旅行社发展策略和前景研究论文

国有旅行社发展思考

当代社会，新的旅游消费形式不断出现，给游客们出行提供了极大的便利。以下是我搜集整理的国有旅行社发展思考论文，欢迎阅读借鉴。

摘要： 近年来，旅游业迅速发展，各种类型的旅行社层出不穷。国有旅行社面临着严峻的发展挑战。要想获得进一步发展，国有旅行社必须改革。本文笔者首先分析了当前国有旅行社发展面临的新形势，而后又提出了新形势下加快国有旅行社的转型和升级的措施。

关键词 ： 国有旅行社 新形势 发展

进入21 世纪以来，我国经济迅速发展，这极大地提高了人们的生活水平。人们的生活质量也有了很大的改善，很多人开始追求更加轻松的生活方式。旅行成了人们节假日、空闲之余最好的休闲方式。游客数量的增加，极大地促进了我国旅游业的发展。近年来，各种旅行社的数量不断增加，这使得国有旅行社的发展面临着极大的挑战。

1、当前国有旅行社发展面临的新形势

旅行社行业竞争激烈。改革开放以来，我国的旅游行业发展迅速，旅行社的数量也在不断增加。据统计，到目前为止，我国大大小小的旅行社已经超过2 万家。旅行社数量的增多，给游客提供了更多的选择。对于我国老牌的国有旅行社来说，这是一个巨大的挑战：由于其他私营旅行社、个体旅行社推出的旅游方案、路线更为合理，旅游费用相对较低，很多游客都选择这些旅行社。国有旅行社的顾客数量大大减少。

旅游市场需求发生变化。随着经济的不断发展，人们的生活水平有了较大的提高。人们有了更多的流动资金，对生活质量的追求也越来越高。人们的旅游动机使旅游市场的需求发生了较大变化。一般来说，普通的工薪阶层会选择省内或国内的近程旅游;收入较高的“白领阶层”会选择国外度假旅游等。由于游客消费水平的差异及旅游目的的不同，他们对旅游的需求也大不相同。有些家长为了让孩子增长知识，往往选择去一些文明古城进行“科普教育”游;单身的年轻人倾向于选择大草原、大沙漠;老年人则更乐意到一些静谧的地方去。在我国，越来越多的公民已经把旅游当成了自己日常生活的一部分。单位团体旅游的人数大大减少，选择个人旅游、家庭旅游的人数越来越多，这对一直以单位团体旅游客户为主的国有旅行社来说，是一个巨大的挑战。

新旅游消费形式的出现。当代社会，新的旅游消费形式不断出现，给游客们出行提供了极大的便利。为了满足游客多样化的旅游消费需求，很多旅行社都改革了自己的旅游消费形式，做到了消费形式的与时俱进。分时度假、预约旅游等新的旅游消费形式层出不穷。

分时度假，指的是酒店或者度假村等将自己所提供的服务的使用权分成若干个小的时段，然后分时段出售给游客。游客一次性购买一定时间段内酒店或度假村服务的使用权，之后游客在自己所购买的时间段内进行消费的时候，就会享受免费待遇。所谓预约旅游，就是指个人在自己正式旅游之前的一段时间内，就将自己的旅游时间、地点提前计划好，并选择最合适的实际向旅行社报名。这样游客就可以以更优惠的价格实现自己的旅游计划。一般来说，向旅行社预约得越早，优惠程度越高。这种旅游消费模式给大多数提供了旅游方案。这些新消费形式的出现，促使我国旅游行业迅速发展。

2、新形势下加快国有旅行社的转型和升级措施

扩大国有旅行社规模，提高经营实力。为了应对激烈的行业挑战，国有旅行社必须扩大自己的规模，从根本上提高自己的经营实力。国有旅行社可以打造完整的产业链发展模式，为旅行社规模的扩大、转型和升级提供强有力的资金基础。旅行社行业不同于其他的产业，其运作资金较少、毛利率较低，但回报率却相对较高。因此，国有旅行社可以利用之前旅行社发展过程中募集的资金，在一些其他的领域进行投资，例如房地产行业和其他的一些高科技行业。这样一来，国有旅行社能够获得更高的经济效益，其强有力的物质、资金基础可以为旅行社的进一步发展打下坚实的基础。因此，国有旅行社必须致力于建立完整的产业链发展模式，增强自己的经济实力，并在适当时机走上市之路。

