论文关键词:计算机 网络质量 体系应用
论文摘要:质量体系文件的更新、发布与管理在贯标工作中的任务量是非常大的。利用计算机网络快速、高效的方式进行远程有效地传递、存储和管理使得质蚤体系文件的发布与换版变得更加高效使，并使质量体系的管理也纳入信息化建设，以此保证质童管理文件的各类信息准确的及时汇集与发布。
我公司是以承建电力、水泥、玻璃、玻纤、电子、冶金等工业与建筑安装工程为主的多项一级总承包资质企业。公司下属四个分公司、一厂和一所，在建工程分布广东、山东、河北、安徽、陕西、四川、湖北、江苏、福建、河南、重庆等省市。
由于公司施工队伍分散，地域面广，管理层次多，管理程序复杂。在贯彻执行gb/t19001-2008《质量管理体系要求》的过程中，我们设计了公司的质量体系文件结构(如图1)。
由干文件化的质量体系层次多，内容也较复杂，因而在文件控制和管理方面存在许多问题和困难。我们认为，要使这样一个管理层次多、地域分布广的大型施工企业的质量管理体系持续有效地运行，有必要借助于计算机网络这一现代化工具，在质量体系文件和资料的控制、信息的传递和及时反馈体系运行情况等方面，发挥办公自动化一一网络的快速、准确、全面和节省费用等的综合作用。我们设想，利用计算机网络将信息技术与现代化的管理思想结合，通过信白、化的质量管理体系来解决三个关键问题:第一是低费查询及适时信息共享;第二是质量涉及的各部门之间实时的信息交流;第三是搭设企业与企业的供方、分承包方之间的信息传递渠道。Www.133229.cOm从而使各方面的信自、准确、及时地传递，随时掌握质量管理体系运行的动态，可以为实现我公司的管理方针创造有利的条件。
我公司在计算机应用方面具有一定的基础，2000年已建立了局域网，公司各级领导及相关职能处室均设有工作站，网上有各处室的管理信息随时可通过互联网在公司网站上查询。结合贯标工作的需要我们制定了一个建立企业intranet网的工作计划。
根据计划安排分两个阶段实现intranet的建设。第一阶段是对公司2000年建立的网络进行扩充和改造，通过网络对质量体系文件进行远程传递、存储和管理，并进行质量记录汇总整理，使得文件、资料及其他信息的发布与换版变得更为快捷，以此确保质量管理体系的各类信息准确、及时地进行汇集发布;第二阶段完成整个lntranet局域网。由于施企业的分散性，第一阶段完成后仍不能满足体系运行的全部要求，因此就需要采用新技术来实现新的目标。intranet技术是建立信息化的质量管理体系最经济和便捷的选择。首先，intranet统一的浏览器界面使在质量环上涉及的顾客、供方和企业的经营、服务、工程、质量管理等部门建立了一种使用方便、低费用，不需事先发布的沟通渠道。其次，基于web的信息发布使任何地方、任何部门的相关人员可随时调用和查询最新的质量文本。再次，基于讨论型的信息交流可以使企业以顾客和反馈为核心的特定的质量问题展开跨部门的协作。另外，通过wib与企业mis中数据库的挂接，可以集中mis上有关质量管理的所有应用。因此可见，构成工ntranet后可以使整个质量管理体系运行的有效性充分地显示出来。目前第一阶段的工作已经完成，正在进行第二阶段的准备和实施。
目前在网上实施管理的文件与资料共为十一大类，它们分别是:质量保证手册;a级程序文件;b级程序文件;作业指导书;部门工作制度;项目部工作制度;项目质量计划;验证人员名单;其它人员名单;项目质量计划运行情况汇总表和质量体系运行情况汇总表。
1质量管理手册
质量管理手册目录包含了质量管理手册的全部内容，可按目录逐条进行查询，也可按关键词进行搜索或返回至已查询过的内容。
2a级程序文件和b级程序文件
a级程序文件和b级程序文件都可以按程序的主管部门及质量体系要求查询。
如:程序主管部门企业管理处所属的"a级程序文件”包括:管理职责管理程序;管理评审程序;质量管理体系建立与运行程序;质量策划和质量计划管理程序;文件和资料管理程序;质量记录控制程序;内部审核控制程序和数据分析管理程序等
再如:过程控制下属的“b级程序文件”包括:过程控制程序;施工人员资质控制程序;施工机械使用和维修管理程序等
3作业指导书
该部分包括“工艺”标准、“工法”和“施工方案”三类，每一类采用级联式菜单组织并在屏幕下方给予在线的信息提示，执行相应查询即可阅读相关内容。如“工艺标准”菜单下有:锅炉安装工艺;工业管道安装工艺;煤气管道安装工艺;水泥旋转窑安装工艺;玻璃熔窑施工工艺;钢结构焊接施工工艺等等。
