一、引言
移动互联网时代，移动运营商在融合通信、流量、互联网等业务方面得到蓬勃发展，也感受到来自电信运营商、互联网公司等带来的多重竞争压力。同时，客户对随时响应、个性化和定制化服务需求也在不断增加。日益复杂的市场竞争和业务需求，必然对IT支撑系统的运营支撑、运营分析、运营管控等能力提出了新要求。如何构建满足以用户为核心，实现端到端的一体化支撑的IT融合架构，成为移动运营商迫切需要解决的问题。
二、移动运营商的IT支撑系统现状
2.1三大IT支撑系统现状
移动运营商的IT支撑系统经过多年的集中化建设，基本形成以业务支撑系统（BSS）、网络支撑系统（OSS）和管理信息系统（MSS）三大支撑系统组成的IT支撑体系，实现对企业运营的全面支撑。
业务支撑系统形成以BOSS、CRM、BASS、BOMC、电子渠道及增值业务平台为主的业务运营支撑平台。网管支撑系统则形成以专业网管、动环监控、信令监测、业务拨测、电子运维五大类系统为主体的运维信息化支撑平台，并正在向面向客户和业务的综合网管演进。管理信息系统形成以覆盖财务、人力资源、供应链、综合管理、风险管理和决策支持等领域的管理信息系统体系，初步实现了对企业经营决策，人、财、物管理和企业综合管理等业务的全面支撑。
2.2当前IT支撑系统存在问题
三大支撑系统独立部署建设，属于典型的IT烟囱建设模式，资源无法充分共享，不利于集约化、低成本建设，造成运维成本高，业务支撑响应效率低。
应用系统异构特征明显，不同时期、不同厂家开发的系统，其技术架构、服务组件存在较大差异。系统架构松耦合程度低，能力可复用性弱，导致系统灵活性差，不能快速和大量响应业务需求及其变化。
应用分散且整合程度弱，导致流程自动化程度低，影响业务效率和用户感知。
跨专业数据共享效率不高，缺乏面向整个公司的企业级数据仓库、统一数据视图，不利于精细化运营与管理。
IT人员组织、系统资产和建设运维的管理职责分散在三个不同的支撑部门，缺乏专职的管理角色来统一管理IT（如独立的CIO及CIO办公室）。
三、移动运营商的IT支撑系统融合思路
3.1对IT支撑系统融合的理解
三大支撑系统的融合并不是简单地通过网络打通和物理设备集中共用的方式实现，而是对IT系统的平台架构、组织管控模式、业务流程、运维模式等进行重新梳理和整合，形成一个融合的IT系统，配合以端到端的融合的业务流程，实现一体化的IT管控体系。
3.2 IT支撑系统的融合原则
IT支撑系统融合应该坚持以下原则：
（1）保护现有业务支撑系统、管理信息系统、网管支撑系统的软、硬件投资。（2）遵循“先新建后改造、先外围后核心、由小到大、先易后难”的原则分阶段实现IT支撑系统融合部署和改造迁移， （3）技术改造与管理模式变革同步进行，技术上依托云计算、大数据及SOA等新技术，组织上逐渐调整现有组织架构，适应云计算环境下的IT管理流程体系及运维管理。
2.3 IT融合思路方案建议
根据移动运营商的系统现状及IT融合的原则，实现IT支撑融合一体化的架构体系，主体上需要从管控架构和技术架构这两方面着手，具体则需要进行以下四个方面的整合，包括平台层面融合、数据层面融合、应用层面融合、管控层面融合。
平台层面融合是最基础的融合，它解决的是系统软件资源（数据库、中间件及其他第三方软件）和硬件资源（服务器、存储、网络、安全等）的共享问题。
（1）构建统一的企业级IT支撑云，实现基础设施资源共享
.T支撑系统融合在平台层面需要考虑在保护现有三大支撑软、硬件资产的基础上，依托云计算等技术，构建统一的IT支撑云平台，建设集中化的企业级IT资源池，同时对现有IT支撑系统逐步云化改造并迁移至IT资源池中，实现IT基础设施资源共享，降低建设和运营成本，支撑IT集中化战略落地实施。
（2）构建统一的安全防护体系，降低集中化系统运行风险.集中化的IT支撑云平台建设，必然带来安全管理方面巨大的挑战。为降低系统运行风险，需构建统一的安全体系架构。根据相关信息安全规范，遵循集中化和分等级的防护原则，需整合各支撑系统的防护边界，形成公共安全域、接入认证域、核心服务域等安全域，内部分区控制、外部整合边界。在安全域划分的基础上，结合网络或系统的特定安全需求，有选择的部署各类基础安全技术防护手段。
数据层面融合
数据层面融合是将各支撑系统的业务数据集中存储，其应用处理和业务管理依旧独立于各支撑系统内部。数据层面融合可以高效解决支撑系统内部数据共享的问题，也可以解决数据一致性和数据关联性等问题。
当前主要是考虑构建企业级统一数据仓库，打破移动运营商内部的数据壁垒，聚合在三大支撑域的数据信息，依托大数据等技术进行立体分析与挖掘，实现跨组织、跨流程、跨系统的全面信息数据分析能力和科学决策能力。同时，建立相应的数据管控和应用支撑体系，包括统一数据视图、统一数据标准、统一数据模型等。
应用层面融合
业务支撑、网管支撑和管理信息三大支撑网所面向的应用领域各自不同，应用难以全面融合，当前IT支撑系统在应用层面的融合主要是考虑软件架构层面。IT支撑系统软件架构层面的整合应该向SOA架构演进，进而提高IT系统的敏捷性，实现对IT支撑网的应用标准化、服务化改造，通过服务接口标准化避免代码重复开发和系统功能重叠，降低系统开发周期。同时引进ESB企业服务总线构建ESB服务联盟，实现三大IT支撑系统的多条ESB协同工作，解决三大支撑系统内部和系统间的服务集成问题，实现服务在企业内部的无缝透明被调用和管理，实现内部系统整合和系统协同效率，进而快速响应业务需求。
管控层面融合
管控层面的融合是最高层面的融合，也是最难的一层，可以从根本上解决其他层面的融合问题，是企业管理层面的考虑范畴。
IT支撑系统在管控层面的融合目标是要求实现对IT一体化管控，进而在整个企业实行标准化管理。需要在组织架构上一个有稳定的组织保障，成立一个统一的IT管理机构类似IT一体化管理办公室等；技术管理上有一套完善的标准体系，即建立企业级的IT技术标准体系和建立
IT技术标准生命周期管控体系等；在人才队伍建设上要一套健全的人才培养和职业发展规划如实施IT人才专业发展路径管理办法、建立一体化的IT人才资源池等。
四、结束语
移动运营商IT支撑系统融合过程是一个循序渐进的过程，移动运营商可以充分考虑自身IT系统建设的实际情况，结合IT融合四个层面的实施难度大小及迫切性情况，探索研究选择符合自身的演变方式，最终实现IT规划建设的“统一决策，统一规划，统一建设，统一管理”。
作者简介
朱林（1982-10），男，福建仙游，广东省电信规划设计院有限公司，助理工程师，本科，现主要从事IT咨询工作。
参 考 文 献
[1]倪晓熔.电信运营商IT支撑云计算资源池建设方案.电信工程技术与标准化.2012. 4
[2]顾伟.基于云计算的移动运营商支撑网融合研究.移动通信.2012.1
