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1、论文的学术浓度不够已解决是写有关概念，然后是写特征、构成要件、区有的论文写得在的确实需爱解决决的问题。 别人能不是普及已成定论的法律知识。
2、论文与实践结合得不够紧密有的是写成了纯理论性的文章，写纯理论性文章主要是专家学者要干的事:作为从事司法实务的我们写的学术论文应结合司法实践，在这个前提下，再进行理论分析，最后提出解决实践中所存在问题的方法，要使人看得懂、看得信及有提示作用。
希望能够帮到你。
写作思路：要从寻找前人研究的不足处和错误处选题，在前人已提出来的研究课题中，许多虽已有初步的研究成果，但随着社会的不断发展，还有待于丰富、完整和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。
经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，我感觉还是有一些不足之处：在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远。
我的论文指导老师是一位治学严谨 ，要求严格的良师益友，在我的论文形成过程中，从内容、结构、文字表达甚至标点符号上都严格，只不过在某些方面我还做的不够。许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见。
多指出我的错误和不足之处，本人将虚心接受，从而不断进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。以上是我对自己的论文简单陈述，请各位老师提问，谢谢！
这篇论文的写作以及系统开发的过程，也是我越来越认识到自己知识与经验缺乏的过程。虽然，我尽可能地收集材料，竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作和系统开发，但论文还是存在许多不足之处,系统功能并不完备，有待改进.请各位评委老师多批评指正，让我在今后的学习中学到更多。
论文写作技巧：
1、题名应简明、具体、确切，能概括论文的特定内容，有助于选定关键词，符合编制题录、索引和检索的有关原则。
2、为了做到层次分明、脉络清晰，常常将正文部分分成几个大的段落。这些段落即所谓逻辑段，一个逻辑段可包含几个小逻辑段，一个小逻辑段可包含一个或几个自然段，使正文形成若干层次。论文的层次不宜过多，一般 不超过五级。
例文：
经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，我感觉还是有一些不足之处：在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远。
我的论文指导老师是一位治学严谨 ，要求严格的良师益友，在我的论文形成过程中，从内容、结构、文字表达甚至标点符号上都严格，只不过在某些方面我还做得不够。许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见。
撰写毕业论文的意义：
撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。
毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有分量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。
一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。但是，实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的重要措施。
以上内容参考 百度百科－毕业论文
2.1 服务质量管理理论服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。西方学者普遍认为，顾客感知服务质量包括两个基本方面:即技术质量(又称为结果质量)和功能质量(又称为过程质量)。技术质量是服务的结果也就是顾客在服务过程结束后得到了什么(What)。由于技术质量涉及到的是技术方面的有形内容，故顾客容易感知且评价比较客观。功能质量则指的是企业如何提供服务以及顾客是如何得到服务的(How)，涉及到服务人员的仪表仪态、服务态度、服务方法、服务程序、服务行为方式等等，相比之下更具有无形的特点，因此难以做出客观的评价。在功能质量评价中顾客的主观感受占据主导地位。服务质量管理起源于商业环境中的全面质量管理。