提升国有旅行社的服务质量，做好一条龙服务。旅行社行业在本质上属于服务业，它给游客提供的产品就是服务。游客出行的目的，就是放松心情、享受美景。旅行社服务工作做得好，顾客满意度必然高，在下次出行时必然还会选择这家旅行社。为了保证本单位的“回头客”，国有旅行社必须提高自己的服务质量。以质量谋业绩，这是国有旅行社转型升级的重要手段之一。另外，国有旅行社在做好自己本职工作的同时，要注意扩大自己的业务范围，给游客提供“一条龙”服务。国有旅行社必须想游客所需，急游客所急，不断提升自己的服务质量，满足顾客需求。这就需要国有旅行社的管理者树立正确的服务观，同时国有旅行社可以对员工实现绩效考核制度，使员工的服务质量与自己的工资挂钩，提高员工工作积极性。

创新国有旅行社的旅游方式，满足游客需求。过去，国有旅行社有很大一部分业务是针对团体游客展开的。但随着社会的发展，团体游客的数量在不断的减少，原先做单位或团体旅游的部门必须进行业务调整和升级，创新自己的经营模式。国有旅行社可以推出各种优惠或折扣团体旅游活动。例如，国有旅行社可以推出“多人旅行，部分免单”的旅游业务，吸引更多的顾客。为了应对激烈的市场竞争，国有旅行社必须根据游客的需求，制定切实可行的.旅游方案。

加大国有旅行社的宣传力度，积极拓展业务。随着社会经济的发展，互联网等各种信息技术有了进一步地发展。这些技术的出现使信息在更大范围内流动，提高了信息的共享性。为了拓展业务，国有旅行社必须加大宣传力度，让自己的业务被更多的游客熟知，然后游客才有可能选择本单位的服务。国有旅行社必须充分利用这些便利的手段，做好本单位的业务宣传工作。

加强企业文化建设，提高企业的凝聚力。首先，国有旅行社必须加强本企业的文化建设，通过各种教育和培训，转变员工的意识，提高职工的凝聚力和归属感，使员工对工作更加积极、负责。其次，必须提高员工的工资，使其不低于或高于行业的平均水平。同时，要给员工提供相应的福利，增进员工对企业的感情，以便更好地为企业发展贡献自己的力量。

3、总结

近年来，旅游行业迅速发展，为我国经济发展做出了极大贡献，并成为我国国民经济发展中的重要增长点。但随着我国市场环境和发展形势的变化，国有旅行社的发展面临着巨大的挑战。为了寻找新的发展方向，国有旅行社必须做出改变;通过各种方式扩大企业规模，提高经济实力;提升国有旅行社的服务质量;创新国有旅行社的旅游方式，满足游客多样化的旅游需求;加大宣传力度，提高自己的市场影响力。只有这样，国有旅行社才能获得新的发展。

参考文献：

[1]牟晓一. 旅行社经营管理课程中的参与式教学方法研究[J]. 中国科教创新导刊. 2011(05)

