经济危机下，出口企业转向内销，对传统经营模式是抛弃还是扬弃？对拒绝改变的骨干是辞退还是留用？对新高管是放手还是管控？转型的木子制衣可谓水土不服，行动艰难，它应该何去何从？
参加完一个“出口转内销”的小型官方论坛后，广东木子制衣公司董事长李正突然感到身心疲惫。论坛的组织者希望通过这次报告和讨论，盘点出口转内销企业的经营成败，让企业家们交流“出口转内销”的心得，进行经营实战的思想碰撞，谁知参会的企业经营者们个个好像都有一本难念的经，不是一个劲地大倒苦水，就是一脸困惑和迷茫。而他自己的企业，正遭遇―场前所未有的辞职危机。
行业转型遭遇水土不服
广东木子制衣公司创建于1994年。主要为日本一个服装连锁超市生产纯棉休闲服饰，公司盈利后进行了增资扩建，现已具备年产休闲服1000万件的生产能力。公司由董事长李正全资控股。经济危机同样影响了这个企业，订单减少40％，部分生产工人被裁减，几条生产线一度关闭。
在论坛上，李正发现，受经济危机的影响，大家的生意都不好做，而纺织、玩具、家具、陶瓷几个行业的出口受到的冲击似乎更大，由于中国国内市场广阔，这些企业在开拓国外市场的同时，也在研究内销，以争取“两条腿走路”，但对习惯“饭来张口”的订单生产企业来说，出口和内销两条腿走路显非易事。一个叫菲力莱的制衣公司成立十二年来，一直做美国的品牌服饰订单，而从未在国内卖过一件衣服，在订单剧减的情况下，他们进行了大规模的裁员；同时，企业决策层认为，必须改变所有鸡蛋放在一个篮子里的危险，推动企业进行外贸和内销“两手都要抓、两手都要硬”的战略转型。在内销必须创建自己品牌的理念指导下，投入数千万巨资进行品牌宣传和塑造，数月内建立了十几个直营门店并在全国范围内招收加盟商，但市场反应极为平淡，至少有十个直营店在亏本经营，加盟商也大喊上当，要求退钱，公司营销总监在六个月内已经换了三个。“现在，内销根本不好做，需求量太低。特别是2008年底，各个企业为了清仓回笼现金，不断贱卖产品。一件原来要卖200多的衣服，20元就卖出去了。大家一起拼价格，最后就是无利可图。”菲力莱制衣公司总经理张强在论坛上抱怨道。
菲力莱服饰遇到的困境，显然比木子制衣要糟糕许多。与菲力莱不同的是，木子制衣在4年前就已经建立专卖店开始内销的尝试。
木子制衣：做城市的“空谷幽兰”
同许多外贸型生产企业一样，为了防止因质量问题而造成件额不足，木子制衣常常比日本客户要求的数量多生产，但日本方面对加工的服装数量和面料管理非常严格，加工服装数量多出订单商标的数量基本控制在4％～12％之间，即100件衣服最多多加工12件。因此，一般相同的款式只有五六件甚至―两件“残次品”，面料也剩不下多少，一开始，木子制衣并没有将多生产的剩余产品直接批发给专门从事外贸销售的商贩，而是在广州某个小区门口租下一个小门面，直接进行销售。由于定位为普通大众的休闲服饰(以25～40岁的普通大众为主要消费群)运营成本较低和衣服质优价廉(零售价大多在30元～120元／件，也有少量超过200元／件的衣服，是让普通工薪阶层都买得起的品牌服饰)，这个店当月就实现盈利。随后，第二、第三家直营店很快成立并实现盈利。随着直营店的增多，木子制衣建立了设计研发中心，但大部分衣服还是借鉴或改进了出口服装的设计。2005年，在广州的木子制衣门店达到22个，从2006年开始，木子制衣相继在深圳、中山、东莞、汕头开设分店，截至2008年下半年，各地开店数目如下：广州开店28家、深圳16家、中山12家、东莞10家、汕头6家。很多店都在半年内实现盈利，盈利的店月毛利润在1～4万之间；在深圳、汕头、东莞也有几个店经营不善，有的甚至面临关闭。总体来看，内销和出口业务比为5％：95％。
