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依恋质量的影响因素要对安全依恋的培养提出指导性的建议，就要首先了解影响儿童依恋质量的一些因素。影响因素分为其本身的——内部因素和家庭等外界的——外部因素。内部因素，是指儿童本身的特点对母子依恋关系形成的影响，这也是争议比较大的一方面，因为多数学者认为，影响依恋质量的主要责任者在于外部的养育环境。1、内部因素孩子一出生就会表现出一些个人特征，有人认为，婴儿早先的这些气质特征很可能影响父母对他们的印象与态度:有的孩子见人便笑、喜欢被人抱，他们更容易赢得成人的欢心，从而更易于建立良好的母婴互动关系;而有的孩子则表现出不愿意被人抱，不易被抚慰的特征，这样的婴儿就可能遭受冷落，与人交往的机会也大大减少。卡根根据儿童日常生活中的活动特点，把早期儿童的气质分为三种类型：易带的孩子、难带的孩子和迟缓的孩子。他认为：易带的孩子生活有规律，节奏性强。他们容易适应新环境。他们总是情绪愉快，爱玩，对成人的招呼反应性强，对成人的抚养活动提供大量的积极强化，因而在整个儿童期都受到成人的极大关注和注意。难带的孩子总是在哭，不易抚慰。进食时烦躁不安，睡眠无规律。对新刺激畏缩，接受变化难。他们的心情总是不好，在游戏中也不愉快，成人需要费很大气力才能使他接受抚爱。迟缓的孩子常常是安静地退缩，对新事物适应缓慢，如果坚持和他积极的接触，他们会逐渐产生良好的反应，慢慢的活跃起来。这样，难带的孩子往往就形成焦虑一矛盾型不安全依恋，易带的孩子形成安全性依恋，而迟缓的孩子则往往形成回避型不安全依恋。我们认为，儿童固然有气质差异，但这不能成为父母在养育中对其需要不敏感和不给与关注的理由。气质没有好坏之分，而且根据鲍尔比的观点，任何人都有寻求依赖和关注的需要，儿童不会因为具有害羞的气质在内心里就不需要别人的爱了。而是否得到关注和爱，才是决定形成安全依恋的关键因素。而且，如果婴儿是在一个不安全型依恋的父母的养育之下，即使是孩子本身表现出再多的与人亲近的需要，也会被拒绝，也许会因此而受到更大的伤害。所以只要是一个心理健康而且对孩子足够好的养育者，不同的气质类型都有可能与之建立安全的依恋关系。2、外部因素对依恋质量的影响因素的探讨多数集中在外部因素方面，其中又包括很多方面，看护者本身的依恋型特点是个重要的方面，另外还有看护者的养育方式，家庭环境等方面。（1）养育者的依恋型
一、依恋质量的影响因素要对安全依恋的培养提出指导性的建议，就要首先了解影响儿童依恋质量的一些因素。影响因素分为其本身的——内部因素和家庭等外界的——外部因素。内部因素，是指儿童本身的特点对母子依恋关系形成的影响，这也是争议比较大的一方面，因为多数学者认为，影响依恋质量的主要责任者在于外部的养育环境。1、内部因素孩子一出生就会表现出一些个人特征，有人认为，婴儿早先的这些气质特征很可能影响父母对他们的印象与态度:有的孩子见人便笑、喜欢被人抱，他们更容易赢得成人的欢心，从而更易于建立良好的母婴互动关系;而有的孩子则表现出不愿意被人抱，不易被抚慰的特征，这样的婴儿就可能遭受冷落，与人交往的机会也大大减少。卡根根据儿童日常生活中的活动特点，把早期儿童的气质分为三种类型：易带的孩子、难带的孩子和迟缓的孩子。他认为：易带的孩子生活有规律，节奏性强。他们容易适应新环境。他们总是情绪愉快，爱玩，对成人的招呼反应性强，对成人的抚养活动提供大量的积极强化，因而在整个儿童期都受到成人的极大关注和注意。难带的孩子总是在哭，不易抚慰。进食时烦躁不安，睡眠无规律。对新刺激畏缩，接受变化难。他们的心情总是不好，在游戏中也不愉快，成人需要费很大气力才能使他接受抚爱。迟缓的孩子常常是安静地退缩，对新事物适应缓慢，如果坚持和他积极的接触，他们会逐渐产生良好的反应，慢慢的活跃起来。这样，难带的孩子往往就形成焦虑一矛盾型不安全依恋，易带的孩子形成安全性依恋，而迟缓的孩子则往往形成回避型不安全依恋。我们认为，儿童固然有气质差异，但这不能成为父母在养育中对其需要不敏感和不给与关注的理由。气质没有好坏之分，而且根据鲍尔比的观点，任何人都有寻求依赖和关注的需要，儿童不会因为具有害羞的气质在内心里就不需要别人的爱了。而是否得到关注和爱，才是决定形成安全依恋的关键因素。而且，如果婴儿是在一个不安全型依恋的父母的养育之下，即使是孩子本身表现出再多的与人亲近的需要，也会被拒绝，也许会因此而受到更大的伤害。所以只要是一个心理健康而且对孩子足够好的养育者，不同的气质类型都有可能与之建立安全的依恋关系。2、外部因素对依恋质量的影响因素的探讨多数集中在外部因素方面，其中又包括很多方面，看护者本身的依恋型特点是个重要的方面，另外还有看护者的养育方式，家庭环境等方面。（1）养育者的依恋型安全型父母会及时满足孩子的需要，孩子会以父母作为他们的安全基地，去积极地进行探索活动。不安全型依恋的父母会误解孩子的需要，或只做出有选择的回应。回避型父母总是倾向于将孩子的依恋行为和活动“最小化”，尽量回避亲密行为。他们容易忽视、打消或拒绝孩子寻求亲近的需要。这样会减少孩子的探索行为，并削弱父母自身对依恋的感受。这类父母倾向于将过去和现在的家庭关系都看作是积极的。他们常把自己的孩子描述为坚强、聪明、独立、听话等等，并且认为与孩子之间的关系非常亲密。但实际上，这类父母为了鼓励孩子的探索和独立，而放弃了对孩子的亲密安抚行为，在孩子伤心需要安慰时表现得尤其明显。他们显得坚定沉着，也不给孩子安抚。还会给孩子制定严格的纪律，并进行监督。回避型父母的孩子为了迎合父母内隐和外显的“最小化”策略，会歪曲自己的表达方式，这表明孩子也发展了自己的“最小化”策略。观察这类孩子，会发现他们不会轻易表露情绪，显得很冷漠。他们有很强的自制能力，并显得过度自信，对父母特别客气，父母离开时也漠不关心。从社会性方面来讲，这类孩子被认为是孤独者，他们可能会对同伴充满敌意或者进行攻击。
