摘 要：移动通讯产品在走向市场初期的营销方案和口碑宣传策略对每一种新产品的生命轨迹起着至关重要的作用；实时把握营销管理的准确视角，深刻探讨国内移动通讯产品的消费市场潜在力度；充分利用口碑宣传的优势和消费者对知情人的信任度进行产品和信息服务方面的营销策划；进一步提高新产品的市场占有率，扩大已有产品的市场覆盖面，增加企业形象的美誉度，促进产品服务对顾客的影响力，争取顾客对企业和产品的忠诚度。
关键词：移动通讯；产品优势；宣传策略
一、在产品营销服务中发挥口碑传播的重要性。
俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，在现代市场营销策略中，口碑被营销专家视为当今世界最廉价的有效信息传播媒介。口碑传播指的是“借助顾客与某企业、产品、品牌或服务发生关系时，讲自己对某种产品或服务形成的整体形象认识，通过顾客之问相互交流和传诵，传递给其他顾客的过程。” 口碑宣传具有更高的信誉度，其传播的信息接受者和传播者之间总是存在着某种联系，如亲戚、朋友、近邻、熟人等，信息的接受方对传播者传播的信息比较容易接受，可信度极高；口碑传播不同于广告宣传，前者强调实用性，而后者是商家的一种功利行为。信息的接收者更容易倾向于前者。口碑源于顾客消费的满意程度，处理得当能够产生正面效应，处理不当就会形成负面效应。顾客对于服务会抱有期望性，若符合或超过期望，会产生服务满意形成正面口碑；若在期望之下，则会导致不满意形成负面口碑。满意度应用于消费者理论上，认为顾客花费在购买产品或服务的成本上，是否获得适当报酬的认知态度会影响其满意度。且对商品的购买信息的满意度不断增加，消费者本身的满意度也会增加。
二、口碑宣传在移动通讯产品及其信息服务营销中的应用
口碑传播具有比广告宣传更强的说服力，因而具有更大的影响力。有关传播对消费者态度和行为影响的研究发现，口碑传播的影响力比媒介广告的影响力高七倍，比人员推销的影响力高四倍。消费者更换品牌更多的是受口碑传播的影响，而非广告的影响，前者的影响力是后者的两倍。在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中，口碑传播所起的作用是广告的九倍。口碑宣传在移动通讯产品使用过程中有着不可替代的重要作用。广大消费者在对产品的实用功能和服务价值进行考验的同时，便潜移默化地为企业和产品的形象描绘了或好或坏并渐趋分明的轮廓，这便是口碑形成的初衷。由此可见，在进行口碑宣传的营销策划中应注意严把产品的质量关，产品的质量是口碑营销的前提，优质的产品才能为消费者所接受，才能形成良好的口碑。完善产品及其服务系统的良好功能，服务已经成为产品销售系统中不可缺少的一部分，在竞争日趋激烈的市场中，服务已成为竞争的关键点，经营者争夺顾客的主战场已逐步转移到服务上来。为顾客提供优质、高效的服务是企业接近消费者，打动消费者的最佳途径，也是树立良好口碑的有效手段。
三、推广应用口碑宣传需要注意的关键要素
在开展这项营销活动时，首先必须注重宣传渠道各成员间的密切配合。经销商由于与消赞者直接接触，对消费者的消费行为和消费心理比较了解，因此，经销商也是口碑传播的一个重要的传播者，有必要和经销商建立良好的合作关系，使经销商成为口碑的自觉传播者。无论在合作过程的前、中、后，企业要始终与一线经销商搞好关系，否则口碑宣传的整体工作会受到影响。但经销商通常以利润为第一目的，只有将他们的利益和企业利益联系在一起，他们才会将企业产品视为自家产品推介。毫无疑问，在口碑传播中给经销商丰厚的利润，使其成为口碑传播的得力干将，同时保持和经销商的经常沟通，了解消费者的需求变化情况，以更好地满足消费者的消费需求是十分必要的。其次是建立与顾客的长久联系，诚信营销是口碑营销的本质内涵，口碑的宣传关键要经得起时问的考验，许多企业只注重新客户的开发，而忽略了老顾客的服务，而老顾客对企业的负面口碑印象往往是最致命的。因此，企业在挖掘新客户的同时，还要多倾听老客户的心声，与顾客建立长久的联系。最后要充分利用顾客的负面口碑，做好进一步更新改进的有效借鉴。在营销的一线上，谁也不能完全保证没有一点差错，或造成被竞争对手反扑的机会，往往对企业的宣传营销形成负面口碑现象。在现实生活中，负面口碑较正面口碑而言，传播的范围更广、传播的速度更快，正所谓“好事不出名，坏事满天红”。尤其是企业刚推出新产品或新服务时，消费者往往会更注意有关的负面信息。因为消费者关心自己利益受损的危害比关心自己能否得到好处的程度更甚，所以负面的口碑会使企业更广的可信度降低，并影响消费者对产品的认知与购买态度。自然，负面口碑的广泛传播不仅其本身往往伴随着顾客流失，最终抵减公司价值，从而伤害企业的整体形象，使企业利益造成受损链接反应。
四、利用口碑宣传进一步搞好企业营销服务的对策
顾客口碑也是口碑营销的关键环节，处理得当则会使坏事变好事，给企业带来良好的口碑。营造良好口碑的过程就是口碑营销的实施，就是把散乱的、琐碎的“谈论”进行规范和管理，为企业营销战略服务，以达到相应目标的活动。它不是顺其自然，而是一系列营销活动的成果，从产品质量、服务到营造体验的环境、宣传的手段以及相关的一系列措施，每一个环节都关乎到口碑的流传。因此，移动通讯产品要在竞争中立足并取胜，应该很好的从公司实情出发，结合口碑传播的特点，合理而又灵活的把上面提到的口碑传播的几个方面应用于产品及其信息服务销售之中，以此突破销售瓶颈，使产品服务的有序运行跃上成功的台阶，为企业赢得更大效益。
结束语：在移动通讯产品的营销体系中，强化口碑宣传是发展壮大企业规模，促进产品生命力永葆青春的最有效途径。任何高明的广告策划或许可能造成一时的轰动效应，但建立在产品质量基础上的口碑营销体系，更具有持续健康并稳步发展的潜在优势的良好效应。
