在六西格玛中,问题陈述写在DMAIC模板的定义部分。基本上,它应该“定义”手头的问题--它应该澄清,给出事实,并以书面形式使所有相关方都相信解决方案是必要的,并将支持找到该解决方案。一个好的问题陈述必须包含的最重要的元素之一是事实。请记住,六西格玛处理数据,将事实放在前面将支持你提供的有关手头问题的任何信息。另一个非常重要的因素是特异性。确保你对问题的描述是具体的。例如,假设你的企业在美国的几个工厂生产各种电子设备。一个写得不好的问题陈述是:我们公司一直在生产有缺陷的产品。正如你所看到的,它过于笼统,没有提供任何事实或具体信息。没有事实和具体情况,就没有紧迫感。紧迫感是推动变革和解决方案的动力。问题陈述中需要的元素:1.问题描述清晰简洁2.只坚持事实、时间长度、频率和任何测量数据来支持原因3.问题发生的位置--包括过程名称和物理位置4.支持问题的财务影响的数字数据。一些很棒的技巧:1.始终在你的声明中包含相对准确的数据2.一次专注于一个问题3.它不应该提出解决方案