在保险行业，大量的文档、票据、证据等作为保险合同的重要组成部分，必须管理好。将保险影像数据管理平台作为保险应用的基础组件，提供影像的全生命周期管理，以有效支撑保险业务。该平台也可以在其它行业应用。
0引言
随着相机、手机等电子设备、监控设备的大量使用，以及社交网络、自媒体的迅速发展，影像视频内容极大丰富。构建一个稳定、高效运行的影像管理平台，满足影像管理与传输需求迫在眉睫。影像信息管理平台要能与行业内容管理相关应用集成，承受多业务系统，海量的非结构化数据(包括影像、音频、视频、图片等)请求，能够以一种统一、安全的方式支持跨地区、跨部门、跨系统的非结构化数据共享，提升非结构化数据的应用价值。
影像系统应用广泛，医疗卫生[1]、政府办公[2]、银行[34]、遥感[5]等各领域都会应用到影像系统。影像系统能帮助银行提高档案整理效率，而税务部门应用档案影像系统，查询、提取纳税户档案又快又准。医疗卫生产生的大量影像数据如果能够很好地存储、管理以及识别、处理，就可帮助医生更好地做出诊断。档案影像使政府机关档案由纸质归档转为电子归档。档案的影像化，使其保存不受温湿度、灰尘等环境因素影响，延长了档案资料的寿命，节省了打包封存的时间和空间。
保险行业需要管理的非结构化资料种类繁多，照片、视频等文件较大，在带宽有限的情况下，传输成为瓶颈，因此需要一个完整的体系化影像平台来解决这些问题。
1需求分析
影像系统可以解决业务处理中因纸质材料传递过慢引起的业务处理、档案管理效率问题，提升业务处理速度。通过对内部非结构化数据集中规范管理，让非结构化数据从静态数据向可重复利用的资源型资产转化，实现各业务流程的电子化审批，实现对影像内容、电子档案以及实体档案资料的集中统一管理，以及其它业务支持与服务相关过程中对非结构化数据的记录、查询、维护和审核等功能。提供对影像审核、电子档案归档审批、档案借阅、档案销毁审批过程中相关管理流程、工作协同的支持。要具有企业内容管理的集成能力，实现与行业的其它应用系统如公文流转系统、业务系统、电子报表管理系统的整合。
2方案设计
2.1系统架构
影像系统架构如图1所示。
系统用户包括合作伙伴、客户和员工，外部与用户的OA系统、业务系统等可实现定制化集成。对于影像的全生命周期管理，系统提供了多种集成接口，集影像资料获取、存储、流转、检索、调阅为一体，实现影像资料的管理和多种存储方式，通过监控审计、安全管理，保证影像系统的有效性与安全性。
影像系统整体架构分为前端影像采集和处理、后端影像管理和集成接口3部分，包括影像传输、图像处理、OCR识别、影像管理、安全管理、监控审计、元数据管理、多级存储以及外部集成接口等。
2.2功能分解
(1)影像采集。影像来源途径多样，有对接业务系统影像，如保险移动查勘中查勘员现场拍摄的照片，也有一些纸质文档需要经过扫描采集。影像扫描功能基于标准的Twain协议开发，支持多种扫描仪及摄像头等输入设备，并且支持连续扫描，满足保险用户对于单证扫描的需求。
(2)影像质检。质检模块按照一定策略对扫描后的影像进行抽检，以保证影像质量。对于质检中发现的不合格影像，下发影像差错，要求扫描人员补扫或重扫。质检模块须同时提供影像修正、差错处理功能。
(3)OCR识别服务。采用后台服务方式，对经扫描和质检的票据影像，调用OCR识别接口，实现票据分类，采集票面要素，形成影像精确索引，为后续处理提供数据基础。
(4)索引补建。对OCR 识别有误，或需要手工建立索引的档案，提供索引补建功能。通过浏览影像，人工识别票面要素，建立影像相关索引。