全面质量管理的思想最早是由美国统计学家和管理学家戴明倡导的到1961年美国经济学家阿曼德v菲根堡姆根据当时质量管理出现的新情况系统地提出了全面质量管理并出版了《全面质量管理》一书将全面质量管理定义为：“为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系”。中国自1978年以来，在一些部门和行业以及商业服务业推行全面质量管理取得了积极的成果。服务行业推行全面质量管理的核心是围绕不断优化服务产品的质量—服务质量—开展经营管理。服务产品是由企业各个方面和各个环节的劳动者共同创造的若一个环节出了差错就会影响整个企业的服务质量服务产品的综合性要求质量管理的全面性。第一种因素是市场信息，包括广告、邮寄、公共关系、推消运动等。市场信息,尤其是广告最容易使顾客对他们尚未享受到为产品或报务产生不司涅度为主观印象和期望。市场信息是由企业直接控制的。第二种因素是服务企业的形象,企业形象越好,顾客对其服务的期望值就越高。第三种因素是顾客的口头宣传它对顾客期望的影向实际上与市场信息是一样的,只不过它的影响面没有那么宽,此外,不管是企业形象还是顾客的口头宣传都不是由企业所直接控制的，它们是企业过去业绩的反映。影向顾客期望为第四种因素是顾客的需要,俗话讲“饥不择食”，实践表明,顾客对服务的需求越强烈紧迫,他们对服务质量的期望值就越低。顾客的经验质量是指顾客通过对服务的技术质量和功能质量的经验和享受而得到为印象。一项服务的最终质量实际上是顾客把期望质量和经验质量进行对比的结果,称其为感知质量。若用Q。表示顾客对某项服务的期望质量,用Q,表示顾客对该项服务的经验质量,则只有当Q。大于或等于Q，时才是顾客可以接受的服务质量水平。经验证明,一个企业在执行一个服务项目时,即使充分考虑和改进了服务的技术和功能两个方面的质量,顾客所感知的质量仍就可能是低的。其中一个主要原因往往是因为在广告和推销运动中对产品或服务作出了过分的许诺,结果使顾客的期望质量过高,从而加大了期望质量与经验质量之间的差距。2.2 社区健康服务理论研究社区健康服务是以人的健康为目的，家庭为单位，需求为导向，合理和充分利用社区卫生资源和适宜技术，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体，以妇女、儿童、老年人、残疾人等为重点（包括外来人口），提供有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。社区健康服务中心的工作性质是实施全科医疗为主的社区健康服务，虽然是一种初级卫生保健，但并非是一种低水平的服务，社区健康服务同样需要高质量的服务。2.3 医疗服务质量理论研究概念：目前具有代表性并得到广泛赞同的医疗服务质量概念有三个：一是美国OTA(Office of TechnologyAssessment)1988年提出的：医疗服务质量是指利用医学即知识和技术，在现有条件下，医疗服务过程增加患者期望结果和减少非期望结果的程度；二是 Donabedian在1988年提出的：医疗服务质量是指利用合理的方法实现期望目标(恢复患者身心健康和令人满意)的能力；三是美国国家医学会对卫生服务质量的定义：在目前的专业技术水平下，对个人和社会提供卫生服务时，所能够达到的尽可能理想的健康产出的程度。这三个概念虽然表述不同，但都准确反映了医疗服务质量概念的关键，即医疗服务质量就是医疗服务在恢复患者身心健康和令患者满意方面所能达到的程度。其中诊断是否及时正确，治疗是否有效彻底，疗程的长短，有无医疗缺陷而给患者增加不必要的痛苦和负担。这被认为是医疗服务质量的具体表现。然而，随着人们生活水平的提高，人们对于医疗服务质量内涵的认识发生了显著的变化，除考虑医疗技术能力要素之外，医疗服务质量还包括其他要素，具有代表性的看法是Donabedian提出的医疗服务三要素的观点，即：技术要素、人际关系要素和环境要素[19-20]郑春玲沈蕾。2.4 servqual服务质量评价模型SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写。SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。对于服务质量的研究最早始于上世纪中后期，最初由北欧的一些学者进行了初步的研究，其中对于服务质量研究做出最大贡献的为一名叫格罗鲁斯的芬兰学者，由他提出的 SERVQUAL 模型是一种服务质量评价体系，其依据是全面质量管理集中于服务业而言提出的质量评价体系，其核心是服务质量差距模型，也就是服务质量的好与坏取决于消费者所感知到的服务水平与消费者所期望的服务水平之间的差距程度。SERVQUAL 模型的提出，得到了世界上许多营销专家的一致认可，并广泛应用于政府、医疗、零售、餐饮、旅店、银行、保险等各行业，被认为是适用于评价各类服务质量的最典型方 [3][4][5][6] 。SERVQUAL 模型分别从有形设施、可靠性、响应性、信任性、移情性这五个维度进行衡量与评估[21]。陈慧杰