“依恋”一词是1969年由英国精神病学家鲍尔比提出来的，是指婴儿和照看者之间一种互惠、持续、强烈而深刻的情感联结，双方对这种关系的质量都有贡献。母亲是孩子生命里第一位重要他人，在孩子人格形成的关键时期（0-3岁），母亲扮演了至关重要的角色。依恋是婴儿心理发育的基础，是决定孩子未来是否在心理人格障碍甚至发生精神疾病的关键，换句话说，孩子跟妈妈之间的关系是怎么建的，这个孩子长大后，就会和别人建立什么样的关系，拥有怎样的社会生活，或者说，拥有怎样的人生。 根据埃里克森的理论，18个月大的婴儿处于人格发展的第一个阶段——基本信任对基本不信任。妈妈或其他照料者的敏感、回应性和照料的一致性，是成功化解该冲突的关键。 安思沃斯和同事运用陌生情境法的来研究婴儿的依恋模式，在这个过程中，母亲两次把婴儿留在陌生的房间里，第一次把婴的儿和陌生人单独留在房间里，第二次把婴儿单独留在房间里，并且陌生人要先于母亲回来，然后母亲要鼓励婴儿探索和玩耍，如果婴儿需要，就给予安慰，实验者特别关注母亲每次回来时婴儿的反应，通过研究发现婴儿存在四种依恋模式： ——安全型 在这种关系里，孩子跟妈妈之间，是非常舒服和自在的一种状态。当妈妈在身边时，孩子自由地玩耍和探索，妈妈即使暂时离开，孩子可能会有片刻的焦虑，但是很快就能够去适应新的环境，当妈妈回来时，她热情地回应母亲。 这种关系下妈妈的教养模式是：妈妈往往对孩子的情感需求很敏感，态度积极，会尊重孩子的发展需要，给孩子提供必要的探索空间，并允许孩子犯错；会与孩子有更多互动，与孩子一起做相同的事，一起笑、一起做动作，为孩子的活动提供情绪支持，并经常激励孩子。安全型的依恋关系，是最好的一种依恋关系。在这种关系里，孩子跟妈妈之间，是非常舒服和自在的一种状态。 这是最好的一种依恋关系，在这样的依恋模式下，因为妈妈稳定、持续地接纳孩子，孩子早已将之内化到心中，确信自己是可爱的，不会被抛弃的，这个世界是安全的。这样的孩子长大后，适应能力更强，容易与人建立信任的、亲密的关系。同时又能够在亲密关系中保有灵活舒适的界限。 ——回避型 在这种关系里，孩子对妈妈在不在场都无所谓。妈妈离开时，他们并不表示反抗，而是直接忽略，不予理会，自己玩自己的，很少有紧张、不安的表现。当妈妈返回时，孩子不接妈妈的眼神，也不迎接妈妈，就好像他没有注意到妈妈返回一样，即使有时也会欢迎妈妈的回来，但时间非常短暂。 这种关系下妈妈的教养模式是：父母特别是妈妈对宝宝不敏感，表现消极，很少满足宝宝的需求；很少从与孩子的亲密接触中获得乐趣。或者，对待宝宝过分热情，刺激过度，经常对宝宝喋喋不休，强行给宝宝制造某些需要，让宝宝不堪其扰。 这是一个非常糟糕的依恋关系，在这样的依恋模式下让孩子的人生完全变了样。孩子很容易跟陌生人亲近——这相当危险。如果陌生人有好的东西，比如他感兴趣的玩具，好吃的东西，他一定会被陌生人带走。这样的孩子成人后，性格通常是冷漠甚至冷酷的，缺乏对生活兴趣和追求。通过各种方法来回避家庭生活，参加各种应酬，出差，在家里就埋头看书，电视，不与家人交往。配偶的亲密行为使他们感到难受，感到被控制，希望有自己的空间。他们有时会正面显示自己对于亲密的需要，但是当需要得到满足之后，面对亲密，就会立即退缩，甚至感到生气。总之，他们感到会失去对方时，便会去讨好，取悦；一旦有了安全感，就表现出退缩，回避。 ——矛盾型（抗拒型） 在这种关系里，在陌生情境的大部分时间，孩子都在妈妈身边徘徊，在妈妈要离开前就显得很警惕。妈妈离开时会表现得非常苦恼、极度反抗，任何一次短暂的分离都会引起大喊大叫。但当妈妈返回时，对妈妈的态度又很矛盾，心里既想与妈妈接触，又有些反抗。如果妈妈想抱他，他会生气地拒绝、推开。这时他已不能再重新回到游戏，而是不时地朝妈妈这里看。 这种关系下妈妈的教养模式是：父母教养方式通常不一致。他们对宝宝时而热情时而冷淡。宝宝对父母这样的态度和方式会感到绝望，为了获得关注，他们要么黏住父母，要么哭闹，如果一切努力都无效的话，他们就会变得愤怒、怨恨。而且更常见的状态是，妈妈平时可能很少陪伴和关注孩子，或者是人在心不在的低质量陪伴，孩子一旦犯了错误，才会吸引到妈妈的注意。这样的妈妈其实挺多的，尤其存在于事业型妈妈当中。 这也是非常不安全的依恋模式，在这样的依恋模式下，孩子内心往往是既焦虑，又愤怒。父母和孩子之间的链接，就由这份持续的焦虑、愤怒维系。这样的孩子长大后，更容易焦虑。严重的分离焦虑还可能会使得这些孩子要么过于依赖他人，要么干脆摆出“遗世独立”的姿态，拒绝与他人有长期的、更亲密的关系。 ——无组织—无目标型（混乱型） 在这种关系里，孩子对陌生情境的反应不一，表现出矛盾的行为，面对情境压力她似乎崩溃了，孩子反应是困惑矛盾的。妈妈回来时，宝宝的表现比较无所适从。妈妈拥抱他们，他们的表情会比较茫然，情绪会稍显忧伤，会躲开妈妈的目光。一些宝宝在得到妈妈的安抚后会大哭，或者表现出一些奇怪的、冷漠的姿势。 这种关系下妈妈的教养模式是：孩子通常受过父母的严重忽视，或者受到过父母对其身体上的虐待。孩子对于妈妈的情绪完全没有预见性，也不会预见自己今天的生活会是怎样的。孩子也许今天表现得很乖，但是因为妈妈不高兴，所以他就会被揍一顿；孩子也许今天表现得非常不好，可能抢了别人的东西，但是因为今天妈妈的状态挺好，妈妈竟然原谅了他。这些孩子的妈妈通常都患有较重的抑郁症。这些妈妈自己也会经常出现恐惧的、矛盾的、令人不愉快的情绪。 