摘 要：教育和培训是质量管理重要的基础工作，全员参与是质量管理工作的根本。只有全员重视质量，懂得如何去实现质量并且具备必须的技能才能真正实现质量。
关键词：质量; 培训; 重要性
1. 概述
教育和培训是质量管理重要的基础工作，如果员工没有经过适当的培训，将很难有效执行各项质量管理规定，质量管理的一切工作都很难落实。通过培训提高员工质量意识和知识，提升工作技能，尽可能减少工作中出现的质量不符合造成的工期或经济损失。对于公司来说，质量教育和培训应作为一种具有高回报的投资行为，而不仅仅是成本支出。有效和高效的质量教育培训应经过系统的设计，与公司的质量目标和管理理念紧密联系，并通过有效的方式完成培训。
2. 质量培训的内容
质量培训不只是简单的将公司质量目标、管理程序及相关的法规对员工进行宣读。质量培训内容包含以下三方面：
2.1. 质量意识教育
提高质量意识是质量管理的前提。质量意识是员工对质量管理的理解，树立质量意识就是要让员工明白质量管理的重要性。在公司管理中，领导的质量意识更直接关系到公司质量管理的成败。因此，质量意识教育应成为质量培训的首要内容，质量意识的灌输需全员进行。
质量意识教育内容包括质量的概念，质量法律、法规，质量对公司、员工和社会的意义和作用等。通过质量意识教育的让各层次员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；自身工作结果对工程过程质量、设备安装质量甚至公司信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标作贡献。
2.2. 质量知识培训
质量知识培训是质量培训的主体内容，是培训员工如何去实现质量保证和质量控制，确保质量管理体系有效运作。对所有从事与质量有关活动的员工进行不同层次的培训。在培训需求分析阶段，应对不同层次的员工提出不同的要求，培训不同的内容，并编写不同的教材，切忌“一刀切”。例如对领导培训的内容应以经营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素；而对于施工人员的培训内容则以本岗位质量保证和质量控制需要的知识为主。
2.3. 技能培训
技能培训也属于质量培训一类，这里指的技能是指直接为保证和提高工程质量所需的专业技术和操作技能，技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。由于专业和岗位不同，其所需的技能培训内容也不同，但对各层次人员的培训的要求则大致相同。
对于技术人员应重点进行专业技术知识的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对现场施工工人，应加强基础技术训练，熟悉安装工艺和新的施工方法，不断提高操作水平；而对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。
3. 质量培训的范围
质量培训的范围应包括所有从事与质量有关活动的员工。按培训对象不同分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位人员培训、特殊人员培训和施工人员培训。
对高层管理者的培训主要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解领导在质量管理中的责任，让其明白如何通过身体力行推进质量管理活动的开展，提高质量管理效益。
对管理人员和关键岗位人员的培训主要为建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，通过质量领域内的工作提高效率和效益的活动。对特殊人员的培训主要是明确各部门质量保证的影响因素和所需技能，使之能够在本部门内引进质量管理的有效方法。
对于基层的施工人员的培训主要是为建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识，使之懂得如何开展质量保证和质量改进活动。
4. 质量培训的实施
4.1. 确定培训需求
培训需求的确定是有效培训的前提，目标不清的培训不会取得理想的成果，甚至没有效果，造成培训资源严重浪费。
培训需求应根据公司发展战略、质量方针、目标为基础，根据各阶层实际情况展开需求分析。从宏观层次看，质量培训应于公司发展战略对人员意识、知识的潜在需要相联系；从微观层次看，质量培训应针对人员现行能力和岗位素质提高的需要，评价从事工作人员实际技术水平和知识，确定工作能力的差距是否由于技术缺乏造成的，或者随着未来工作开展是否有新的知识技能需要，根据二者制定可行的培训计划。计划中的每一项培训应适合于特定的需求或培训目标。
培训需求制定后需经过公司内部评审，最终由最高管理者批准实施。
4.2. 设计和策划培训
在制定培训需求后，需对各项培训的开展和实施进行详细的设计和策划。制约培训开展的条件有组织的制度、人力动员情况、财务考虑、培训时间、培训对象的水平、提供培训的内外部资源情况等。
培训设计策划即根据培训需求制订培训计划的过程。包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。
培训的方式可以有参加外部公开培训、专题讲座等，也可以采用公司内部培训如专项技能训练、自学等。在选择培训方式或组织培训时应考虑培训的时间和地点、设备、费用、培训目标、学员的基本情况、培训持续的时间和实施的顺序，评估和注册的形式等。确保培训顺利开展和达到培训目的。
培训资料可以是公司内部组织有经验员工编写，也可以选择外部适宜的教材、案例，培训教师的选择应从培训目标、培训制约条件和培训资源实际出发，根据不同的培训层次和培训目标要求选择外部人员或公司内部人员。
4.3. 提供培训
提供培训即质量教育培训的具体实施过程。对质量教育培训的提供过程管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。
培训前的管理主要是为培训教学双方提供支持，向培训方（外部培训机构）或培训老师提供者受陪学员的相关情况以及培训需要达到的目标等；向学员简要介绍培训的性质和目标、介绍培训教师让双方相识等。提前做好培训介绍工作能为有效的开展和提高培训效率有很大的帮助。
培训中管理主要是为培训老师和培训人员提供有关场所、设备、文件、软件和食宿安排等，还需配合培训老师做好培训过程中的纪律管理，让培训老师更好将自身知识传授给学员，学员也能安心学习。
培训后应从
学员和培训者双方收集反馈信息，比如培训者对学员的学习情况，学员对老师的培训方法、培训的知识内容等进行反馈，向管理者和参与培训的过程的所有人员提供反馈信息，不断改进培训工作。
4.4. 评价培训效果
通过质量培训系统地提高员工的技能和知识，使公司整体技术水平、服务质量和竞争力得到提升。通过培训的效果评价检查公司质量目标和培训目标是否得到实现，检验质量培训的有效性和效率。
培训效果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展。基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员的自我评价、培训者训后评价以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合工作完成情况和质量进行阶段性评价。
如发现问题，应采取纠正预防措施，改进培训过程，或在确认培训有效性的基础上，及时更新人员能力记录。
5. 小结
质量培训是通过树立员工质量意识，然后进行质量知识培训让员工能懂得如何开展质量保证和质量控制活动。质量培训不仅仅是让员工明白质量的重要性，更要让员工明白如何去确保工作质量，并为他们提供必要的技能和技术培训。
参考文献：
〖1〗HAF003 《核电厂质量保证安全规定》 国家核安全局 1991
〖2〗HAD003/02 《核电厂质量保证组织机构》 国家核安全局 1991
