敬业度研究的书或者论文推荐

员工敬业度关系到公司未来的发展。员工越是敬业，就会越是会积极地传达公司价值、维护公司的利益以及发挥创造，从而实现客户导向、创新导向和管理系统的自我成长，这些都会直指增长绩效的靶心，怡安翰威特咨询(上海)有限公司的研究和咨询经验表明，员工对公司的高度认可，配合适当的工作能力，将产生更佳的经营结果和可持续发展的竞争优势。努力的员工具有很高的生产率和创新精神，并能主动对结果负责，他们创造并保持公司竞争优势，帮助提高经营结果。有了这样努力的员工，公司的客户才可能获得最好的服务;也只有当企业存在稳定的满意客户群体，企业的经营成功才得以保障。因此，员工敬业度只有在提高经营结果时才能凸显其重要性，也只有这样才能确保公司经营和员工共同获得成功。影响员工敬业度的因素有很多，度量员工敬业度的目的也不是为了获得越来越高的敬业度数据，企业必须清楚地了解员工敬业度是通过何种方式影响企业绩效的。怡安翰威特表示，影响员工敬业度的因素总体来说有六个方面的关键要素，分别是：人员因素、工作因素、薪酬因素、机遇因素、规程因素和生活质量因素。而在这六个关键因素中，有三个因素在多数情况下属于主导因素，分别是人员因素、薪酬因素和机遇因素。

员工绩效考评。 以下的例子即为经典研究案例： 在一次公司中层干部会议的休息期间，几个人聊起工作难做。生产部经理方志说：“我最不痛快的事，就是安排任务和发放奖金。平时安排任务时，每个人都显得莫测高深、深谋远虑，没个痛快劲。可到涨工资和发奖金时，你再看吧，大家都自信得多、也爽快地多了：”凭什么他涨我不涨？‘’凭什么他的奖金比我高？‘凭什么？当然是凭你们的工作情况，可每个人都觉得自己不比别人差，我能说得过几十张嘴吗？“ 财务处长于海亮深表同情：“确实是这样，不仅你，我也有同感。一到涨工资、提职称的时候，我最打怵的是向人们解释‘为什么’。为什么？只能说名额少，人数多，上边卡得严。可是，名额再多，也不能全员都上，那还有什么激励先进的意义呢？可他们不这么想，就像都不想努力工作一样，大家都认为自己是涨资晋升的必然人选。” 这时人力资源部主管孙国庆插嘴说：“你们俩太片面了，这不是员工的错。你们说人家不努力工作，有证据吗？没有。实际上他们没有偷懒。你们也知道，现实工作多么枯燥、多么辛苦。人家在安排工作时的慎重，不过是希望在有限范围内使付出与回报尽量合理一点，其实挑来挑去，还不都是那么些事。事情的关键不在这里，而在于考评，我们没有一套科学的考评体系。无法准确地说明究竟谁干得最好，谁干得不太好。”

敬业素材一：把事情做在前面每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在上司那里，还不如说掌握在自己手里，敬业的最高标准是：你要把事情做在前面。有人认为员工只要完成领导交代的任务就是敬业，有人认为员工只要热爱公司和工作就是敬业。当然这两种认识都没有错。敬业的真正标准就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。有一位人力资源管理专家对敬业的标准做了一个量化：10分=创造者或者把事情做在前面的人5分=努力认真地做好本职工作1分=我已经超负荷工作了由此可见，把事情做在前面是评价一个员工是否敬业的关键标准。【案例】比尔是某学院的一名普通职员，他的上司主要负责管理学生和教职工。但当时他们的签到系统不仅效率不高，而且容易出现差错。极其糟糕的签到系统使学生还未上课就被点名，或者使许多班级拥挤不堪，而另一些班级却人数很少。比尔意识到这种情况，自告奋勇组织开发了一个新的签到系统，完美地解决了这些问题。上司非常高兴，不久在组织机构改组中，推荐比尔为副主任，直接协助上司工作。从某种意义上说，一个人工作，永远都只是为他自己书写人生简历。