摘 要：随着医患矛盾的不断出现以及医院信息化地不断发展，医患信息交流平台的构建与实现已经越来越必要。本文介绍了基于web2.0技术的医患信息交流平台的设计，使医院实现为患者服务的快捷化、准确化和多样化，以期解决医患交流过程中的障碍，促进医患关系的和谐发展。
关键词：web2.0，医患信息交流平台，系统设计
摘要：随着医患矛盾的不断出现以及医院信息化地不断发展，医患信息交流平台的构建与实现已经越来越必要。本文介绍了基于web2.0技术的医患信息交流平台的设计，使医院实现为患者服务的快捷化、准确化和多样化，以期解决医患交流过程中的障碍，促进医患关系的和谐发展。
关键词：web2.0，医患信息交流平台，系统设计
中图分类号：TP302.1 文献标识码：A 文章编号：
1.研究背景
在我国，医疗服务一直是个大问题。医疗服务具有专业性强、专业知识和技能要求高的特点。在患者就医过程中，医患双方存在信息不对称，医院和医生处于强势地位，患者处于弱势地位。有数据表明，临床发生的医疗纠纷80％是因为沟通不够造成的。信息互动平台的建立使得信息的传递和交流冲破了时间和空间的限制，大大改善了了人们对信息资源的传播、开发、利用和管理，促进了医患之间信息的沟通，提高了医疗服务的质量和效率。作为一种强调交互性和人性化的技术，web2.0技术对于构建医患信息交流平台来说，是非常适用的。
2.web2.0技术在医患信息交流平台上的应用
（1）博客（blog）
通过blog的交流，医患双方可以跨越时间，空间的限制，在互相信任的基础上交流、沟通，医师可以帮助患者认识自身的疾病，指导患者适应身心新的变化，克服目前的困难，患者可以向医师提问，提出在治疗方案中个人的想法、建议。使医患双方达到一个新的平衡点，减少矛盾。典型的如协和医院博客群，从该网站患者回复数量可以看出，与患者的互动性相当好。
（2）维基（wiki）
维基是供多人编写、上传和发布内容的一种网络服务，可以构建知识网络系统，支持在一个社群内共享领域知识。在维基中组织医师、护士、患者、志愿者和家属共同结成相关疾病的互助小组，定期举办讲座，针对患者和家属提出的一些典型问题，在维基中进行知识普及教育，医师与患者及患者之间通过维基互相沟通交流，增强战胜疾病的信心。
（3）社会性网络服务(SNS)
社会性网络服务，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。这是一种可以无限扩张自己人脉网络的交往方式，患者是医院最好的宣传者，每一个在信息互动平台上交流的用户都可能成为医院的客户，也可能成为医院的正面宣传者。通过SNS,患者之间可以进行沟通与交流，能够帮助患者从别人的经验中获得知识，促进患者对自身疾病的认知，提高医院的工作效率。
3.系统需求分析与总体设计
3.1系统需求分析
（1）平台设计背景
本系统是基于医院信息系统的子系统，在原系统的基础上能方便来医院就诊过的用户能够不去医院也可以和医生进行交流，对于未就诊过的用户，仍然可以查看相关的信息，以提高医院的知名度。
* 凡是在医院就诊过的病人会在病历本是得到一个ID和密码，可以在本平台进行激活并注册；
* 注册用户可以在网上方便地提问，还可以指定医师回答；
* 未注册用户即游客可以看到注册用户所提出的问题和医师的解答。但自己不能提问；
* 病人注册后，医师可以跟踪正在治疗期间的病人情况，以便及时快速的治疗。
（2）用户需求分析
本系统用户主要分为四类：匿名用户，管理员，患者和医生。他们的需求分析如下：
1）匿名用户
匿名用户的需求主要是搜索问题，并对对一些公共的问题进行查看。另外，匿名用户还可以与其他注册用户进行交流。
2）管理员
管理员主要是对整个平台进行维护，对平台的日常工作进行管理，如发布公告、常见疾病的相关知识等。
3）患者
患者的需求包括以下几个方面：（1）登陆平台；（2）向指定的医生提出问题；（3）查看以往的提问记录；（4）与其他患者进行交流；（5）对医生进行评价和打分；（6）发表博文；（7）查看医生信息。
4）医生
医生的需求包括以下几个方面：（1）注册并登陆平台；（2）回答患者的提问；（3）在博客发表博文；（4）查看患者病历信息。
3.2系统总体设计
系统的功能模块如下图所示：
信息查询模块包括：匿名用户对医生信息查询；患者对医生信息查询；医生对患者信息查询。
管理员后台管理包括：用户信息管理；平台公告管理；疾病知识管理。
问答模块包括：公开问题；私人问题；问题检索。
博客模块包括：医生博客；患者博客。
医生建议/公告/疾病常识模块包括：医院公告；疾病常识。
留言板模块包括：医生评价；对医生的评分。
4．结论
基于web2.0技术设计的医患信息交流平台，能够极大地促进医生和患者之间的交流，使患者能够随时随地与医生进行沟通，及时了解自身的病情和健康状况。另外，Web2.0技术门槛低，其技术原形可以说是BBS与个人网站空间的结合，技术成熟，操作又极大简化，同时，通过用户的点击率既可提高医院的知名度又可为医院带来较大的经济效益。
参考文献：
王国庆，刘传和，2010，循证医学实践中的困惑及其对策，《循证医学》，2，120-122
