【摘要】 本文主要利用对企业信息管理人员进行访谈的方式，探究了信息管理人员的行为特点，同时在核心能力以及业务素养的层面上，分析了需要拥有的信息素养。在最终的研究结果中显示出，企业有必要强化信息管理人员的信息交流渠道，并提供出较多的培训机会来加强信息管理工作的严谨性。
【关键词】 企业信息管理人员 信息行为 信息素养
在企业信息化建设的过程中，信息管理人员是较为重要的组成部分。信息管理人员的工作环境主要以密集型信息环境为主，最为重要的制约因素则为：信息素养、信息行为。在企业中应用各种信息系统的形式下，最不可缺少的职位就是信息管理职位。
一、企业信息管理人员信息行为和信息素养的相关研究
1.1 信息素养的研究
信息素养指的是，能够识别信息，并使用、评价、查找信息的一种能力。信息素养可以直接制约信息行为的最后成效，在一般情况下，具备两种资源可以完善信息任务，其一，完成任务的能力；其二，完成任务所需的知识，即信息管理人员的能力与信息的掌握程度。
1.2 信息行为的研究
信息行为的产生需要拥有一定的背景，其中所包含的背景因素为：环境特点、工作任务以及当前目标等。与此同时，人类的信息行为是与信息需求密切相连的，信息需求所指的是，个体充分认定的不确定形态，在个体意识到由于知识不够充足，但是还需要对某方面问题进行解决时，信息需求就由此而生。在任何企业内部，信息管理的工作环境以及职位的主要任务，都会制约信息管理人员的信息行为与信息需求，由此所体现的状态则为信息行为特征[1]。
根据以上两方面的理论依据，从信息的角度上对一般信息管理人员的行为特征进行探究，以期改善此信息管理群体的职业发展与信息保障。
二、企业信息管理人员信息行为和信息素养的研究设计
本章节在研究设计中紧紧围绕访谈的形式，进行数据的收集，并通过内容分析法进行数据的分析。
2.1 访谈框架的设计
在访谈企业信息管理人员的过程中，需要从以下几个方面开展访谈流程：（1）对工作角色与工作性质的建议；（2）对职业能力的建议；（3）个人的基本情况，包含：专业背景、学历和行业等。
2.2 收集数据
进行数据收集的过程中，主要针对了教育、通信、金融等几家企业，在每家企业中选择一名信息管理员进行深入访谈，访谈的途径以网络、电话通讯和面对面沟通为主。被采访人员一般属于一线的信息管理员，工龄均未达到5年，学历基本上是硕士或本科，虽然拥有较高的学历，但不从事管理型工作，并且所有人有着相似的专业背景[2]。
2.3 处理数据
其一，对每个信息管理人员的访谈记录进行分类整理；其二，通过Nvivo软件开展编码流程；其三，统计段落数和样本数，归纳相应数据。
三、企业信息管理人员信息行为和信息素养的数据分析
3.1 企业信息管理人员的地位和职责
在对访谈文本系统细致的分析之后发现，企业信息管理人员的具体工作就是信息化的架构、规划和需求分析。如表1所示：
信息化需求分析主要包含：系统需求的管理、转化、分析和调查；所谓的架构和规划所指的是，总体部署信息系统的开发进程，将需求分析作为根本，拟定出信息化的策略，最终将系统的体制框架提出；其他的工作包含：日常的琐碎事务和项目管理等等。
被访者基本上都认为，为公司内部不同类型信息系统使用者的服务，是信息管理人员应履行的工作内容；信息管理人员需要让信息系统与使用者实际工作需求相符，有必要对系统用户的需求有准确的掌握，与此同时适当的转变成能够为系统开发有所指导的需求报告。即企业信息管理人员的职责核心内容就是，对需求的转化、表达和正确理解。
被访者在回答日常工作中自身在企业内部的地位和角色时，很多信息管理人员都利用了“枢纽”、“桥梁”、“纽带”等词语。对这一系列词语的使用，说明在任何企业中，信息管理人员的地位和角色都是较为重要的。企业中的需求在转化与表达时，就总体过程而言，属于中间的重要环节，信息管理人员能够极大加强技术部门与业务部门之间的交流，使得在交流的过程中，有效的传递了信息化建设内部的需求信息[3]。
3.2 分析企业信息管理人员的核心能力
3.2.1 核心能力的难度需培养
在培养企业信息管理人员的核心能力方面，被访者普遍认为：信息管理人员极易成为某一领域的人才；对本职工作的驾驭有一定的难度；与能力相关；信息管理人员在工作过程中会涉及到广泛的业务类型，无法深入到各个领域，因此很难成为复合型人才。如表2所示：