比尔获得升迁，不仅仅由于他意识到原先签到系统的不足，更重要的是在上司之前、在同事之前把这个问题圆满解决，让上司真正看到你的能力大于你的位置，他就会给你更多的机会表现。每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在上司那里，还不如说掌握在自己手里，关键是：你要把事情做在前面。【案例】1997年，福特公司60％的杂志广告是针对男性做的，10％是针对女性做的。福特公司的一名广告策划副经理罗斯·罗伯特通过对市场的深入调查发现，在汽车市场，女性购买者占65％，因此1997年中期便将60％的广告目标投向女性。当董事会意识到女性市场的重要性时，董事们惊喜地发现，罗伯特已经着手解决此事了。由于他把事情做在前面，为福特汽车占领女性市场赢得了巨大的先机，不久便被董事会提升为部门经理。老板偏爱敬业的员工。罗斯·罗伯特就是这样一个人，他不仅善于去发现契机，更重要的是他能在别人行动之前就抓住契机。倘若他也是一个对老板亦步亦趋的人，不主动去做市场调查，不果断地把广告投向女性，他也许会在他原先的岗位上庸庸碌碌地一直待下去。优秀员工与普通员工最大的差别就在这里，考查一个员工是否敬业最高的评判标准也在这里。【案例】中国科技大学少年班的李一男毕业后直接进入华为，十几天后就晋升主任工程师，一年后就成为公司最年轻的副总裁，究其根源就在于这个年轻的工程师对技术的发展趋势非常敏感，总能够给总裁任正非提供许多有前瞻性的建议。而且他还是技术上的能手，总能提前为所开发的技术项目解决难题。当别的员工还在为一个产品在市场中的成功而陶醉时，李一男已经给任正非提出新的建议并着手开发下一代产品了。当任正非考虑到某些问题时，他总是发现李一男早就开始着手解决了。这样的员工无论在哪个公司都会受到老板的青睐。敬业素材二：如何理解和做到“敬业奉献”在《公民道德建设实施纲要》中，“敬业奉献”被视为公民的“基本道德规范”，这对于走上工作岗们的成年公民来说，则更为重要。“敬业”在我国古代《礼记。学记》中就以“敬业乐群”明确提了出来。宋朝朱熹说，“敬业”就是“专心致志以事其业”。即用一种恭敬严肃的态度对侍自的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业总是和“爱岗”联系在一起的。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。一个不爱岗的人很难做到敬业，一个不敬业的人，很难说是真正的爱岗。所以，每个从业的公民要真正做到敬业，首先，必须从爱岗做起。就是说，不论做什么工作，不论职务大小，都要立足本职工作，严肃认真，兢兢业业，脚踏实地，一丝不苟。其次，必须树立为人民服务的思想。要知道每个工作，每个岗位，都是可敬的，都是人民需要的。为人民服务不是抽象的一句空话，它体现在每个从业公民的具体工作之中。所以，每个从业公民只要树立了为人民服务的思想，就能在工作中积极主动，奋力进取，精诚协作，高度负责，什么困难都能克服。再次，努力学习和掌握现代科学知识，业务上精益求精。随着现代化建设和市场经济的发展，劳动分工越来越细，技术含量日益增加，竞争也越来越激烈。对每个工作劳动的公民来说，文化知识、业务水平、技术素质要求越来越高。一个公民如果只有敬业的良好愿意望，却没有敬业的各种素质，敬业就没法落到实处。最后，坚守岗位责任，干一行爱一行。履行职责是每个公民的本分，岗位责任就是社会责任，是社会对每个公民的义务要求。所以，每个在职业岗位上的公民都要有明确的、执着的责任意识。但是，在现实生活中，要真正做到敬业，却不是一件容易的事，一般来说，条件好、工作轻松、收入高的岗位，做到敬业容易。相反，条件较差、工作艰苦、收入不高、又远离城市的岗位，做到敬业就不易。另外、有些人特别是青年人心情比较浮躁，对自我缺乏正确的评价，这山望着那山高，随时想“跳槽”，连爱岗都谈不上，何谈敬业！