这种类型的依恋是最不安全的，在这样的依恋模式下，宝宝是最没有安全感的。孩子也会随着妈妈的变化，会变得非常的不一致。他会变成一个不知道什么是对、什么是错的人。在这样的养育过程中，他也会慢慢的变成一种非常情绪化的状态。在这种混合型依恋关系中，既有抗拒，又有回避，还有矛盾的冲突。绝大多数这样的孩子，在成长到成年以后，精神病发病概率会更高。 总之，婴儿与父母和照顾者之间健康的关系，不仅影响着婴儿的健康顺利的成长，对婴儿未来的心理健全和精神健康有着举足轻重的作用，还是孩子一生中良好人际关系的基础。据了解，明尼苏达大学少儿发育研究所的专家进行了一项最全面的长期研究，来考察早期婴幼儿与其照顾者形成的依恋形式，以及这种依恋与其后来的学业成就之间的关系。结果得出一个令人震惊的结论：在孩子智商一定的情况下，婴儿对父母依恋的模式与程度是孩子日后学术成就最明显的因素。在此基础上发展起来的这种良好的人际关系也同样与孩子日后的学业成就有密切的关系，可以说决定了孩子一生的成功和幸福。 所以年轻的父母一定要学会如何爱孩子，对婴儿的科学照料、高质量的陪伴作为重要的家庭责任做好做到，让自己和孩子的一生无悔。
依恋理论属于精神分析理论中的关系学派。英国精神科医生和精神分析师约翰•鲍尔比(John Bowlby)和他的同事玛丽•安斯沃斯(Mary Ainsworth)共同发展出了依恋理论。依恋理论认为：童年早期与人交往的真实关系，是造就今天的我们的真正缘由，我们的人际关系模式与早年的依恋关系模式息息相关。以依恋理论为基础，心理治疗通过治疗关系(相当于早年依恋关系)来修复并达成治疗效果。内容概要：依恋学说的理论背景、心理治疗起效的原因、依恋关系及其分型、依恋理论中的元认知、觉察、心智化;体验及自我对体验的态度;依恋关系和互为主体性;依恋关系如何塑造自我;父母如何通过镜映影响依恋类型;治疗师如何帮助来访者修通。依恋关系：人在早年有一段时间，关键要跟人发生一种关系，这种关系就是人际模板。6-18个月是关键期，人类都有寻求和特定人物形成强烈感情纽带的基本特征。动物的安全感，受了惊吓就钻地洞，躲避。当你受到了重大刺激，就是尽快跟最希望的人，最好是家人，在一起。这种感觉是心理的。像食物和性一样，受本能驱使。好的治疗师做的一切和成功的父母对他们的孩子所做的一切相似。治疗师最好有女性的气质，但最好不要有女性的行为。各位女治疗师也是，最好也有点女性的气质。童年早期的真实关系（而非内在驱力下的对关系的幻想）是塑造我们的基础。这种真实的关系，很多是建立在非语言层面上的。我们只看非语言，不看语言的。语言是用来设置障碍的。语言的功能是表达事物。语言能表达多少，就能抑制多少。非语言会唤起你的情感，这两个人就形成活现。这种活现是早年的情境。会重复当年的情感，就是具身。这里面充满了投射，但不仅是投射。屋里站着一个男性，突然进来一个女性，感觉这个男人像爸爸，就会混杂着所有的情感，这时候不用任何话，这个男人就会觉察到这个场，就会以慈祥的眼光看着它。或者早上跟丈夫、领导吵了一架。以后最好你一个人住，不然和别人一起住就总是被人唤醒。心智化和觉察都能够使体验转化：心智化：对认知的认知，叫元认知。对思维进行思维，就会改变思维。为什么会这样呢？空调太低了，我觉得冷。这是个体验。我为什么会觉得冷呢？这是对思维的思维，会改变你的体验。外面的温度高，我穿的少，拿着扇子，这时候体验就会有所改变。
设计调查问卷：因变量就是你研究的问题，可以一个，也可以两三个，有几个因变量就决定了你后边要做几次回归分析。因变量最好设置两个值，例如是或否。这样就可以用二元回归分析，最简单。 发放问卷：问卷星或者其他问卷类app都可以，本科生问卷收集数目得100出头。用微信群、朋友圈等各种方式寻找被调查对象。 整理问卷：用电脑网页版导出你的问卷结果。打开excel，横排是你的问题，竖排是被调查者，把他们的选择都换成数字0-4，例如否是0，是是1。不了解是0，不太了解是1，了解是2、比较了解是3、非常了解是4，可以设置结果越好数字越大，比如否是是01，也可以设置结果越不好数字越大，比如是否是01。 回归结果分析： B为正值，则为正向相关关系。 B为负值，则为负向相关关系。 P≤0.01 显著性影响水平为10% P≤0.05 显著性影响水平为5％ P≤0.1 显著性影响水平为1% 论文第一章写研究背景、研究意义、研究方法和研究内容。 第二章写文献综述，可以写写国内写写国外，或者只写国内，存在问题，影响因素，措施等。 第三章写影响因素分析。 第四章写模型建构，建立回归模型，变量定义，描述性统计分析 第五章写实证分析，回归结果分析 第六章写研究结论与政策建议
学生毕业论文是学生完成学业的重要环节之一，其质量不仅关系到学生的毕业成绩和学术声誉，也对以后的学习和职业发展产生影响。以下是可能影响学生毕业论文质量的因素：1.毕业论文选题：选题的质量直接关系到毕业论文的完成情况和质量。一个好的选题需要既具有一定的研究价值，又符合个人研究兴趣和能力范围，且具有足够的研究深度和广度。
2.研究方法和数据采集：毕业论文需要有明确的研究方法和数据采集方式，而数据质量也对论文质量的影响非常大。3.文献综述：毕业论文的文献综述需要具有广度和深度，且需要准确、全面、系统地反映当前学术领域的最新研究成果和发展趋势。
4.时间管理和计划：毕业论文需要有明确的时间安排和计划，且需要逐步完成每个阶段的任务，否则可能会出现时间不够、工作紧张等问题，从而影响毕业论文的完成质量。5.导师指导：毕业论文的质量也受到导师的指导和支持的影响，如果导师对学生的指导和支持不足，可能会影响论文的质量和完成情况。