？你想知道什么？未来发展会很好，然后呢？你要问什么？

毕业论文总结一、概论毕业论文是教学计划中一个重要的教学环节。搞好学生的毕业论文工作，对全面提高教学质量具有重要的意义。为加强毕业论文工作的领导和管理，依照《聊城职业技术学院旅游系关于2004届旅游管理专业毕业论文的实施细则》，我们坚持对 毕业论文的基本教学要求是：培养学生综合运用大学阶段所学的基本理论、基本知识和基本技能，分析与解决实际问题的能力，完成高职阶段教学计划中培养目标所规定的基本训练，培养学生从事科学研究的基本能力。在毕业论文中应注重培养学生的独立工作能力，重视开发学生的创造力，尤其要着重培养以下五个方面的能力： 1、检索[replyview]文献的能力。 2、独立思考，对方案进行论证、分析与比较的能力。 3、实际工作的能力，旅游实践工作分析与处理的能力。 4、使用所学专业知识的能力。 5、撰写实验总结和论文，表述研究结果及答辩的能力。 二、选题原则： 1、毕业论文课题的选择基本满足本专业教学基本要求，保证了基本能力的训练。能结合实际，使产、学、研有机结合，调动了学生的积极性。 2、毕业论文课题的选择因材施教，使各类学生都能在原有的水平和能力基础上有较大提高。分量使学生在规定的时间内经过努力能按时完成或者相对独立地做出阶段性结果。 3、学生一人一题。三、综合训练情况 充分发挥导师的指导作用。在具体操作中，指导教师积极协助学生选好毕业论文课题，填写毕业论文任务书。 审定学生拟定的总体方案和详细工作计划，并检查执行情况和进度、指导和答疑，着重于启发引导，充分发挥学生的主动性和积极性。预审学生的毕业论文并提出意见，督促学生修改。最后，根据学生的工作能力、工作态度、论文质量、考勤等方面的情况写出评语，提出评分的初步意见。做到了每名学生都必须参加答辩才能取得毕业论文的成绩。 四、经验 毕业论文的成绩根据完成毕业论文任务书的情况、文献查阅、文献综述、综合动手能力、论文质量、论点的学术价值、论述的重要性、系统性、逻辑性和文字表述能力、答辩情况及工作态度、尊师守纪情况等综合评定。给出的成绩严格按照《聊城职业技术学院旅游系关于2004届旅游管理专业毕业论文的实施细则》之规定。学生的毕业论文及成绩作教学档案保存。专业指导教师在具体指导环节，工作认真、踏实，从论文批改到答辩环节，均能认真对待，较好的完成了毕业实习阶段的工作。五、不足由于实习安排工作时间较紧，加之学生在外地实习（济南龙都大酒店），实习指导教师与学生联系存在一定的难度，出现了时间上的滞后。

