丝芙兰市场营销策略论文参考文献

2005年4月28日，SEPHORA在上海的淮海中路开设了首家中国专卖商店商店按照Sephora全球最新的标准商场要求进行设计和布置，特别是她醒目的黑白色店标和不断更新的商店布置，使她成为淮海路上的一道亮丽风景。但其出售的产品并不能与欧洲同步，并且店内出售的很多所谓独家发售品牌也只能在中国的丝芙兰看到。之后，丝芙兰以飞快的速度与远大的雄心向中国各大城市全面扩展。直至今日， SEPHORA已陆续在中国上海、北京、天津、成都、重庆、东三省、江浙、西南、珠江三角洲等20个城市开设了128家门店，而2009年开幕的北京前门店成为成为继巴黎、纽约后的第三家旗舰店SEPHORA还在中国引进了众多独家发售品牌，如SkinVitals、Fusion Beauty, For Beloved One, Eisenberg, Diesel, Harajuku Lovers, Esthederm, Rexaline, Guerlain Idyll等。丝芙兰在华重要瞬间1、2006年9月20日丝芙兰假座上海当代艺术馆举办其开业以来最大的公关活动，吸引了媒体以及合作伙伴近300人到场。会上，丝芙正式向外界宣布：引入美国最成功的化妆品购物网站的经营模式，启动“24小时美丽购物新捷径”-中国网上商店SEPHORA将与丝芙兰线下全国专卖店形成良性互动，扩大彼此的影响力。这一战略举措无疑将使SEPHORA触及到中国所有城市的消费者，它不仅印证了丝芙兰与中国化妆品市场共发展的决心，同时也在内地开创了多渠道的化妆品零售模式。 与会的百位媒体工作人员得到了丝芙兰免费派发的购物礼券，得以现场感受sephora.的方便迅捷。丝芙兰亚洲区总裁兼中国区总裁周吉思先生(Thierry Jaugeas)表示，“推出网上商店是丝芙兰在中国扩展计划的重要策略之一，丝芙兰一直致力于创造自由便捷的购物环境，以每月至少一家新店的加速度，将零售网络迅速延伸至包括杭州、宁波等二、三线城市，实现2006年年底全国门店总数达12家。2、2007年9月丝芙兰正式进入广州，在广州天河城广场开设丝芙兰店，以其醒目的黑白色店标与高档的店铺装修引人注目。广州丝芙兰店延续其高档化妆品定位网罗60多个国际一线知名品牌，美丽攻势强劲。3、2008年3月26日“全球化妆品零售权威”SEPHORA，日前在上海正大广场店举行盛大发布会，欢庆国际知名化妆品牌benefit全情入驻SEPHORA中国。整个SEPHORA店堂以具有鲜明benefit风格的粉色为基调，甜美欢快的氛围中，所有的装饰细节都在传递着里SEPHORA 又添新成员的喜讯。当天，品牌传奇创始人，孪生姐妹Jean 和Jane开启她们的首次亚洲之旅，亲临现场剪彩，与中国时尚达人分享benefit高明伪装术的神奇魔法。4、2008年04月02日04月02日的外滩18号内， SEPHORA迎来其在中国的三周岁生日。为使爱美人士美梦成真，SEPHORA精心布置活动现场，让来宾们畅游美容王国：国际知名彩妆品牌为您华丽预演 2008国际流行妆容秀，SEPHORA独家销售品牌为您带来新品预览及发布，法国知名医学美容博士坐堂传授美容秘诀；而SEPHORA网上商店sephora为您呈现其强大的在线购物体验。如此精彩纷呈的奇妙之旅，让每位到场嘉宾喜不胜收。此次SEPHORA三周年庆的美丽“历险地”选址外滩18号的Sens & Bund，丰厚的历史沉淀结合其超凡的时尚领悟让Sens & Bund成为打造时尚美容殿堂的最佳游乐场所。海报上，巴黎的标志性建筑埃菲尔铁塔，摇身一变成为一顶俏皮的礼帽，被女孩戴在头上——一场奇妙的美丽之旅就此拉开帷幕！探险伊始便看见精心布置的SEPHORA历程展示区。SEPHORA生平趣事及在中国历时三年的成长历程由精心制作的影片一一呈现。自SEPHORA创始的品牌理念以及发展策略，到2005-2008年来成长的点点滴滴，SEPHORA与所有美丽达人分享其迅速成长的秘密与历程，创造更多乐趣、更多自由、更多时尚和更多选择的购物环境。5、2008年05月08日在SEPHORA北京西单大悦城店，SEPHORA让大家感受法国娇兰提洛可古铜系列带来的传奇阳光之旅。 法国娇兰提洛可古铜系列是太阳的象征，通过撷取东方旭日，印度烈焰，非洲落日中非凡的光影灵感，成功地满足每一位女性追求自然气色、与骄阳同辉的愿望。为此，在法国娇兰TERRACOTTA提洛可古铜系列SEPHORA独家上市媒体发布会当天，采用了丰富的圆型设计元素，以表达女性与太阳的神秘共通。金棕色的货柜和背板，与SEPHORA经典的黑白条纹完美融合，亦体现了法国娇兰与SEPHORA的成功联袂。 发布会现场，模特在法国娇兰中国地区首席彩妆师Zohn Ho的妙笔描绘下，在SEPHORA门店内展示了提洛可古铜系列的奇妙美黑彩妆术，大显性感美黑妆容；到场嘉宾亦能亲身参与，并通过产品展示、体验、模拟购物等形式，从视觉、感官等多元视角体验全新亚非风情，第一时间见证法国娇兰提洛克古铜系列带来的传奇阳光中国之旅。 