摘要：随着现代通讯技术的发展，以及社会总体文化水平的提升，用户个性化信息需求使得高校图书馆传统的信息提供模式难以维系。本文对高校图书馆个性化服务实践应用现状进行分析，发现有较多不足的地方需要完善。提出实现高校图书馆个性化服务的相应对策。表明只有不断完善图书馆服务，才能更好满足读者的个性化需求，为读者提供更好的服务。
关键词：高校图书馆 个性化服务 读者需求
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）08（c）-0253-02
1 高校图书馆个性化信息服务的背景
1979年，美国学者舒曼（PatriciaGlass Schuman）提出了“图书馆和信息提供者应该提供迎合个人需求的新服务”[1]，这是个性化信息服务思想的雏形。美国图书馆协会的网站上采用摩根（MorganEricLease）对图书馆个性化服务的定义，认为图书馆个性化服务“是一种用户驱动的、可定制的信息服务，它允许用户创建一个便捷的网页，将从图书馆可以获得的信息资源列表。”[2]
个性化信息服务是针对用户的个人需求、环境、心理、知识等特征实施的信息服务，即以符合用户兴趣、身份和满足用户特定信息需求的形式为其提供针对性的服务[3～4]。个性化需求是一种客观存在，在过去的时代里，由于经济、技术等社会条件的限制，满足社会共同需求尚觉困难，个性化的需要很难成为社会考虑的对象[5]。但是，随着计算机、Internet和现代通讯技术的发展，以及社会总体文化水平的提升，人们对于个性化的需求不断扩展和提高。信息爆炸和信息技术突破，使得信息的产生和获取变得越来越容易；同时，使得用户在如此复杂的信息环境中获取和利用有价值的信息越来越困难[6]。
所以，在当代信息社会中，人们无论是在社会生活还是消费需求，在教学科研还是个人学习，乃至价值观念，都体现了从单一到多元、从整合到分化、从单一载体到载体多样化、从对信息的需求转向对知识的需求等的发展趋势[7]，即网络环境下，用户的信息需求越来越向个性化方向发展。
对于传统的高校图书馆服务模式而言，提供的信息是不区分用户的，所有的用户看到的都是由系统提供的相同信息。对于每个用户，需要找到自己所需的信息就如同大海捞针。因此，随着信息量的与日俱增，用户个性化信息需求使得高校图书馆传统的信息提供模式难以维系。同时，网络互动的交流方式和实时反馈机制的普遍应用，使得信息服务机构提供满足用户个性化信息需求成为可能，即，使得高校图书馆由传统的服务模式“人找信息”，变为“信息找人”成为可能。
高校图书馆个性化信息服务，可以根据用户的选择和反馈，及时改进和完善馆藏建设，发挥信息的最大效用，杜绝购置“休眠”资源，提高馆藏的利用率，并可根据用户的建议，改进服务质量，提高服务效率；对用户来说，可以提高其信息检索的能力，节约查找资料的时间和精力，开发其潜藏的能力和素质，不断提高自身的知识水平[4]。
因此，高校图书馆个性化服务的提供，不仅是信息技术进步的必然要求，也是“用户至上”服务观念的体现。
2 高校图书馆个性化信息服务实践应用的现状
目前，我国高校图书馆个性化服务的高校图书馆比例不大，且主要由以下3种形式提供。
2.1 通过自行开发的系统提供个性化服务
如中国人民大学数字图书馆个性化信息服务系统[8]，浙江大学图书馆“我的图书馆”系统[9]等。
2.2 通过ILAS系统开展个性化信息服务
中山大学图书馆[10]，武汉大学图书馆，华南农业大学图书馆等[11]。
2.3 通过汇文图书馆管理系统开展个性化信息服务
在实践中，无论由上述哪种形式提供个性化信息服务，都存在较多问题，有较多不足的地方需要完善，自行开发的系统和汇文图书馆管理系统个性化信息服务功能上还比较单一，ILASⅡ系统提供的个性化服务功能相对较完善，但是，也存在不少问题如下。
（1）用户模型建立不够完善。没有用户调查，如ILAS系统仅在注册时选择感兴趣的类别，且供选择的只是中图法大类。也没有提醒用户修改感兴趣学科的制度，如果用户的研究方向或者感兴趣学科发生了变化，同时用户自己又想不到去主动修改注册信息，此用户将无法很好地享用图书馆的个性化信息服务。如果能通过数据挖掘技术，自动从用户的浏览、查找、借阅信息中挖掘出用户感兴趣的方向，将使得用户更乐于使用个性化服务功能。
（2）新书通报功能粗糙。个性化信息服务系统没有提供新书分门别类的机制，目前的新书通报只是分批次，如果能按照用户个性化定制分学科推送，应该更受用户欢迎。但是，在现有系统中实现这种推送方式，图书馆需要付出较多的工作，实践起来比较困难。
（3）感兴趣新书推送功能粗糙。由于系统对用户感兴趣的信息获取不够精确，供用户选择的学科类目太大，造成系统为用户推荐的图书量过大，其中绝大部分不属于用户感兴趣范围的图书，信息噪音太大，为用户浏览带来困难；另外，系统为用户提供的感兴趣新书服务页面内，没有再次过滤检索功能，所以，用户每次浏览只能在大量的页面中从前向后一页页翻，费时费力。同时，由于系统没有提供感兴趣新书管理功能，不允许用户对推荐给自己的感兴趣新书目录做删除等管理工作，所以，用户只能在大量有用或没用的信息中重复翻查。这些都使感兴趣新书这一个性化服务效率降低，很难发挥其应有的作用。
（4）用户不能选择个性化服务。对于个性化服务而言，可选性、针对性、可定制是主要特点。但是现有的图书馆个性化服务系统，在这方面明显不足，系统将所有的服务，所有的信息都提供给用户。用户不能选择需要哪项，不需要哪项等。
总体而言，通过ILASIⅡ提供个性化服务的功能相当简单。只有“感兴趣新书”一项里面有用户个性化选择的图书类别，但其过于粗糙，在可以按类别方便检索图书的今天，这项功能的意义不大。而其他功能只是把高校图书馆传统的服务项目通过网页进行了集成，个性化特征非常不明显，没有更深层次的个性化服务。