《部落与弯刀》是一款策略战争类手游，其中有很多种资源材料，包括食物、石矿、铁矿、黄金和木头等。由于游戏中涉及到很多的部落和弯刀角色，每个角色都有自己的技能，在游戏中各有用途。根据目前的游戏资料，部落与弯刀中有一些角色的技能涉及到了木头，但是没有一个确切的答案。如果您想要了解哪个角色具有与木头相关的技能，可以通过游戏内部角色资料和技能介绍，逐一分析每一个角色的技能，以找到答案。
在《部落冲突》这款游戏中，部落与弯刀都是非常受欢迎的兵种，各自拥有各自独特的技能。就木头这个资源而言，两者的表现也颇为出彩。首先来看部落。部落是一种近战兵种，全名叫做“野蛮人部落”。它们的技能叫做“愤怒”，可以让他们在短时间内攻击速度大幅提高，并且移动速度也会变得更快。愤怒虽然需要消耗一定数量的怒气，但只要使用得当，它就能给你带来无数的胜利。对于部落而言，木头是它们生存的基本需求，因为训练和升级部落都需要消耗大量的木材资源。接下来是弯刀。弯刀是一种远程兵种，它们的技能叫做“回旋镖”。使用后，弯刀会向空中投出一把镖，这把镖会扫过路径上的所有敌人，并对每个单位造成伤害。这个技能有着很短的冷却时间，可以让弯刀在短时间内对敌方进行有效的打击。与部落不同，弯刀的生存之本是金币，而木头对它们的需求相对低一些，因为升级弯刀需要花费大量的金币。总体来说，部落和弯刀都是非常优秀的兵种，并且它们的技能都颇具特色。如果你需要大量的木头资源，那么建议你选择野蛮人部落；如果你更喜欢远程打击敌人，那么选择弯刀会更合适一些。
随着资讯化时代的来临，战争模式也已经发生了根本性转变。作为战争能力的倍增器，通讯卫星得到了许多军事强国重视，并竞相研发。下面是我给大家推荐的，希望大家喜欢!
《我国新型军事通讯卫星发展与未来战争应用研究》
摘 要：随着资讯化时代的来临，战争模式也已经发生了根本性转变。作为战争能力的倍增器，通讯卫星得到了许多军事强国重视，并竞相研发。文章讲述了通讯卫星在战争中的作用以及我国通讯卫星的发展现状，并对通讯卫星在未来的应用进行了分析。
关键词：新型军事通讯卫星;作用;发展现状
1 通讯卫星及在战争中的作用
通讯卫星也称通讯卫星，是20世纪60年代才发展起来的新技术，是通讯技术与空间技术相结合的产物。简单来说，通讯卫星就像是高空中的中继站和接力站，接受从地面或其他卫星发来的无线电讯号，经转发器放大后，再以另一频率发回地面另一地方或其它卫星上。军事通讯卫星，显而易见是为军事服务而设计的通讯卫星。
每一次技术革命，随之必然的带来了军事变革。第一次工业革命，英国成为了日不落帝国，海军成为战场重要力量。第二次工业革命，战场扩充套件到了天空，闪电战成为了新的作战模式。同样的第三次技术革命也正引发著军事革新，资讯战将成为未来的作战模式，而空间则是决定资讯战成败的重要场所。
得益于第三次资讯科技革命，资讯科技的迅猛发展以及在军事领域的应用，使当前的军事编队建制、作战方式较之前都发生了革命性的变化。如何高效地处理和保护我方的作战资讯，以延续连续作战能力，打击或者破坏敌方资讯系统是当前以及未来战争中优先考虑的因素。远端精确制导打击武器和先进的指挥控制系统将是战争中的主导因素。
依赖于太空的天基资讯系统以其相比较于传统的地基资讯系统，其独特优势和作用，使得世界各国竞相大力发展。作为天基资讯系统的重要组成部分，卫星通讯系统在现代战争中起著越来越重要的作用。由于军事卫星在高科技战争中的不可替代作用，被军事家誉为作战效能的“倍增器”，太空也被称为继陆、海、空之后的第四维战场[1]。
在1991年的海湾战争中，卫星通讯承担了90%以上的战区通讯任务。美军在1998年的“沙漠之狐”行动中和1999年侵略南联盟的行动中，军用通讯卫星起到了很大的作用。在伊拉克战争中，美军不仅使用了军用卫星，也尽可能多的使用了商业卫星资源[2]。
由此可见，通讯卫星已经是现代战争中通讯保障的核心，也在现代战争中起著至关重要的作用。
2 我国通讯卫星的发展现状
1984年4月8日，我国首颗通讯卫星东方红二号顺利发射升空，标志著中国通讯卫星零的突破。东方红二号卫星有2台C频段转发器，属于小容量通讯卫星平台，为自旋稳定方式。它的发射成功，是我国成为了世界上第五个独立研制、发射和执行地球静止轨道卫星的国家。
1997年5月12日，历时8年研发时间的首颗东方红三号通讯卫星发射并执行成功。首颗东方红三号卫星的转发器数量提高到了24个，使我国通讯卫星水平跨越了20年。
2000年中国发射了基于东方红三号平台的中星22号军用通讯卫星，开始军用通讯网路的建设。至此， *** 迈向了军用通讯新的发展历程。
进入21世纪后，中国加快了追赶国际先进水平的势头。东方红四号平台技术正在完善中，其整体效能能够达到国际同类通讯卫星的先进水平。赶超国际先进水平的东方红五号平台也在研制当中。
虽然我国通讯卫星从无到有，已经取得了长足的进步。但与美国这种超级大国，甚至发达的欧洲国家相比，我国的通讯卫星技术仍然很是落后。84年发射的东方红二号卫星是上个世纪60年代的技术水平。我国开始研制的大容量首颗东方红三号卫星，研发出来时已经属于中容量。到现在为止，我国所使用的通讯卫星大多是基于东方红三号平台多设计的。在加快推进军队资讯化的今天，我国现有的通讯卫星已经无法满足当前军队转型及升级的要求。
海湾战争后， *** 看到了与美军相比，自身的通讯指挥以及作战技术的落后性，并开始了一系列的改革措施。随之，军队资讯化开始在 *** 中铺展开来。作为军队资讯化的重要载体和组成部分，军用通讯卫星为了满足需求，也不断地升级改进。
3 未来战争与通讯卫星