此次，SEPHORA中国独家发售的法国娇兰提洛可古铜系列，在全世界广受欢迎，全球每20秒就能售出一款产品！多款粉底、蜜粉、乳液和眼影，精致细腻，轻盈爽滑，不留丝毫妆痕。只需以粉刷轻扫一两下，就足以让脸庞明亮一整天。独特的无油保湿配方塑造完全自然的妆容，使肌肤从早到晚都闪耀匀净自然的棕褐色光泽。配合一系列上妆诀窍，轻松演绎源自亚非娇阳的动人魅力。 全球化妆品零售权威SEPHORA，凭借其在国际美容市场的领先地位和专业经验，致力于在第一时间将国际一流品牌的最新成果带给各国消费者，开创并推动时尚生活方式。鉴于法国娇兰提洛克古铜系列在全球市场的巨大成功及SEPHORA在中国的快速发展，此次法国娇兰与SEPHORA强强联手，独家发售2008 TERRACOTTA提洛克古铜系列，可谓是世界一线化妆品品牌与全球化妆品零售权威协力打造的彩妆趋势的成功实践。 如今，期待性感阳光妆容的时尚前卫女性们，不必再远赴异域寻找魔幻秘方；走进SEPHORA门店，感受与您近在咫尺的性感，体验全球每20秒就售出一款产品的传奇，开启娇兰提洛可的阳光之旅。SEPHORA的创新购物模式及专业美容服务，为您倡导自由探索、自由尝试和自由选择，使珍奇光影慷慨绽放，毫无矫饰。在这个炎炎夏日，捕捉女性高雅脱俗的光辉，探访神奇的阳光国度！6、2009年丝芙兰媒体开放日——北京站。在秋色宜人的北京，全球化妆品零售权威SEPHORA，倾情呈现一场众多美容品牌齐聚的饕餮盛宴—SEPHORA中国09秋冬北京媒体开放日，相伴着童话般的美丽，开启一场蓝色梦幻之旅。此次SEPHORA中国09秋冬北京媒体开放日，启用了2009 SEPHORA全球圣诞主题妆点整个活动现场。纯净梦幻的蓝色星空、处处可见的点点星光，宛若一片片璀璨闪烁的星海，如同进入了一个蓝色梦幻国度。09秋冬众多新品精彩亮相-最新主打明星产品丝芙兰SEPHORA炫靓眼影贴惊艳全场；全新上市品牌闪亮登场——丝芙兰SEPHORA全新引进LUNASOL日月晶采彩妆系列，带来倡导身心历经洗礼的“净化妆容”理想，独创“完美步骤”化妆法，使化妆成为灌注生命力的仪式。SEPHORA独家发售新品精彩亮相——SEPHORA最新独家发售品牌全新的美国高效抗皱护肤品牌Rexaline瑞斯澜闪亮登场，以保湿为重点的护肤概念结合创新科技，创造了抗皱、抗衰老的护肤神话。法国高端护肤品牌EISENBERG伊诗贝格，继04月在SEPHORA独家推出14天美丽奇迹EISENBERG伊诗贝格新娘密集护理3部曲后，全新带来最新单品冰爽紧实润体乳，再掀美丽风潮。SEPHORA独家发售TALIKA塔莉卡全新智颜系列三部曲，唤醒肌肤智能，让皮肤重焕光彩。7、2009年11月6日丝芙兰SEPHORA北京前门旗舰店即将在万众期待之中盛大开幕！浪漫之都巴黎，最迷人的香榭丽舍大道上，奢华浪漫的SEPHORA门店仿佛一座美丽圣殿，成为法国摩登女性诠释美丽的风尚地标。门店独具法式情调的空间设计，深邃通透的门前长廊两边竖立的整面香水墙，引领你进入一座梦幻而奇妙的美丽购物天堂。香榭丽舍上的SEPHORA宛若精致的法国女人，时尚、浪漫、优雅。时尚大都会纽约，行人如织的第五大道上，SEPHORA摩登繁华的第五大道店镶嵌其中，潮流至极的店铺设计，洋溢着青春的激烈，而又不失写意的轻松，宛如一场永不停息的美妆潮流发布会，成为这个时尚潮流之都的美丽中心，时刻吸引纽约时尚俏妞们的热情与张扬。丝芙兰北京前门旗舰店位于前门大街60号一座极具历史底蕴的古典建筑内，店铺共设二层，作为中国目前最大的SEPHORA店铺，前门旗舰店延续了SEPHORA独具特色的一站式体验式购物，店内云集了Guerlain、Dior、YSL、Estée Lauder、LANCÔME等国际顶级美容品牌。此外，SEPHORA更为中国消费者引进众多专业而优效的国际新品牌：风靡欧美的顶级护肤品牌Eisenberg、欧洲天然身体护理品牌Uskincare、来自法国马赛的经典品牌LCDP、欧洲众多男士竞相追捧的男士专业护肤品牌Nickel，等等。同时，SEPHORA前门旗舰店还为顾客提供了诸如Benefit蜜蜡修眉，塔利卡专业皮肤检测，娜莎迪及复绿德雅发质检测等贴心服务。从香榭丽舍店的奢华浪漫到纽约第五大道店的摩登繁华，再到今天北京前门店的雍容古典，现代浪漫的法式情怀与中国悠久的历史文化完美结合，SEPHORA让惊艳世界的美丽在北京古老的前门大街上再放异彩。为庆贺这个重要时刻，SEPHORA将于 2009年11月5日在SEPHORA前门旗舰店举行“SEPHORA惊艳之夜”开幕庆典，届时群星名流汇聚，更有来自世界各大顶级品牌的精彩献演，如此隆重的聚首庆贺只为见证SEPHORA又一个世界风尚地标从此竖立。丝芙兰南宁首店九一天地广场开业 在华门店达121家2012年5月30日上午，南宁首家SEPHORA（丝芙兰）零售门店在九一天地广场盛大开幕。继武汉第一百二十家SEPHORA（丝芙兰）门店开幕后， SEPHORA（丝芙兰）在全国的门店迈入121家。