信息时代我国旅行社营销策略探讨摘要:Internet已成为现代社会的主要媒体之一,这给传统旅行社带来了巨大的冲击与挑战,但同时也是旅行社发展的一个很好的机遇,在论述了旅行社面对的冲击和机遇的基础上,详细地提出了未来旅行社营销的几大策略。关键词:旅行社;计算机网络技术;信息技术;电子商务;营销1计算机网络技术给旅行社带来的新形势随着计算机技术的不断发展,计算机网络的不断普及,使旅游信息的传播不再受时间和空间的限制,旅游资源的拥有者和旅游资源的最终消费者能够建立起直接的联系。谁能充分有效的利用计算机网络技术带来的优势,谁就将走在旅行社业的前列。旅行社的业务流程再造成为可能在以往的旅行社组织当中,过分强调“分工”,导致机构臃肿,效率低下,使员工工作乏味,也失去了原有的创造力。而流程再造以“业务过程”为中心,打破了各个职能部门的界线,提高了效率,尽可能提供“同步”作业,缩短了满足顾客需要的时间,也提高了沟通效率。旅行社通常由外联部,计调部,接待部和财务部组成,各个部门的工作很受限制,并且效率也不高,可是如果利用信息技术增加了信息部,建立一个数据库,那么将极大的提高旅行社的工作效率,也为每一位员工提供了更充余的时间去提高工作技能。旅行社能更多的了解消费者的需求旅行社建立自己的网站或网页,或把几条旅游路线放在网上让消费者选择,或让消费者自行设计旅游路线,通过点击率的统计,可以看出大部分旅游者的爱好偏向,为以后可设计出更多满足旅游者需求的线路而提供了参考依据。便于旅行社统计旅游营运状况旅行社可以通过计算机的统计工具,统计出哪条线路在哪段时期经营较旺,哪条线路的哪个景点去的游客最多,哪个景点在哪段时期出售率较高。得到了这些统计数据,旅行社就可以有针对性的进行宣传,当游客正有这些需求的时候,通过有力的宣传把他们拉拢到自己身边,不但吸引了更多的客源,还减少了一些无谓的宣传费用。2旅行社工作基础变化分析计算机网络技术成为主动力旅游是一个综合性很强的行业,跨食、住、行、游、购、娱六个方面,而且又是跨地区,跨国界的行为,所以信息资源是旅行社管理的主要因素。然而计算机网络的出现,却对旅行社传统的信息管理功能提出了挑战。计算机网络本身就是一个信息系统。饭店,旅游交通部门以及其它的旅游企业,都可以建立自己的网站或网页,把自己的信息登在上面,旅游者只要一点击,就能知道得一清二楚。旅游者可以根据这些信息,自己组合个性化的旅游产品。由于互联网的双向性,旅游者也可以通过电子邮件的形式,向旅游企业提出自己的意见和建议,从而得到满意的答复。中间商的功能被削弱旅行社就是通过中间商这个角色,对旅游资源进行整合而赚取佣金的企业。但这方面的收益正在减少。在旅游企业中,饭店和航空公司较早运用计算机网络,相对比较成熟,他们已经意识到电子商务的优势,并且都建立了自己的主页。在主页上,他们都对自己的企业做了宣传,并且还设立了预定菜单。旅游者只要轻点鼠标,或输入几个数字,便可与他们直接进行预定。随着计算机网络的发展,这种即时型的交互方式会越来越普及,而作为中间商的旅行社将会面临一个巨大的困境。在中国,只有一些大型的旅行社有自己的网站和预定系统,而那些靠佣金生存的小旅行社已经岌岌可危了。3旅行社在信息时代下的新型营销策略主动利用信息优势,尽快适应网络环境旅行社要改变营销观念,主动利用INTERNET来宣传自己的产品,开展网上采购以及网上产品促销和销售,利用互联网进行信息反馈。现在的媒体大多有时间限制,而信息一旦上了INTERNET就24小时生效,其传播速度之快难以想象。谁先运用了网络,谁就先得到了发展的先机。积极实现业务信息化(1)建立自己的站点,设计自己的网页,在网上开展广告活动,树立形象,推销自己组织的旅游产品。网页要做得吸引人,形象美观大方,内容要图文并茂。(2)开展有偿的旅游信息服务,由于INTERNET上不易进行特定信息的检索,所以旅行社可以利用自己的站点,荟萃大量的旅游信息,有偿提供给旅游者。(3)开展交互式的旅游服务。过去旅行社提供的线路都是旅游社自己设计好再推销给游客的,游客很难根据自己的意愿加以修改。如今在INTERNET上,旅游社和游客之间的交流极其迅速和快捷,双方可以进行“交互式”的信息沟通,旅游者不再是一个仅仅被动的接受者,而可以通过INTERNET向旅行社提出“我需要何种旅游”。这样,旅行社就从主要提供旅游产品发展到主要提供旅游信息和创意,而旅游者自身参与进来,也是旅游个性化发展的必然结果。大力开展旅游电子商务专业旅行社网站的发展要有准确的市场定位。旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势,探索新的旅游业务模式,建设有特色的、个性化的电子商务,寻求新的利润增长点。