文不足之处主要从论文的论据方面来写,比如所选文献资料有限,理论方面还不够系统成熟,还处于初步研究阶段,实验方案还不够完善等等。
1、客观因素。
论文的研究方法总常用的有调查法、观察法、实验法、定量分析、定性分析，这些研究方法就算是在没有外界因素影响的状态下也是存在局限性的，那在我们使用的过程中，因为客观上的各种因素，这些研究方法更有可能会导致结果出现偏颇。样本选择的限制：概率抽样或者随机抽样时，样本越多对于得出来的结果可能更精确。
但是在实际操作过程中，我们可能会因为经费等因素，没有办法找到足够多的样本，这就会导致最后的结果的精准性。
相关文献稀缺：在从事研究时，应引用过去的文献内容作为该研究的基础，回顾文献可以为研究主题提供理论基础。在做定性研究时，文献是我们主要的分析对象。但是，由于研究主题涉及范围的不同，相关的文献也可能较为有限。
设备、场地等环境因素的不完备:在进行研究的过程中，设备、场地等环境因素也会影响研究的进程甚至是研究的结果，可将研究中遇到的此类问题写进客观因素中。
2、主观因素 。
源自于研究者本身(无论是研究者直接或间接)的主观原因导致的不足应该在此部分被提及，并且应该要提出具体该如何解决或降低这方面研究局限性的方案。
论文写作技巧：
1、题名应简明、具体、确切，能概括论文的特定内容，有助于选定关键词，符合编制题录、索引和检索的有关原则。
2、为了做到层次分明、脉络清晰，常常将正文部分分成几个大的段落。这些段落即所谓逻辑段，一个逻辑段可包含几个小逻辑段，一个小逻辑段可包含一个或几个自然段，使正文形成若干层次。论文的层次不宜过多，一般 不超过五级。
例文：
经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，我感觉还是有一些不足之处：在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远。
我的论文指导老师是一位治学严谨 ，要求严格的良师益友，在我的论文形成过程中，从内容、结构、文字表达甚至标点符号上都严格，只不过在某些方面我还做的不够。许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见。
多指出我的错误和不足之处，本人将虚心接受，从而不断进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。以上是我对自己的论文简单陈述，请各位老师提问，谢谢！
扩展资料：
毕业论文的撰写及答辩考核是顺利毕业的重要环节之一，也是衡量毕业生是否达到要求重要依据之一。但是，由于许多应考者缺少系统的课堂授课和平时训练，往往对毕业论文的独立写作感到压力很大，心中无数，难以下笔。因此，就毕业论文的撰写进行必要指导，具有重要的意义。
毕业论文在进行编写的过程中，需要经过开题报告、论文编写、论文上交评定、论文答辩以及论文评分五个过程，其中开题报告是论文进行的最重要的一个过程，也是论文能否进行的一个重要指标。
参考资料来源：百度百科-毕业论文
论文写作技巧：
1、题名应简明、具体、确切，能概括论文的特定内容，有助于选定关键词，符合编制题录、索引和检索的有关原则。
2、为了做到层次分明、脉络清晰，常常将正文部分分成几个大的段落。这些段落即所谓逻辑段，一个逻辑段可包含几个小逻辑段，一个小逻辑段可包含一个或几个自然段，使正文形成若干层次。论文的层次不宜过多，一般 不超过五级。
例文：
经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，我感觉还是有一些不足之处：在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远。
我的论文指导老师是一位治学严谨 ，要求严格的良师益友，在我的论文形成过程中，从内容、结构、文字表达甚至标点符号上都严格，只不过在某些方面我还做得不够。许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见。
撰写毕业论文的意义：
撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。
毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有分量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。
