一、突破瓶颈，沟通是关键
语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。口头沟通具有以下的优点：能观察收讯者的反应；能立刻得到回馈；有机会补充阐述及举例说明；可以用声音和姿势来加强；能确定沟通是否成功；有助于建立共识与共鸣；有助于改善人际关系[1]。
受当今国际与国内大环境的影响，部分90后大学生出现了信仰缺失、思潮多元化等各类现象，导致各类的大学生思想问题接踵而来。大学生对思想政治教育工作有一定的排斥态度和抗拒心理，导致在大学生当中开展思想政治教育工作出现一系列瓶颈问题。高校思想政治教育工作已面临新的挑战，只有创新思政工作的方式方法，才能使一系列问题迎刃而解。创新与学生的有效沟通方式，注重口头沟通的方法和实效性，是高校辅导员面临的一项重要举措。
高校开展思想政治教育工作，辅导员是主力军，需要经常与不同类型、性格的学生打交道。有的学生可能对辅导员的工作不太了解，特别是对思想政治工作存有各种偏见。再加上当今部分90后大学生的思想特征劣势是自我意识超强，比较以自我为中心，缺乏对国家和集体的关注，不善于正确处理个人与集体的关系；处于“自我抱负和自我评价”的扩张期，缺乏对人生观、价值观、世界观等问题的思考；矛盾性增强，自我表现的意识强，但缺乏自我约束、监督和控制的能力；政治性弱化，一谈政治就枯燥，一谈思想工作就色变。因此在与学生沟通时，会容易发生沟通障碍。根据当今90后大学生的特点，用传统的说教开展学生思想政治教育工作是行不通的。当务之急必须创建一套行之有效的方法，才能使新时期的学生思想政治工作得以顺利进行。其中沟通是关键，口头沟通又是沟通中的关键。因此掌握好师生间的口头沟通艺术，是做好学生思想政治教育工作的重头戏。
二、创新沟通方式，用心最有效
在沟通的过程中，需要营造温馨舒适的人文环境和情感氛围，讲究沟通的策略和技巧，怀着包容心、宽容心、细心和爱心，注意好谈话的方式，巧用口头沟通八法，把握好谈话的内容，掌握要领，聊得艺术，说得好听，使大学生欣然接受，这样辅导员不仅能消除学生的偏见，还能做好大学生的思想工作，解决好各种问题，处理好各种关系。
在开展学生思想政治教育工作时，口头沟通必须掌握好三大原则：以导为纲，以生为本，以交为主。具体是指根据大学生各方面的实际情况，围绕各类需求，以引导为主，以学生为本，以交流为主，避开大学生不喜欢死板的说教及逆反心理严重等特点，让大学生从接受思想政治教育工作变被动为主动，积极接收各种意见和建议，帮助他们树立正确的人生观，为将来进入社会打下坚实的思想基础。
（一）了解法：增进了解，拉近距离
辅导员在开展思想政治教育工作，与大学生进行口头沟通时，首先要营造轻松谈话氛围，让大学生放下心理戒备，愿意与辅导员交流。辅导员认真倾听，站在大学生的角度去理解对方，达到了解学生的目的，再与学生交流，往往沟通的效果事半功倍。“了解学生所想”的方法有很多，例如：多询问，多观察，多聆听等。可以巧做，以达到打开学生心扉的目的。首先，与学生谈话前，要做好充分准备，全面了解学生的情况；在态度上热情主动，让对方感觉到真诚；营造出温馨的氛围，掌握主动权。可以采取引导式谈话，不要直入主题。可以先从关心学生的困难入手，让学生内心接受，有了这样的基础后，再聊其他话题就比较得心应手了。谈话完后要及时跟进，把握发展动态，随时沟通。
（二）包容法：学会包容，控制情绪
在开展学生工作的时候，会遇到各种类型的学生，有活泼外向、狂妄自大的，有孤僻自傲、孤芳自赏的，有迷恋网络、沉迷游戏的，有只顾拍拖、不顾学习的等等。与这些类型的学生谈话时，可能会陷入某种负面情绪当中，如果把握不当，控制不好，就可能会让学生排斥。面对这种问题，首先要认清辅导员的责任和工作性质，不能因为一时的情绪和一己的任性而伤害了师生之间的感情，作为辅导员，应做到以下几点。
