摘 要：近几年，随着C2C电子商务在我国的迅速发展，物流对电子商务的阻碍作用凸显严重。本文分析了目前我国C2C电子商务物流中存在的问题，并提出了引入第四方物流的改进方案。
关键词：电子商务；物流模式
1. 引言
C2C电子商务是指消费者对消费者的交易，这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前我国采用C2C 模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式近几年在我国发展迅速，艾瑞咨询最新统计数据显示，2009年中国网络购物交易额规模继续扩大，达到2630亿元，较2008年增长105.2%，超出艾瑞预期。其主要原因是淘宝、拍拍等第三方平台式购物网站交易额增长率超出艾瑞的预期。
2. 存在的问题
发展C2C 电子商务必须解决物流问题，解决物流问题所采取的对策必须有针对性，因此准确分析C2C 电子商务物流存在的问题及其原因就成为解决问题的关键。
①交易流程不完善，退货求证困难。
目前，国内的C2C电子商务交易市场通行的流程是：买家选好商品后首先拍下商品，并付款到第三方支付平台；然后支付平台通知卖家发货，卖家寻找一家第三方物流公司送货给买家；最后买家检验商品，如果商品与卖家描述相符，则通知第三方支付平台给卖家付款，如果商品与卖家描述不符，则向支付平台申请退货。支付平台则查看双方提供证据, 决定接受退货与否。从这个过程看，交易过程似乎很完美, 但事实上，交易仍然存在许多问题。
②第三方物流市场混乱，服务质量差。
很多物流快递公司是由传统运输企业转变而来，其管理水平仍停留在旧的思想观念上，他们管理观念落后，没有采用现代化的管理工具来进行管理。据艾瑞咨询最新数据显示用户对网购配送满意度仅处于略高于及格线水平。主要体现在安全性、准确性和及时性三个方面：
安全性：通过对近百名常常网购的用户进行调查发现，在最近半年内购买的商品中有87%的客户收到过破损货物，大部分客户提出投诉、要求退换。
准确性：我国C2C电子商务配送过程中普遍存在多次送达现象。
及时性：我国C2C电子商务配送在快捷与及时方面存在严重问题。根据网上披露资料，在配送不及时方面的投诉最多，配送延时有的长达几周甚至几个月。
③物流费用高。
与传统购物相比，网络购物的优势之一就在于价格较低。但是除了一些虚拟商品不需要物流配送外，其他实物商品都会产生物流费用。如果物流费用过高，就会导致网络购物的价格优势消失。在C2C电子商务交易中，买方和卖方比较分散；包裹数量多，批量小；而我国的绝大多数第三方物流企业存在“小”（经营规模小）、“少”（市场份额少、服务功能少、高素质人才少）、“弱”（竞争能力弱、融资能力弱）、“散”（货源不稳定且结构单一、网络分散、经营秩序不规范）等问题。
3. 改进方案
从以上问题分析中，可以看出，在现行的交易中, 物流公司始终是作为独立于网站的部门，物流也没有和电子商务的其他三流（信息流、资金流和商流）有效地整合起来。所以为了更好的促进电子支付的发展和电子商务的完善，我们必须尽快的完成物流、信息流、资金流和商流的整合，让物流公司不仅仅是充当为货物进行配送的角色, 而且让物流公司真正成为交易中的参与者。因此，笔者提出将第四方物流引入到C2C电子商务中来，而第四方物流公司的角色可以由电子商务企业来担任。因为这样更能有效地整合电子商务中的四流。
图1为引入第四方物流的C2C电子商务流程。此流程可以有效的解决上文提到的C2C电子商务物流问题。
⑴下订单；⑵付款；⑶通知发货；⑷要求发货；⑸填写商品信息；⑹填写商品信息和发货信息；⑺送货；⑻填写商品信息和评价信息；⑼填写收货信息；⑽通知付款；⑾付款；
图1 改进后的流程
①完善交易流程。
改进后的流程引入了物流信息平台。卖方发货前，先要将商品的信息发布在物流平台上；然后将商品交给第四方物流公司配送，物流公司在卖方在场的情况下将收到的商品信息发布在物流平台上；当物流公司将货物配送至买方时, 由买家首先检验商品，在物流公司在场的情况下，由买方将收到的商品信息发布到物流平台上。如果买方认为收到的商品与卖方描述相符，则收下货物并签收，而后在支付平台完成支付工作；如果买方任务商品与卖方描述不符，则拒绝签收。
②提高了物流服务质量。
第四方物流公司具备先进的信息技术和现代管理技术，可以有效地整合第三方物流资源，从全局的角度出发提出策划方案，为客户提供最佳的服务，实现迅速、高效、低成本和人性化的服务。提高物流配送的安全性、及时性和准确性。
③形成规模经济，降低了物流费用。
在C2C电子商务物流配送中，原本由第三方物流公司瓜分的市场可以通过第四方物流进行有效地整合，形成规模经济。第四方物流公司可以通过每天电子商务网站订单的数据，在固定的时间，对发生在每一城市的订单统一起来，然后选择合适的第三方物流公司分别配送到不同的目的地，而不是由卖家自己选择第三方物流公司。
参考文献
[1]凌娜.电子商务企业的战略选择[J].科技信息(学术研究)，2007.14.
[2]陈有泰.基于价值同盟的中小企业电子商务发展战略研究[J].中国管理信息化，2007.12.
