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论高校辅导员与大学生口头沟通的几个策略

2015-08-20 13:46 来源:学术参考网 作者:未知

 一、突破瓶颈,沟通是关键
  语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流,它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括:口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。口头沟通具有以下的优点:能观察收讯者的反应;能立刻得到回馈;有机会补充阐述及举例说明;可以用声音和姿势来加强;能确定沟通是否成功;有助于建立共识与共鸣;有助于改善人际关系[1]。
  受当今国际与国内大环境的影响,部分90后大学生出现了信仰缺失、思潮多元化等各类现象,导致各类的大学生思想问题接踵而来。大学生对思想政治教育工作有一定的排斥态度和抗拒心理,导致在大学生当中开展思想政治教育工作出现一系列瓶颈问题。高校思想政治教育工作已面临新的挑战,只有创新思政工作的方式方法,才能使一系列问题迎刃而解。创新与学生的有效沟通方式,注重口头沟通的方法和实效性,是高校辅导员面临的一项重要举措。
  高校开展思想政治教育工作,辅导员是主力军,需要经常与不同类型、性格的学生打交道。有的学生可能对辅导员的工作不太了解,特别是对思想政治工作存有各种偏见。再加上当今部分90后大学生的思想特征劣势是自我意识超强,比较以自我为中心,缺乏对国家和集体的关注,不善于正确处理个人与集体的关系;处于“自我抱负和自我评价”的扩张期,缺乏对人生观、价值观、世界观等问题的思考;矛盾性增强,自我表现的意识强,但缺乏自我约束、监督和控制的能力;政治性弱化,一谈政治就枯燥,一谈思想工作就色变。因此在与学生沟通时,会容易发生沟通障碍。根据当今90后大学生的特点,用传统的说教开展学生思想政治教育工作是行不通的。当务之急必须创建一套行之有效的方法,才能使新时期的学生思想政治工作得以顺利进行。其中沟通是关键,口头沟通又是沟通中的关键。因此掌握好师生间的口头沟通艺术,是做好学生思想政治教育工作的重头戏。
  二、创新沟通方式,用心最有效
  在沟通的过程中,需要营造温馨舒适的人文环境和情感氛围,讲究沟通的策略和技巧,怀着包容心、宽容心、细心和爱心,注意好谈话的方式,巧用口头沟通八法,把握好谈话的内容,掌握要领,聊得艺术,说得好听,使大学生欣然接受,这样辅导员不仅能消除学生的偏见,还能做好大学生的思想工作,解决好各种问题,处理好各种关系。
  在开展学生思想政治教育工作时,口头沟通必须掌握好三大原则:以导为纲,以生为本,以交为主。具体是指根据大学生各方面的实际情况,围绕各类需求,以引导为主,以学生为本,以交流为主,避开大学生不喜欢死板的说教及逆反心理严重等特点,让大学生从接受思想政治教育工作变被动为主动,积极接收各种意见和建议,帮助他们树立正确的人生观,为将来进入社会打下坚实的思想基础。
  (一)了解法:增进了解,拉近距离
  辅导员在开展思想政治教育工作,与大学生进行口头沟通时,首先要营造轻松谈话氛围,让大学生放下心理戒备,愿意与辅导员交流。辅导员认真倾听,站在大学生的角度去理解对方,达到了解学生的目的,再与学生交流,往往沟通的效果事半功倍。“了解学生所想”的方法有很多,例如:多询问,多观察,多聆听等。可以巧做,以达到打开学生心扉的目的。首先,与学生谈话前,要做好充分准备,全面了解学生的情况;在态度上热情主动,让对方感觉到真诚;营造出温馨的氛围,掌握主动权。可以采取引导式谈话,不要直入主题。可以先从关心学生的困难入手,让学生内心接受,有了这样的基础后,再聊其他话题就比较得心应手了。谈话完后要及时跟进,把握发展动态,随时沟通。
  (二)包容法:学会包容,控制情绪
  在开展学生工作的时候,会遇到各种类型的学生,有活泼外向、狂妄自大的,有孤僻自傲、孤芳自赏的,有迷恋网络、沉迷游戏的,有只顾拍拖、不顾学习的等等。与这些类型的学生谈话时,可能会陷入某种负面情绪当中,如果把握不当,控制不好,就可能会让学生排斥。面对这种问题,首先要认清辅导员的责任和工作性质,不能因为一时的情绪和一己的任性而伤害了师生之间的感情,作为辅导员,应做到以下几点。
