如何选择ERP实施服务

　　软件的实施是信息化成功的关键所在，面对国内外众多的ERP服务厂商，如何才能够选择适合企业本身的服务呢？这就涉及到对ERP实施服务评价标准的问题。用友咨询实施始终致力于提供给用户专业、标准化服务，并在多年的服务过程中积累了丰富的行业和实践经验，30万用户成功应用是对用友实施服务有力的验证。

　　成熟的实施方法论

　　成功的实施离不开科学的实施方法论的指导，用友的实施方法论贴近用友软件，规定了实施项目小组双方的责任和权利、行动规范、实施工具、项目管理规范等涉及实施流程全方位的内容，用友的顾问在方法论的指导下为客户提供高效可靠的实施服务。经过数十万用户的成功经验的证明，用友的实施方法论有效的降低了实施风险、缩短了实施周期、保证了实施质量，最大限度的保障了系统的实施成功率。他规定了项目规划、蓝图设计、系统建设、切换准备、系统切换和持续支持等用友实施标准流程，每个阶段都明确了实施目目标、工作内容、交付成果和风险控制等，以确保各个阶段 “里程碑”的顺利完成，随着里程碑的推进，整个实施项目将成功交付。

　　IT咨询，帮助用户明确实施ERP整体规划，确定实施目标、任务、时间、负责人和预算，形成项目解决方案。

　　项目规划，在此阶段成立双方项目小组，并通过实施主计划书的形式规定项目范围、实施步骤、双方承担责任、具体实施进度等规则，并帮助客户部署项目关键人员和关键任务。

　　蓝图设计，帮助客户部署基本运行环境，并通过知识转移培训用户了解ERP理念和产品，进一步了解用户需求，形成初步方案。

　　系统建设，依据系统运可靠环境，对解决方案进行集成测试，形成可行性解决方案和二次开发需求。并通过业务标准操作手册固化业务流程。

　　切换准备，做好系统数据转换前工作，并建立相关系统运行、内部支持和业务权限划分等系统管理制度，以培训贯彻到相关用户。

　　系统切换，通过静态数据、动态数据的转换和录入，确保系统上线并正常运行，企业生产进入ERP信息管理系统。

　　持续支持，持续技术支持，并通过能力转移培养专业应用人才；总结项目经验和教训，共同验收项目，确保成功。

　　行业经验和成功案例

　　用友咨询实施在全国范围内拥有有30万 用户成功应用的基础，它们来自各行各业，有刚刚成立的公司，也有进入全球500强的大型企业。每年有3万多家企业经过慎重比较后选择了用友。每天至少有100万人以上使用通过我们实施的系统。用友咨询实施可以为您展现众多行业通过用友实施信息化的成果。

　　另外，针对国内企业的对ERP软件的行业应用需求，用友建立了行业实施中心，由总部统一整合和调配资源，全国集中运作管理，极大的提高了重点行业实施交付能力。目前已成立的行业实施中心有：

　　L 上海金融实施中心L 广州烟草实施中心L 南京制造业实施中心L 东莞制造业实施中心

　　规范的质量保障系统

　　服务的质量是要靠严格的制度来保障的，用友服务早在1996年就结合ISO9001建立了严格的服务标准和审查制度，并根据服务需求不断更新。其中ISO9002结合了用友实施方法论，制定了可操作性强的实施管理规范和流程，用友的分子公司及联营代理等服务机构均需要通过ISO的年审才能够从事用友软件咨询实施工作，有效的保障了服务的统一性。

　　管理方式及响应机制

　　服务的及时有效性是评价服务的关键性指标，用友咨询实施采取纵向矩阵式管理，服务主管每周都会通过用友内部平台掌控全部项目情况，及时调配资源，满足用户需求；横向成立专家服务中心，保证分布在各地的项目得到及时有效的支持与监控。该中心的成员由集团、大区和分子公司的骨干实施顾问及行业专家组成，主要支持全国的重点项目。专家服务中心凭借多年的实施经经验，丰富的行业知识，充分保障了重点项目的应用成功。

　　服务人员专业素质

　　服务人员的专业素质直接关系到实施成功率和用户满意度。为确保服务的专业、统一，用友制定了针对实施顾问的全面能力提升计划和资格认证体系。经过筛选的顾问，参加相应培训并通过考试、考核等严格的审核，才能够获得相应顾问资格，纳入到用友顾问队伍中。目前为止，500名通过用友认证的顾问在不同地区为客户提供咨询实施服务。

　　用友在全国拥有最广泛的实施服务网络，4个大区、29家全资公司、行业实施中心和多家合作伙伴公司服务人员就在您的身边，随时倾听您的意见，满足您的需求。纵向的服务管理体系、横向的专家资源管理体系以及合作伙伴组成了用友强大的服务网络资源。无论您在哪里，都能够享有用友专业的本地化服务。