摘 要：生活服务类节目集思想、知识、艺术、趣味性于一体，是深受观众喜爱的一档电视节目。在发展过程中，存在着缺少创新、定位不清的问题。笔者从创新理念、服务原则、节目定位、表现形式四个方面阐述了做好生活服务类节目的策略。
关键词：生活服务类； 电视节目； 策略
生活服务类节目是电视台的新闻、社教、文艺、服务四大类节目之一，集思想、知识、艺术、趣味于一体。全国多数电视台开设了生活服务类节目的专业频道和栏目，如旅游卫视频道、中央电视台的《生活》、《交换空间》等栏目、大连金州新区电视台的生活娱乐频道，设置有《为人民服务》、《健康快乐》、《生活我乐意》等栏目。生活服务类节目因其丰富的内容、新颖的形式、贴近生活的特点而深受观众喜爱。从广义上讲，新闻、社教、文艺、服务四大类电视节目都是为观众服务的，都具有服务功能。但生活服务类节目因其直接面向百姓日常生活，与观众日常生活息息相关，最能体现电视四大职能“传播新闻、社会教育、文化娱乐、提供服务”的“提供服务”功能，所以在电视节目中的重要地位是非常重要的。从1979年中央电视台的《为您服务》节目至今，生活服务类节目在我国经历了从无到有、从单一到多样化的发展过程，已经开拓出了一个广阔的市场空间，成为广大观众喜闻乐见的一档电视节目。但随着电视行业竞争日趋激烈化，电视节目呈现出供大于求的现状，生活服务类节目也面对着受众市场不断分化的现实。面对这样的现状，如何能让节目赢得更多的观众，已成为生活服务类节目的当务之急，如何办好这类节目，也就成为业内人士着重关注的问题。
1 生活服务类节目存在的问题
21世纪是消费时代，也是生活服务类节目蓬勃发展的时期。但在繁荣的背后，仍然存在着影响生活服务类节目发展的问题，其中最突出的，一是缺少创新、节目雷同；二是定位有偏差，过度追求收视率而失去服务的本质。
1.1 缺少创新、节目雷同
创新是所有电视节目的生命力，缺乏创新就是缺乏生命力。如今的电视节目大都有模仿同类型成功节目的趋势，一个节目脱颖而出，总会引起多米诺反应，带动众多雷同节目的出现。打开电视，铺天盖地的饮食类节目、健康讲座、相亲类节目，看的人眼花缭乱，但其中有特色、能获得观众长期关注的节目却寥寥无几。很多跟风节目因为盲目抄袭、毫无创新，根本不能与原创节目相提并论，更不用说推陈出新、青出于蓝而胜于蓝了。盲目跟风的节目最终难免昙花一现，对电视台和节目制作人来说，损失的并不仅仅是一个栏目、一次提高节目水平的机会，更是观众的热情和支持。长此以往，对整个生活服务类节目的发展，也是有害无益的。
1.2 定位不准，原则不清
生活服务类节目的定位和原则是一致的，即为观众服务。服务的内容可以有差异，形式可以有创新，但基本的定位和原则不能有偏差。曾有某电视台民生节目记者暗访古玩市场，被暗访的某老年女业主在不知记者身份的情况下披露了不法分子进行不法买卖的情况。节目播出后观众对节目大加赞赏，但节目播出时却没有对老太太进行任何技术处理，模样外表看得清清楚楚。老太太有没有受到不法分子的伤害，自然不再是节目关心的问题，但如此提高收视率，却实在有失服务类节目“为民服务”的初衷和本质。生活服务类节目贴近百姓生活，以实用性为主，也有部分节目为博得观众眼球，过度娱乐化，这些都是偏离原则的表现，应当予以避免。
2 做好生活服务类节目的策略
做好一档节目，并不是一朝一夕的事情，需要电视台、策划人、主持人的共同努力。为了解决生活服务类节目存在的问题，促进生活服务类节目更好的发展，可以从以下几个方面采取措施。
2.1 树立以创新促发展的理念
做好生活服务类节目，首先需要树立以创新促发展的理念。创新是所有电视节目赖以生存和发展的源泉。制作一档电视节目时，有好的创意固然可遇不可求，但并非完全无章可循。生活服务类节目尽管形式多样，但都具有一个共同的特点，即符合时代发展背景，随观众需求的发展而不断变化。观众的需求从单一性到多元化变化，从最初简单的信息需求，逐渐发展到追求有全新的思维和理念，这就为生活服务类节目指明了发展方向。生活服务类节目可以从观众的需求中寻找创新点，制作不同类型的节目，而不是一味追求全面、综合，反而失去节目的发展方向。
2.2 坚持服务观众的基本原则
电视生活类节目在制作过程中，难免会面临提高收视率的压力，或者借鉴其他节目思路的时候，但是，不论采取何种手段提高收视率，无论如何融合其他节目的制作模式或制作理念，都不能偏离生活服务类节目的基本原则。服务观众是生活服务类节目的基本原则。服务观众就是要及时解决观众遇到的各种困难，体现节目价值。为观众服务是多方面的，如衣食住行所需信息、排忧解难的实际行动，此类生活服务类节目大多已经取得了一定成绩。但既然以“服务”为宗旨，就应当将服务观众的原则贯彻在节目内外，设身处地为观众考虑。这就需要节目制作人深入到普通百姓的生活中，关注民生、重视民意，了解百姓所想所需，把普通百姓在生活中的各类需求同节目制作联系起来，才能及时准确地解决百姓生活难题，避免损害百姓权益的情况发生。