正如上所分析，新型军事通讯卫星是用来满足未来战争需求的。至20世纪90年代，冷战结束后，战争可能的发展趋势已经发生了改变。打世界大战，尤其是核大战的可能性越来越小，区域性战争将越来越多。现代战争的特点是全球防御、区域性冲突、精确打击。为了在高科技资讯化战争条件下能取得优势，我们应大力发展我军新一代具有抗干扰能力和高效能指标的军事卫星通讯系统[3]。
宽频通讯卫星主要用于提供大资料高速率应用，采用的是镭射通讯技术。在全军推进资讯化、高效化和高能化的今天，高资料速率的宽频通讯卫星所带来的好处是显而易见的。随着战场上统计资料、突发状况增多以及高科技终端装置的研发出现，宽频通讯卫星为军队的机动性和准确打击性提供了良好的保障。首先，战争前期，宽频通讯卫星可以很好的满足情报界和国防系统对于战争的预测需求。其次，在战争中后期，作为一种高容量战术通讯卫星，它可以为空军部队飞机和地面机动部队提供大功率的战术通讯，从而可以取得在战争中的准确性和快速反应性。目前我国仍在大力研发宽频通讯卫星，以期解决容量不足等问题。
此外，在借鉴美军的通讯卫星系统发展上，我们还应发展类似于美军MUOS窄宽通讯卫星和保护型通讯卫星。虽然没有宽频通讯卫星的高容量传输能力，但是其工作的特高频段能够穿透各种障碍物，为前线部队提高通讯能力，突破了战场上移动终端职能实现视距通讯的局限性。保护型通讯卫星其具有抗干扰、低截获率和先进加密系统等良好的效能。其采用的终端装置多为低中等资料速率，可以在海陆空移动装置上使用，如舰艇、战机和地面部队车辆上，为部队提供相当量的保护作用。
4 结束语
作为未来战争中侦察的“眼睛”和战场上的“通讯联络员”，通讯卫星在战争中的作用越来越突出。在资讯化大背景下的今天，只有加快通讯卫星技术的全面推进，重视基础性科研计划工作，才能赶超国际先进水平。只有这样，才能使我国处于未来战争中的制高点。
参考文献
[1]李健，葛本利.浅析卫星在现代战争中的作用[J].数字通讯世界，2009.
[2]张桂英，李力，陈庆元，等.美军军事通讯卫星发展趋势分析及启示[J].舰船电子工程，2010.
[3]吴巍.我军新一代通讯网路发展设想[J].中国电子科学研究院学报，2007.
1 部落和弯刀都没有技能有木头。2 这是因为在游戏中，木头是一种资源，而不是技能。部落和弯刀都需要收集木头来建造和升级建筑。3 如果玩家需要获得更多的木头，可以通过砍伐树木、攻击其他玩家的木材储备等方式来获取。
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
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酒店前厅服务质量的问题与对策研究论文
在日常学习和工作生活中，大家一定都接触过论文吧，通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我为大家整理的酒店前厅服务质量的问题与对策研究论文，欢迎大家分享。
摘要： 对于酒店业来说，客户进入酒店产生的第一印象便是酒店前厅，它的服务质量直接影响着酒店的整体形象和最终效益。随着我国经济的快速发展，我国酒店行业发展迅速，酒店企业规模的不断扩大，促使酒店前厅服务质量问题越来越突出，影响着我国酒店的整体发展以及行业的发展。酒店前厅服务问题是当前酒店行业亟待解决的一大问题。因此，本文通过探讨我国目前酒店前厅服务质量相关理论及服务现状分析了酒店前厅服务过程中存在的一些问题与不足之处，得出提升酒店前厅服务质量的对策，希望我国酒店前厅服务质量有所提升，促进我国酒店前厅工作进一步发展与完善。
关键词： 酒店前厅;服务质量;对策
酒店前厅对于酒店整体服务工作中所起的地位与作用至关重要。它既是酒店对内对外联系的总渠道，又是枢纽，是酒店接待服务工作的重要环节，酒店内部的各个部门如餐饮部、游乐中心、供应部等和顾客人住，都要靠酒店前厅提供咨询与其它具体服务来协调才能搞好酒店整体服务工作。因此，酒店前厅服务人员需精通业务、行动敏捷准确无误，确保提供高质量的服务，能够协调与完善酒店整体服务，具有重要地位与作用。
一、酒店前厅服务存在的问题
(一)酒店前厅部与其他部门沟通不畅，服务不及时前厅部与其他部门沟通不畅影响着酒店前厅服务质量。酒店前厅日常工作离不开酒店其他相关部门的配合与支出，但在日常工作过程中，与其他部门未及时沟通与合作，如电话沟通、会议交流以及各种酒店公司举办的集体活动相对较少，使得前厅工作人员日常工作遇到一些问题时，难以解决，最终导致前厅工作人员在为顾客服务过程中质量与效率均受到一定影响。此外，为了解决酒店部门之间沟通不畅中的一些问题，规范酒店前厅部门与其他部门权利关系。需依据当前我国酒店日常运营的现实情况，将酒店前厅部门与其他部门职权与工作义务适当分配。为了更好的为顾客提供更加优质的.前厅服务质量，在前厅工作人员为顾客提供服务时，需要的任何辅助工作，其他部门必须充分的支持协助，为前厅工作人员提供各方面的条件与帮助，共同协助完成高质量的顾客服务;同时，其他部门工作人员一旦发现前厅工作人员在我顾客提供服务出现不足之处或发生隐患问题时，需及时处理问题，并及时向前厅部门反映情况，最终实现前厅部门高质量的服务。
(二)员工能力与服务意识较低
一方面，酒店服务属于无量化，很难量化计算与衡量，通常情兄下顾客会以酒店服务人员态度、服务过程等衡量酒店服务质量。前厅工作人员服务水平存在差异、工作人员工作能力存在差短。有些前厅服务人员业务水平较低，如酒店的前厅工作人员的臣装、态度、说话方式等等均会影响顾客对酒店服务质量的判定，近而影响顾客的人住意愿。但前厅服务人员自身工作能力的限制，使得前厅服务难以符合酒店要求，表现出的问题便是没有能力按照酒店规定为顾客提供优质前厅服务;另一方面，有些酒店前厅员工受到传统酒店服务观念影响，不具备现代化的酒店服务意识，服务意识的淡薄最终引发了一系列的前厅服务质量问题。
