高等学校具有培养人才、开展科研、从事社会服务等多种职能，其中教学工作在各项工作中居于首位，科学的教学管理又是高校人才培养质量保障系统的关键部分、教学工作的重中之重，是保证教学工作顺利进行的前提条件。高校的教学管理是指教学管理人员按照国家的方针政策和所在高校的教学管理规章制度，综合运用各种教学管理手段和方法，统筹组织、综合安排、具体协调与教学有关的各方面人员的活动，主要包括学生学籍注册、人才培养方案制定、下达教学任务、组织选课、课表编排、考务工作、学生成绩管理等工作，以便高效率、高质量地完成各项教学任务，实现专业培养目标。
管理、科技与教育一起被公认为现代文明社会的三大支柱，教育在其中的重要性不言而喻，保证教学工作的有效运行是教学管理人员的基本任务，教学管理人员的知识、能力和管理水平的高低直接影响了教学工作的效率与教学改革的成败。提高教学管理人员的专业素质和管理水平，对高校的教学管理具有重要的意义。
1教学管理人员的服务意识
近年来，随着我国的高等教育逐渐普及，办学层次和办学方式呈现出多面化、多元化的现象。高校的在校师生人数逐年増长，人才培养目标不断提高，教学内容日益丰富，教学手段日新月异，教学资源快速扩充，这就对教学管理人员提出了更高的要求。教学管理人员只有在工作中不断更新知识和观念，不断探索新方法新技能，才能为教学提供更好的服务，应对不断变化的环境和复杂的形势。
教务处是学校教学管理工作的核心部门，其职能是通过组织、指挥、指导和协调与教学有关的各方面人员的活动，起到上传下达、维护教学秩序稳定的作用。教务处是权威性部门，教学管理人员也负有重要的责任，但教务工作本质上是服务性工作：既为学校党委、领导班子服务，也为一线师生服务；既为学校教学系部服务，也为其他行政部门职能服务；既要保证教学管理信息能够传达给各系部，又要保证一线师生的意见、建议及时反馈给有关部门。可以说，教务处离开了“服务”二字，就失去了存在的意义和价值。由此可见，提高教学管理质量的关键因素在于如何提高教学管理人员的服务意识和管理水平。
2提高教学管理的服务质量的途径
首先，教学管理人员要加强服务意识。作为服务于一线的教学管理人员，必须首先树立较强的服务意识，时刻提醒自己坚持原则的基础上做好服务，全身心投入到工作中，才能把服务做得更细致，工作做得更到位。
其次，教学管理人员应提高自身的组织协调能力。作为连接学校上级领导与基层群众的纽带，教学管理人员要及时把学校党委、领导的指示、任务下达到系部、教师和学生，同时还要把教学一线的教学状况、信息和教学动态，教学过程中出现的问题，遇到的矛盾、困难等上传给相关领导，并在职责范围内帮助老师和学生解决实际问题。比如教务工作中的课程表编排，是一项涉及课程结构、学时排列、地点限制、人为因素等多个影响元素的工作，纷繁复杂，耗费心力。在编排过程中就要统筹安排，考虑到各方面因素，既要坚持原则，又要以人为本，既要符合教学要求，又要合乎教师意愿，两者相互结合，才能协调好处室与系部老师的关系。
再次，高校领导要重视教学管理队伍的建设。目前，高校普遍重视专业教师的主导作用和学生的主体地位，加强了专业教师的引进工作，注重了辅导员的培养工作，但对教学管理人员的引进和培养相对滞后。为适应国家新形势，符合高校办学新要求，提高教学管理水平，更加科学、高效、稳定地维持好教学秩序，提高教学质量，各高校应以教学为中心，充分认识教学管理工作的重要意义，给教学管理工作以科学的定位和足够的重视。高校要提高对教学管理的重视程度，对不能适应新形势的教学管理系统和机制及时更新，把教学管理人员送出去培养学习，把其他学校优秀的教学管理人员请进来培训，这样才能适应现代化教学管理需要，让教学管理工作更为方便、快捷的服务于高校师生。
教学管理是直接服务于人才培养的一项管理工作，有效的教学管理是高校可持续发展的重要组成部分，随着高校的发展和人才培养的不断变化，教学管理也应随之不断发展。高校教学管理人员作为高校的工作人员，应充分认识到服务在工作中的重要性，不断提高服务意识，才能提高教学管理水平，更好地为教学工作服务，紧跟高校建设，实现人才培养目标的可持续发展。
作者：李肖晓，王照娟(山东医学高等专科学校济南校区，山东济南250002)