在这种情况下，把敬业作为公民基本道德规范，就显得格外重要。如何对待艰苦，如何对待收入？不同道德觉悟的人回答是不同的。在我们身边，不少人是工作在环境艰苦、劳动繁重、收入不高的岗位上的，正是由于他们崇高的敬业精神，才赢得了社会广大人民的尊敬。试想，如果没有亿万农民辛苦种田，没有千百万工人在茫茫沙漠荒山采煤、采油、修铁路，没有广大人民解放军在天涯海角守卫祖国大门，没有千万个清洁工人清扫城市拉圾，没有几千万人民教师、科学工作者理头于教学、科研，我们的改革开放事业和社会主义现代化建设事业能取得如此辉煌的成就吗？人总是要有点精神的。用为人民、为社会、为祖国的态度去敬业，在道德上是高尚的，是值得人们尊敬和学习的。那种带着纯粹个人功利目的敬业的人，也可能成功一时，但一旦遇到外在竞争压力或其它原因，那种“敬业”精神就会迅速消失。当然，我们所说的敬业，并不意味着一个人在第一次选择的岗位上“从一而终”。在市场经济条件下，人们可以选择发挥特长的工作岗位，并想在新的工作岗位上做出贡献，同样离不开敬业精神。市场经济是竞争经济。一个从业人员只有在自已工作岗位上兢兢业业，青益求精，才能在激烈竞争中立于不败之地。否则，就是在新的工作岗位上，如果没有敬业精神，偷懒耍滑，得过且过，还会被职业组织所淘汰。敬业和奉献是紧密联系在一走的。所谓奉献，就是一心为他人、为人民、为社会、为国家、为民族作贡献。有这种境界的人，从事工作的目的，不是为了个人的名利，也不是为了家庭的名利，而是为了有益于他人、人民、社会、国家和民族。奉献是在自始至终贯穿着敬业等优良职业道德品质长期积累的基础上产生的。在我们社会，像雷锋、孔繁森、李国安、范匡夫等同志，之所以受到社会尊敬，就是因为他们在各自的工作岗位上默默地为社会作了无私的奉献。奉献是社会主义职业道德的最高境界。一个公民如果真正做到了奉献，他就能在工作中做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。同时，奉献也是社会主义公民道德的最高境界。一个公民如果真正做到了奉献，也就无论在什么场所，都能够爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和敬业。奉献是无私的付出。虽然，它是公民的基本道德规范，但是，他也是社会主义公民做人的最高境界，一个社会主义公民能够无私地奉献自已的辛勤劳动、聪明才智，甚至自已的年轻的宝贵生命，这样的公民难道不是一个道德高尚、值得人们学习的榜样吗？雷锋曾说：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去……”孔繁森同志也曾说：“把自已当作泥土吧，认众人把你踩成一条路。”他们是这样说的，也是这样做的。这就是他们无私奉献观的最好写照。在我们教育战线，也涌现出了许多敬业奉献的英雄模范人物。“教育局长的好榜样”——湖南桂东县教育局局长胡昭程，就是一位杰出的代表。他为了把贫困地区的教育办成发达地区的水平，为了让自忆的同胞迅速走上脱贫致富的道路，身患肝癌，瞒着妻子和家人，走遍全县中小学样，兢兢业业，为提高教育质量，为党的教育事业鞠躬尽瘁。正像一位读者所说：“从胡昭程的身上，又看到了当年的焦裕禄。”“中学校长的好榜样”——河南安阳县北郭乡第一中学原校长刘亚民又是一位杰出的代表他为了穷乡办出好教育，长期忍着病魔的折磨，敬业奉献。作为乡一中的校长，他心不离学生，身不离讲坛，带出了一批优秀教师。他为了改变学校面貌，到处奔走呼号。在他的敬业奉献精神带动下，他们的学校面貌变了，学校的中招连续10年居全县榜首。当他住院深度昏迷被大家呼唤醒来后，他还吃力地，“校长会开了吗？假期毕业复习班一定要安排好”。这句话成了他的临终遗言。这种敬业奉献的精神是多么的感人啊！敬业奉献是无止境的。让我们第个公民从无私奉献这个公民基本道德规范做起吧！