摘 要：通过对中石化管道储运分公司ERP系统相关项目的了解和对分公司ERP运行情况的分析, 探寻在企业ERP应用和发展上可能将要采取的相关策略，包括企业最高领导层的重视、最终用户ERP知识的普及、关键用户队伍的建设、专业化团队的建设等。
关键词：ERP ;应用 ;思路
1. 企业简介
管道储运分公司是中国石油化工股份有限公司油气储运管道专业化公司，是联系中国石化上中下游企业的桥梁和枢纽。基地位于江苏省徐州市，下设潍坊、南京、聊城、新乡、沧州、襄阳、鲁宁、武汉、荆门、天津、日照、湛江输油处和黄岛油库等13个输油生产单位，共管辖着37条在役和在建管线，业务范围涉及北京、天津、河北、河南、山东、江苏、安徽、上海、浙江、湖北、湖南、江西、广西、广东14个省、自治区和直辖市，管线全长6132.24公里，油罐总罐容2533万立方米，原油一次输送能力14170万吨/年，担负着胜利、中原、河南、江汉等5个油田的原油以及部分进口原油输送任务，为燕山、天津、齐鲁、青岛、仪征、金陵、扬子、上海、安庆、九江、荆门、洛阳等20个长江中下游及华北、东南沿海地区的炼化企业输转原油。
2.企业ERP系统简介
管道储运分公司ERP系统采用德国SAP R/3 4.6C软件，自2003年成功上线以来，不断完善和提升业务功能以适应体制机制变革，并拓展应用的深度和广度，先后建设实施了原油管理（OM）模块、财务（FI/CO/TR）模块、设备维修（PM）模块、物资供应（MRO）模块、项目管理（PS）模块等，应用范围涵盖7个机关处室、13个二级单位及百余个输油站队。
业务流程范围涵盖所有自购原油、代输原油的销售管理，财务会计核算、成本控制、资金预算管理，输油生产及辅助设备的资料、维修、故障统计分析、维修费统计分析管理，物资供应商、需求计划、采购、销售以及库存管理，投资项目下达、预算分解、服务合同、工程形象进度、项目物资、项目资金支付、投资完成、竣工转自等全过程的管理。
3. 企业ERP应用思路探索
3.1企业最高领导层的重视
企业最高领导层的重视与支持是推动企业ERP深化应用和发展的最终动力来源。特别是在以物联网和云计算为代表的信息化时代，如果企业的最高领导层不能及时的转变整个发展思路，不能站在一个更高的角度去展望和指引企业的信息化发展方向，那么企业就将面临着因循守旧和僵化的危机，就有可能在未来的市场竞争中遭遇被淘汰的境遇。
而我认为企业最高领导层的重视要来源于两个方面：
一是要对ERP有足够的认识：ERP系统是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从物料需求计划发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，跳出了传统的企业边界，从供应链的范围优化了企业的资源。虽然ERP对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用，但是我们也应该知道ERP发展是需要遵循一个循序渐进的原则的，不是一蹴而就的，而在这其中可能会耗费大量的人力、财力，持续一个较长的发展周期，甚至于对现有整个企业的运行模式和业务流程提出挑战。因此，一定要有明确的发展目标，并对ERP有足够的认识，这样在企业将要发生变革的时候才能够坚定信念，促使企业度过暂时的面临的困境并成长到一个更高的阶段。
二是在应用ERP 的过程中要时刻把握与企业核心业务的结合，要考虑行业的特色和特点，不能一味的贪大贪全，不能盲目的生搬硬套。SAP的ERP系统是典型的德国管理模式，而在系统中也将德国人的精益协作体现的非常突出，这确实是它的一个亮点，但是在中国，特别是在现有国内的企业中很多时候并没有达到这样一种精益协作的水平，所以如果仅仅想要通过软件来提升管理水平，有时反而可能会付出很大的代价。而且管理水平的提升并不是通过一个软件的实施就可以完全实现的。
3.2最终用户ERP知识的普及
