摘 要：分析监理企业如何创建学习型监理企业，通过学习作为总监理工程师应具备的综合能力，怎样提高服务质量，所采取的方法、措施的阐述。
关键词：尽心尽责 必备条件 机构设置 管理
监理规范化管理工作是一项科学、严谨、重要的工作；是监理单位树形象、内强素质的基础；也是监理企业需要积极探讨的核心问题，大量的工作实践证明，同样的监理工作，对同等能力和水平监理工程师。由于总监对项目的监控力度的不同，总监个人综合能力的不同，其服务水平和工作效果则明显不一样。
一、尽心尽责、谋求发展
监理企业受业主委托对工程项目进行监督管理，提供技术咨询服务。监理工作的好坏主要取决于管理团队每个人素质的好坏，也就是说我们监理人员不但要具备良好的职业道德，而且要具备能吃苦耐劳的敬业精神和公而忘私的献身精神。公司就象一个单体工程，总监是分部工程，专业监理工程师是子分部工程，监理员是分项工程，只有在各分项、子分部、分部工程合格的基础上单体工程才能是一个合格的工程。
所谓“尽心”：作为监理工程师在监理工作中必须始终树立质量第一，效益优先的方针；要始终为业主着想，在保证工程质量的前提下尽量合理降低工程投资。例如长航地中海工程5＃、6＃、9＃楼周边是人防工程，业主方为了尽快领取商品房销售许可证而要求施工方加速施工，但由于人防的开挖将严重影响上述工程的质量、安全。我监理部及时指出此种做法的错误，建议在基础工程施工结束前，对人防采用支护的方式进行防护。经设计院及市有关专家论证通过后，予以实施。（原设计各栋号基础筏板须加固）经实施前的技术经济比较，仅此一项就为业主节省了十几万元的费用，而且还解决了施工中将会存在的隐患。
所谓“尽责”：职业道德是监理人员做好监理工作的重要素质之一，监理单位受业主委托对工程的质量、进度、投资进行控制。如果监理工程师对施工单位吃、拿、卡、要，自己做不到清正廉洁，就无法履行自己的职责，也就无法去监督施工企业，质量把关方面不该签的字照签，工程质量有可能留下隐患；经济签证就更不用谈。这样不仅给业主带来经济损失，也给公司及监理行业带来极坏影响。所以作为监理工程师必须做到守法、诚信、公正，而要做到这些就必须有崇高的职业道德以及对事业的神圣使命感。让业主感到监理是务实可信的。
二、协调能力是监理工程师的必备条件
监理工作包含着许多技术要素，同时监理工作也是一种行为艺术。这就要求监理工作者在执行法律、法规和标准的基础上运用娴熟的专业技术知识，精湛的艺术手法把监理项目制作成一个相对完善、可赞赏的作品。
作为监理工程师，首先要讲原则其次还要讲究灵活性。坚持原则性和灵活性相结合，做好协调工作。协调好监理、业主、承包商之间的关系。监理工程师要对自己的工作高度负责，提高服务意识、服务质量，多与业主进行交流沟通。积极地寻求业主的理解和支持，让业主感到监理的工作已尽心尽责，提高可信度。例如长航地中海花园工程由于施工方以前一直在外省施工，对江苏省住宅工程分户验收规则了解得不够充分，从没做过。在卫生间的蓄水试验工作中，经我们检查发现存在较多的渗漏点。监理部要求整改后再进行验收，可业主方由于向上级部门报告进度情况的需要，要求先验收后整改。此时我与业主方相关人员进行了沟通与交流，告之业主方,渗漏现象是目前南通房地产市场上投拆率最高的一项质量问题，此时如不认真整改，将来交付后会产生很大的麻烦甚至法律上的纠纷。我监理部队建意见最终得到了业主方的认同和支持。
在承包商的关系处理过程中，监理工程师首先要认真研究招投标文件、施工合同，在监理工程师协调和处理一些问题时，要让承包商感到监理方是按章办事，公平公正的，这样就会受到他们的尊重。另外要与承包商谈心交流，在不违背原则、不损害建设方的利益前提下，提一些对工程建设有利，可以减少承包商费用支出的建议。这样也可以让承包商感到监理的真诚和务实。例如外滩北苑人防工程，业主对工期要求非常紧，承包商不理解，有抵触情绪。我们就跟承包商交流，作为工程建设中的五方主体，如果工期提前受益最大的是你承包商，工期拖后损失最大的也是你承包商。由于年关将近承包商考虑工人工资的发放问题不愿投入，如果在年前将后浇带前一半的侧板、顶板浇筑完成，在年后开工时就可拆模周转至另一半。这样机械设备的租凭费用就会降低，周转材的利用率就会大大提高，节约支出相当可观。经沟通，此建议为承包商采纳，并附注实施，还得到了业主方的理解和支持。
三、抓机构设置运行、强调个人综合素质
1、工程管理是一门科学，要从以往人约束人上升到制度约束人。我认为作为监理工程师，首先抓的是项目组织结构的设置、运行，也就是明确各类监理人员的岗位和职责范围。采取分工不分家的思想原则，让监理人员在自我思变中得到改变和提升。把单一的压力分解成压力、动力和引力。再者在工作中要注重团结，克服监理不到位、控制不严格，协调不及时、不充分，管理不周到等弊端。
例如本项目部每月坚持不少于一次的内部监理工作会议，一是及时传达公司总监工作会议上的精神和内容，让每位监理人员都能及时了解公司的运作及动态；二是具有针对性的就监理工作中需进行处理和调整的事项及监理工作中的方法、手段、措施的运用，执行情况；进行检查和落实；三是强调个人的技术、协调及职业道德；四是明确监理人员自身安全及工程安全管理的重要性及方法、措施。
2、做好职工的职业道德教育工作，严于律已，率先表范。大家都知道一个项目机构的核心是总监，总监的行为将影响整个监理机构人员的道德素质、品味的高低。无庸讳言，我们有的监理人员工作责任心不强，职业道德不那么好，乐于介绍施工队伍、推销材料，甚至出现不请不送就不签字的卑劣行径。这些都会对我们企业的形象造成恶劣的影响，所以我认为监理工程师首当其冲要做好榜样，要记住我们的行为是项目监理机构开展工作成败之关键。