屈臣氏创立于1828年，是亚洲历史最悠久的商号之一，前身叫广东大药房，是全球第三大保健及美容产品零售集团。屈臣氏的成功很大程度上取决于营销。下面是我给大家推荐的有关屈臣氏的市场营销专业论文，希望大家喜欢!

《屈臣氏的成功很大程度上取决于营销》

【文章摘要】

本文从企业营销策略角度入手，选取国内知名自主品牌屈臣氏的营销策略进行典型性案例分析，指出其成功经验并对存在的问题提出进一步完善的建议，以研究我国化妆品行业的经营管理模式。

【关键词】

屈臣氏;营销策略;营销管理

屈臣氏(WATSON)创立于1828年，是亚洲历史最悠久的商号之一，前身叫广东大药房，是全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。2011年岁末，屈臣氏第1000家门店在上海浦东开业，屈臣氏的“百城千店”计划完美收官。同时，屈臣氏酝酿在2016年前将门店规模扩大至3000家，正式启动未来五年的“三千店计划”。屈臣氏的成功很大程度上取决于营销，本文拟对屈臣氏的营销策略及其问题进行思考，并提出改进建议。

1 屈臣氏的营销策略

选址

屈臣氏既可以借势寄生于大型卖场超市隔壁，也可以深入到商务中心和商业社区，专注于那些对价格并不敏感但对价值及便利要求很高的目标消费群。这些核心区域旺盛的人气可以帮助屈臣氏更好地树立品牌形象，每一个店面都是终端活动广告，提升店面零售经营。屈臣氏的店址基本分为：(1)都市商圈店;(2)商务写字楼店;(3)交通枢纽店;(4)大型居民社区店;(5)销品茂中心店。

