摘 要：随着科技的不断发展，以及电脑的日渐普及，再加上人们购物观念的一个转变，越来越多的人们开始在网络上购物。甚至小到卫生纸大到珠宝首饰，电子商务都得到了充分的应用。当前，随着经济的发展和网络信息的全球化，电子商务已经成为了消费者购物的新渠道。近些年来，国内珠宝电子商务企业如雨后春笋般出现，B2B、B2C和C2C珠宝交易日益活跃，并且所占市场份额不断增加。中国珠宝电子商务行业在不断的发展中日渐走向正规和成熟，实现着一个又一个的飞跃。
关键词：电子商务；网络信息的全球化；交易
一、中国拥有世界上最庞大的网民群体，潜在的消费能力巨大
中国互联网数据中心（DCCI）发布的报告称，2010年初，中国互联网有效受众规模突破3.8亿，电子商务正在迅速发展，互联网用户网络消费突破7000亿，网络购物是主要支出。全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到1.3亿。在淘宝、易趣等知名购物网站上，珠宝类产品占了相当大的比重。这表明，如果能够提高网购的认可度，我国珠宝电子商务的潜力是巨大的。而有关方面提供的数据则显示这一进程正在加快。
（一）市场越来越规范
随着竞争的日趋激烈和行业自律的加强，珠宝电子商务市场将越来越规范。珠宝电子商务将有更多标准和规范性制度的约束，行业的发展将会越来越健康。
（二）专业化程度越来越高
行业的发展和竞争的动力将迫使珠宝电子商务不断提高服务的专业化程度，扩大服务专业化的范围。从目前的电子商务平台来看，大多数平台只能做到完成贸易过程中的特定服务，比如厂商介绍、产品展示，而对交易前的业务协同、交易后的支付和物流等功能性环节缺乏关注，贸易的全流。
同时，由于钻石产品的特殊性质以及业界在提高诚信度方面的努力，B2C形式，特别是没有体验店、更没有实体店的纯粹的B2C形式将成为珠宝电子商务的主流。
（三）资源越来越向优质企业集中
目前，我国珠宝电子商务领域有柯兰、钻石小鸟、戴维尼、九钻等少量有一定规模、一定知名度的企业，更多的则是小公司和个人卖家。未来，随着竞争的日趋激烈，和其他所有行业曾经经历过的历程一样，珠宝电子商务也将实现优胜劣汰，行业集中度越来越高，资源也越来越向优质企业集中。比如，一些有发展前景的企业会吸引风险投资，会获得像戴比尔斯这样的大型供货商的青睐等等。
二、《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》对钻石电子商务起推进作用
由中国珠宝玉石首饰行业协会牵头组织召开了“倡议发起《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》(以下简称《公约》)”。业界人士称，这将为珠宝电子商务市场的发展打下了有利基础。
据最新一期《中国互联网发展状况统计报告》显示，虽然有30%的网民是网络购物用户，但认为“在网上进行交易是安全的”网民却不足30%。为此，2009年2月17日，中宝协为促进珠宝电子商务发展，规范珠宝电子商务行为，优化行业资源配置，增强网民消费信心，首次倡议发起的《公约》得到社会各界广泛认可，许多企业积极响应。钻界网、钻石小鸟、九钻、戴维尼、珂兰等率先成为《公约》签约单位，并承诺严格遵守《公约》，接受中宝协的监督。这不仅有效地规范了企业的经营行为，更让原本对网络市场缺乏信心的消费者在购买钻石类产品时有了城信保证。
为保证《公约》的实施和执行，还提出了一套相关的监督检查和惩戒办法。督促签约单位严格履行《公约》义务，自觉接受执法部门的检查和消费者的监督，对违法违规行为严厉打击。
三、珠宝电子行业的成功典范
（一）戴维尼珠宝网
