摘 要：笔者多年从事于广电BOSS系统的管理工作，以对BOSS系统粗浅的认识，从目前BOSS系统的现状出发，分析了BOSS系统的属性，并且详细介绍了BOSS系统功能的各个子系统的功能；最后分析建设BOSS系统时要考虑的问题，也就是BOSS系统建设的前瞻性问题。
关键词：BOSS系统； 规划建设； 系统管理
1 广电业务发展的现状及BOSS系统
近年来，随着数据通信技术、网络技术的不断发展，广电行业能够为用户提供的服务种类越来越多。除了传统的模拟电视业务之外，还陆续开通了宽带数据、数字电视等业务，互动电视业务，视频点播，并以此为基础开发了一系列增值业务，广电需要一个完善的，高可靠性、高可用性、高稳定性、高灵活性、高可扩展性的能支撑未来的综合业务支撑系统（BOSS）来整合各个分散业务系统的管理，提高广电运营的管理水平，运营效率和服务水平，增强核心竞争力。
2 BOSS系统属性的设计
业务运营支撑系统（BOSS）的建设目标是在一个平台上实现多种业务的管理和计费。要将所有业务整合在一个统一的框架中进行管理，首先必须保证系统各方面性能和各个业务之间的关系。
2.1 稳定性和安全性
系统提供应用系统的运行监视和故障自动恢复机制，建立系统运行的日志文件，跟踪应用软件系统的所有操作。支持灵活的权限管理，使不同权限的操作员进行与权限相适应的操作。支持数据加密、冗余和备份操作。
2.2 开放性和集成性
系统提供良好的开放性技术框架，便于与CAS、呼叫中心、VOD、宽带计费系统等外部系统进行系统连接和集成。系统在一个统一平台上实现在多种业务的管理和计费。系统的信息资料能够被其他的应用软件系统充分利用，具备二次开发能力和可定制性。
2.3 可用性和扩展性
系统采用友好的、图形图像化的人机界面，各个模块的操作习惯及输入界面的风格保持良好的一致性，所有的操作菜单、提示信息、联机帮助信息全部使用中文，使用方便、功能清晰。同时保证了系统的可扩展性，便于与其他系统的集成。
2.4 实用性
系统支持多个业务运营，业务范围包括：数字电视、有线电视、视频点播、时移电视、宽带数据、在线支付、互动游戏及未来的新业务。系统支持分级和分区域的经营策略和运营管理，包括各区域的整转策略管理、产品价格管理、套餐和优惠管理、主副终端的管理等。支持整体转换中大量用户资料的批量快速处理；支持对智能卡的批量预授权；支持对模拟用户证号和模拟业务账户余额管理；支支持计费日期的灵活定义等。
3 BOSS 系统功能实现
（1）系统管理：提供整个综合业务运营支撑系统初始数据设置相关的所有基本操作，是综合业务运营支撑系统中最基础的模块，又分为系统维护、产品管理、资费管理、CA 授权管理四个功能组。（2）系统维护：支持应用程序的启动、监控、系统备份等功能，对于BOSS系统的每一条操作都由系统自动记录，特别是对前端管理系统的配置。（3）产品管理：制定产品基本表格管理，如订户类型、民族表、证件类型表、职业表、IC等等。（4）资费管理：进行基本费用配置，在业务受理时各种操作的手续费，费用的设定都有开始时间和结束时间，用户可以按时间分阶段设定手续费。（5）CA 授权管理：配置授权参数，可以实时控制操作员管理系统。（6）客户管理子系统：客户管理支持个人客户、群体客户、集团客户的管理。（7）业务受理子系统:主要完成在营业窗口接受最终用户的各种业务申请，支持多个CAS同密运营，支持CAS多级处理。（8）计费管理子系统：包括缴费管理、集中缴费管理、计费管理子模块，授权信息的管理供催费模块。（9）产品管理子系统：广电运营商根据自己的销售策略将频道或节目单独销售或进行组合销售。产品管理就是针对广电运营商所提供的数字电视服务进行产品化管理，管理的内容包括业务产品在系统中的定义、产品与服务资费的对应关系绑定、服务产品与设备产品关联关系的设置、产品有效期定、产品适用范围、产品适用客户群的定义等。（10）资源设备管理子系统：运营商为保证对订户的服务质量，要求订户使用专有接收设备，运营商必须对其提供的设备进行管理。主要对机顶盒和IC卡等设备进行管理。（11）统计报表管理子系统：统计报表负责进行综合业务运营支撑系统的报表统计、生成、发布及前端展示。主要包括实时性要求较高的统计类型的报表，包括日报表，营帐报表，结算报表，数据业务报表及一些临时要求的报表等。运营商的总财务部门，可以统计所有营业厅数据及生成对应报表，用于财务对帐和结算。（12）客服与工单管理子系统：提供对订户的售前售后服务，包括订户业务咨询、派工维修、投诉处理，消息处理等。此模块主要为了提高运营商的服务质量，了解订户的困难，提高订户的满意度。（13）原有模拟用户的接管子系统:BOSS可以管理模拟用户，因为数字用户首先必须是模拟用户，如果原有模拟系统有集线器控制类似的控制器，那么我们需要与集线器进行集成。
4 BOSS系统建设的前瞻性
开发BOSS系统针对不同的广电运营商结合自身特点，考虑未来业务问题，新产品必须能胜利纳入原BOSS系统中。在今后的发展中，BOSS系统将支持整个网络的资源共享、应用、业务接入及运营，实现包括内容、服务提供商、其他网络运营商等在内的合作伙伴管理功能，并提供良好的业务平台，使合作伙伴可以便利地进行新业务试验，不断开拓新市场以保持战略性的竞争优势。
5 结束语
随着有线有线电视行业的发展，有线行业的垄断运营将会被逐步打破，运营商需要经常推出新业务或新服务，来吸引和发展客户。对于运营商而言，业务、服务的增多意味着管理、协调等问题的增多。BOSS系统作为运营支撑系统的主体，将有进一步的变化，它不仅仅包括外部的客户，同时包括企业内部的员工和系统管理者，系统的业务范畴也不仅仅包括面向外部客户的业务，同时也包括系统的管理业务和企业运作所工作流、数据流、资金流业务等。