2.3 明确定位，培养稳定的观众群体
目标群体不明确，是导致很多节目定位不清、缺乏创新的重要原因。没有明确的目标群体，也就意味着节目必须以大部分观众为目标群体。在当前观众需求多样化的环境下，一个节目是很难满足多数人的所有需求的。由于生活服务类节目直接作用于观众个体，因此针对性越强，越容易被观众接受。细分受众，需要考虑观众差异。由于存在地区、年龄、职业、文化、性格等差异，不同观众的关注焦点和收视习惯是不同的，这些差异都要在进行受众定位时予以考虑。节目的本土化就是考虑地区差异后的观众细分。如大连金州电视台精心打造的《为人民服务》栏目，覆盖范围就是金州新区，四大板块又有明确分工：《五折幸运星》和《生活参谋》版块以演播室直播为主，重点突出观众参与互动，旨在为金州新区各层次居民提供生活服务类信息。《城市表情》和《你有事我帮忙》以记者外采内容为主，适当加入演播室评论，通过对城市点滴变化的阐释，居民生活中大事小情、家长里短的记录，形象描述开发区的区域特质，以横向空间和纵向时间为坐标，展示出立体、生动
、细腻的新区社会风貌。有了明确的受众定位，制作节目的思路越来越清晰，针对性越来越强，因而也就一直保持着较好的收视率。
开拓新的潜在收视人群。相对细分受众来说，挖掘新的用户并不是轻而易举的事情，并且存在着一定的制作风险。制作生活服务类节目可以关注小众群体，避开竞争比较激烈的市场。比如在现有的生活服务类节目中，针对农民工、下岗工人等弱势群体的节目并不多。作为城市的一员，他们也有生活需求，但却很难从相应的电视节目中了解到所需内容。一方面是某些节目泛滥，一方面又存在某些群体无节目可看。问题的关键，对生活服务类节目来说，就是将服务对象定义地过于狭窄。生活是丰富多彩的，并非一两个节目就能完全表现出来，开拓新的收视群体，对如今的生活服务类节目来说，也是稳定观众群体不错的手段。
2.4 丰富节目的表现形式
目前评价生活服务类节目的优劣，普遍采用“有用且好看”的标准，也就是选材内容的实用性和表现形式的多样化。内容要贴近百姓生活、满足百姓需求，形式要新颖、与观众收视心理相一致。生活服务类节目若想获得更大的发展空间，仍要在丰富节目的表现形式上下功夫。（1）可以借助电视技术，运用电视声画结合的优势获取丰富多彩的表现形式。电视技术的发展总是超前于电视节目，目前大行其道的3D技术已经得到广泛应用，智能电视也已经进入普通家庭，生活服务类节目可以综合运用相关技术为观众带来震撼的视觉效果，也可以利用便捷的通讯手段增强与观众的交流。在条件允许的前提下，硬件设施是丰富节目表现形式的必要选择。（2）发挥主持人效应。主持人是节目的标识性人物，相比其他类电视节目，生活服务类节目主持人更为平民化、生活化，好的主持人往往会对节目起到画龙点睛的作用。例如《天天饮食》节目主持人刘仪伟，以居家好男人的装束出场，动作略带滑稽、普通话也不标准，却吸引了许许多多观众的注意力。对生活服务类节目主持人来说，主持能力并不一定体现在丰富的阅历、广博的知识、敏捷的谈吐上，契合观众需求才是最重要的。刘仪伟正是用平民风格包装节目，满足了观众实用、放松的观赏需求，既给节目带来了亮点，也提升了央视生活栏目的好评度。（3）适当运用娱乐因素。生活服务类节目并不排斥娱乐因素，相反，轻松愉快的环境正是人们在欣赏电视节目时期望的氛围。服务类节目，首先要避免过度娱乐化，在娱乐因素的应用上，重要的是把握好一个度，引领高尚的消闲文化。例如中央电视台《美食美客——三人餐桌》栏目，采用情景剧的表现方式，将菜肴制作过程和枯燥的解说通过主持人的角色扮演娓娓道来，气氛温馨且轻松。节目带给观众的不仅仅是美味和健康，更是一种快乐积极的生活态度，在饮食类节目中别具一格。这样的创新打破了原有制作模式的条条框框，活泼而不夸张，娱乐因素应用恰当，值得生活服务类节目借鉴。
3 小结
生活服务类节目的发展过程已经证明了这类节目的存在价值。我们也期待在通过不断的创新和努力后，生活服务类节目在今后的发展中会日趋完善，为观众的生活带来更多帮助和乐趣，让生活服务类节目成为观众生活不可或缺的一部分。
参考文献
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