木子制衣的门店全部采取直营的方式，每个城市由总部直接任命一名区域经理。此外，木子制衣极力通过降低运营成本来减少顾客的负担，在他们设计质朴的宣传册上，写下了独特的注重内涵的经营理念。
先拿出5千万学习雪歌
董事长李正也曾经自豪地认为，十数年之后，木子制衣将完成在全国多个城市的生根发芽，成为服装界的一朵奇葩。但现实如此残酷。订单的减少，直接使几条生产线关闭，虽然进行了部分裁员，每个直营店仍然能够正常经营，但大量的产能仍然不能有效消化。各个直营店也曾做过几款产品的打折销售，但效果甚小。此外，由于成本的上升和买方的压价，企业利润率由原来的5％锐减到0.2％――“微乎其微，只够养工人的”。李正常常感叹，每天如坐针毡。但只做内销不做外贸的品牌企业雪歌让李正眼睛一亮。
浙江雪歌服饰有限公司1997年10月成立于温州，是一家集设计、生产、销售精品女装、鞋、包于一体的现代化品牌型企业。目前，雪歌已在全国二三线城市有200多家专卖店，拥有年产服装50多万套的生产能力，在成本上升、消费能力减弱的大环境中，雪歌不仅安然无恙，还逆势提价，牛劲十足。他深深感到，目前整个制衣企业正面临新的产业升级和洗牌，在这轮变革中，木子制衣必须以雪歌为榜样，大力发展内销品牌，如果不能因势而动，主动变革，优化内销和外贸的业务结构，加快产品升级，强化品牌塑造和提升，不断创新服务，前景将不容乐观。那么，什么才算优化的业务结构？李正的心里预期是内销与外贸相比至少是1：1。雪歌用了10年多的时间发展了200多家连锁店，那么，对已经拥有72家专卖店的木子制衣来说，在全国发展相同数目的专卖店，或可在3年之内完成。但木子制衣的单店销售能力肯定不如雪歌，因此，必须提升单店销售能力。他知道，必须尽快招募人才、建设渠道、扩大营销，使木子制衣成为一个拥有优势品牌和渠道、成熟盈利模式和优秀管理团队的品牌服饰公司。
“在短时间内要做成全国性的品牌，必须打广告，要打广告起码要几千万乃至上亿的资金。那我们到底要准备多少？”总经理刘子月问。刘子月和李正多年来一直共同奋斗，他总是佩服李正准确的商业直觉，但是这次却深感无法理解，更无法说服自己。
“坦白诜我心里也没底。先拿出5千万看看吧。”李正说。
总经理与董事长针锋相对
刘子月的日子越来越不好过了。他已经被董事长当面批评了好几次。他知道董事长的坏脾气，也看过几个一同创业的兄弟一边骂着“李正是个白眼狼”，一边负气离开公司。与其他兄弟不同，李正对他似乎一直比较温和，因此他也从未动过离开公司的念头。但现在，声色俱厉的批评却成了两人见面的第一件事情，内容无非是不积极支持变革，不重视董事长提出的战略转型设想。“都四个月了，销售依然停滞不前、产品研发仍然滞后、生产效率照样低下。客户投诉越来越多，我们如何在几年内获得超常规的增长？”
在刘子月看来，这些批评和质问太不合情理。所谓的3年后内销和外贸达到50％：50％的目标不过是董事长头脑发热的结果，由于缺乏科学的成本分析和收益评估，5000万的投资计划也显得太过草率。在他的调查汇报中，他写到：