  1学会情绪管理
  控制住自己不要将消极负面的情绪表露出来,始终保持积极正面的情绪。当与表现不好、不配合的学生交流时,一定得放下成见,敞开心扉,用心来聆听对方的声音,营造一个谈话舒适的氛围,将谈话进行到底。与学生谈话发生冲突时,千万不能流露出厌恶或反感的情绪。如果对方察觉,不但会影响师生之间的关系,还会影响到工作的开展。
  2学会站在对方的角度思考问题,做宽容的人
  与学生谈话发生分歧时,一定要摆正自己的心态,要“对事”不“对人”,做通学生的思想工作是帮助他们,是为学生好。不管怎样,都要注意好自己的修养。一动气就会将事情严重化、扩大化,后果不堪设想。
  3学会包容不好的,做大度的人
与学生谈话,辅导员要有风度,但同时也要引导学生能懂得站在对方的角度考虑:老师也是一个从事教师职业的普通人,不是圣人,总会有疏忽的地方,总会有他的不足之处,凡事都不需要太计较、太执着,有的小事一笑置之就好了。
  (三)赏识法:学会表扬,说出赞美
  与学生谈话要习惯说出对方的优点,任何人都喜欢听好话,因为任何人都在内心深处有被别人欣赏的需要。经常赞美学生,并公开表示你对学生的欣赏,相信不仅能令对方甜在心头,更能令师生之间的关系持续无比的融洽。特别在公开场合、集体会议上进行表扬、赞美,效果会更好。赞美时要注意以下几点:
  1把握尺度
  每个学生都有他的长处和短处、优点和缺点。要真实地对优点给以赞美;委婉地帮助学生认识自己的不足和缺点,给足学生面子,让师生之间的关系更加融洽、和谐。
  2把握认知度
  赞美到靶心要先观察。平时就要对学生多关心,有关心,就会留意,只 要细心观察一定可以找出学生的优点。要敏锐认知每个学生的优点,全面了解学生的各方面情况,这样会感动学生,使之敞开心扉。
  3把握精确度
  真正能激励人心的,莫过于精确指出他哪些地方做得很好。要精确说出学生的优点,避免用模糊的字眼。在表扬学生时要注意人和环境等因素的影响。不能总是夸张地赞美,多了、假了就滥了,这样只会产生反效果。
  4把握方法
  要用心观察、用心体会才能表达出最让人欣喜的赞美。管住自己的情,真情表达才受用。谈话时看着学生,仔细听他说,重视他说的每句话。要把握时机,看到有良好的行为表现,应当立即适时、及时地表扬。
  (四)尊重法:学会言辞,尊重人格
  90后大学生的自尊心很强。在与之谈话时,要尊重对方,效果可以事半功倍。在与学生沟通时要尊重学生的感受,需注意以下几个要点:
  1做到平等对话
  应善于运用礼貌的语言,特别是与有心理问题、家庭贫困的学生谈话,特别要注意。因为这类学生通常比较敏感、多疑,需要从小事做起,注重细节,通过亲切的态度和恰当的语言让他们感到一种温暖。
  2表达时要注意用词委婉
  将说话用语灵活地变通一下可以达到你意想不到的效果。在与学生对话的过程中,有时不需直接陈述,而是通过间接阐述来表达。
  3塑造自己的形象
  谈话水平从某种程度上也能反映出一个人的自身素质和修养。要不断提升谈话的水平,讲究方法,讲究艺术,从自身做起。尊重自己,尊重他人。
  (五)成人之美法:学会成人之美
  如果能坚持以生为本的原则,教师能站在学生的立场上考虑问题,能学会成人之美时,学生反过来也会替你考虑,更能与你交心。秉着与人为善、成人之美的为人处世态度,将人心比自心,以己情换人情,站在学生的角度上思考问题,同样也会得到学生的回报的,得到的甚至比付出的更多。
  三、结语
  在开展大学生的思想政治教育工作中,掌握好以上几种对话技巧,不断实践,使得学生的各类问题在对话中潜移默化地解决。但这只是教育工作的重要手段之一,想抓好当今大学生的思想政治工作,还需要全面入手,探索更多的新方式、新方法来适应大学生的步伐,争取与时俱进,开拓创新,不断取得新的进步和进展,为我国大学生的思想政治教育工作出谋划策。
  参考文献:
  [1][英]肖恩·梅斯特尔.沟通高手[M].上海:上海交通大学出版社,2006.

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