最终用户的ERP水平决定了企业整体的ERP水平，其实ERP的应用就像一个木桶，不光要看最长的那一块，更要看最短的那一块。这就好比我们有了最先进的系统，但是却没有人会使用是一个道理，如果最终用户的ERP应用水平达不到要求，那么企业的ERP应用必然面临着重重地困难，而要提高最终用户的ERP水平我认为要从以下几点入手：
(1) 要建立合理的学习流程： 学习ERP并达到熟练应用是需要一个过程的，这就需要企业建立一套完整的ERP学习流程，包括ERP总体介绍、ERP模块介绍、ERP模块间相互关系、ERP基本操作、ERP问题与解答等，而这其中最重要的是对于最终操作用户基础知识以及日常工作内容的培训。而这就需要企业通过开展ERP培训班、录制视频教程，编写用户操作手册，建立问题提报平台等多种手段，来保证用户的学习效果。比如：在模块上线前，我们可以通过举办一个关于模块基本操作的培训班，来保证用户能够在ERP系统中按照事先确定的流程进行操作，确保最终用户知道应该如何登录系统，输入什么事务代码，如何一步步进行操作。但是举办培训班所能够培训的人员是有限的，很多时候还需要考虑最终用户的时间和岗位变动等多重因素，所以，这个时候我们可以通过录制培训班视频和编写用户操作手册来辅助用户自己进行学习，并将用户学习中遇到的问题通过问题提报平台收集到一起，通过信息资源共享的方式建立解决方案数据库，从而最终保证了用户的实际应用。
(2) 要建立完善的监督考评机制：要从制度上对于用户的操作行为进行规范和监督，对于违规操作或者错误操作要建立一套考评机制，比如：可以从年初搞ERP比学赶帮超比赛或者ERP模块操作大赛，通过一个处全年ERP各模块的操作情况、问题反馈情况、对ERP的新想法、在ERP培训中的分数、在ERP培训中提出的问题数等量化指标实现ERP年终考核，并评选一、二、三名，进行全公司内发文通报或者可以按月、按季度进行模块应用情况通报。这样不但可以增加输油处对于ERP的重视程度，也可以提高最终用户学习ERP的积极性和在正式系统中操作ERP的准确性。而最终用户ERP水平的提高，会减少模块运行中存在的问题，促进模块应用向规范化发展。
3.3关键用户队伍的建设
关键用户是ERP项目实施团队的成员之一，是单位内部精通各自业务流程的人员。虽然他们既不是ERP实施技术层面的管理者，也没有扮演实施咨询顾问的角色，但是他们是实施顾问和企业之
间的关键性桥梁，起到了与企业上下级、部门领导与企业更高层之间沟通协调的作用。因此，建立一支能够打硬仗的关键用户团队，对于企业的发展是至关重要的，具体我认为应当从如下几个方面入手：
(1)确定关键用户团队的选人标准：1、熟悉甚至精通本岗位的业务；2、要对企业有一定的忠诚度，愿意在企业长期发展并参与到ERP的实际工作中来；3、具有良好的沟通和协调能力；4、具有很强的总结能力，因为ERP是在不断发展的，初期的一些运维手册、培训文档可能会随着企业ERP的发展而发生变化，这就需要ERP关键用户可以根据现实业务的具体情境不断修改和调整相关的运维手册和培训文档。当然要同时满足以上几个方面有时候并不容易，这就需要我们在选人的时候注重合理的人员搭配。
(2) 建立关键用户的备份机制：在企业的现实工作中，我们不能完全把希望寄托在某一个人身上，因为每个人都可能会有其特殊的情况发生，比如离职、生病、休假等等，因此我们要建立关键用户的备份机制，通过开展师带徒或者老带新等活动，增强特殊岗位关键用户的数量培养关键用户的后续接班人员，以保证系统不会因为某个人的特殊情况而产生或者带来不必要的麻烦。
(3)合理安排关键用户的支持工作：ERP关键用户往往除了参加ERP系统运维外还有很多本职工作要做，所以，平时业务上可能非常忙碌，这就需要我们合理的安排ERP的相关工作内容，保证他们不会因为双重压力而产生某些抵制或者不良情绪。此外，要适当制定一系列的激励措施，比如按照项目参与度、服务水平与质量、解决ERP模块问题数、定期考核分数等量化指标来制定相应的奖励办法并定期给予口头、现金等方面的奖励以便充分调动关键用户的积极性。
3.4专业化团队的建设
