一、双十一的由来
双十一，民间戏成为光棍节。随着商业经济的逐渐发展，这一个日子被商家充分挖掘，尤其是以淘宝为首的电商企业，于是网民们都约定俗成的把这天称为购物狂欢节。这一天有情人脱光、宝贝抢光、信用卡刷光、麻将输光的各种业内名词，总之一点，光棍节要充分消费，充分释放自己的情感。这也是现代都市人发泄的最好选择日。淘宝网在06年就提出了也就是每年的11月11号，所有参加活动的商家产品全部半价。随后，这个约定促销日被延续下来，据统计，2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元；2010年，提高到9.36亿元，到2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元，而2012年双十一天猫销售额更是达到了132亿元。一天就有这么大的销售额真的让很多电商网站望尘莫及。
二、双十一促销要点
针对近年来各个电商企业的双十一促销活动作分析，大致有如下系列的形式。
首先是传统的打折形式，三折，五折等等。这被所有的电商企业采用了，淘宝天猫的五折，新蛋的三折风暴。“5折开卖 7折封顶”的国美网上商城。
其次就是通过各种五花八门的超低价活动吸引眼球，如苏宁易购的0元购、淘宝京东的秒杀，天猫的抢大牌等等。
再者就是返券、积分、礼品、节能补贴等赠送类，如京东的返京券，苏宁易购的满多少送多少，淘宝的双倍积分。对于家电供应商，随着国家家电下乡，节能补贴等政策的执行，他们也会在促销中给出这些招牌广告宣传。
除了商品价格和赠品等积分外，很多商家也在商品附加值上大做文章，因为网购有其特殊性，所以物流，支付等都是一系列的后续保障。所以，免邮，24小时发货，包退包换预充值有奖等今年也被电商企业大肆宣扬。比如苏宁易购在线上活动中，启用“双物流”配送标准，苏宁覆盖全国大部分城市的自有物流配送都将参与4家商城的商品物流配送，消费者将一并享受“全场免运费”的物流服务标准。
然后是类似于团购聚划算这种模式的让利促销，2011年堪称电商史上的团购年，随后很多的商家都开始了这类促销活动。在每年的双十一中，聚划算，团购等名词也被网民消费者们热传。
更值得一提的是，商家为了更好的促销，延长促销时间，今年更是出现了双十一预热，双十一后再来一波等的促销广告词。在预热活动中，有些商家开展了“精品抢先定”活动，参与活动的商品在成功预付定金后可享受包邮折扣等服务，还有的开展抢红包活动，被抢红包在双十一当日有效等。
对于上述促销活动的宣传，各大电商是卯足了劲道，采用各种方法来进行宣传促销的活动。有的充分利用传统媒体，在双十一前一个多月就开始在电视，楼宇大作双十一促销宣传。同时在网站内专题轮番滚动展示，广告产品迅速更新，加大社区网络的推广如微博博客社区论坛等。更有甚者，商家还涉嫌自我炒作。双十一前夕，某宝的一份双十一活动促销商家和商品的电子文档就在网上疯传，上面罗列了参加活动的商家名单，商品名称价格等信息。
三、双十一促销中出现的问题
1.80/20问题。淘宝取得了191个亿的傲人战绩，但是用业内卖家的话讲，大部分的营业额都被大卖家卷走了，淘宝商城的卖家有近6万多家，今年参加活动的有一万多家，，有超过217家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万，其中单日单店销量在1亿元以上的店铺有3家，店铺销量在5000万以上的14家，成交在1000万-5000万以上的店铺200家；另外，还有1527家店铺的支付宝成交额在百万以上。通过这个比例，可以明显的看到，大部分的卖家都没有很好地分一杯羹。
同样对于电商市场也是，大家都看到了淘宝的191亿，每个电商企业也都信誓旦旦的甚至在8月份就开始双十一预热了，但是又有多少家电商确实大赚了呢。所以狂欢背后要考虑的是盈利，盲目的跟从虽然赚足了眼球，但是效果未必就如人意。
2.物流爆仓问题。双十一过后，各大物流企业几乎都通宵达旦的在忙，虽然在节前很多快递企业都已经做足了准备，比如提前招人，备车，安排计划，但是成堆的包裹山还是让人望而生畏。集中促销的销售额上去了，过后是退货，退款等一系列的矛盾。
3.用户体验急剧下降。晚上10点开始网民就守在电脑前刷页面，结果刷到吐血也没有抢到所谓的特价品的现象在今年双十一依然层出不穷。巨大的网页浏览量，刷新率，高度的集中访问使得很多的网店卡死，客服忙死，消费者累死。有些网民都屯了好几个月的量，就打算在这天爆发，而有些网民更是把过年的甚至来年的都消费完了。集中一天的爆发能量使得卖家，买家还有网络都严重超支。
4.商家诚信受到质疑。首先，在双十一中每个商家都抛出了至少五折的橄榄枝吸引消费者，可是真正打折的又有多少呢。很多商家在双十一当日都把原价修改，然后打折。虽然电商企业也给出了监督，今年不玩虚的等很多承诺，但是虚假打折依然是遍地开花。
其次，为了规避上述假打折的问题，很多商家又出现了超卖现象。我不来虚的，但是我超卖总可以了吧。于是消费者拍下后，商品缺货，直接下架等现象非常平凡。比如淘宝平台的优衣库品牌这次被推上了风口浪尖。最后对于超卖的商品商家采取全退款，道歉送小礼品等方法来补救，天猫商城也作出了相应的一些赔偿措施。但是这里面消费者金钱以外的损失又有谁来搭理呢？
很多消费者都是冲着便宜来参战双十一的，当这个实惠越来越缩水后，促销就会变得苍白无力，所以电商企业在进行营销活动设计的时候不能仅仅用价格这个敏感要素来不断刺激消费者。随着网购的不断成熟，商品的附加值等其它营销要素应该被重视。
参考文献：