产品

产品是企业实施营销目标最大的载体，除了大量引进上游厂家品牌之外，推出自有品牌屈臣氏是一大招数。品牌冠名大量商品，使货品价格得以降低，吸引价格敏感的消费者，同时，屈臣氏清楚的认识到目标顾客(18岁-35岁女性)比起价格因素更在乎的是追求个性化与自我满足感，于是不断开发自有品牌产品的品种。在商品的销售中占据了高达20%以上的市场份额。

屈臣氏自有品牌产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念：药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”;美容美发及护理用品占比重最大，种类繁多，表达着“美态”的概念;而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。屈臣氏在个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额，其自有品牌的品种数量由最初的200多个产品类别，迅速增长到目前的1000多个。屈臣氏自有品牌的产品由于良好的性价比赢得了消费者对屈臣氏更多的认同和信任。

价格

屈臣氏强调针对顾客进行价格设置，不是将顾客的钱一次赚足，而是将廉价与高质的双重品牌奉献给消费者，在“可持续赚钱”中保持顾客的持续购买。2004年，屈臣氏选择了消费者购买最频繁、对购买支出影响最大的1200多种保健与美容护肤商品进行让利，价格平均低于市场价格5%左右。其中自有品牌产品占减价商品的15%，自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%～30%左右。该活动宣称：如果消费者发现同样商品在其他店以更低价出售，则可以享受差额的双倍奉还。该活动不仅重新诠释了屈臣氏时尚消费的观念，更带给广大追求生活品质的消费者前所未有的购物新体验。有关“保证低价”策略消费者调查结果显示：消费者对其认知程度非常高，而低价、高品质、产品深度与广度是消费者选择到屈臣氏购物的主要因素。

促销

屈臣氏大量采用店面促销的方式加大销售力度，归纳起来有以下10种方式：

(1)超值换购。在顾客一次性购物满50元，可以加多10元即可任意选其中一件商品。(2)独家优惠。在寻找促销商品时，经常避开其他商家，别开花样，给顾客更多新鲜感，也可以提高顾客忠臣度。(3)买就送。买一送一、买二送一、买四送二、买大送小;送商品、送赠品、送礼品、送购物券、送抽奖券，促销方式非常灵活多变。(4)加量不加价。屈臣氏的自有品牌产品经常会推出加量不加价的包装，用鲜明的标签标示。(5)优惠券。屈臣氏经常会在促销宣传手册或者报纸海报上出现剪角优惠券，在购买指定产品时，可以给予一定金额的购买优惠，省五元到几十元都有。(6)套装优惠。屈臣氏经常会向生产厂家定制专供的套装商品，以优惠的价格向顾客销售，如资生堂、曼秀雷敦、旁氏、玉兰油等都会常做一些带赠品的套装，屈臣氏自有品牌也经常会推出套装优惠。(7)震撼低价。震撼低价商品以非常优惠的价格销售，并且规定每个店铺必须陈列在店铺最前面、最显眼的位置，以吸引顾客。(8)赠送礼品。屈臣氏经常举行一些赠送礼品的促销活动，一种是供应商本身提供的礼品促销活动，另外一种是屈臣氏赠送自有品牌试用装，或者购买某系列产品送礼品装，或者是当天前30名顾客赠送礼品一份。(9)VIP会员卡。顾客只需去屈臣氏门店填写申请表格，就可立即办理屈臣氏贵宾卡，办卡时仅收取工本费一元，每两周推出数十件贵宾独享折扣商品，低至额外8折，每次消费有积分。(10)感谢日。屈臣氏举行限期的感谢日小型主题促销活动，推出系列重磅特价商品，单价商品低价幅度在10元以上。

体验

除了在产品上下足功夫，屈臣氏在营销方面更是处处为目标顾客着想，各种手段细致而独具特点，使消费者在购物的同时经历一种非常新奇而满足的体验，把购物当作一种放松和休闲活动，在不知不觉中形成对屈臣氏的品牌偏好，最终成为它的忠实顾客。进入屈臣氏，顾客就会有一种截然不同的感觉，优美的音乐，摆放在商店里独有的可爱的公仔，还有一些可爱的标志，例如“心”、“嘴唇”、“笑脸”等都会出现在公司的货架上、收银台和购物袋上，面积并不大却让人感觉到很轻松和舒服。