一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。但是，实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的重要措施。
以上内容参考 百度百科－毕业论文
论文不足之处的写法：
要坚持选择有科学价值和现实意义的课题。科学研究的目的是为了更好地认识世界、改造世界，以推动社会的不断进步和发展。因此，毕业论文的选题，必须紧密结合社会主义物质文明和精神文明建设的需要，以促进科学事业发展和解决现实存在问题作为出发点和落脚点。选题要符合科学研究的正确方向，要具有新颖性，有创新、有理论价值和现实的指导意义或推动作用，一项毫无意义的研究，即使花很大的精力，表达再完善，也将没有丝毫价值。具体地说，考生可从以下三个方面来选题。首先，要从现实的弊端中选题，学习了专业知识，不能仅停留在书本上和理论上，还要下一番功夫，理论联系实际，用已掌握的专业知识，去寻找和解决工作实践中急待解决的问题。其次，要从寻找科学研究的空白处和边缘领域中选题，科学研究还有许多没有被开垦的处女地，还有许多缺陷和空白，这些都需要填补。应考者应有独特的眼光和超前的意识去思索，去发现，去研究。最后，要从寻找前人研究的不足处和错误处选题，在前人已提出来的研究课题中，许多虽已有初步的研究成果，但随着社会的不断发展，还有待于丰富、完整和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。
1.研究不够深入，只从某些层面进行研究，没有考虑到某些条件。2.选题范围广，给写作带来很大困难，相关文献没有研究透，有些重复的内容。3.写作语言不够精炼，口头语较多，不够规范。
论文写作技巧：
1、题名应简明、具体、确切，能概括论文的特定内容，有助于选定关键词，符合编制题录、索引和检索的有关原则。
2、为了做到层次分明、脉络清晰，常常将正文部分分成几个大的段落。这些段落即所谓逻辑段，一个逻辑段可包含几个小逻辑段，一个小逻辑段可包含一个或几个自然段，使正文形成若干层次。论文的层次不宜过多，一般 不超过五级。
例文：
经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，我感觉还是有一些不足之处：在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远。
我的论文指导老师是一位治学严谨 ，要求严格的良师益友，在我的论文形成过程中，从内容、结构、文字表达甚至标点符号上都严格，只不过在某些方面我还做的不够。许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见。
多指出我的错误和不足之处，本人将虚心接受，从而不断进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。以上是我对自己的论文简单陈述，请各位老师提问，谢谢！
扩展资料：
毕业论文的撰写及答辩考核是顺利毕业的重要环节之一，也是衡量毕业生是否达到要求重要依据之一。但是，由于许多应考者缺少系统的课堂授课和平时训练，往往对毕业论文的独立写作感到压力很大，心中无数，难以下笔。因此，就毕业论文的撰写进行必要指导，具有重要的意义。
毕业论文在进行编写的过程中，需要经过开题报告、论文编写、论文上交评定、论文答辩以及论文评分五个过程，其中开题报告是论文进行的最重要的一个过程，也是论文能否进行的一个重要指标。
参考资料来源：百度百科-毕业论文
经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，我感觉还是有一些不足之处：在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远。我的论文指导老师是一位治学严谨，要求严格的良师益友，在我的论文形成过程中，他从内容、结构、文字表达甚至标点符号上都严格，只不过在某些方面我还做的不够。许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出我的错误和不足之处，本人将虚心接受，从而不断进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。以上是我对自己的论文简单陈述，请各位老师提问，谢谢！
论文结论部分可以这样写：
1.一般来说，主要是从理论高度与实践价值层角度进行归纳，用词应该简练、准确，不能出现“大概”、“也许”、“可能”等字眼，不能让人感觉你在含糊其词，当然也要避免一些大话空话内容，不能出现“我想”、“在我看来”等主观色彩的词句，这样会损害你论文的研究价值。
