摘 要：
关键词：
企业管理往往以效率取胜。有了工作的高效运转，企业效益才会有更进一步的提高。然而，高效的工作效率离不开有效的沟通。如何使企业沟通更有效，成了摆在管理者面前的难题。
在实际的工作中我们也会经常遇到这样那样的问题，如果不去积极的解决问题，在遇到问题时缺乏有效的沟通，不去深入了解问题的实际、实事求是解决，而只是随意应付，这样往往会给企业带来很大的损失。因此，在处理具体问题的过程中，我们还是要深入了解问题的本质，在与企业的沟通中获得最及时、最前沿、最真实，同时也是最能反映企业当前所面临的工作情况的信息才是当务之急，才能有效解决问题。
其实，大多数时候我们在工作中可能面临的很多问题也并不复杂，可是却导致我们走了长长的弯路，绕了大大的圈子。面对这种情况有可能要我们搬出自己的领导出面协调才能解决，又或许要搬出更上一级的领导来协调，从而使问题解决起来占用了很多的时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱。这其实就是高昂的沟通成本。如果在工作中我们做到了有效的沟通，就能节约大家的时间，避免占用了领导的时间，从而在遇到问题时能通过有效沟通及时准确做出判断，有效地完成工作任务。
“沟通就是生产力”。企业管理者高瞻远瞩，对沟通工作的重要性进行了高度的概括和表示重视，并多次强调采用有效沟通方法对提高工作效率、效果的重要意义。在今后的工作中，我们确实还需要不断掌握和运用有效沟通的方法，创造员工的不断工作的动力，激发工作潜能，使我们的团队组织的战略目标早日得到实现。
提高企业的运营效率离不开企业的有效的沟通。在员工与员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间都会存在沟通的问题。如果我们在工作中多开展积极、有效的沟通，让员工在处理问题的过程中从多方面看待一个问题，那么我们在管理中就能做到统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在当许多问题还未发生时，作为管理者就从一些事情的表象上看到、听到感觉到，根据这些情况找相关人员通过沟通来了解真相，从而把一些不利于企业稳定的因素扼杀掉。因此，正是通过有效沟通，企业才能在不断解决经营的问题中前进。
在实际的工作中，我们作为管理部门同时又是职能部门，在工作中经常会遇到沟通的问题。而且我们经常遇到的情况不仅仅是本部门内部，还要跨部门沟通，所以我们要做的不是仅仅把相关传递内容发放到各个部门，通过电话通知的方式传达到相关部门和员工，又或者通过网络的方式传送，但是在实际的执行中难免会有偏差，会有分歧。
导致工作中遇到问题不能有效沟通的原因有如下几个方面：首先，组织的目标未能得到有效整合，具体表现在制定目标时每个部门都只是从各自部门出发，这样制定的目标看似无解可击，其实却各自为政。在遇到具体问题时也只会考虑对自己部门有利的因素，从本部门的立场出发解决问题，而不去考虑整个企业的利益和目标，这样就造成沟通的难以协调。其次，由于所在部门的不同，在对信息的了解和认知上也会有差异。如果他们之间沟通不畅，信息反馈不及时等，就会导致结果或预期的不同。最后，员工个体对问题的理解的能力以及解决问题方式的不同，以及企业文化的差异等，也会对沟通效率产生影响。据有关资料显示，在企业里，员工和其上级领导花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层领导者，这个比率会更高。
企业做到有效沟通离不开健康、积极的企业文化。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结。而一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变员工对工作的态度、对生活的态度。对于企业管理者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会员工的思想动态，明确责权赏罚；而平级之间及下属与上级之间的沟通则会消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥出更大的效能。
在实际工作中根据员工的不同情况选择有针对性的沟通方式方法，这样才能使沟通更有效，从而把对工作消极怠慢、不积极认真的员工转化为对工作热情投入，以致有超强的自发性和创造性的员工。根据年龄的不同，对年轻的工作时间不久、工作经验不够丰富的员工要采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下对其委以重任，关心他们的工作生活，鼓励认可他们的工作成绩，激发工作积极性和创造性，从而产生极大的工作热情，以致更加积极完成工作任务，达成员工个人价值的实现和企业效益的提高。而对于资历较深的老同志，则应该尊重他们，在工作中发挥其经验优势，开展相互交流，带动工作经验不足的员工来开展工作，实时给予适当的培训，从而调动工作积极性。在工作积极的前提下有效开展工作，在面对问题时能为企业提出面临的问题的关键所在或者更有利于企业的建议和意见，从而促进企业的和谐发展。
有效沟通的关键还在于信息的有效性，信息是否有效也决定了沟通的有效与否。信息的有效与否主要取决于以下两个方面：其一，信息是否透明。当我们了解的信息不对称时我们所了解的信息的内涵也是不同的。如果一方以一种模棱两可、含糊不清的文字或内容传递一种令人难以理解、不清晰的信息，与其沟通的另一方也会不能接受和理解，当然这种沟通也就没有任何实际意义。其二，信息是否得到反馈。有效的沟通是沟通双方的双向行为，只有双方都充分表达了对某个问题的看法，信息得到了充分的反馈，这样才具备了有效沟通的真正意义。
在沟通有效性的前提下，我们还要注意沟通的原则。在工作中遇到问题时，我们应本着对事不对人的原则，实事求是、真诚沟通。我们要顾全大局，在维护企业利益、利于企业大局的问题解决的前提下开展沟通。基于这样的原则，我们在实际沟通中才能够求大同存小异，在维护全局的前提下，灵活解决了问题。在遇到需要沟通的问题时，需要大家坐在一起相互探讨，秉行对事不对人的沟通原则。遇到争执时，我们要学会换位思考，理性控制情绪，学会礼让，真诚沟通，这样才会更好的了解问题的本质，更有利于问题的解决。同时作为一个企业管理者，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者有潜在问题，应该及时主动地去协调解决。只有这样，才能实现有效沟通，达到企业的有效运作以及工作效率的大大提高。