比如说在我国旅行社业刚刚开始涉足电子商务这一新生事物时,应该定位在中青年,准确讲应该是具有较高文化层次,收入高于一般水平,具有头脑且勇于接受新事物的中青年市场。针对这部分人的需求制定旅游产品线路,尽量满足他们的需求,以此打开并巩固旅游电子商务的市场份额。运用电子商务后,我们可以进行资源共享,并且设立权限,不同级别的人可以访问不同级别的信息。在以往的旅行社经营中,组团社和地接社是不完全了解的,他们之间往往存在一些阻隔。在旅游旺季时,组团社因不了解旅游目的地所有地接社的情况,而把旅游团委托给一个或是几个地接社,而这些地接社可能人手不够,为了接这些团,可能就会压缩旅游时间,或让其他的人暂时充当地陪,而其它的地接社可能还有人手闲置的情况,这样就不利于资源的充分利用。如果运用了电子商务,让旅游客源地和旅游目的地的旅游资源进行共享,那么旅行社的高层管理者只要轻轻一点鼠标,就可以知道旅游目的地地接社的营运情况,从而安排合适的地接社,让每个地接社都能保证旅游的质量,从而达到资源的充分利用。对于那些气候性,季节性很强的旅游,我们也可以利用电子商务与气象部门达成资源共享,从而提前了解天气情况,再对旅游线路进行设计,而不用只等旅游景点前一天的通知来确定旅游计划了,这样就可以提高旅行社的经营效率。但是我国的旅行社,90%以上为中小旅游企业,这些中小旅行社对电子商务的应用程度普遍较低。如果广大中小旅游企业游离在电子商务的边缘,整个旅游电子商务系统将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持,这将大大限制网站信息质量、上网旅游者效用及整个旅游电子商务体系的成长。推动广大中小旅行社企业的电子商务参与,应充分发挥政府主导的作用,实施企业上网工程,并增进专业电子商务服务商与旅行社的协作。加强人性化的服务随着社会经济的发展,人们对人性的呼唤,对情感的渴望越来越强烈,而人的感情永远是电子化的网络所不能替代的。从马斯洛需求理论来看,人有被他人尊重的需要,而旅游在根本上是一种主要以获得心里快感为目的过程。只有真正人对人的服务才能满足旅游者这一与生俱来的“虚荣心”。因此,人性化、情感化的导游服务将是旅行社的核心业务,也将成为旅行社培养其核心竞争力的关键。旅行社的导游服务,应改变传统的大型团队服务,而是向单人或少量游客陪伴服务的方向发展,另外,旅行社对导游人员的素质、科技水平的要求也要严格把关,未来的导游不仅要有扎实的语言功底和广播的知识,还要精于与外界的沟通的联系,要能借助先进手段在旅游过程中把握进程和动向。甚至利用资料库实现了解游客的特征和旅游目的,在服务过程中尽量满足游客的个性化需求,和游客保持良好联络,为旅行社巩固客源。扩大经营,相互协作以往旅行社向旅游相关部门购买产品,领取佣金,旅行社是这些旅游相关部门的代理商。目前,由于旅行社的中间商职能受到冲击,有实力的大型旅行社可以考虑采取与旅游相关部门协作的方式,形成吃、住、行三位一体的系统化服务,以便扩大客源。在此方面,我国北京国旅做了良好的尝试。北京国旅是一类社,不仅从事外联、接待等旅行社传统内容,还增设了饭店、商店等企业。一方面为旅游者提供了接受一体化服务的保证;另一方面,饭店、餐饮、商店和旅行社相互合作,互为补充,打破过去旅行社的“龙头”格局。加强旅游产品的个性化对大多数的旅游者而言,现阶段的网上消费仍停留在向酒店预订客房,向交通部门订购票务或购买其他的简单服务。还不能自行购买设计组合线路。旅行社应抓住机会,尽快适应市场需求,将业务中心放在为个体旅游者提供专业化产品设计上,提高产品的技术含量,开设直接面对游客的“一对一”服务,组织专业人员,提供因人而异的产品设计组装指导服务,以满足每一位游客的需求为宗旨,以个性化设计、定制化生产为主,逐步开发出一系列个性化的时尚旅游产品,将自己的产品与普通大众产品区别开来,收取高价。参考文献[1]刘岩.Internet时代我国旅行社经营之路初探[J].内蒙古科技与经济,2005.[2]林红,张剑伟.Internet与旅行社革新[J].陕西经贸学院学报,2000,(4).[3]范莉娜.关于我国旅行社信息化建设的思考[J].贵州民族学院学报,2006,(4).[4]郭俊芳.论国际互联网对旅行社业的冲击[J].华北工学院学报,2003,(3).[5]郭漫雪.试谈国际互联网冲击下旅行社业的发展战略[J].桂林旅游高等专科学校学报,1999,(3).[6]赵林.现代信息技术时代旅行社业的发展战略[J].贵州商业高等专科学校学报,2006,(3).