(三)客史档案重视程度不足
酒店前厅作为酒店的门面，需要为到酒店的所有顾客提供服务，每天接触的顾客最多，了解顾客相关信息最全面，只要入住酒店的顾客都需在前厅登记，拥有较为准确、完整的顾客资料，以此根据不同类型的顾客提供高质量的服务，客史档案的重要性可想而知。当前部分酒店前厅当客史档案的重要性认识不够，仅仅作为顾客入住酒店的一项记录，未充分利用客史资料，前厅服务质量有所下降。
二、酒店前厅服务质量的问题原因
(一)缺乏有效管理
缺乏有效管理影响着酒店前厅服务质量。工作人员服务质量工作积极性不高，前厅工作人员管理不到位。前厅服务质量很难得到有效控制与管理。此外酒店前厅管理在一定程度上受到传统观念影响较深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作过程中出现服务质量问题，顾客满意度受到一定影响。一方面，通常情况下酒店没有有效、完善的前厅服务质量控制机制，公司很难对前厅员工进行有效监督与管理，没有依据与相关奖励和激励规章制度作为基础，前厅工作人员服务管理实际效果不明显，然后花费大量精力与人力，服务质量提升幅度非常小，与花费的财力与精力相比，反而得不偿失，不利于酒店企业发展，其原因在于没有奖励与激励机制，服务质量控制与管理效果不明显所导致;另一方面，没有奖励与激励机制引导，酒店高层领导根据公司的实际情况制定出一系列的规章制度，对于基层的员工来说难以提升工作积极性，工作不尽责，促使一部分员工对于酒店的一些规则制度无法接受，员工受不了处处受到限制，而且有的规定是完全为了员工着想，员工却不以为然，导致酒店工作人员不能依照规则制度工作，引发服务质量问题。同时，工作过程中，也是马马虎虎的，导致工作上出现了各种各样的误差，产生一系列的前厅服务质量问题。工作上的失误往往会使得员工产生不满的情绪，会进一步影响正常的工作。
(二)培训工作不重视
酒店前厅工作人员日常工作过程中，酒店不重视前厅员工工作过程中销售管理与服务相关培训。众所周知酒店的前厅管理包括员工工作与管理部分，前厅服务人员管理是酒店日常管理非常重要一部分，需要所有酒店人员参与与共同努力，需要前厅工作人员以及其他参与部门关注与有意识的做好前厅服务，在各自岗位上做好自己工作的同时，提升服务质量，提高工作效率。但酒店前厅工作人员日常工作过程中由于管理不到位使得服务意识淡薄，没有意识到员工对酒店前厅服务的巨大作用，使得员工日常工作过程中，仅仅关注工作任务与目标完成，往往忽视服务质量以及顾客满意度。导致酒店前厅工作过程出现一系列服务质量问题。
(三)规章制度有待完善
我国酒店前厅管理过程中，没有具体、切实可行的规章制度作为依据，制度的不完善导致前厅工作人员日常服务质量差异较大，没有同意标准进行衡量。如客户进入酒店时，规章制度需规定前厅工作人员如何接待，为客户以怎样方式提供服务时，遇到问题时。酒店前厅规章制度无需细化，但工作人员服务方式、日常穿着等等需有具体规定。此外，考核机制不完善，员工工作积极性不高，在一定程度上影响着前厅服务质量。
三、提升酒店前厅服务质量的对策
(一)规范管理
引进西方先进的酒店管理技术，与我国酒店运营的现实情况相结合，制定符合我国酒店管理方式与管理机制，规范我国酒店管理。首先，规范酒店内部部门之间配合机制，当酒店前厅需要其它部门配合时，其它有责任、义务辅助前厅工作人员完成前厅工作，将此项作为薪资发放的衡量标准之一，以提升部门配合落实到实处;其次，重视前厅工作人员奖励激励，优秀的前厅工作人员需发放奖励，并在全体员工面前给予表扬，利用榜样效应，不断提升酒店前厅服务质量。
(二)定期培训
依据我国酒店前厅工作情况，为了更好的提升前厅服务质量，需对前厅工作人员定期培训：一是工作能力培训，定期培训与指导前厅工作人员如何做好前厅服务、前厅服务需要关注什么以及提升前厅服务质量方法等等培训内容;二是前厅工作人员态度与观念培训，既然是一名前厅服务人员，就需有该有的工作态度，转变传统服务观念，植根于现代酒店前厅服务理念。
(三)建立健全相关制度
首先，需建立与完善前厅工作人员日常工作相关规定，进行标准化规定，为客户提供标准化的前厅服务，一旦出现问题，加大处罚力度，旨在提升前厅服务质量;其次，完善绩效考核机制，对优秀、表现良好的前厅工作人员给予奖励，并以此为榜样，激励其它员工。最终提升我国酒店前厅整体服务质量。
(四)充分利用客史档案
重视充分利用客史档案。首先，酒店前厅需对人住的顾客信息登记准确、完整，确保前厅工作人员为顾客提供服务时有据可依，顾客资料需涵盖顾客姓名、性别、电话等基本资料，以往人住酒店记录，离店时间、客房类型等人住习惯等等一些顾客信息，并且在顾客本次人住酒店时，对以往信息进行更新与完善，了解顾客需求，提供个性化、高质量前厅服务;其次，利用顾客档案建立有完善客户关系管理工作，如定期回访顾客，了解顾客满意度、入住需求以及收集意见等等，更加深入的了解顾客，能提供更加优质的前厅服务。
酒店前厅工作人员提升服务质量，能促使顾客在第一时间增强对酒店的好感度，为酒店赢得忠实的顾客，提升酒店效益。酒店前厅服务质量的重要性体现在酒店方方面面，需做好酒店前厅服务质量，最重要的是通过酒店管理、工作人员、酒店制度等方面工作加强与完善，促使酒店前厅提供服务环节做到环环相扣，最终提高酒店前厅服务质量，让酒店立于不败之地。
参考文献：
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[3]李亚茹.浅析金宸国际酒店前厅部服务质量提升策略[J].科技视界.2014