很多被访者认为核心能力的提升，必须要经过长时间的经验积累，才可以实现对核心能力难度的培养，充分表示出信息管理职业中较强的实践性。
3.2.2 核心能力的构成因素
在分析访谈文本内容后，能够归结出必须具备的核心能力构成因素，分别为：信息技术、业务知识、信息管理知识、善于思考、沟通能力。由此可见，在企业信息管理人员的素质要求上有着较高的要求，信息管理人员将管理、业务、系统等知识有机的融合为一体，并需要从多角度思考信息系统的建设，此外，学习与沟通能力也是较为关键的核心能力[4]。
3.3 信息交流行为的数据分析
3.3.1 交流渠道
企业信息管理人员通常会应用三种交流渠道，分别为：网络、电话、面对面交流。从表3中能够看出，被访者基本上会利用面对面的交流方式，通过网络和电话进行交流的比例是52.5%和85%。与此同时，被访者普遍认定面对面是最适当的交流方式，占据的比例为52.5%，而以网络和电话为主要交流方式的比例仅占据23.75%[5]。
3.3.2 交流对象
信息管理人员的职责是以交流为主，交流的对象包含：企业外部、企业内部、部门内部三个类别。在访谈中所提及的信息中，大部分信息管理人员重视的是企业内的其他部门。如表4所示：
企业的信息管理人员在和企业内部进行交流时，面对的是上级领导和技术实现人员。在访问中，信息管理人员也认为交流的过程具备一定的普遍性，无法明确对象主体[6]。如表5所示：
根据表5能够看出，信息管理人员不单要明确上级领导的需求，还需要正确向技术实现人员发出需求。说明信息管理人员是企业需求整合的枢纽。
3.3.3 交流内容
在和企业进行内部与外部的交流中，所具备的内容包含技术性问题、需求和项目管理三类。所统计的编码中，项目管理包含：项目流程、时间控制等；需求包含：工作任务、业务流程等；技术性问题主要是系统的实现。在访谈的数据中频繁出现的是和需求相关联的内容，如表6所示：
3.4 业务信息素养的分析
3.4.1 业务信息掌握难度的判定
通过访谈证实，企业信息管理人员若想要应付工作需要，只了解普通的业务即可，可是想要实现精通各项业务的程度存在较大的难度。大部分被访者认为，人与人的素质存在一定的差异，并在学习能力和知识背景等方面都会存在制约因素，因此无法准确判定业务信息的掌握难度。若想要降低判定难度，需累积项目经验，将分析能力与学习能力提升，从而充分改善信息素养[7]。
3.4.2 对业务信息素养的要求
被访者对业务信息素养要求的建议拥有统一性。全部的被访者认为对部门业务流程基本了解就是业务信息素养的要求，没有必要透彻分析具体原理；针对自身负责的领域要深入了解，对于其他领域理解即可。
其实则不然，企业信息管理人员有必要对所有的业务流程准确了解，要将企业内部与外部所涉及到的系统建设需求，转变成为符合规定的文档。因为在建设企业信息系统时，包含的范畴较为广泛，所以信息管理员有必要了解多方面的信息，提升自身掌握业务信息的能力，从而进行有效的知识积累与信息获取[8]。
结语：为了能够培养企业信息管理人员的综合素质，并改进工作效果，通过访谈分析法，证实了企业需要强化建设知识库与专家网络。也可以邀请专家定期进行现场的指导，与此同时利用视频会议、交流论坛等手段提升非面对面交流的缺陷。力求创建全方面的培训体系，从而将企业信息管理人员的信息行为和信息素养充分提升。
参 考 文 献
[1] 魏小龙. 企业信息化管理人员信息素养的构成和培养策略[J]. 沿海企业与科技，2013，12（09）：123-126
[2] 张楚珊. 教育信息化环境下提高高校教学管理人员信息素养的研究[J]. 中国科教创新导刊，2013，11（08）：146-150
[3] 汪传雷，王如正，刘新妍. 转型社会企业信息资源管理探析——基于三个企业的案例分析[J]. 情报杂志，2013，10（07）：162-170
[4] 张义文，刘伟章，陈卉馨. 信息社会环境下公务员信息素养模型初探[J]. 陕西行政学院学报，2013，14（06）：122-138
[5] 张士靖，魏凤萍. 对我国信息素养研究文献的定量分析[J]. 情报杂志，2013，15（04）：131-134
[6] 唐永升，王晗. 基于信息化背景的高校教学管理的思考[J]. 上海工程技术大学教育研究，2013，16（03）：114-125
[7] 刘瑞儒，李期. 提升西部地区中小学教学管理人员信息素养的对策[J]. 中国教育信息化，2013，17（02）：142-153