敬业素材三：如何培养敬业精神 ——读《致加西亚的信》有感读了《致加西亚的信》一书，很受启发，那个把信送给加西亚的罗文一直在我脑海中闪现，我一直在想：罗文是个什么样的人？为什么他不问“为什么？”就能投入工作？是什么力量趋使他完成了难以完成的任务把信送给加西亚？作者阿尔伯特·哈伯德写道：“美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信后，并没有问：他在什么地方？就投入了工作。年轻人所需要的不仅仅是书本上学来的知识，也不仅仅是他人的种种教诲，而是要塑造一种精神：忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务把信送给加西亚。”罗文不问“为什么？”，而是服从命令，然后去完成它。这是一种什么精神？这是一种主动工作、认真负责的精神，是一种敬业精神。我们如何从罗文身上得到教益，做一个新时代的罗文？第一、忠诚守信罗文是一个军官，是一个杰出的军人。他在平时的表现中已经奠定了基础，他是个老实人，是一个值得信赖的人，所以当任务来临时，有人敢推荐他、信任他。我们每个人都要脚踏实地的工作，忠诚守信，忠于上级的托付，要把能够接受上级的托付当作一种荣誉，是体现自身能力和价值的一次机会，这样，才能够马上投入工作，克服困难完成任务。第二、服从命令.服从命令是军人的天职。服从不是盲从。正因为罗文把完成送信的任务当作他的使命，所以，他能够朝着目标努力前进。作为学生首先要把老师讲的课承认下来，认真听讲，再经过消化、吸收、理解，才能把知识学好。干工作也是一样，首先要服从命令，接受任务。然后，要创造性的发挥自己的聪明才智，不断的调整航向，才能驶向胜利的彼岸。服从命令，是干好工作的前提，是团队能够携手奔向前方的胜利保证。第三、具备能力.能力包括知识、脑力和体力。1、罗文是受过教育的人，他拥有达到目标的充分知识储备；2、运用头脑，发挥聪明才智去克服困难；3、能够充分协调好自己的体能，以便全力以赴的投入工作。第四、主动、自发的工作精神.主动可以提高工作效率，是通往卓越的成功之路。阿尔伯特·哈伯德说：世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。第五、有坚定的信念，专注于目标，努力去完成它。任何事情都不可能一帆风顺，如果信念不坚定，意志薄弱，那么遇到困难时就可能倦怠或放弃。所以我们要有坚韧不跋的精神，坚定我们的事业能够成功，对目标要抱着初恋的热情，克服一切困难，胜利就一定属于我们。第六、有良好的价值观.罗文接到任务时，不可能想到能否得到奖赏，而是想到作为一种责任、一种荣誉，一定要完成任务而把信送给加西亚。罗文说：“军人的生命属于他的祖国，但他的荣誉掌握在自己手中。”他把信送给了加西亚，完成了光荣的使命，作为军人他认为这是最大的价值所在。我们的企业文化就是要培养和造就我们的员工有一个良好的价值观，志同道合才能协手并肩勇往直前。综上所述，罗文这个战争年代的英雄，他的成功不是偶然的。也许我们每个人都想成为一个“送信”的罗文，那就从罗文身上汲取必备的养料吧。培养自己忠诚守信、主动工作、勤于思考、爱岗敬业的精神，不断学习、提高和锻炼自己的能力，当需要“把信送给加西亚”的时候，由于你的忠诚守信赢得别人的信任，由于你具备能力才不用问“为什么？”，而主动开动脑筋，主动工作，创造性地完成工作任务。要记住：投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新。我们的事业需要更多的像罗文一样的人物，对所有的任务或命令说“YES！”，而不是说“WHY？”或“NO！”。你是罗文吗？你能接受了命令而且把信送给加西亚吗？敬业素材四：如何自我提高敬业度一个人是否有作为不在于他做什么，而在于他是否尽心尽力地把所做的事做好，干一行，爱一行，精一行，这就是敬业。敬业是传统职业道德的基本原则。