一绪论
1.1ERP的内涵及对企业的作用
ERP，即企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning），是由美国的GartnerGroup公司在90年代初提出的[1]。ERP系统是企业管理信息系统MIS（ManagementInformationSystem）发展过程中的一个崭新、顶峰和成熟阶段，通过确定适合企业个性化特点的合理、有效、科学的管理思路、方法来整体优化、组织、控制、调整企业的人、财、物、技术、设备、信息、时间等各项资源，从而达到企业内、外部物流、信息流和资金流的有机整合。因此，该系统可以帮助企业及时了解市场环境的变化及市场需求和竞争对手的策略，产品的市场占有率，然后可以有针对性地进行产品及服务的重新设计；还可以帮助企业及时了解行业内外各种动态，为企业进行经营战略分析奠定基础。ERP系统应该成为中小企业经营战略的重要组成部分，它将对企业的长足发展起重要作用。
1.2引言
企业信息化是企业战略的总要组成部分，随着市场经济的迅速发展，企业经营由区域经济走向全球经济，从而进入了一个全新的信息化时代。企业的信息化建设即采用先进成熟的管理思想和方法，依靠现代电子信息技术，对企业生产经营中的管理流程进行全方位分析与改进，重新整合资源，提高效率和效益，增强企业竞争力的过程。他不是一般意义上的新技术运用和革新，而是更高层次上的全新的管理革命。
中小企业是这个时代中最具活力的力量，他们发展迅速且迫切地渴望成长，大力开展信息化建设已经成为中小企业发展的必由之路。我国中小企业信息化有着行业分布广、IT需求千差万别、IT水平低、投入少、缺乏专业人员维护等特点，所以它们需要最实用的高品质信息化产品、最可信赖的销售管道和最完备的专业服务。而现在市场上种类繁多的中小企业信息化产品却很少是专为中小企业需求定制，且无法满足中小企业多样化的IT需求，使中小企业信息化陷入尴尬境地。
二中小企业的信息化现状
在我国，中小企业的平均寿命只有3～5年。导致这些问题的原因是多方面的，从企业外部来讲，融资环境不公平，行业准入条件不公平，缺乏充裕、优质的技术、人才和信息等要素供给。从内部来讲，大部分中小企业缺乏科学的管理理念和运作方式，很多企业的组织形式都是“直线职能制”，相当一部分企业管理粗放、不规范，存在着管理制度不健全、管理手段缺乏、管理方式落后等状态，而且管理人才奇缺，很少有人受过管理专业的训练。外部环境的改善要依赖于政府，而内部条件的改善则应来自于管理创新。管理创新是保障中小企业持续发展的有力手段，其实质在于我国中小企业应用ERP的必然性，通过求新求异整合管理资源，促使管理活动适应内外环境的变化，增强整体竞争力。中小企业只有不断进行管理上的创新，才能使企业拥有一个良好的发展机制，使企业真正发挥其小而精、适应性强的优势，提高企业的市场竞争力。
中小企业对于以客户管理为主、以市场为导向、以合同为主线、以绩效为目标、以网络为平台的客户资源管理和销售管理的需求最为强烈。中小企业希望以最经济、实用的方式进行IT投资。低成本、高效率的一站式解决方案、SAAS服务、虚拟化、云计算等新概念伴随着这些需求，在国内悄然兴起。发达国家企业信息化投资一般占投资总额的8%，而我国仅仅占0.3%！采用信息化的中小企业所占比例，国外一般达到60%以上，但在我国也就是13%左右。信息化程度相当低。
三、目前ERP环境下中小企业信息化的特点
目前，我国几乎所有的中小企业几乎都配备了电脑和网络，进行电子化或网络化的操作和管理，可以说中小企业的信息化建设已经具有一定的规模。许多企业已经着手ERP建设。但是在目前，在全企业范围内实施ERP应用的仅占全部中小企业总数的3.8%，其中实施ERP建设成功率不到10%，这使很多企业陷入两难的困境。
自2007年第二季度以来，中国的GDP增速连续5个季度拉出阴线。金融海啸蔓延全球，国内各行业都不同程度受到影响，很多企业遭遇到了困难，尤其是中小规模的制造型企业，而ERP的应用主要以制造型企业为主。面对这样的社会大环境，目前中小企业信息化建设呈现以下几个特征：
3.1企业业务不规范，信息化需求柔性大。中小企业相对大型企业而言，其业务的随意性比较大，职能分工比较粗放，决定了信息化应用必须能够满足业务变动的节奏，有效匹配新的业务模式。信息系统要做到有高度，且必须要便捷、灵活。这是一对矛盾，对于信息化基础并不好的中小企业，其挑战性更加大。