2.论文结论“论”的是研究的重难点，不应该面面俱到，将所有论文中的各段小结都加以提炼呈现。因为这种将所有的论述要点都呈现出来的做法没有任何实质意义，反而犯了堆砌重复的大忌。
3.谈一谈论文研究的不足之处或者留待今后需要解决的问题，这部分可以指向在研究过程中自身学识、外部研究条件和研究论题本身难度等方面，从而讲明白论文研究不够深入的原因，不要避讳论文存在的问题，因为研究有成果和价值，也必然会存在一些缺陷。
4.论文研究的真正价值和意义是通过具体“结论”体现出来的，而不是用一些高大上的词汇就可以的。在结论中不宜出现“本论文研究是国内首创的”、“填补了国内外相关研究空白”、“本研究具有很强的权威性”等等。
5.在论文结论部分，还应该重视一些技术层面的问题，一个是篇幅上不能太冗长，一定要结合论文总字数，比例适中，交代研究内容与价值要简明扼要，大多控制在600-1000字左右。结论部分在结构上不需要另加章号。
经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，我感觉还是有一些不足之处：在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远。我的论文指导老师是一位治学严谨，要求严格的良师益友，在我的论文形成过程中，他从内容、结构、文字表达甚至标点符号上都严格，只不过在某些方面我还做的不够。许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出我的错误和不足之处，本人将虚心接受，从而不断进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。以上是我对自己的论文简单陈述，请各位老师提问，谢谢！
论文写作技巧：
1、题名应简明、具体、确切，能概括论文的特定内容，有助于选定关键词，符合编制题录、索引和检索的有关原则。
2、为了做到层次分明、脉络清晰，常常将正文部分分成几个大的段落。这些段落即所谓逻辑段，一个逻辑段可包含几个小逻辑段，一个小逻辑段可包含一个或几个自然段，使正文形成若干层次。论文的层次不宜过多，一般 不超过五级。
例文：
经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，我感觉还是有一些不足之处：在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远。
我的论文指导老师是一位治学严谨 ，要求严格的良师益友，在我的论文形成过程中，从内容、结构、文字表达甚至标点符号上都严格，只不过在某些方面我还做得不够。许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见。
撰写毕业论文的意义：
撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。
毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有分量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。
一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。但是，实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的重要措施。
以上内容参考 百度百科－毕业论文
2.1 服务质量管理理论服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。西方学者普遍认为，顾客感知服务质量包括两个基本方面:即技术质量(又称为结果质量)和功能质量(又称为过程质量)。技术质量是服务的结果也就是顾客在服务过程结束后得到了什么(What)。由于技术质量涉及到的是技术方面的有形内容，故顾客容易感知且评价比较客观。功能质量则指的是企业如何提供服务以及顾客是如何得到服务的(How)，涉及到服务人员的仪表仪态、服务态度、服务方法、服务程序、服务行为方式等等，相比之下更具有无形的特点，因此难以做出客观的评价。在功能质量评价中顾客的主观感受占据主导地位。服务质量管理起源于商业环境中的全面质量管理。全面质量管理的思想最早是由美国统计学家和管理学家戴明倡导的到1961年美国经济学家阿曼德v菲根堡姆根据当时质量管理出现的新情况系统地提出了全面质量管理并出版了《全面质量管理》一书将全面质量管理定义为：“为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系”。