论文关键词：知识资源 传播 共享 e—learning
论文摘要：知识资源正日益成为决定企业竞争力的战略资源，其开发利用要求企业变革传统的培训方式，电子化学习是实现这一变革的有效途径。在我国，企业电子化学习仍处于起步阶段，面临许多需要解决的问题。
一、知识资源：企业竞争力的要素
二十世纪九十年代初，管理学大师彼得·杜拉克预言：知识的生产率将日益成为一个国家、一个行业．一家公司竞争的决定性因素。1997年，世界经济合作与发展组织在《关于1996年科学技术和产业展望》的报告中提出了“以知识为基础的经济”的概念，报告指出，体现于人力资本和技术中的知识是经济发展的核心。
知识在企业生存与发展中的重要作用并不是始于当代的管理思想。传统的管理观念一向认为工作中的know—how是企业和个人成功的关键，“知识就是力量”是众所周知的名言，离开知识，创新、创造力、判断力、效率都无从谈起。随着经济发展和社会进步，新情况新问题不断出现，要求企业不断变革和创新，以适应日益变化的环境，而提高应变和创新能力的根本在于对知识的了解、掌握、整合和利用。因此，明智的企业管理者越来越意识到：知识资源是企业的战略资源，企业的竞争优势来自于对知识资源的有效开发和利用。研究者也倾向于把企业作为一个知识和知识流动的组织加以研究。在这一背景下，“知识管理”、“学习型组织”、“终身化学习”、“培训是最大的福利”等新的管理观念应运而生。
二、知识和知识管理的特性
在探析知识管理的特性之前，我们有必要对知识的特性及其获取和传递规律进行分析。wwW.133229.CoM通常，人们把知识分为外显和内隐两大类。外显知识也称有形知识，可以用语言和图形表达，易于整理和进行电脑储存；内隐知识又称作无形知识，是人类积累的经验教训，隐藏于大脑之中，知识的拥有者不能完全意识到它，不能用语言全部表达。由于有形知识可以用语言表达，可以利用各种载体公诸于众，进行传播和交流，相对而言比较容易获取和共享。无形知识的获取和流动则困难得多，其传播和共享更大程度上依赖于企业内部的制度安排以及沟通和互动的组织气氛。
知识管理是为了实现企业显性知识和隐性知识最大化共享提供有效途径。是知识的识别、获取、开发、整理、储存、传递、共享、转化的全过程。知识的特性决定了这一过程呈现以下三个重要特征：一是知识作为一种战略资源与工业经济形态下的自然资源有本质不同，前者愈使用愈多，愈使用价值愈大，呈报酬递增规律；只有在开放的知识交换状态下，个人拥有的知识才有可能得到增长，而不被分享和使用的知识将会老化，会变得越来越没有价值。因此公开和共享是知识资源充分有效利用的不可缺少的环节。二是实现顺畅和持续的知识流动和交换，必须要让企业员工有共享知识的动力和人文条件。除了依赖于制度的激励以外，必须创造一个广泛参与的团队学习环境。广泛的参与将会引出更多的问题，引发更多的思考，尤其有利于无形知识的显性化。三是知识量的激增、新旧知识代谢速度的加快以及企业在激烈竞争环境中对知识的需求，要求企业在知识的获取和传递过程中尽可能低成本、快速度。知识管理的上述特性，向企业传统的学习方法和培训体系提出了创新要求。
三、e—learning：企业学习创新的途径
现代信息技术的发展切合和适应了企业知识管理对学习创新的要求。以intemet为代表的网络技术带来了教育领域的革命，基于网络平台的电子化学习(e—learning)变革着传统的企业培训，企业依托intemet网络多媒体技术平台将专业知识、技术经验、管理信息等传送到员工面前，员工可以随时随地利用网络进行学习交流或接受培训，并将知识不断转化为企业的市场竞争力和不断增长的财富。这种以互联网为核心的电子化学习已成为全球性企业内部教育培训的发展趋势。
根据基根博士的定义，e—learning是指通过intemet或其他数字化内容进行学习与教学的活动，它充分利用现代技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式，这种学习方式改变了传统学习中的教与学关系，从而根本上改变了教学结构和教育本质。e—learning包括三大要素：1、数字化学习环境。即具有信息显示多媒体化、信息传输网络化、信息处理智能化、教学环境虚拟化等特征。2、e—learning资源。即经过数字化处理，可在多种媒体计算机或网络环境下运行的多媒体材料。3、e—learning方式。即利用数字化平台和数字化资源，教学双方开展协商讨论、合作学习，并通过对资源的收集利用、探究知识、发现知识、创造知识以及展示知识的方式进行学习。