企业信息化的三个层次

　　暨南大学管理学院企业管理系“我国MRPII/ERP系统的应用调查”对全国30多家企业的MRPII/ERP应用水平进行了调查，同时对从南到北、从东到西的企业信息化普及程度进行了调查，从中发现我国绝大多数企业的信息化水平还比较落后。

　　总的说来，我国绝大多数企业的信息化水平还比较低，可以归纳为“我们有21世纪的网络，20世纪90年代的软件，但只有20世纪80年代的应用，70年代的管理。”

　　企业信息化水平层次分析

　　依据我国企业信息化的发展历史和企业的应用水平，可以把我国企业信息化分为三个主要层次。通过对广东省东莞市石碣镇台达电子集团、达晨电子集团、东聚集团、恒兴五金公司、保时五金公司、和益家具公司等6家企业的重点调查，也发现它们之间的信息化水平差距很大，具体可以分成以下三个层次：

　　1.第一层次为单机应用层次。

　　这个层次的企业为提高工作效率，在生产经营管理中主要运用电脑进行文字处理。首先，这些企业的产品设计中简单的图纸利用CAD软件绘图，复杂的用手工绘制。其次，财务管理没有用商品化的会计电算化软件，而是用Excel软件进行财务报表处理，用手工方法核算产品成本。再次，企业的产品计划和加工计划用Word等Office软件进行制作打印，手工跟踪订单进度并且进行计划汇总，同时核算出人员的工资和奖金。最后，企业还用电脑上互联网获取相关的信息。处于第一层次的企业主要是些民营小企业，年销售额在2000万元左右，职工在200人左右，人均产值达到10万元。这些企业在开展信息化的工作中遇到企业信息化观念薄弱、企业资金紧张、企业竞争环境激烈、企业利润少等问题，较少考虑利用信息系统促进企业长期、健康、持续发展。

　　处于第一层次的企业的管理人员主要是经验非常丰富的私人管理者，原来对企业的车间管理很熟悉，集企业的创业者、所有者、决策者和执行者于一身，但对计算机技术促进企业整体管理水平的提高缺乏认识，而且某些企业管理者由于本身承受严重的经营负担，往往对外界的宣传推广淡漠。还有的企业对政府发动的信息化推广不热心，也存在不信任情绪。而这些企业遇到环境变化时往往由于经营不善而破产，不但成为社会的包袱，而且企业自身又难以分析出失败的原因。

　　因此，第一个层次的企业在企业信息化方面的需求是：在企业开展ERP系统的建立，对企业的基础管理实行数据化，在此基础上带动业务流程信息化。对这些企业推广企业信息化就像鼓励企业学一门国际通行的外语一样把ERP学好、说好。

　　2.第二层次为局域网单项应用层次。

　　这个层次的企业通过内部局域网络建设，实现了销售订单管理、会计电算化管理、生产订单处理、库存管理、工资核算、质量管理、协同办公、信息共享和对外交流等。第二层次比第一层次迈进了一大步，主要是体会到了企业信息集成的好处，企业的信息系统也成为企业获得订单、通过ISO9000认证的重要后盾。

　　第二层次的企业面临系统升级和系统集成的困难。首先，它们主要依靠一个信息主管依据手工作业系统来开发MIS系统，CIO善于编程、善于把握各个部门管理人员的需求，但是难以在开发的MIS中体现集成化的管理思想。其次，这些企业与外资企业相比名气不大，一方面是国外ERP软件公司不把它们作为潜在客户来开发、不派人对它们进行上门的需求调查。另一个方面是多数国内ERP公司由于人力成本高昂仅对这些企业邮寄一般性的产品宣传资料，使得这些企业的管理人员、信息主管成为企业信息化推广的“真空地带”。最后，大部分民营企业未采用CAD/CAM/CAE/CIMS平台和ERP软件，对ERP系统的了解不深入，

　　因此，第二层次企业的信息化重点是改变企业“高不成、低不就”的状态，通过购买成熟的商品化软件包把信息化岛屿进行集成，以信息化带动工业化，打造民营企业的名牌，形成企业的核心竞争力，向第三层次靠拢。此外，第二层次企业的信息化需求集中在深化ERP系统的应用上，需要引入CRM客户关系管理从商品选择、行销方案、市场细分、客户服务等方面建立B2C电子商务运营模式，它们迫切需要把分散的生产、销售、财务系统连接成一体化的ERP系统。在此基础上可以针对企业的加工特点，引入基于知识的人工智能决策系统、数据仓库系统、工作流和办公自动化系统、CAD/CAPP/CAM系统、PDM系统、过程信息化监测与控制子系统等，从纵深和横向扩展上提高企业的信息化水平。

　　3.第三层次为企业内外流程一体化应用层次。

　　这一层次企业的管理水平较高，主要是台资企业、港资企业和其他跨国公司，以及少数国内名牌民营企业。在调查的企业中，台资企业不但在总部用了ERP系统，在泰国、东莞等分支企业中都用了同样的ERP系统。这些企业中ERP系统已经扩展到了企业内部管理的各个层次和各个环节，成为跨国经营的利器，也成为企业大规模经营的IT基础设施，信息系统保证了企业健康、持续的发展。这就好比企业扩展到哪里，以ERP为核心的企业信息化高速公路就建到哪里。这些企业已经从ERP向电子商务过渡，以ERP系统为主要信息干线集合上下游的几百家供应商纳入到供应链体系中。

　　第三层次企业的信息化需求主要是形成电子商务社区，这是因为第三层次企业的信息化主题已经从企业内部扩展到了企业外部客户与供应商之间，在企业与供应商、经销商等业务往来的企业或组织之间建立信息交流系统是它们的迫切要求。由于建立网络、推动下属供应商的信息化投资巨大，不是一个企业所能完成的，因此迫切需要政府出面改善投资环境，建立信息高速公路。

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