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大学生就业及影响因素分析毕业论文
1引文
随着我国经济社会的不断发展和高等教育改革的不断深化，当代大学生的择业观发生了显著变化，呈现出多样化、多元化和复杂化的特点。本次调查通过“关于北京地区大学生毕业选择情况调查问卷”的研究(数据来源于管理学院周亚老师提供的2004年人事局对北京高校2895个学生的调查结果)，运用社会统计学原理进行系统分析，以得到影响大学生毕业选择的各方面因素，为引导大学生树立正确的择业观提供科学依据。
2调查结果分析
本次调查随机选取北京地区的北京大学、北京师范大学、中国人民大学、中国农业大学、北京邮电大学等五所院校共2895名大学生作为被试，对其进行问卷调查。此论文采用其中30%的数据，共849个样本，运用SPSS软件进行分析。首先，我们对毕业生选择的基本情况进行了研究。目前，大学生毕业主要有三种选择——国内升学、就业、出国留学。我们可以得出，本次调查777个有效样本中，超过半数毕业生选择国内升学，占有效百分比的54.2%，37.6%的毕业生选择就业，5.0%的毕业生选择出国留学。此外，还有3.2%的学生对毕业选择不确定。影响大学生毕业选择的因素有哪些呢？我们通过对调查数据的研究从以下家庭社会因素、个人因素两个方面加以研究，其中家庭社会因素又可分为是否独生子（女）、家庭经济情况、所在学校等，个人因素可分为以性别、性格为代表的先天因素和以学历、成绩、综合能力为代表的后天因素。通过问卷调查和软件分析，得出的结论是：毕业生选择收到家庭社会因素和个人因素等多方面的影响。从家庭、社会因素来看，是否独生子（女）对毕业选择造成一定影响，独生子女的出国概率显然要高于非独生子女。家庭经济情况的影响最为直接，这点与我们预期相符。学生在毕业后选择问题上，经济问题显然是最为直接的。所在学校的不同，也使学生在价值观上有一定程度的差异，再加之各学校培养方向的不同，使毕业选择产生很大差异。此外，有可能影响到毕业选择的家庭、社会因素还有很多，我们考虑了集中有代表性的因素，诸如，父母和亲友期望、周围同学等生活环境、社会舆论与评价、国家政策、学校老师的就业指导、学校的.教育培养。其中学校的教育培养和周围同学的生活环境对毕业选择的影响比较大，而其他因素则不明显。从个人因素来看，根据调查结果，先天因素中的性别和性格对毕业选择并未造成影响。这与我们的假设并不相符。可见，一个人先天并不影响发展方向。而与之相对，后天因素对毕业选择有很大影响。首先，学历不同，思维角度不同，做出的选择不同，研究生有更大的倾向进一步学习研究。个人成绩和综合能力均对选择造成很大影响，这点是显而易见的。
3结论及建议
既然大学生毕业选择是由多种因素共同影响的结果，那么要从多方面努力，加强协作，才能引导大学生形成正确的择业观。首先，坚持大学生择业教育的正确导向。大学生是一个特殊的社会群体，尚未跨入社会，缺乏实际生活的切身体验，社会阅历浅。其择业观念主要受自身主观思想倾向的制约，往往来源于理想化的意识和追求，不是建立在客观现实的基础之上，往往随着外界环境和舆论导向的变化而变化。校园中先后出现的出国热、公务员热、考研热等，就是例证。实践证明，社会舆论明确，教育导向正确，大学生的择业取向就会明朗正确，形成风气。因此，高校应着力强化大学生择业观教育的正确导向。其次，积极开展合作办学，增强高等教育的社会适应性。在市场经济条件下，高校要突破传统的自我封闭的办学模式，面向人才市场，实行开放式办学。要加强对人才市场的调研，了解社会经济发展对人才需求的变化情况，及时对人才市场的发展状况和大学生就业的趋势做出分析和预测。要根据实际情况对专业设置、招生规模和人才培养方式进行调整。高校通过与企业的合作办学，获得实际工作经验和社会适应能力，促进综合素质的提高，为毕业后就业奠定基础。最后，大学生要确立大众化就业观，提高创新能力，积极迎接挑战。随着知识经济时代的到来和科学技术的普及，基层工作岗位也对工作人员的科学素质提出了较高的要求。因此，大学毕业生要正确认识自我，找准自己就业的社会定位，确立大众化的就业观。在知识经济时代，创新已成为事业发展的驱动力和事业成功的关键。大学毕业生要有意识地选择前沿知识来丰富自己，培养自己吸收知识、应用知识、创造知识的能力，要走出课堂的局限，加强实践锻炼，培养自己的创新意识和创新能力。大学生在毕业选择时，要对一生的整个职业生涯做出科学的规划。要把自己的理想和现实紧密结合在一起，做出分析和判断，确定择业取向。大学毕业生还要清楚地认识到，良好的个性品格，专业化的职业素质，具有进取精神、合作精神和团队精神是事业取得成功的重要基础。因此大学生要加强自我修养，要学会尊重他人、关心他人、宽容他人，以诚待人，营造良好的人际关系环境，培养良好的职业性格特征，实现职业生涯的一个又一个跨越。
4参考文献
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3宋丽贞，荣江莉，曹宁宁，等.高校毕业生择业意向影响因素的调查与分析[J].上海商学院学报.2005，6(1)
4吕世军.试论新形势下我国大学生的择业与择业观教育[J].牡丹江医学院学报.2005.26(3)
学好数理化不如有个好爸爸