4质量管理制度与项目质量计划
两类文件均可按不同部门或项目部查询(公司部门质量工作制度查询屏幕，项目部部门质量管理工作制度查询屏幕，项目质量计划查询屏幕，略)
5验证人员名单及其他人员名单
备有验证人员上岗资格情况屏幕(略)包括内审名单、无损检测人员名单、质量员名单，计量员名单、材料员名单等，在屏幕上点取任一项即可阅读相关人员的有关资料，还备有其他人员查询屏幕如项目经理、焊工、起重工等(略)。通过输人查询条件，如输入某人的姓名或点取单位检、资质档后，选择其中之一，即可查阅某人或某单位或某类人员的情况，此举不但加强了人员的管理还可以使人才得到合理的使用，并可为培训的需求提供可行的依据。
6质量体系运行情况汇总表及项目质量计划运行情况汇总表
两张汇总表(图2、图3)动态地反映了二级单位及项目部质量体系的运行情况，通过汇
总表的填报可及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系自我改进的机制更加完善。
网上使用的文件均指定为“只读”方式，不得随意修改。对网上用户也根据不同使用要求给予了相应的使用权限。
我们在建立和运行质量管理体系的过程中充分利用了计算机网络系统，使质量管理体系建立与运行的过程与计算机网络的建立与实施的过程紧密地融合在一起，给质量体系的建立和运行创造了良好的条件，同时也加快了办公自动化的过程。通过组织专项培训，公司各级领导和技术、业务管理人员普遍掌握了计算机的基本操作技能，能够熟练地在网上查询质量体系文件和各类体系运行的动态信息，计算机的应用水平也得到了进一步的提高。
如上所述，公司计算机联网第一阶段工作已基本完成，虽然发挥了一定的积极作用，但要真正使信息化技术与现代化管理思想结合起来，还需要作好第二阶段的工作，完成了基于intranet的质量体系。
从建立质量体系应用系统的需要来看，它主要应包括以下几个部分。
6.1完善质量体系文件的发布和控制系统
除发布、更新企业的质量体系文件和相关资料，如质量方针、质量手册、a级程序文件、b级程序文件、项目质量计划、质量事故处理工作制度等文件和资料外，将标准、规范、检验要求、安全可靠性要求、质量记录、质量分析报告等也同时在网上发布。
6.2建立质量信息研究处理系统
以顾客和各方面信息反馈为核心，对各工程项目的合同管理、质量控制、工期要求和施工进度、安全管理和项目质量计划执行情况等环节，根据接收到的反馈信息有针对性地组织研究处理工作。
6.3建立合同评审系统
利用计算机网络，决速、便捷的特点，通过项目的性质、规模、资金来源、设计进度、工期、质量和顾客要求等各个环节直接组织进行综合性合同评审工作。
6.4建立合格供应方(分承包方)信息发布和评审系统
由材料设备处(工程管理处)定期发布经评审合格的供方(分承包方)名录，同时要求各分公司、项目部对其进行年度评审。
6.5建立技术支持系统，扩大对外联网范围，增加网上信息量。
在现有互联网的intranet信息网的基础上与internet联网，同时，完善公司内部的技术系统、财务系统、质量系统、物质系统的计算机网络，发挥计算机网络的整体优势。
6.6完善质量体系文件的受控管理工作。
目前，我们在网上发布的体系文件、资料和有关信息等，都是“只读”的，对公司的各类报表管理也做到了分级共享和控制，但如何进一步按bg/t19001-2008标准要求，对文件和资料实施更严格的受控管理，还需探讨和研究，下一步还要做好网络管理和安全等方面的工作。
公司计算机联网各阶段的工作计划完成以后，远程用户也可作为一个远程工作站上网。
整个系统建立以后，网络的运行和维护都由公司信息中心统一管理。同时，公司各部门及时对质量文件进行发布、维护和更新，各系统的质量信息研究处理工作，整理、分析和有效利用各方面的信息，并将经验证的资料纳入质量文本，监督和检查信息处理意见的执行情况。如经营开发处负责接受并分析、处理顾客反馈信息，主持合同评审;材料设备处负责供方评审并形成质量分析报告等，从而形成动态的质量控制。
总之，intranet质量管理系统可以比较完整地实施is09000体系，建立低费用文件管理和信息反馈渠道，使企业各部门能够方便地共享信息，密切协作，贯彻公司的质量方针，实现质量目标。