3 制约高校图书馆个性化信息服务实践应用的因素
相对于高校图书馆个性化服务的研究，个性化服务的实践应用明显滞后，还处于实践探索阶段。总体上看来，影响高校图书馆个性化服务实践应用的因素主要有以下几个方面。
（1）运行机制。高校图书馆失业管理体制还在不断完善中，但目前缺乏同意的协调机制，资源共享计划进展艰难而缓慢。同时，高校图书馆大部分由学校投资，在校内提供无偿服务，因此忽略了经济效益，图书馆也缺乏自我发展的动力。
（2）工作人员素质。开展个性化服务决不是简单的把信息推送给用户就可以，而是一项深层次的信息服务，需要工作人员有很好的服务理念和服务意识，较强的计算机、网络、通讯等技术能力。最重要的是，工作人员有较强的人际沟通能力，拉近图书馆与用户的距离，这样才能及时了解用户的信息需求，这些都是图书馆开展个性化信息服务的基础。
（3）用户。个性化服务的前提是，提供的服务都是用户所希望的。只有用户明确自己需要的是什么，图书馆工作人员才能更好的提供相应的信息。但是，目前图书馆的用户的信息意识，获取、利用、辨别信息的能力有待加强。
（4）资源建设。随着信息技术的发展，现在的资源不仅仅是藏书，还包括网络动态信息、光盘、电子数据库等。但是，图书馆对于资源的加工层次普遍较浅，内容的交叉、信息的冗余、关联程度低、组织描述不准确等，都影响着用户对信息的利用。
（5）用户隐私安全。为了更好的开展个性化服务，图书馆不可避免的需要收集用户的个人信息，这就涉及到用户隐私问题。
4 高校图书馆个性化信息服务实践应用的发展对策
高校图书馆需要加强馆际合作、资源贡献，增强个性化服务的动力。比如，建立投入与效益的运行机制，实行部分有偿服务，既可重视社会效益又可重视经济效益；树立“经营图书馆”的理念，在图书馆之间开展竞争，提高图书馆工作人员的应变能力和创新意识，真正做到用户至上，主动为用户提供个性化服务。
建立一支由不同部门人员组成的个性化服务团队，包括领导层、实施层和技术层。领导层负责提供宏观指导意见；实施层是团队的核心，个性化服务的提供主要依靠该层工作人员的努力；技术层为个性化服务提供技术支持。
学科馆员制是开展个性化服务的必要举措，进一步推行学科馆员制度，通过外部引进、内部挖掘等方式，选拔和培养学科馆员。要加强工作人员的队伍建设，对工作人员进行培训，学习计算机、网络等信息检索技术，培养工作人员的人际沟通能力。
加强用户行为研究，加强用户培训工作。个性化服务必须要考虑用户的习惯性问题，高校图书馆需要帮助和引导用户来习惯于图书馆提供的个性化服务。同时，要必须加强对图书馆用户的深入研究。根据用户的知识结构和行为方式来挖掘不同学科、不同年龄、不同环境下用户个性化信息需求和行为规律，探索用户在信息活动中的决策方式，动态性地组织针对每个用户个性化的信息导航检索和利用机制。
注重资源整合和服务整合。一方面，对现有的信息资源进行整合，形成一体化的集成信息系统；另一方面，整合用户信息，构建用户信息库，实现用户信息需求和系统资源之间的映射，根据用户需求提取知识传递给用户。
总之，当前我国高校图书馆个性化信息服务的实践应用在规模上还处于很小、很不普遍的状况，还极有待于进一步发展和推广应用。
参考文献
[1] Patricia Glass Schuman.Library and information services for meeting Personal needs：a discussion guide[M].Washington， D.C.：National Commission on Libraries and Information Science，1979.
[2] Morgan Eric Lease.My Library：A Model for Implementing a User centered， Customizable Interface to a Library’s Collection of Information Resources[M]. Raleigh，NC：Digital Library Initiatives， 1999.
[3] Architecture for Customizable Access to Distributed Digital Libraries [J/OL]. D-Lib Magazine，1999（6）2006-11-21.http：//www.dlib.org/dlib/june99/french/06french.htm1.
[4] 曹树金.论图书馆个性化服务的几个基本问题[J].大学图书馆学报，2005（6）： 33-39.
[5] 袁玉英.个性化信息服务问题探讨[J]. 情报杂志，2005（9）：134-135.
[6] 贾霞.对高校图书馆资源定位与个性化服务的思考[J].科技情报开发与经济，2012，22（5）：20-22.
[7] 朱小平.高校用户个性化信息需求与知识服务[J].晋图学刊，2006（3）：16-18.
[8] 北京人大金仓信息技术有限公司.数字图书馆个性化推荐系统KingbaseDL V2.0用户使用手册[S].北京：北京人大金仓信息技术有限公司，2005.
[9] 浙江大学我的图书馆[EB/OL].[2012-6-10].http：//webpac.zju.edu.cn：8991/F/？func=bor-info.
[10] 中山大学图书馆个人图书馆.[2012-6-10].http：//library.sysu.edu.cn/web/guest/grtsg.
[11] 陶和林.ILASII个性化信息服务中存在的问题及完善措施[J].图书馆学研究 2005（5）：64-65.