1学会情绪管理
控制住自己不要将消极负面的情绪表露出来，始终保持积极正面的情绪。当与表现不好、不配合的学生交流时，一定得放下成见，敞开心扉，用心来聆听对方的声音，营造一个谈话舒适的氛围，将谈话进行到底。与学生谈话发生冲突时，千万不能流露出厌恶或反感的情绪。如果对方察觉，不但会影响师生之间的关系，还会影响到工作的开展。
2学会站在对方的角度思考问题，做宽容的人
与学生谈话发生分歧时，一定要摆正自己的心态，要“对事”不“对人”，做通学生的思想工作是帮助他们，是为学生好。不管怎样，都要注意好自己的修养。一动气就会将事情严重化、扩大化，后果不堪设想。
3学会包容不好的，做大度的人
与学生谈话，辅导员要有风度，但同时也要引导学生能懂得站在对方的角度考虑：老师也是一个从事教师职业的普通人，不是圣人，总会有疏忽的地方，总会有他的不足之处，凡事都不需要太计较、太执着，有的小事一笑置之就好了。
（三）赏识法：学会表扬，说出赞美
与学生谈话要习惯说出对方的优点，任何人都喜欢听好话，因为任何人都在内心深处有被别人欣赏的需要。经常赞美学生，并公开表示你对学生的欣赏，相信不仅能令对方甜在心头，更能令师生之间的关系持续无比的融洽。特别在公开场合、集体会议上进行表扬、赞美，效果会更好。赞美时要注意以下几点：
1把握尺度
每个学生都有他的长处和短处、优点和缺点。要真实地对优点给以赞美；委婉地帮助学生认识自己的不足和缺点，给足学生面子，让师生之间的关系更加融洽、和谐。
2把握认知度
赞美到靶心要先观察。平时就要对学生多关心，有关心，就会留意，只
要细心观察一定可以找出学生的优点。要敏锐认知每个学生的优点，全面了解学生的各方面情况，这样会感动学生，使之敞开心扉。
3把握精确度
真正能激励人心的，莫过于精确指出他哪些地方做得很好。要精确说出学生的优点，避免用模糊的字眼。在表扬学生时要注意人和环境等因素的影响。不能总是夸张地赞美，多了、假了就滥了，这样只会产生反效果。
4把握方法
要用心观察、用心体会才能表达出最让人欣喜的赞美。管住自己的情，真情表达才受用。谈话时看着学生，仔细听他说，重视他说的每句话。要把握时机，看到有良好的行为表现，应当立即适时、及时地表扬。
（四）尊重法：学会言辞，尊重人格
90后大学生的自尊心很强。在与之谈话时，要尊重对方，效果可以事半功倍。在与学生沟通时要尊重学生的感受，需注意以下几个要点：
1做到平等对话
应善于运用礼貌的语言，特别是与有心理问题、家庭贫困的学生谈话，特别要注意。因为这类学生通常比较敏感、多疑，需要从小事做起，注重细节，通过亲切的态度和恰当的语言让他们感到一种温暖。
2表达时要注意用词委婉
将说话用语灵活地变通一下可以达到你意想不到的效果。在与学生对话的过程中，有时不需直接陈述，而是通过间接阐述来表达。
3塑造自己的形象
谈话水平从某种程度上也能反映出一个人的自身素质和修养。要不断提升谈话的水平，讲究方法，讲究艺术，从自身做起。尊重自己，尊重他人。
（五）成人之美法：学会成人之美
如果能坚持以生为本的原则，教师能站在学生的立场上考虑问题，能学会成人之美时，学生反过来也会替你考虑，更能与你交心。秉着与人为善、成人之美的为人处世态度，将人心比自心，以己情换人情，站在学生的角度上思考问题，同样也会得到学生的回报的，得到的甚至比付出的更多。
三、结语
在开展大学生的思想政治教育工作中，掌握好以上几种对话技巧，不断实践，使得学生的各类问题在对话中潜移默化地解决。但这只是教育工作的重要手段之一，想抓好当今大学生的思想政治工作，还需要全面入手，探索更多的新方式、新方法来适应大学生的步伐，争取与时俱进，开拓创新，不断取得新的进步和进展，为我国大学生的思想政治教育工作出谋划策。
参考文献：
[1][英]肖恩·梅斯特尔.沟通高手[M].上海：上海交通大学出版社，2006.