1．戴维尼的发展。戴维尼珠宝网创立于2005年，中国区总部设在深圳。戴维尼(中国)有限公司依靠服务器销售钻石，它以高科技颠覆传统的钻石销售模式，结束钻石暴利时代，让珠宝走向大众，是“网上钻石第一家”。公司网址“www.popdiamond.com”中的“POP”，道出戴维尼的使命就是打破大众与钻石首饰的藩篱，使钻饰真正成为大众化的消费品，满足消费者对高品质首饰的需求和内心的情感诉求。
2．BBC模式。世界珠宝看中国，中国珠宝看深圳。戴维尼联手银行，创建了B2C虚拟网络经济中BBC成功模式，即企业（Business）+银行（Bank）将产品销售给客户(Customer)。具体做法是所有戴维尼钻石珠宝产品，均由工商银行、招商银行等提供在线分期付款，这在国内属首创，在网络付款环节中加入银行信誉担保，极大地解决了虚拟网络经济中的诚信问题。
（二）钻石搜索引擎（Diamond?Google）
其首创类似谷歌（Google）的“钻石搜索引擎”（Diamond?Google），让中国钻石与国际钻石市场价格同步。戴维尼网络连接了全球26家DTC钻石切割供应商的实时在线钻石数据，可以搜索到来自全球的不同净度、颜色的钻石价格，甚至可以轻松搜索到拥有美国国家宝石学院GIA证书的某款钻石的裸钻价格。创建珠宝“极速供应链”（Just-in-Time）崭新销售模式，改变钻石供应链，使其在众多珠宝网中脱颖而出，依托中国最大的珠宝生产加工基地深圳这个完整的产业链，精心打造出、国内一流的供应链管理系统，大幅度降低了企业营运成本。被誉为“钻石行业的DELL”。在供应链的每个环节，都根据6Sigma原则建立了400多个相应的SOP，让每个细小环节都有标准可以执行。从而为客户提供个性化定制服务和不同凡响的体验。
四、新兴珠宝行业对人才的需求
尽管在经济危机下，珠宝行业的发展仍有一种喜人的姿态，众多珠宝品牌都看准了中国这个巨大的消费市场。当然国内珠宝行业的发展也并未让人们失望，在经济危机这样的大背景下，非但没有出现紧缩还有了逆市增长的局面。
从一组数据中也可以反映出中国珠宝行业的快速发展：1980年中国珠宝消费只有10亿元，而在2005年就猛增至1400亿元，据业内专家估计，到2010年，将达到1800亿元的消费总额，中国也将成为最大的珠宝消费国。巨大的发展潜力、丰富的宝玉石资源、独特的珠宝文化、政府的大力支持，都预示着这个行业的繁荣。
（一）传统珠宝企业：人才流动率低
珠宝行业有个和其他行业不同的地方，某个职位五年、十年都没挪动过人的现象十分普遍。一珠宝行业网总监范女士在接受采访时说：“在一些传统的珠宝企业里，比如上海的老凤祥、老庙黄金等等，他们的人才流动率其实是非常非常低的，基本不流动。”在这些老
字号的珠宝企业中，大家都奉行“做生不如做熟”的原则。
（二）新兴珠宝企业：急需综合人才
新兴的发展对人才渴求。传统与新兴，本质上区别就是在于销售模式，在国外，网络销售珠宝模式已存在25年之久，但中国由于互联网起步较晚，因此珠宝电子商务的总体经营模式和市场规则还远不及传统珠宝市场成熟，处于一个以改变消费者的消费习惯为主的适应性阶段。据统计，国内珠宝网络销售的营业额以每年200%―500%的几率增长，随着外界环境的改善为电子商务在中国珠宝行业的发展开辟了广阔的前景。因此，对于这批珠宝网络销售商来说，迅速扩张、做大做强是下阶段的重中之重。于是，这些企业对于人才的渴求就显得尤为强烈了。
人才技能的提高。对于这些新兴珠宝公司来说，线上销售、在线客服、线下体验、合作加盟等等环节与传统珠宝企业的成熟模式相比，过于复杂、难以复制，因此，他们就更需要有决策快速的领导班底、能够迅速提供方案选择与贯彻执行的中层干部、有技巧成熟干练的基层人员。