随着金融危机的到来，原本积重难返的大学生就业问题变得更加严峻：一方面，2009年全国高校毕业生人数超过610万，这些应届毕业生急需要就业；另一方面，许多用人单位削减甚至取消了校园招聘计划，使人力资源供需出现了严重的不均衡，毕业生就业面临最冷“寒冬”，主要表现在：1、从国家宏观角度看：（1）2009届毕业生人数创历史新高。由于国家连续扩招，毕业生人数始终保持较快增长，待就业毕业生数目巨大。在金融浪潮席卷而来，经济持续低迷的今天，09年大学生就业工作任务非常艰巨；（2）国家经济增幅放缓，新增劳动力需求的大幅减少。受全球金融危机冲击，预计我国在未来几个月乃至相当长时间里可能面临经济发展减速、出口减少、财政减收、外汇储备缩水以及待业人员增加等情况；（3）相关就业保障政策的出台，比如《劳动合同法》，在进一步完善我国雇佣关系各项规范、保障员工合法权益的同时，也会导致用人单位在雇佣员工的问题上慎之又慎。2、 从用人单位角度看：（1）全球范围内的金融危机带来的全球经济滑坡导致消费需求下降，投资需求萎缩，从而引起对新增劳动力需求的大幅减少，导致许多单位削减甚至取消招聘计划.一些以经济管理类专业为主的院校,由于所设专业限制,所受冲击必将更大；（2）不少用人单位在选择大学生时存在或多或少的误区，主要有：首先，学历要求更高。在强调能力决定未来的今天，学历仍然被视为寻找工作的敲门砖。从今年下半年各地举办的人才供需交流会以及我校举办的秋季校园招聘会和专场招聘会来看，尽管经济“萧条”，但一些知名用人单位本着“人才储备”的目的，还是提供了一定的用人计划，但企业的门槛提高、待遇降低，却是可以明显感到的变化。 第二，存在性别歧视。女大学生明显处于劣势，由于女大学生生理因素、婚姻因素、成就动机，以及生育保险费和女工劳动保护费用等，将来工作成本比男大学生大。所以，在招聘一些岗位时，用人单位更倾向于男性。第三，生源地域歧视。不少用人单位考虑到本单位的业务情况与当地联系紧密程度，希望招聘的大学生熟悉当地方言及风俗，甚至有一定的人际关系网等，选用人才时优先考虑本地人才。第四，过分看重工作经验。金融危机的影响，使得用人单位很难像以往那样给予新晋员工较长时间的实习和培训。从成本的角度来看，他们更愿意录用那些有相关工作经验、可以直接投入工作的应聘者；（3）《劳动合同法》、《就业促进法》的出台，增加了单位用人成本，保障了弱势员工的合法权益，这使用人单位在招聘时更加谨慎，在情况不明朗，需求不紧迫的时候，一般较少或不考虑增加招聘计划。3、从学生角度看：（1）“硬件”缺乏。随着金融危机的影响，毕业生想找到一份心仪的工作，必须要有足够的“硬件”。即学历、成绩、知识水平、实践经验、动手能力等。目前的现状是有相当一部分学生对于专业知识缺乏足够的了解，理论素养不高，专动手能力较弱、缺乏必要的社会实践；（2）“软件”缺乏。除了所需的“硬件”外，毕业生还需要一些“软件”傍身。比如适应能力、人际沟通能力、情绪控制能力、时间管理能力、就业能力等，这些能力对于工作的获得有着非常重要的作用；（3）毕业生就业观念滞后，存在盲目的乐观或悲观情绪，择业观、价值观、人生观尚存偏差。这不仅在一定程度上影响了我校毕业生就业率，同时也使得部分毕业生因此错过了“最佳”的就业时机；（4）金融危机的影响，使一些毕业生打算延迟就业，期待危机过后找到一份好的工作。殊不知，不及时就业一方面使自己前面的投入一无所获，另一方面也浪费了自身作为应届生应有的优势。二、2009届毕业生就业面临的机遇虽说这次世界性的金融危机对实体经济造成了伤害，其他国家都面临着一个经济衰退的问题，我们国家各方面也受到了一定的影响，但实际上它对我们的实体经济影响并不是很大。国家有充分的资金，充足的资源，可以抵挡金融危机带来的金融上的压力。甚至可以说，从某种意义上来讲，大学生今天碰到的是 “从结构性失业走向充分就业、走到满意就业”的挑战，但更多的是机遇。主要表现在：1、从国家宏观角度看：（1）我国经济将保持又快又好发展，这对社会的就业尤其是大学生就业是个有力拉动；（2）国家经济发展战略，将有力的推动我国经济持续、健康、协调、稳定的发展。我们国家面临的问题不是金融危机，而是正在做产业结构调整，随着工业化进程的逐步加快，势必要有一些企业、一些人在这一轮的更新中被淘汰。但是产业结构更新后，对人员素质的要求就不一样了，大学生的优势就会凸显出来。随着我国产业结构的调整、基础性工作的铺垫、工业化进程的加快，第三产业所占比重越来越大，文化产业、创意产业兴起，这些工作都是需要高素质的人去做的,大学生的机遇也就来了；（3）建设创新型国家，社会主义新农村建设等，将为高校毕业生提供更多用武之地和更广阔的发展空间；（4）《劳动合同法》、《就业促进法》将为高校毕业生就业提供法律保障。2、从单位角度看：（1）为了缓解大学生就业压力，国家各级机关和事业单位必将成为吸纳大学生就业的大户。根据历年统计，国家各级机关及事业单位吸纳人数占到应届生总数的12.7%左右，今后这一块市场必定稳中有升；(2)用人单位本着“人才储备”的目的，招聘数量不会有太大减少；（3）随着国家鼓励消费、国内需求的不断增长，国内市场将会进一步开拓，制造业、社会服务业等行业对于人力资源需求将进一步扩大；（4）随着法律的完善，单位也逐步完善自己的用人制度，以前非法用工、拖欠工资等现象得以从根本上消除。3、从学生个人而言：（1）提升自身“硬件”与“软件”。对于大学生职业发展而言，自己唯一可控的就是自己的就业能力。外在环境的变化，使学生可以充分认识到就业的艰难，进而通过各种手段提升自身“内功”，最终提升自己的就业能力；（2）改变旧有的择业观念，树立正确的择业观、人生观、价值观。在这样一个大环境下，学生可以拓宽自己的就业面，可以有更多的选择。比如：有的同学本来不打算考公务员或研究生，只想到企业去工作，现在也发现在找不到合适工作的情况下，公务员或研究生也不错。从长远看，这极有可能成为提高就业层次的重要手段。