网络培训正如火如荼，而杭院似乎早已发现了这一人才培养的利器。早在2002年，工行在全国金融系统率先开通了网络远程教育系统，开启了远程教育的探索之路。2006年，杭院开通了外网远程教育系统并成立工商银行网络大学，2012年5月12日，网络大学新平台在全行投产，工商银行网络大学迎来新的里程碑。
据杭院网络大学运营中心总经理奚利强介绍，目前，工行网络大学已覆盖包括1.7万家境内机构、330余家境外机构在内的全行所有分支机构和基层营业网点(见图表1)，43万员工可以通过内部网络或计算机应用随时随地登录网络大学进行学习。这为工商银行境内外员工同步化、一体化培训创造了条件。2014年，网络大学访问量2768万人次，学习时长1473万小时，人均学习时长34.26小时，发布网络课程1580门，维护论坛发帖106万条。
网络大学运营管理之道
结构完整的网络大学包含三个部分，—是学习平台，二是学习内容，三是运营管理。奚利强介绍，工商银行网络大学的运行、管理和日常维护由杭院负责，这也是杭院网络大学运营中心的首要任务。在工银大学的运维过程中，杭院做了以下几个方面的工作。
成立网络学习服务支持中心
e-Learning最怕培训学习没人管，遇到问题没处问、没人帮助解决，学员容易遭受网络学习挫折。为了不断提高网络学习的粘度，增加网络学习的归属感，杭院成立了网络学习服务支持中心，承担以下三方面的工作。
一、向全行公布统一的支持电话、邮箱和论坛，回答和解决全行员工在网络大学学习过程中的任何问题。如登录页面跳转出错、境外分行部分学员不能登录、部分学员学习时间丢失以及由于IE设置、FLASH版本、播放器版本等各种原因造成的课件打不开等等。
二、对论坛中学员发布的各种帖子指定专人及时回复和解答。采用轮流值班的方式延长服务时间，使员工在网络学习过程遇到问题有人问、有人关心、有人帮助。
三、协助各分行管理员进行培训推广管理工作。为分行教育管理员、科技管理员提供培训推广建议、平台系统操作辅导、学习报表生成等一系列支持服务。
充分发挥学习论坛作用
网络大学平台上建有学习论坛，员工参与度很高，每天发帖几千条，在一定程度上提升了网络大学的人气。杭院安排了专门人员，进行学习论坛维护和管理，随时关注论坛上的每个帖子，及时回复，并时刻监控论坛言论，发现不良信息及时报告和处理。同时，充分利用论坛交互性强的特点，注意发挥参与发帖员工的主观能动性，提高论坛的互动交流作用。
多维度激发学习动力
定期向业务部门和分行反馈学习情况，督促学员按时完成在线学习任务;在网络大学首页按照分行、课程和个人三个维度公布学习排行榜，激发网络大学学习的积极性;组织老师进行在线答疑，回答学员学习中遇到的问题;组织课程和项目结业测试，了解学员学习情况;通过在线问卷进行项目评估，并听取学员意见建议等。
网络培训项目研发和管理创新
为了确保网络培训的质量，抓好网络培训项目的组织管理，杭院建立了一套符合工商银行实际的网络大学培训项目研发和实施流程(见图表2)，并运用创新管理办法，实现新技术、新产品在网络培训项目中的创新性应用。
服务国际化研发“适销对路”的培训项目
网络大学于2013年投产了英文版，将网络培训触角延伸到境外，已成为境外机构加强培训和宣贯，加快业务和文化融合，推进国际化进程的重要手段。如“工行企业文化”英文版课件和“全球雇员走进工行”网络培训，在帮助外籍雇员了解工行、走进工行和认同工行等方面发挥了很好的作用。2014年，网络大学为境外机构举办网络培训6期，培训学员1100多人次，有效服务工行的国际化战略。
建培训专区助力培训项目的实施效果
网络大学已为个人金融、内控合规、私人银行、电子银行等部室建立了22个业务培训专区，涵盖业务、产品、管理、系统等多个范畴，具备专业信息发布、专业课程学习、论坛互动交流等功能，成为专业部门培训信息发布、培训组织管理、业务学习交流的主要抓手。如个人金融业务专区以业务交流互动为重点，开通了学习论坛版块，分别设置“市场营销、投资理财、产品推广、客户服务、业务咨询”五个子栏目，挑选总、分行业务专家作为版主，及时发布信息、采集业务需求、答复问题，推动个人金融业务培训和业务交流。论坛月发帖量超过8000，日均点击浏览量近万人次，助力培训项目实施效果的提升。
虚拟班主任管理
借鉴现场培训管理方法，杭院采用虚拟班主任方式对网络培训项目进行管理。根据学员规模，安排相应的网络班主任老师全程负责班级管理。班主任会实时跟踪学员学习进度，解决学员学习过程中遇到的问题，并组织老师进行网上答疑，同时安排在线作业和学习测试，在线征集学员对培训的意见建议。培训项目结束后，还会进行项目分析和总结，同时定期给总、分行教育和专业部门提供学员的学习数据报表。
虚拟课堂全员共享
网络大学虚拟课堂在受众面和时效性上具有先天优势，能在很大程度上拉近优秀师资与基层员工之间的距离。通过虚拟课堂，教师和学员利用视频、音频、电子白板等现代化手段，实现“面对面”网络教学辅导。虚拟课堂支持课堂上教师与学员的互动交流，教师与学员可以通过文字交流区、语音、视频、程序共享、作业提交等多种方式进行交互。虚拟课堂还配备了系统管理员，实时提供技术支持。
作者：孙思 来源：培训 2015年9期