敬业精神就是要求我们恪守职责，扎实、勤恳地做好本职工作。在市场经济不断走向深入的今天，敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。作为一个职业人，我们应该如何把自己变得更加敬业，成为职场中受雇主青睐的胜者呢？以下是在自我提高敬业度时，应该采取的态度和应该具备的能力。态度决定一切工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准，假想如果一个员工连基本的工作态度——热爱本职工作、积极主动、有责任心、干事不拖拉都没有的话，他又如何能对本职工作尽职尽责呢？某个成功女企业家曾说，她在应征员工的时候，雇用与否取决于应征者的态度。她说：“现在员工的敬业精神比我们以前差多了，首先工作态度就不对头，一来就先问在公司的发展机会，还有一年有几天年假、公司有什么福利等问题。”这位女企业家在年轻刚踏入社会时，根本不计较做什么工作，而且只要是公司的事，她都乐意去做，人家不做的她也愿意做，还欣然接受额外加班的时间。几年下来，她摸透这个产业后便自行创业，现在是非常成功的女企业家。当然她说的多少有些偏激，因为随着时代的发展，员工要求的可能都不一样，但却在一定程度上反映了工作态度对塑造敬业精神的重要性。热爱本职工作。作为一种职业情感，热爱本职工作是各行各业职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。如果一个人连他自己所从事的本职工作都不热爱，那么他就不可能敬业，也不会自觉地去钻研本职业务，这样，他的工作质量和效率也就不可能提高。需要指出的是对于那些人们比较喜欢的条件好、待遇高、专业性强、工作又轻松的工作，做到爱岗相对比较容易。但如果岗位的需要把一个人放在对于那些工作环境艰苦，繁重劳累或是工作地点偏僻，工作单调，技术性低，重复性大，甚至还有危险性的工作要做到爱岗就不容易了。在这种情况下，热爱这些岗位并在这些岗位认真工作劳动的人就是企业真正需要的人。衡量一个人是否敬业，就是无论把他放在哪一个岗位上，他都能够兢兢业业、任劳任怨地发挥自己的智慧和才干。大学毕业后，于丽应聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯躁，索然无味，却忙得四脚朝天。可是于丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10天后，于丽被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在几十封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。总裁认为：于丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出色，企业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。理所应当是我们这一批当中的第一位升迁者。积极主动。积极主动不仅仅是采取行动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身，而非外部环境。有人误以为“积极主动”就是强出头、富侵略性或无视他人的反应，其实不然。积极主动的人只是反应更为敏锐，更为理智，能够切合实际掌握问题的症结所在。一位咨询公司的顾问谈起了他曾经服务的一家公司，该公司总裁精力旺盛，而且对流行趋势反应极其敏锐。他才华横溢，精明干练，但是管理风格却十分独裁。对部属总是颐指气使，从不给他们独当一面的机会，人人都只是奉命行事的小角色，连主管也不例外。这种作风几乎使所有主管离心离德，大多一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练，以上司的缺失作为自己工作不力的借口。