(5)影像存储。影像存储是影像系统非常关键的部分。从数据类型上划分，影像存储分为业务索引数据存储和影像元数据存储，两部分结合才是完整的影像信息存储。
内容管理(Content Manager简称CM)实现了强大的分级存储，可以定义相应规则，为内容管理系统指定存储策略，支持光盘库、磁带库等多种存储介质。
内容管理作为可插拔的功能模块，成为系统亮点。通过对IBM以及ORACLE的CM产品封装，并对系统进行简单配置，就可实现CM的选择使用。影像系统支持各CM产品之间的切换，也可以选择简单数据存储方式，即采用自主开发的元数据管理以及数据存储方式。影像系统可根据机构代码等业务规则对资料进行分IP存储，各IP之间数据互为备份，增强了容灾机制。
(6)影像传输。影像传输组件采用Applet方式，包括上传、下载、调阅，系统展现本地磁盘目录以及服务器端存储目录，使得上传操作更加便捷。通过直接拖动文件至服务器存储目录，即可完成上传和分拣两个功能，同时系统会自动记录文件的元数据信息，节省了操作录入时间，提高了数据准确性和一致性。
系统通过对影像文件传输、存储细节等处理，实现对传输服务的统一管理。影像传输系统支持FTP、HTTP、SOCKET等多种上传协议，支持断点续传技术，文档在传输中可自动完成分拣操作。支持上传流量控制、上传文件数量控制、上传单个文件大小控制。支持压缩传输，数据在传输前先进行压缩，以减少传输数据量。支持统一认证，防止未经授权人员访问传输服务。支持加密解密。所有传输都同步完成，保证元数据与影像文件的事务统一。
(7)安全管理。平台的安全管理包括用户身份验证、用户权限验证以及传输安全管理。影像管理系统本身采用自主研发的安全框架组件对用户身份及操作权限进行验证，通过对传输机制进行参数配置，实现传输加密，从而保证影像资料的安全。
(8)与其它应用系统集成。影像管理平台具备开放的标准化接口，能够轻松与行业其它应用系统集成。以保险行业为例，保险行业影像管理平台可实现与承保系统、理赔系统完美结合。在承保录单时，对扫描的影像资料进行文字识别，并通过跟单随动技术，帮助录单人员定位录入域以校验信息，从而大大减少业务人员的工作量。
(9)个性化设置。影像管理平台支持影像传输及存储的可配置能力，用户可以根据需要对传输、存储机制进行配置，对传输服务统一管理，做到即配即用。
影像系统客户端的上传控件提供了多种操作提示，例如缓存清理机制、磁盘空间提示、上传文件大小限制、流量控制、传输进度提示等。影像系统功能可根据客户的实际需要进行裁剪，简单的影像系统包括基础的客户端传输以及服务端管理，支持分布式部署，实现总分数据同步。复杂的影像系统在原有功能基础上，集成了OCR识别、图像处理、内容管理等功能，以适应更加复杂的环境要求。
3在保险理赔中的应用
常规的保险业务流程为：投保、承保、批改和理赔。理赔作为保险合同结束前的最后一个环节，是保险公司提高业务服务水平的最重要环节，也是前期积累问题集中发作的环节。
随着保险业务的迅猛发展，理赔业务运行过程中有很多重要的文档资料，如：现场查勘照片、驾驶证、赔款计算书、发票等原始凭证，这些资料众多，给查阅、维护、管理带来了一定的困难。要将重要文档资料电子化，同时还要考虑文档资料电子化后如何进行维护和管理。
基于影像平台，理赔系统扩展实现了案件资料上传、案件资料浏览、案件资料删除、案件资料索引查询、案件资料索引更新、上传文件类型设置、上传文件类型查询等功能。理赔系统以其独特、直观的信息展现方式，对保险理赔的快速、准确、智能、高效处理起到了重要作用。未来，在超权限案件的监控与审核，以及远程核损系统等方面，都将应用到影像管理平台。
作者：夏旺盛 罗静 张正 来源：软件导刊 2016年2期