建设一支专业化的ERP团队对于企业ERP应用发展和ERP系统稳定运行是必不可少的。因此，在我们做ERP模块上线以及应用提升的时候，一方面我们可以通过项目外包找第三方来为我们的ERP发展提供业务支持，另一方面我们更应该通过项目来逐步培养我们自己的专业化队伍。因为随着企业ERP应用的深入，第三方运维团队由于受到各种因素的制约有时很难提供全天候7*24小时的及时响应与服务。所以，只有建设属于企业自己的专业化团队，才会在系统、数据库、应用配置等出现问题或者需要变更的情况下，及时做出反应将问题解决于初始状态或者将可能产生的危害降低到最小程度。
3.5让ERP融入业务，让ERP带动提升
现有一般的ERP应用模式是：当进行ERP模块推广的时候，首先调研企业内部和这个模块有关的全部业务流程，并通过会议，与关键用户、最终用户之间沟通，与业务领导的沟通等方式最终确定哪些流程可以在ERP模块内部实现，哪些暂时可能需要维持线下运行。这样在ERP模块上线应用初期可以避免因为和业务流程相差太大，而难以在企业内部成功应用或者延长模块上线应用地具体时间，减少来自于业务部门的抵触情绪。而这种应用模式其实就潜在的提出了一个问题：是应该将ERP完全按照业务的实际来应用，还是应该让业务的应用完全按照ERP系统的模式流程来完成？当然，这个问题不是一个非黑即白的问题，所以我认为在企业实施ERP的过程中，我们应该实施两步走：
(1)让ERP融入企业业务实际：在这个阶段可以考虑如何将线下的业务流程完全通过系统功能模拟来进行实现，从而逐步让信息化的脚步深入企业的整个生产过程之中，并为最终用户、关键用户切实解决现实工作量大的问题，提高他们的工作效率，减轻他们的工作任务，让他们感觉ERP应用后带来的便捷，从而尽快转变以往的业务思路和习惯，从而让ERP与业务实现充分融合。
(2)让ERP规范和带动业务提升：如果仅仅是基于业务而不断的调整和优化ERP系统，其实，在一定的程度上就让ERP失去了其本身存在的价值。我们都知道ERP之所以能够为大家所接受，主要是因为它提供了一种规范和先进的管理流程和管理思想，提供了一个可以操作和应用的平台。所以，如果我们仅仅是想把业务完全的通过系统来流转，确实会减少很多的人工操作时间，特别是涉及到复杂计算的时候，可以将问题在很短的时间内解决并反馈结果。但是，减轻工作量应该只是整个ERP应用的一个部分，因为如果只是为了减轻工作量，我们完全可以用其他系统来代替ERP系统，我们为什么要用SAP公司的ERP呢？因为SAP的ERP系统拥有完善的功能和行业解决方案，实现了真正业务与财务信息、集团各应用层次间的信息集成，并且可以通过系统参数配置的方式不断支持企业业务流程的创新和组织结构的变化，以满足企业不断发展的信息化需求和多元化发展的要求从而达到规范和优化企业的流程目的。所以，我认为在企业ERP发展的后期应该注重让ERP的先进思想和理念融合并指导带动整个公司业务的提升。
3.6 应用保障和融合探索
(1) 建立完善ERP系统应用保障机制：包括系统数据备份策略、备份时间、增量还是完全备份、日志分析、系统日常监控、系统应急预案等，通过日常巡检和定期的工作场景紧急情况设计，制定完善的响应机制并认真落实有关人员的职责分工，对于暂时不能处理的要进行先期的外委服务落实，签订服务协议，保证系统7*24的稳定运行。
(2)通过数据仓库，将系统中的关键数据进行梳理分析，并注重与企业内部其他应用系统的相互融合，注重SAP Netweaver等在企业内部的应用探索，使企业从生产到办公的整个应用环境形成闭环型管理，以保证各系统的有效集成，避免系统孤岛的出现，为最终进行数据提取建立决策分析系统提供决策依据。
(3)注重研究和探索其他企业的ERP发展思路，加强与其他企业ERP业务的交流，特别是那些ERP应用水平高，业务与公司实际相似的企业。通过学习和借鉴别人的经验，吸取别人曾经犯过的错误和教训，不断摸索可行性的企业发展方案。
4.小结
随着ERP在企业内部的不断应用，必然会因为这样或者那样的原因出现瓶颈现象，这个时候就需要我们通过交流学习和业务探索寻找最合适企业的应用发展思路，我们要时刻保持谦虚的态度和随时可能被淘汰的时代紧迫感，要有对新事物敏锐的洞察力，相信只要这样不断的积累，企业的ERP应用最终会给企业创造出无穷无尽的财富，为企业的发展提供源源不断的动力。