例如一位主管说：“你绝对不会相信。那天我把所有事情都安排好了，他却突然跑来指示一番。就凭一句话，把我这几个月来的努力一笔勾销，我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休?”然而，有一位主管却不愿意向环境低头。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力。又设法配合上司的长处，把努力的重点放在能够着力的范围内。受差遣时，他总尽量多做一步，设身处地体会上司的需要与心意。如果奉命提供资料，他就附上资料分析，并根据分析结果提出建议。有一次，总裁外出。在那天半夜里，保安紧急通知几位主管，公司前不久因违纪开除的三个员工纠集外面一帮“烂仔”打进厂里来了，已打伤了数个保安和员工，砸烂了写字楼玻璃门。其他几位主管因为对总裁心怀不满又不愿担负责任，就干脆装做不知道。而当那位积极主动的主管接到通知后，立刻赶赴现场，他首先想到的就是报警，接着又请求当地村庄的治安员火速增援。为控制局面，他用喇叭喊话，同对方谈判，稳住对方，直到民警和治安队员赶来将这帮肇事者一网打尽。这件事情过后，他赢得了其他部门主管的敬佩与认可，总裁也对他极为倚重，公司里任何重大决策必经他的参与及认可。总裁并未因他的表现受到威胁，因为他们两人正可取长补短，相辅相成，产生互补的效果。有责任心。员工要为企业的发展献计献策，不计较加班加点。不要将自己的个人利益与企业利益之间划分得清清楚楚，个人利益斤斤计较。不要做工作表现例行公事，“做一天和尚，撞一天钟”的员工。一位运营经理说：“11月，负责华东的地区经理给我打电话：‘张经理，请拟订、把我要的库存推迟到1月1日起运。’我说：‘没问题，那听起来是个好主意。’我把计划传达给我的手下，以为一切就绪。可到了12月31日，我在外出划雪时处于谨慎而查阅信笺，竟发现他的定货已经起运，而且开了发票。我立即给他打电话解释一切。他是个好人，所有没有骂人，但他十分生气和失望。我感到无地自容。道歉是不够的，我必须亡羊补牢。当天下午，我从滑雪山庄接通了公司审计主管，设法把他的订货款额从他的帐面转到我们的帐上。为忙这事，我把周末基本赔了进去。但这样做是对的。不要拖延滞工。世界上每个人都有推后任务或工作的冲动，每个人都会在不同程度上拖延工作。它导致项目推迟，计划无法按时进行……。无论你拖延的习惯有多严重，都要“戒掉”它。公司的职员李先生说：“我是个完美主义者，潜意识里我想要把所有的事情做的尽善尽美，而我们的工作是琐碎而且繁重的，我认为每件事都是那样紧迫，根本无法分辨哪件事对我来说更重要。于是往往变得固执于细节，力图掌握住工作中的方方面面，而忽略了工作的推进，直到最后一分钟来临，我知道工作又一次滞后了，我不想被冠以不敬业的罪名，可我真的陷入了这个怪圈。”在咨询了一些朋友、上级主管之后。李先生结合自己的特点采取了一些改进的措施：改变自己的标准和价值观，制定切合实际的目标。明确要完成的目标以及完成时间，对任务做通盘考虑，从安排项目的每个具体任务开始，将完成这个项目所需做的任务列出来，排好轻重次序。完成一个任务就做一个标记，并奖励一下自己。从最让人不愉快的任务做起，顺着列出的表单一直做下去，直到简单的任务。每天都完成一些计划中的事情，并随时把新的任务和项目纳入计划，即使是五分钟内就能完成的事情。列出两三件有助于完成任务并可以在五分钟内做完的事情，完成其中的一件，然后奖励自己。给自己定一个按时完成任务奖，奖励要实际并按事先定好的办。要留意会引诱自己不按计划行事的想法，例如：“我明天再做”，“我应该休息一下了”，或“我做不了”。要学会扭转自己的思想倾向：“如果我再不做就没有时间了，接下来还有好多事情要做”，“如果我做完这个，我就会觉得更自在些了”或“我一旦开始做就不会那么糟糕了”。