与传统学习比较，其特点主要表现在时间的终身化、空间的网络化、学习主体的个性化、交互的平等化等。e—learning使企业内部的知识产生和知识整合系统化，既可以提高员工的个人技能，加强员工之间的沟通，增强组织凝聚力，又密切了企业与供应商、客户之间的关系，提高了企业的竞争能力。因此，它作为企业发展战略的一个重要方面前景看好。以联想集团为例，其持久的竞争力来源于它的组织学习能力。通过lotusnotes、视频会议系统等方式促进员工的交流与知识传播，通过internet交互向合作伙伴、竞争对手和客户学习，持续地提升其市场运作、产品研发等多方面的能力。
在美国，目前通过网络进行学习的人数正以300％的速度递增，并且有60％的企业通过网络进行员工培训，据113(2(美国企业和政府在线学习预测)估算，电子化学习正以每年83％的速度发展，将达到企业总训练量的40％。美国培训与发展协会预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司中90％以上都将采用e—learning进行培训。对北美的市场调查表明，94％的机构认识到了e—learning的重要性，雇员在1000人以上的公司62．7％实施了e—learning，其中商务技能、管理艺术、沟通技巧等课程倍受欢迎。全球e—learning#0-g场总额2001年为65亿美元，2003年增长至115亿美元；通过网络进行的职业与商务技能培训已超过it类的总和。在我国，企业e—learning正处于起步阶段。已经采用e—learning的企业主要集中在银行业、保险业、通讯业和it业，制造业和航空业中也有一些企业。如中国工商银行、招商银行、深圳发展银行、平安保险公司、中国移动、联想、中化集团、中国华北电力集团、东方航空公司等。由于企业培训系统的信息化程度不高、员工的网络技术应用水平及相关教学资源、师资力量的不足，制约着国内企业迅速有效地应用e—learning，然而国际大公司如ibm、思科和国内的在线网络教育公司如北大在线等正在联手培育中国市场，在他们的推销、带动、示范下，应用e—learning的企业将会越来越多。
四、企业e—learning的实施
企业实施e—learning的影响制约因素诸多，以下讨论几个主要问题。1、观念。实施e—learning需要较大投入，需要企业内部跨部门合作，特别需要员工适应网络环境，保持学习动力。实施过程必须自上而下，管理层形成共识并强力推进。传统中那种只关心自身工作岗位的局部思维方式、对企业未来缺乏深刻的危机意识、不善于对工作中的复杂问题深入探究等都可能成为实施障碍，因此，实施前的全方位宣传和全员基本理念灌输是必要的。2、学习习惯。实施e—learning不应将传统的培训方式(如集中面授和讨讫、完全舍弃，而要做到新旧融合，从员工的角度出发构建主动学习的环境，激发其学习的愿望和兴趣。企业高层不要被眼花缭乱的术语误导，要始终抓住企业的实际需要来确定一个时期的培训内容，将学习目标和岗位业务目标紧密结合，让学习、技术、审美三者融合，学习这愿意投入学习并从中受益。3、企业特性。知识密集度高、员工整体文化素质较高、人员流动和分散、跨地区的业务点较多这一类企业更容易和适合于推广，如金融业、it业等。4、教学平台。目前国内主流企业级e—learning平台开发模式主要有两种：约占70％的是国内公司自主设计研发的拥有自主知识产权的产品，能针对国内企业的实际情况定制开发；约占30％的是占国外公司为核心技术的产品，通常不允许定制和二次开发。两类平台产品都具备教学资源管理、教学过程支持、教学评价分析、教务系统管理等功能，基本能满足企业培训的需要。今后的发展趋势是遵循更加开放的先进的规范标准，并拓展与其他应用系统交互数据和互操作的能力，支持多种数据格式。5、教学过程管理和效果评估。由于强调学习的个性化和自主化，过程和管理和实际效果的分析评价显得更加重要。
迄今，国内成功实施e—learning的企业很少，先行者还在探索之中。我们预期，随着企业市场环境的变化、信息技术的普及、企业员工知识结构的改变，将会出现一些可以起到样板作用的企业，e—learning战略对于提高企业竞争力的作用也将被更广泛的认识和接受。但必须强调指出的是：正如推广erp等管理系统一样，要从行业和企业的实际出发，理清思路，精心论证，充分做好前期各项工作，避免盲目投资上马，避免因企业内部认识不一、管理不当、不求实效而损害e—learning的声誉。