五、行业发展中所面临的问题
怎样建设和发展我国的珠宝首饰业电子商务市场，在未来的珠宝首饰市场竞争中将起到越来越大的作用。在我国发展珠宝首饰业电子商务，不仅要了解市场，更要顺其规律而发展，搞好珠宝网站的建设，吸引消费者，使消费者逐步熟悉和了解网上购物，并愿意到网上购物。
珠宝首饰产品的质量与信誉问题。由于珠宝首饰产品的特殊性，珠宝首饰行业在通过电子商务方式处理材料或产品订单时，不能像现实中那样能够看到实物，而珠宝首饰的消费者，在网上购物时，总是希望能够看到实物，毕竟购买珠宝首饰是一种高档消费品，在只能看不能试戴的情况下，如何满足消费者的购物需求，虽然有产品的照片，但很难消除消费者的疑惑和怕上当受骗的心理。《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》的制定也为解决这个问题起了推动作用，但最主要的是要求从事珠宝首饰电子商务的企业，要更加注重产品的质量，更加注重企业的信誉，更加注重产品的品牌建设。同时也要求企业在网络技术上不断地创新，构建易于与消费者交流的平台，弥补看不到产品实物的缺陷。
网上购物的信息安全问题。珠宝首饰是高档的消费品或奢侈品，网上的交易双方，或多或少都会存在着这样的心理，珠宝首饰企业在使用电子商务销售货品时，不希望自己的产品售出后收不到相应的货款，而消费者也不希望自己付费后收不到相应的货品，配送过程中的快捷和安全问题必须引起企业的高度重视。在购物的同时，消费者还不希望自己的个人信息被第三方得知，这就涉及到网上购物的信息安全问题。因此，网上交易过程中，必须给消费者提供一个安全的信息系统，可以让他们在不受到网络黑客攻击的前提下，在自己舒适的家中有充分的时间，并十分安全地任意购买自己喜欢的珠宝首饰。
珠宝首饰产品的售后服务问题。由于目前珠宝首饰通过电子商务实现销售的比例还很低，网上交易的售后服务问题，还没有传统销售那么完善，但售后服务的成败关系到企业的成败，应该为客户提供24小时不间断的网络技术服务，消费者在发现送达的货品与在网上看到的货品有很大差异，或者对实际收到的货品不满意时，可以随时通过网络，向销售方发出信息，这也是网络商店的优势之一；同时网络商店还要为消费者提供退、换货的承诺，在出现问题的时候，要以消费者为中心及时地解决问题。
传统消费习惯和消费心理的影响。影响网络销售珠宝首饰前景的另一个重要因素是消费者的传统消费习惯和消费心理。虽然，零售店购物较网上购物成本高，且货品的价格相对昂贵，但受传统消费习惯和消费心理的影响，消费者仍然是愿意到零售店购买珠宝首饰产品，这样可以最大限度地满足消费者的购物心理。因此，从目前的现状来看，珠宝首饰的零售模式仍然将在珠宝首饰营销中起到重要的作用。
国内珠宝公司利用电子商务这一新的营销手段，开拓国际市场的成功经验表明，企业的进步离不开信息化。电子商务为珠宝首饰企业的发展开辟广阔的新市场，作为可以大幅度降低交易成本的新的商业模式必将具有广阔的商业前景。
参考文献：
[1] 《2010年中国互联网市场数据与发展趋向研究报告》2010年1月
[2] 《中国互联网用户测量数据报告》2010年1月
[3] 《关于中国互联网发展和管理》—王晨
[3] “2007中国最具潜力的B2C平台”—?《福布斯》2007年3月?
[4] “管理行动奖”中国20强—哈佛《商业评论》2007年9月
[5] “电子商务应用百强企业”－《电子商务世界》2008年3月
[6] “中国电子商务新路：从Ｂ２Ｃ到ＢＢＣ”—《福布斯》2008年10月
[7] 戴维尼珠宝网（www.popdiamond.com）