中国自1978年以来，在一些部门和行业以及商业服务业推行全面质量管理取得了积极的成果。服务行业推行全面质量管理的核心是围绕不断优化服务产品的质量—服务质量—开展经营管理。服务产品是由企业各个方面和各个环节的劳动者共同创造的若一个环节出了差错就会影响整个企业的服务质量服务产品的综合性要求质量管理的全面性。第一种因素是市场信息，包括广告、邮寄、公共关系、推消运动等。市场信息,尤其是广告最容易使顾客对他们尚未享受到为产品或报务产生不司涅度为主观印象和期望。市场信息是由企业直接控制的。第二种因素是服务企业的形象,企业形象越好,顾客对其服务的期望值就越高。第三种因素是顾客的口头宣传它对顾客期望的影向实际上与市场信息是一样的,只不过它的影响面没有那么宽,此外,不管是企业形象还是顾客的口头宣传都不是由企业所直接控制的，它们是企业过去业绩的反映。影向顾客期望为第四种因素是顾客的需要,俗话讲“饥不择食”，实践表明,顾客对服务的需求越强烈紧迫,他们对服务质量的期望值就越低。顾客的经验质量是指顾客通过对服务的技术质量和功能质量的经验和享受而得到为印象。一项服务的最终质量实际上是顾客把期望质量和经验质量进行对比的结果,称其为感知质量。若用Q。表示顾客对某项服务的期望质量,用Q,表示顾客对该项服务的经验质量,则只有当Q。大于或等于Q，时才是顾客可以接受的服务质量水平。经验证明,一个企业在执行一个服务项目时,即使充分考虑和改进了服务的技术和功能两个方面的质量,顾客所感知的质量仍就可能是低的。其中一个主要原因往往是因为在广告和推销运动中对产品或服务作出了过分的许诺,结果使顾客的期望质量过高,从而加大了期望质量与经验质量之间的差距。2.2 社区健康服务理论研究社区健康服务是以人的健康为目的，家庭为单位，需求为导向，合理和充分利用社区卫生资源和适宜技术，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体，以妇女、儿童、老年人、残疾人等为重点（包括外来人口），提供有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。社区健康服务中心的工作性质是实施全科医疗为主的社区健康服务，虽然是一种初级卫生保健，但并非是一种低水平的服务，社区健康服务同样需要高质量的服务。2.3 医疗服务质量理论研究概念：目前具有代表性并得到广泛赞同的医疗服务质量概念有三个：一是美国OTA(Office of TechnologyAssessment)1988年提出的：医疗服务质量是指利用医学即知识和技术，在现有条件下，医疗服务过程增加患者期望结果和减少非期望结果的程度；二是 Donabedian在1988年提出的：医疗服务质量是指利用合理的方法实现期望目标(恢复患者身心健康和令人满意)的能力；三是美国国家医学会对卫生服务质量的定义：在目前的专业技术水平下，对个人和社会提供卫生服务时，所能够达到的尽可能理想的健康产出的程度。这三个概念虽然表述不同，但都准确反映了医疗服务质量概念的关键，即医疗服务质量就是医疗服务在恢复患者身心健康和令患者满意方面所能达到的程度。其中诊断是否及时正确，治疗是否有效彻底，疗程的长短，有无医疗缺陷而给患者增加不必要的痛苦和负担。这被认为是医疗服务质量的具体表现。然而，随着人们生活水平的提高，人们对于医疗服务质量内涵的认识发生了显著的变化，除考虑医疗技术能力要素之外，医疗服务质量还包括其他要素，具有代表性的看法是Donabedian提出的医疗服务三要素的观点，即：技术要素、人际关系要素和环境要素[19-20]郑春玲沈蕾。2.4 servqual服务质量评价模型SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写。SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。对于服务质量的研究最早始于上世纪中后期，最初由北欧的一些学者进行了初步的研究，其中对于服务质量研究做出最大贡献的为一名叫格罗鲁斯的芬兰学者，由他提出的 SERVQUAL 模型是一种服务质量评价体系，其依据是全面质量管理集中于服务业而言提出的质量评价体系，其核心是服务质量差距模型，也就是服务质量的好与坏取决于消费者所感知到的服务水平与消费者所期望的服务水平之间的差距程度。SERVQUAL 模型的提出，得到了世界上许多营销专家的一致认可，并广泛应用于政府、医疗、零售、餐饮、旅店、银行、保险等各行业，被认为是适用于评价各类服务质量的最典型方 [3][4][5][6] 。SERVQUAL 模型分别从有形设施、可靠性、响应性、信任性、移情性这五个维度进行衡量与评估[21]。陈慧杰