“我们的销售秉持的是稳健的发展战略，虽然整体进展缓慢，但有利于企业的长治久安。同样，这种注重内涵的发展方式必然无法使销售在短时间内实现大规模增长。投入5000万进行渠道建设和品牌提升，在短时间内也许能够刺激销售，解决燃眉之急。但5000万能使我们企业走多远仍很难判断。我们现在缺少的不是信心，不是目标，而是进行正确的选择。
产品研发无需投入过多，因为我们的衣服―直能够稳定地满足顾客需要。有的顾客同一款衣服会买两件甚至多件，说明我们的研发思路――改进日本的服装设计仍然有效。这种改进的思路，节约了人力物力财力，何乐而不为？至于有的顾客抱怨款式少，更新慢，则是个人喜好不同。
生产效率低下也只是目前订单减少造成的。以前订单多的时候，大家加班加点，热情高涨，自然效率很高，而目前很多员工工作量减少，有的只能打了考勤卡呆在办公室无所事事，此外，公司―直严格执行各种制度和流程，但在大家目前收入减少的情况下。也不能太过严格，因为这将使员工产生对公司的对立情绪。
不合格产品的产生和有的员工服务不好是正常的事情，一个公司几乎不可能做到零投诉。事实上，这些投诉―直就有，没必要大惊小怪。比如有的投诉衣服跳线，有的投诉员工服务态度差。成本是导致投诉是否产生的最大因素，目前，经济危机必须使我们公司以更切实的方式方法实行低成本战略，因此，不可能投入无限成本换取零投诉。即使公司投入更多成本加大客户服务的管理，但由于人有时是无理性的，比如人的心情将直接影响服务态度，因此，在某个特殊的情况下，投诉还是不可避免的。”
“需要李广，更需要霍去病”
这份有点“针锋相对”的调查报告似乎加剧了董事长李正和总经理刘子月之间的分歧。而在3天后公司召开的中层以上干部的会议上，分歧越演越烈。在总结发言时，刘子月对大家说：
“我们要有危机感，但千万不能过度焦虑。我们要有信心，要沿着过去的道路，继续稳健地发展下去。”
话音还未落，董事长李正突然插话道：
“不是焦虑过度，而是越来越散漫!目前，危机并没有使大家上紧链条，大家对困难也缺乏足够的警惕。就我们的管理层来说，已经出现了一种严重的‘管理疲劳’症。我发现，我们的员工打了考勤卡后在办公室玩游戏，有的会在车间闲谈，有的质检员将明显的不合格产品‘放水’过关，有些生产车间半成品胡乱地堆放……这些现象说明了我们必须强化对生产流程的优化整合及监控，必须在经济危机时，建立适应危机的管理制度和组织文化。毫不夸张地讲，我们公司已经不是一个亚健康的企业，已经身患重病。如果不早点治疗，估计很难活过这个冬天。我们必须摆正自己的心态，找到正确的突围策略或者说内销市场运作策略。”
仿佛在突然之间，也仿佛是经过深思熟虑，董事长李正顿了一下，突然说道：
“为了改变这种状态，我宣布两项免职决定：一、免掉质量总监陆跃的职务，二、免掉孙爱国的车间主任职务。”
会场的气氛―下子停滞下来，大家没想到董事长会突然宣布中层干部的任免。按照常规，这样的任免应该由总经理宣布。陆跃和孙爱国都是总经理一手提拔的爱将，这明显是让总经理下不了台!
李正仿佛没有注意到大家的反应，更好像没看到刘子月惊愕的脸。他继续说到：
“我们的木子制衣连锁业务还应该改变旧有思维，加快营销创新。从目前来看，要消耗更多的产能，为公司贡献更多的利润，从长远来看，公司必须实现外贸和内销并举的战略转型，而如何做好连锁业务意义重大。我们不要躺在旧有的功劳簿上自以为是，我们要英姿勃发，要让内销业务成为我们的黑马!现在，公司不仅需要老将军李广，更需要骁勇善战的霍去病!”