3.2企业发展快，信息化需求变动大。作为中小企业其业务发展速度是很快的，整个业务发展形态甚至会出现“朝令夕改”的情况，信息化需求刚刚提出来不久，还没有等信息应用进行推广实施，常常会马上出现彻底推翻原先需求的困境。
3.3企业在信息化方面的资金投入压力大。中小企业的关键在于发展，由于企业间竞争压力大，企业把有限的资金都放在研发和市场上，信息化常常处在一种“零投入”的情况下开展的，许多中小企业凭借可怜的人力成本，进行信息系统研发，以支持业务需求的实现。
3.4企业信息化人才缺乏。对于中小企业来说，最缺乏的是人才，对于信息化人才更是如此。往往处在高速发展的中小企业对于信息专业人才的吸引力并不高，源于其信息化应用水平低，工作环境差，信息化专业人员得不到发展、提高。虽然目前中小企业面临重重困境，但各大软件厂商仍然将中小企业ERP市場当作了必争之地。他们认为中小企业仍然是一个充满活力的市场，相信随着信息化基础环境的日益改善，中小企业对ERP的需求将不断呈现增长趋势。
四、中小企业信息化建设面临的机遇和挑战
4.1中小企业信息化面临的机遇：
（1）国家政策鼓励中小企业进行信息化；信息化是一个中小企业发展中必须经历的一个阶段。合理的信息化可以完善企业的资源管理，提高研发、生产效率；中小企业自身对信息化的重视程度越来越高，在降低成本、提高风险控制上增加投入。
（2）信息化市场趋向成熟。国内外信息化方案解决商开始针对中国中小企业的国情，推出适合这一广大群体的信息化解决方案。中小企业有很大的选择余地。低投入，高效率的信息化成为可能。虚拟化与云计算让低成本、高效率的信息化成为可能。企业无需再配备IT方面的专业技术人员就可以得到最新的技术应用，对企业的信息、资源进行管理。中国国内企业信息化行业迅猛发展，涌现了一大批优秀的中小企业信息化方案解决商。他们将直接带动具有中国特色的中小企业信息化进程。
4.2中小企业信息化面临的挑战：
（1）高复杂度。中国复杂的国情，以及中国上千万的形形色色的中小企业，他们对信息化的需求千差万别；认识度不足、认可度不够。中小企业对信息化的认识、了解程度不足，对信息化再提高企业运行效率，降低企业运作成本上的认可度不够；资金能力不足。金融危机下，许多中小企业资金不足，无法在信息化建设上投入足够的人力和财力。
（2）部分企业对信息化建设缺少兴趣，表现为：一部分企业消极的抵制信息化；一部分企业担心数据安全问题，拒绝进行信息化建设。
五、针对中小企业进行信息化建设的对策
毋庸置疑的是，信息化作为中小企业发展的必然趋势，必然不断的推动广大的中小企业对信息化的需求，从而激励信息化方案解决商不断推出适合中国国情的中小企业信息化解决方案。在中国复杂的市场环境下，如何把握住中小企业对信息化需求显得至关重要。本人认为，中小企业想要成功、快捷的推行ERP项目，可以从以下几个方面着手：
5.1全员参与，企业负责人是关键。
ERP的实施不是一个简单的技术软件培训，包括业务流程重组、管理模式和业务架构转变、岗位职能调整等许多方面。由于损害到部分人的长期或短期利益，ERP的实施常常会遇到或明或暗的阻力。只有得到企业负责人的坚决支持，才能排除干扰，克服困难，成功地实施ERP。企业的中层管理者，扮演着局部目标和政策的制定以及企业管理政策执行者的双重角色；企业的基层员工是业务流程的日常参与者，软件的日常操作者；必须让他们理解如何利用ERP提高日常决策的及时性和正确性，提高工作的效率和效益。因此，应当注重对中层领导和业务骨干的培训，让他们理解在ERP的实施过程中，自己应当如何配合项目小组、管理咨询公司、软件厂商的工作，调整工作方式、工作内容，才能使为ERP实施付出的时间、金钱得到切实的收益。
5.2夯实管理基础
企业管理基础涉及多个方面：第一，制度基础。特指企业的产权制度、法人治理结构和激励约束机制。等企业基本制度。良好的制度基础是企业建立和使用信息系统的动力源泉，也是突破实施障碍的关键。第二，业务流程基础。企业的业务流程应该较为固定而且固化成为管理制度。即使业务流程经常发生变化，企业各个部门也应该根据规定按部就班地进行各种调整。第三，数据基础。不知道有多少项目因为数据问题而失败。第四，人力资源基础。人力资源基础包括了企业员工素质、能力、责任心以及各种人力资源政策。ERP实施过程的一个重要工作就是对企业员工进行计算机操作培训，员工的操作能力、岗位理解能力和学习能力也是影响实施成败的重要因素。加强管理基础工作，才能有效实施ERP。
5.3量力而行、循序渐进，分阶段、分目标、有层次地推进
