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竞争情报--知识管理的重要方面 企业管理是不断发展的，其发展取决于实际的需要。如今，企业的竞争又开辟了一个新的战场，这就是情报竞争。 竞争情报已被简称为CI （Competitive intelligence），是对企业整体竞争环境的一个全面监测过程，并通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目标的信息。全球 500强企业中90%已建立了完善的竞争情报系统，总产值在100亿美元以上的美国企业有82%建立了竞争情报系统，总产值在10亿美元以上建立系统的也达60%，许多企业还设立CI经理来负责竞争情报的搜集、整理、和分析。 根据国际权威机构的统计，1997年竞争情报对知名企业的贡献率微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、通用电气和惠普均为7%、可口可乐和英特尔均为5%，其作用不可低估。 由于竞争情报日益为人们所重视，竞争情报从业者协会于1986年在美国成立，到1999年已有7000名会员，主要由公司经理、战略规划、市场研究、竞争情报和信息咨询各方面的人员构成，其职能是建立和发展竞争情报专业、生产和传播竞争情报内容、参与企业竞争策略的研究和制定。 日本企业的情报分为两类，即经营情报和技术情报，经营情报中包括经济、行业、营业、市场、劳务、订货和法规情报共7种；技术情报中包括专利、科研、设备、生产技术、国外技术和新产品情报等，日本企业的情报工作偏重于开发新产品、开拓新市场、新领域。从情报来源看，日立制作所仅订阅国内外的报刊杂志就达三千余种，其中三分之二是国外出版的。 竞争情报催生了大批从业人员，美国为50万人，年薪一般在8万美元左右。据中国竞争情报研究所的统计，中国已有类似从业人员4至5万人，但目前至少需要15万人，建立竞争情报体系的企业不足10%。其实，中国大中企业早在计划经济时代就在技术部门内设立过技术情报组织，但经营方面的竞争情报则起步较晚。从情报的发展历史来看，中国应该是发源地，《孙子兵法》中的"知己知彼"之说和"用间篇"都可视为竞争情报理论的鼻祖。因此，中国企业在接受竞争情报概念上是不会有障碍的。 企业的情报工作分为三个方面，一是信息的系统搜集、整理；二是信息的分析、利用；三是知识管理。竞争情报对企业管理的作用是多方面的，它可以为企业进入市场、开发新产品、新技术提供战略决策；对可能出现的机遇和风险提出预报或预警；对竞争对手的动向进行监控和评估；对外部环境中包括文化、政治、法律、风俗甚至时尚进行研究分析。 由于竞争情报涉及面广，所以CI经理人必须具备良好的沟通技巧、广泛的学科知识、敏感的接受能力和客观的分析能力，在此基础上还要有融会贯通的创新能力，要求确实很高。 竞争情报用于确定企业的生产经营方向，是三段式： 一是确定企业产品的需求域，即市场定位。与此相关的情报是：在市场变化中，哪些新的需求是值得重视的；这种需求是暂时的还是持久的：从长远看，企业应着重满足什么样的优势需求，从而把握市场变化中对企业发展最有利的市场需求趋势。 二是确定企业的顾客群，即顾客定位。与此相关的情报是：这个顾客群的基本特征是什么；规模有多大；分布在哪里；是在扩大还是在缩小；从长远看，企业应着重服务的是什么样的顾客群，从而把握最重要的顾客群。 三是确定方式和途径，即服务定位。与此相关的情报是：为顾客提供哪些产品和服务；提供这些产品和服务的理念；相应的机制和技术手段；广告和推介方案。 上述三方面情报必须滚动地不断进行和调整，以适应外部环境的不断变化。 事实上，企业的大量管理工作都涉及竞争情报，如市场预测、市场调查、预算编制、可行性研究、战略规划，这些工作都需要竞争情报的基础。如果没有竞争情报系统，则一方面会造成大量的重复劳动，另一方面又缺乏完整的体系。 竞争情报用于确定企业的战略计划，有6个步骤。 一是有关企业使命和近、远期目标的情报。 二是有关分析企业外部环境的情报，包括市场、技术发展趋势、竞争动态等。 三是对企业可用资源的情报，包括人力资源、财务资源技术资产、用户美誉度等。 四是有关选择、确定具体战略的情报。 五是关于实现企业战略所需的资源、尤其是稀缺资源的情报。 六是最后修订战略计划的相关情报。 在确定企业的发展方式方面，根据内外部情报，从稳定发展、快速发展、兼并与合资、收缩战略中确定一种模式，收缩战略中还可细分为转向或重组、部分放弃、纳入优势企业、清偿四种情况。 在确定企业在行业中的地位方面，根据同行业的情报，分析本企业在主导型、挑战型、追随型、独创型中处于何种地位，采取何种策略。 在用于对决策进行评估方面，根据情报确定决策有效的时间、决策对其他领域的影响。 在确定企业的核心竞争力方面，分析本企业不同于其他企业的地方、本企业独一无二的能力、本企业所具有而其他企业无法仿效的优势。 总之，竞争情报涉及企业管理的全部领域和整个过程，是我们强化企业管理手段的有力武器，是实现企业科学管理的必要保证。