会场空气再次紧张起来。大家面面相觑，董事长所指的“老将军李广”是谁？莫非是总经理刘子月？刘子月的脸则在瞬间变得铁青，他似乎―下子感到，卸磨杀驴的事情轮到自己了。
董事长李正的任免和重新规划似乎悄然改变了企业的管理规则。半个月后，刘子月悄然递交了辞呈。李正在一些挽留之后，便做了批准。又过了半个月后，他从A企业挖来了_一个富有丰富营销经验的王民担任总经理一职，主要负责国内市场的定位、发展和开拓，而公司生产和日本市场的开拓和销售，则由自己负责。
“不要有顾虑，大胆地提出你的思路，我会支持你!”李正对王民说。
新方案之争
王民来自一个品牌服装连锁企业，曾成功运作过多个服装品牌。他认为，木子制衣的定位不过是所在城市的2、3线品牌，将这样的经营理念描述成做“城市的空谷幽兰”，显得太过煽情；这种缓慢的、低成本的发展策略，也很难走出“省门”，因此也显得过于理想。根据木子制衣公司的生产能力和衣服质量，上任半个月后，他即提出了自己的连锁店战略发展方案：
必须跳出小农经济式的“小裁缝思维”，不仅要做社区店，更要在繁荣的步行街开设店面，在每个城市，至少要有一个旗舰店；
在品牌宣传上要改变不做广告的做法，投入资金，在省级和中央级媒体上大量投放广告，进行品牌塑造和提升。目前，虽然休闲服市场竞争激烈，但是如果进行品牌塑造和提升，木子制衣仍有“后来居上”和“笑傲群雄”的机会。
引入品牌文化系统，打造品牌个性。木子制衣一直以穿着舒适的纯棉面料为主，主要顾客为25～40岁的普通工薪阶层，很难实现价值的更多突破，建议提高价格，将产品定位为180元左右的品牌服饰。此外，必须突出的个性，不利于全国连锁。因为服装是一个非常个性的产品，尤其是全国品牌的休闲服饰，如果没有品牌个性，对于新时代的消费者，那无疑失去了灵魂!
改变过去直营的做法，大力发展加盟商，进行全国扩张；
改变过去小作坊式的设计思路，建立强大的研发中心，在产品理念、款式设计、工艺流程等各个方面与国内国际领先潮流接轨；真正重视我们的消费者，多花时间对消费者的潜在需求进行研究，要引领时尚，引领潮流；
建立新的制度和流程，完善考核体系；
在方案最后，王民特别提到：“整个方案预计在第一年总投入3000万元。但目前最关键的不是资金投入和吸引人才，而是思想的改变。唯有跳出原有思维的藩篱，才能打造出具有国内竞争力的强势品牌。”
新方案遭到了营销总监马华的坚决反对。就品牌塑造来说，他认为目前塑造一个有鲜明个性的休闲服品牌已经非常困难，木子制衣虽然发展较为缓慢，也没有鲜明的品牌个性，但深受中低层收人人群喜爱。如果进行品牌宣传，或在繁华的市场开店，将加大成本压力，使产品价格提高，这将把木子制衣带入新的竞争，而这种竞争结果如何，仍然难以测度。
对于马华的反对，王民颇为不满。多年的品牌服装销售经验告诉他，马华这种经营思想有一种致命的缺陷，即仅仅把目光放在自己的身上，没有去分析竞争对手，对消费者也没有进行更深度地分析、挖掘和把握。而且，这种让品牌慢慢生长的策略，对目前公司的整体业务转型和发展全国连锁来说，也显得非常呆板。
遭遇联合辞职
在方案出台之前，王民还发现，营销总监任用的5个区域经理多是他的亲戚、朋友或老部下，深圳区域经理是其小舅子，有两个店经营一年多了还处于亏损状态，而且，总部收到的投诉中，深圳最多；汕头是其堂弟经营，作为第三个进入的区域城市，2006年底进入至今，仅有6家店，有一家还经营不善，可谓进展缓慢，危机重重。在考核上，几个区域经理之间没有横向对比的考核机制，且从来都只有奖励而没有处罚。对于新的营销方案，营销总监马华还声言王民不过是一个新来的职业经理人，干不好随时可以走，因此要联合其他高管们进行反对。
对马华的情况，总经理王民对董事长进行了汇报。董事长李正早有耳闻，只是顾及马华立下汗马功劳’客户影响大，且5个区域经理和十几个店长都是他一手带出来，在原总经理刘子月的坚持下，一没有进行调整。而且，当初马华定下的在社区开设门店的低成本营销策略，也是得到他的认可和强力支持的。
雷厉风行的王民似乎没有董事长的瞻前顾后，在一次中层干部会议上，他宣读了一项任免决定：辞退马华的营销总监职务，空缺的位置先由自己兼任。但是，第二天刚进办公室，就发现了办公桌上放着的一叠辞职申请。本文来自《中国制衣》杂志