信息化是一个持续的过程，必须针对企业的发展情况，量力而行，分阶段、目标、有层次的推进执行。理论上完整的ERP系统，业务流程覆盖广泛，功能繁杂。实现企业信息化应该是财务-物流-生产和成本电子商务-全面信息化的全面信息化得过程。随着投入使用的ERP子系统逐渐增多，企业信息集成程度不断提高，企业在优化资源运用，缩短采购提前期和生产周期，降低库存资金占用、降低制造成本等方面的收益也日益显著。企业领导者应该结合企业现状和企业发展战略，确定中长期的ERP应用所应该覆盖的业务流程领域，并对业务流程优化提出明确、可量化的目标。由于时间、资金、人力资源等方面的约束，企业实施ERP应当从提高企业整体竞争力的角度出发，从那些“瓶颈”业务流程入手，对于业务流程内的功能需求，优选考虑哪些对改进关键增值活动有明显收益的需求。只有这样，才能既有效、控制ERP项目的时间、成本，又能切实看到收益，这样后续的ERP项目才能进行。
目前，我国大部分中小企业都实现了应用财务软件对资金流的管理。而CRM（客户资源管理）、SCM（物流供应链管理），实现情况则不容乐观。电子商务更是很多中小企业只能仰望的概念。中国电子商务市场近幾年发展迅猛，在国内外的电子商务平台的带动下，未来会很光明。B2C、B2B的电子商务模式已经比较成熟了，从淘宝的营业额就可见一斑，淘宝更是提出了下一部计划：在2014年实现10万亿的年营业额。电子商务是一个潜力如此巨大的平台，可惜国内的大部分中小企业电子商务应用的程度非常低，这成为中国中小企业发展壮大，走上国际舞台的一个很大的障碍。因此，电子商务可以作为中小企业发展的重点。
5.4选择合适的ERP软件供应商
各个企业实施的ERP项目中所覆盖流程、流程中要求的功能点不尽相同。不同的ERP供应商在所适应的行业范围、覆盖的业务流程、产品功能的全面性、与第三方软件的集成性、可扩展性、二次开发难易程度等方面各有千秋。目前国内的ERP厂商，有些是从财务软件转型做ERP，在财务模块上的功能相对较弱。国外的ERP厂商水平相对较高，但在本地化支持和价格缺乏优势。企业应该根据需要和承受能力量体裁衣，在考核了ERP软件商的公司资信、ERP软件产品演示、样板客户调查结果、合同费用、实施人员和实施计划、各个模块的功能需求后再选择合适的ERP软件供应商低成本的虚拟化、云计算方案让中小企业投入较少的资金，即可得到高效率、高效益的双效回报。软件、硬件企业对虚拟化、云计算的投入逐步提升，从戴尔等国内PC巨头，Oracle、Microsoft等软件巨头的虚拟化发展战略中就可以知道。中小企业信息化再稳步前进、逐步执行的同时，也要敢于使用高效率的新技术，为企业的信息化提供新鲜动力。软硬结合的信息化解決方案适合中国的国情，符合当前国内中小企业的现状，是中小企业信息化发展的一个趋势。软硬服务商的完美合作，必然会成功的引导国内中小企业信息化走向一个新的阶段。
5.5加强项目监控
ERP实施是一项风险很高的工程，需要进行严谨认真的项目监控。第一，应该规范项目例会和阶段性评审制度。如，定期召开由企业的项目领导、各业务部门的领导以及实施咨询人员参加的项目实施例会，协商解决实施过程中出现的部门协调、人员沟通、技术支持、时间和成本控制等问题；分阶段对项目实施进行评估，如果出现偏差，研究是否需要更新计划及资源，同时落实所需的更新措施，如果达到需求，就部署下一阶段的工作。第二，应强化项目实施过程中的文档管理工作。对实施过程进行全面的文档记录，有利于企业、ERP软件厂商、管理咨询公司之间的交流，对于ERP项目的后期维护和持续改进都是重要的基础资料。
六、结语
中国企业要想通国际接轨，信息化进程显得尤为重要。在中国初露端倪的虚拟化、云计算必将刺激中国中小企业信息化的进程。中小企业如何把握住这一机遇，掌控信息化的浪潮，提高自身的管理能力、资源分配能力、生产效率，是当前金融危机大环境下的一个重大课题。相信功过中国中小企业信息化方案解决商的不懈努力，一定会将有中国特色的信息化解决方案送进千千万万中国中小企业的信息化进程中，为中小企业的信息化、国际化过程提供强劲的原动力。
参考文献：
[1]许肇元.DELL中小企业信息化发展趋势，（戴尔中国区副总裁）.
[2]中小企业信息化发展现状调研》畅享网（bbs.vsharing.com）.
[3]王茂林，赵涛.国内钢铁业信息化建设中存在的问题及建议.
[4]《中小企业信息化发展报告和调查报告》国家发展和改革委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室.
[5]《中小企业信息化发展现状调研》畅享网（bbs.vsharing.com）.
来源：西江文艺 2017年7期
作者：朱琳