公关

屈臣氏启动公关事件打造企业形象，积极参与医疗、教育、娱乐、体育等社会高关注度活动。2002年初，屈臣氏与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。2003年底，屈臣氏支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动捐款235800元，令500名失学女童重返校园。2004年6月，屈臣氏开发的新奇士果汁与美国迪士尼公司合作在深圳上演“迪士尼100周年奇幻冰上巡演项目”，从娱乐角度让人们感到轻松有趣之余使屈臣氏“欢乐”主题淋漓尽致地体现出来，拉近了与消费者的距离。2006年世界杯期间，屈臣氏打出“让美丽在世界杯期间更加绽放的旗帜”，收留那些被球迷冷落了的女人，鼓励她们享受更多的自由空间，不辜负美好的购物时光。

2 屈臣氏营销策略存在的问题

行业内竞争大

在一线中心城市，强调“试用体验”的法国丝芙兰以及同样以自主品牌立足的香港莎莎，与屈臣氏在选址、人群定位、产品等方面多有交叉和类似之处，而风头正劲的台湾统一旗下康是美药妆店也很具竞争力。在二线城市，屈臣氏遭受到各区域龙头化妆品专营品牌店顽强狙击。

选址的局限性

“洗涤品去超市洗化区，护肤品去商场专柜”是大众主流人群的消费习惯，护肤品毕竟不是快速消费品，不同业态的分食造成事实上的贴身白刃战。在诸多城市来看，屈臣氏基本就在商业圈沃尔玛等商超的楼下，或者西单等商场的隔壁，难免会施展不开空间。

厂商品牌的远离与抛弃

由于屈臣氏自有品牌的强大影响力，厂商品牌产品随时都有被屈臣氏克隆的危险，自有品牌同厂家品牌的竞争内讧也是不争的事实，“儿子同干儿子打架”厚此薄彼也是不用怀疑的处理方法。由此，造成相当多的消费者号召力不强的厂商品牌抛离屈臣氏。

电子商务网络营销的冲击

2011年上半年，中国网民总数达到亿，其中手机上网用户达到亿，电子商务和移动商务是大势所趋。时代来临，直接颠覆了传统渠道的布局，80后90后年轻一代已经代替妈妈辈成为消费的主力军，网上购物不再是时尚，而是成为习惯。虽然屈臣氏已经触网，但是明显参与度有限。作为贩卖时尚产品的传统实体店铺，屈臣氏受到现代电商冲击在所难免。

3 屈臣氏营销策略改进对策

加大自有品牌的开发

在现有自有品牌的基础上，以消费需求为导向，完善和扩充自身的产品线，形成规模，打响品牌，避开产品同质化的竞争，实现差异化营销策略，增强自身品牌在同行内的竞争力。

拓展选址范围

把商业选址的眼光投放在人流量集中的地铁、车站、步行街等地，实现地域优势化覆盖商业。同时注意进入大商场、百货公司、大型超市等集中销售区域，融入各地的主流商务圈。

加大内部利益分配力度

(1)推出更优的股利分息，凝聚股东的利益诉求。

(2)力求把自主品牌的商品和分公司的产品一视同仁的宣传与销售，把两者视为一体，让总公司与分公司之间的产品都能实现利益最佳化。从而不但能够牢牢抓住合作伙伴，而且会吸引更多的企业投资加盟。

加大对二线城市的网络营销

网上购物不再是时尚，而是成为都市生活的习惯。虽然屈臣氏已经触网，但是明显参与度有限。现实生活中可以看出屈臣氏虽然在一线城市较为普及，但在二线城市的专柜普及率远不如人意，加之屈臣氏作为贩卖时尚产品的传统实体店铺具有普及型强的特点，更应加大进快二线城市的步伐。屈臣氏应该针对二线城市大力实行网络营销策略，然后由临近的一线城市发送货物。例如对四川德阳绵阳实行网络营销，而由有实体店铺的成都发送货物(可选用快递)。这样既节约了成本，又扩大了业务量。二线城市的发展壮大不但充分利用了网络营销，而且避免了一线城市实体店铺的业务受网络营销的影响。

【参考文献】

[1]菲利浦科特勒.市场营销管理[M]北京.中国人民大学出版社.2003

[2]迈克尔贝克.市场营销百科[M]沈阳.辽宁教育出版社.1998

[3]沈玉良.企业营销[M]上海.复旦大学出版社.2005

[4]刘群志.论企业营销中的内部营销[J]商业时代.2005(24)

[5]马继民.论我国中小企业的营销创新[J]甘肃社会科学.2000(6)

【作者简介】

陈袁宝(1988—)，男，四川盐亭人，西南科技大学经济管理学院商务管理专业本科生，主要从事企业文化研究。

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截止于2023年3月14日，这种情况现状意见如下：1、自身产品：品质问题、虚假营销、过度包装。2、产品售后：客服态度强硬、售后退换难、售后投诉无果急需解决。