大约经过一年的时间，李先生感觉自己的工作效率提高了，对自己的工作也变得更加有信心了。提高自我约束和管理能力员工自我管理的范畴大致包括：员工对企业组织“引导方式”的认同程度，对一定的文化价值体系理解和兴趣程度，自律感、羞耻感、自我约束力以及自我激励能力，工作中所表现出的主动性和能动性，对所承担工作和达到组织所设定目标的自信心，克服困难和战胜挫折的勇气，等等。自我管理不是一种自发的现象，它需要引导，而引导需要定义———包括内容、方式和目标。提高自律能力诙谐作家杰克森·布朗比喻得好：“缺少了自律的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前、往后，或是原地打转。”如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自律。“如果一个人没有自律能力，那他在工作上的敬业程度就会大打折扣。”一个资深的人事经理举了这样一个例子：我们的上班时间是8：30分，有人8：20分就到了，有人8：30到，也有人8：40才到。在平时是看不出这三类人有什么本质的区别。但是在关键时刻，或许就是因为这迟到10分钟的习惯，误了大事。这其实就是每个人的自律能力不同导致的不同后果。一个工作效率很高的销售主管说：“我一直保持着将文档做的很工整的习惯，无论当时我有多忙甚至在周末也不例外，这个习惯让我收益非浅，我很清楚我所要完成工作的时间表和采取何种方式去做。在我的系统里，我跟踪每一件事，从而确保不仅按时完成自己的任务和落实各项细节，而且兼顾我的顾客和同事。如果他们没有承诺及时和我联系，我就会给他们发电子邮件。事实上，有一天一个人告诉我：‘我还不如主动跟你联系，因为我知道你如果听不到我的消息，一定会在我的语音信箱里留言的。’”反应快捷，善于解决问题。敬业的员工的最典型特征之一就是善于解决难题。善于在工作中发现、纠正和解决问题，减少、杜绝不必要的损失。及时、准确地判断、识别、发现工作中的故障、失误、差错和问题并予以解决，减少工作中的损失。一名部门主管的这样描绘他在一次突发事件中的表现：一次，公司的一大单货突遭退货，主管仓务的经理又临时休假，带走了备用大仓库的钥匙。而暴雨即将来临，40万只皮具一旦被淋湿，后果不堪设想，我闻讯后赶到现场，仓库主管居然在总办写加急“突发状况报告”，请求上级解决问题。按照台资企业的程序，等到一级级批复下来，最快也要三小时。我当机立断，叫来保安员砸断库房大锁，亲自跑到生产部，请生产经理派人火速增援，两分钟内50名员工紧急集合，只用了15分钟将货物点数入库。而仓库主管此时才刚联络已休假的上司，得知最快要2小时才能将库房钥匙送回。后来他因事发时不在现场指挥，不知应变受到了处分。善于学习。要想做好本职工作，使自己变成一个敬业的员工，就必须不断地学习新的知识，书本上的要学，实践中更要学，只有常备一个上进心，工作才能上层楼，事业才能有发展。善于学习使你能在变动无常的环境中应付自如，无论是分配你完成一个应急任务，还是反复要求你在短时间内成为某个新项目的行家。曾在某大型企业担任业务经理的赵生，3年来一直忙于日常事务，在“迎来送往、觥筹交错”中翻过了日历。今天，他的下属－－我的一位友人，自学拿到了大学本科文凭，学历比他高，能力比他强，经验也在数年的商战中获得了积累，羽翼日渐丰满，销售业绩惊人，在公司最近的外贸洽谈会上，其娴熟的业务知识和流利的外语口语，令外商大为赞叹，也赢得总裁青睐，委以希望对你又帮助

1、敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度。他们是推动组织利润增长的主动力。 2、提高了员工敬业度的企业在提高了生产力的同时，员工忠诚度，顾客满意度，股东回报和销售增长也明显提高。 因此，员工敬业对企业有着重要的影响，员工敬业度高的企业，员工对公司高度认可，发自内心地认同公司恪守的价值观和社会观，认同公司为实现其价值观所设定的目标、流程、架构和管理，并愿意主动地全身心地在这个过程中发挥自己的最大价值。

