒体技术、数据库、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企业营销涉及多种渠道，如电话销售、电视营销、直接邮寄、e—mail和web等方式，而e—mail和web正好也是网络营销的重要工具。客户关系管理与网络营销都强调互动、定制化、一对一和个性化营销，更重要的是两者都强调建立和维持与客户的长期关系，这实际上是在全球信息化和消费需求个性化趋势下营销理念的发展。
当人们进入网络经济时代，所谓大众营销的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销、关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”成为客户关系管理和网络营销掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。以“一对一营销”为基础的客户关系管理和网络营销也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、amazon，还是传统企业ups、宝洁、雅芳，都以巨资引入客户关系管理，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。以“客户需求”为中心的一对一营销策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。
三、客户关系管理下的网络营销模式
由于客户信息自身的特点以及企业对其认识不足，目前许多企业对客户信息尤其是网络客户信息的使用较为混乱，没有统一的方法和高效的管理策略。crm建立在多个营销战役交叉的基础上，在客户与企业联系的营销、销售、客户服务的主要领域，能够对客户的活动及其信息做出及时、统一的反应，并能通过这些接触加深与客户之间的关系。
市场营销迅速从传统的营销方式转向web和e—mail等，这些基于web的营销活动给潜在客户更好的客户体验。网络营销的繁荣使网络逐渐成为客户与企业联系的主渠道，为更好地实现“以客户为中心”的战略，网络营销与crm的有机整合也必将成为一种新的选择。只有网络营销策略与crm的业务模型同步，才能确保客户体验的一致性，否则相互独立的两种系统必然会导致资源的浪费并产生互不协调的结果，从而使客户感到失望。
在全面竞争的时代，客户可以选择的空间大大增加，产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着以客户为核心的客户关系营销的方向发展，要求企业维护与上游、下游的“交流”及其关系，实施“客户关系营销”。
电话、传真、e—mail、web这些相互独立的客户交互接触点常常给客户一个关于企业的不完整的印象。这种脱节的运作不仅使客户不满意，也会影响到企业对现有客户资料的把握。由于不完整的客户背景资料，互不相关的客户接触点妨碍了企业获得客户带来的最大利益。“客户关系营销”解决方案能否在提供标准报告的同时又提供既定量又定性的即时分析，对及时、准确的商业决策具有重要意义。
在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源、销售、市场、客服、决策集成为一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹起来，既能规范营销行为，了解新、老客户的需求，提升客户资源的整体价值，也可以跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程，同时也有助于避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。一个精彩的“客户关系营销”系统应该是客户和企业双赢的情形，最终用户可以获得增值服务，企业也因为准确、全面、及时、统一的客户信息和决策而全面提升其核心竞争力。
【参考文献】
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