企业希望在服务过程中，客户能拥有最好的体验，以便提升客户满意度和回头率。组织内的员工是直接接触客户的群体，客户体验与员工的敬业度直接相关。 Sage People首席执行官亚当·黑尔（Adam Hale）表示：“许多组织投资数百万美元建立客户互动体系战略，但对员工了解甚少。他们或许没发现，如果员工不喜欢自己所做的工作，很可能也会影响客户的体验。”敬业度：员工的工作状态，企业的发展前景员工敬业度是企业成功的关键。全球化和科技进步扰乱行业分工，新的行业出现，工作岗位也随之推陈出新。消费者与组织面对面互动的机会越来越少，但却要求即时掌握相关信息。因此，企业需要员工在日常基本的辛勤工作之外，展现出灵活、学习、适应和速度。敬业度是员工对组织及其目标的情感承诺，也因此愿意自觉主动地投入更多努力。敬业的员工从情感和心理上都奉献给所在组织。他对自己的工作很满意，为自己对企业的贡献而感到骄傲，并能直观地了解自己的工作与组织的使命之间的联系。 他们在自己岗位上所作出的积极的努力，敬业的员工从那些从业和怠工的同行中脱颖而出。这些员工愿意付出更多的努力，有工作热情，并以自己的公司为骄傲。这些人会推动创新，推动企业进步。相比之下，怠工员工会或多或少地对公司造成损害。他们不仅自己在工作中牢骚满腹，还总是把这种消极的情绪表现出来。他们耗费了管理人员的时间，赶走了顾客。 在这里，人力资源部门可以通过培训，雇用和确保满足员工的需求，在员工敬业度和客户体验之间发挥中介作用，发挥重要作用。 快乐的员工=快乐的客户一个人的感情具有感染力的。 想象一下，你在餐厅面对的是一位微笑服务的点餐员，在点餐过程中你也会不由地微笑；相反，如果服务人员愁眉不展，你可能对着餐都没胃口了。情绪会对周围的人产生连锁反应。客户体验也是如此。如果您的员工投入工作并热爱他们的工作，那么他们会以积极的态度为客户解决问题。您的客户希望度过美好的时光，并希望享受企业提供的服务，但这始终与他们在公司的体验有关。若客户经历一次糟糕的体验，可能会导致永久失去该客户。 以英国的维珍航空为例，该公司一直坚信员工在首位。如果您学会适当照顾员工，员工的态度也会传递给客户。Richard Branson曾说过：“如果好好对待员工，他们会很高兴，使工作调整到积极的状态。快乐的员工是骄傲、自豪的，他们将提供卓越的客户服务，从而推动商业成功。” 维珍航空曾将和英航打官司赢得的钱，全部均分给员工。今年该航空还宣布，不再要求空姐上班化妆，制服也不一定要穿裙子。 因此，如果您想创造极致的客户体验并与客户互动，则首先需要专注于与自己的员工互动，以创建一个快乐的内部工作场所。 入职和培训 提升标准化管理建立敬业的员工队伍时，一个好的起点是始终首先雇用合适的人员。您面试的人具有什么样的自然能量和个性？他们需要什么样的个人素质才能做到最好？当员工感觉良好时，便会自然敬业投入到工作中。热情、有意义的工作或认同组织的价值观和企业文化可能会助长员工敬业度。因此，当您找到合适的人选时，创建敬业的员工更加容易，因为他们很可能已经与公司或职位保持一致。 入职后便是培训。员工需要知道如何执行公司的“良好客户体验”。这样，就需要有相应的工作指标来评判良好的客户体验，企业需要培训员工去优化执行该指标。企业要对所有新员工进行与客户关系的真实生活场景的培训和教育，以使他们为可能进行的任何互动环节做好准备。写在最后客户满意度和员工敬业度之间的联系是永无止境的循环，因为满意的客户也在员工敬业度中发挥作用。一旦您的客户满意，它将对您的员工产生影响。当员工知道自己做得很好时，工作满意度就会提高，这将使他们保持敬业精神，以维护满意的客户。这完全是个双赢的局面。