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对司机：尊重，不卑不亢；遇事商量，闲聊时多请教；分配公平（该他得的一分不少，不该他得的一分不多）；有必要时请他出面对付客人和全陪；尽量少绕路，尽量配合套车；对于事多话多的司机告诉他“开好车就行了”；合情合理合法的在团结中斗争；对全陪：尊重，不卑不亢；遇事商量，闲聊时多请教；分配大体公平（根据工作表现）；合理安排他的工作；对于太笨或太年轻的全陪指导几句；该发火时发火但事后能找补回来；不送东西（已经成为朋友的除外），垫付的钱事先声明事后扣除；合情合理合法的在团结中斗争；对旅行社：尊重，不卑不亢，不谄媚、不巴结，不居功自傲、不功高盖主，能做朋友更好但要把握分寸；及时沟通信息，提合理化建议但不强制要求执行；所有资料往来手续齐全；保存好重要证据，和平讨债，讨债不成上法院或想别的办法，绝不吃亏；对合作单位：尊重；配合工作；流水越高越好；多请教（尤其是购物店）；有几家铁杆餐厅；对客人：尊重，热情，实诚，有亲和力，不卑不亢，和客人的关系把握在上帝与朋友之间（拿捏好这个分寸是最考验导游功力的）；服务专业快捷；知识渊博（不仅仅是知识，甚至包括家长里短，总之要说什么知道什么）；讲解风趣幽默，玩笑恰到好处；善于运作客人心情；在指导购物、加点等消费时有专家水平让客人花钱花的踏实、痛快又高兴，客人在北京天天给你买吃的、离京时掌声如潮谢声不断、到家后发平安短信甚至时不常的打电话问候；对自己：严格要求自己。热爱工作；上团认真、聪明、机灵、利落，下团总结经验教训；永远处在学习的状态中；不断调整心态，以挣钱为乐趣而不为目的，坚信“无欲则刚”和“不争者得天下”的千古信条；热爱生活，是实实在在的“生活家”，说起吃的、穿的、玩的、用的如数家珍但你不一定去买，知道点儿八卦新闻但自己不八卦；女导游不一定漂亮但一定要会倒饬，穿着打扮要漂亮但也要符合导游的身份，照顾好老年人和孩子，男导游要阳光、幽默、大气，照顾好女客人；精神饱满，乐观向上，让客人每天看见你都会眼睛一亮，让每个人感觉到你的快乐并分享你的快乐，让绝大多数人喜欢和你在一起甚至依恋你。以上写得这些，如果你真的能做到，我敢保证你会很快成为一名好导游，但要真正成长为一名优秀的导游，最重要的是找一个爱你、你爱、你们共同热爱生活的爱人然后赶紧结婚赶紧要孩子，生活的安定与幸福会让你的带团水平和带团心态有意想不到的神奇变化。男导游的收入要比媳妇高30%—50%，女导游的收入最好比老公低，总之在他的眼里你挣的钱无论多或者少都只不过是你家买菜的钱。本人就是导游呵呵但上面写的都是从自身 也就是导游的角度出发的一下是朋友的长篇大论 或许你用得上吧呵呵威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。青春活力是激发游兴的根本提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。观察能力是服务出色的基础敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。永葆朝气是工作创新的保证导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。提升才气是成就事业的关键才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。铸造名气是自我实现的核心名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的“口碑”。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。
毕业论文选题是开展论文写作的前提,直接影响论文质量。下面是我带来的关于旅游管理专业毕业论文选题的内容，欢迎阅读参考! 旅游管理专业毕业论文选题(一) 1. 旅游产品的科学评价 2. 游游投资项目的科学决策 3. 旅游企业成本控制途径 4. 计算机技术在旅游经济管理中的应用 5. 旅游行为激励机制的建立 6. 我国旅游商品市场失灵的原因分析与科学规划 7. 对导游员从业行为规范的设想 8. 旅游企业形象塑造的必要性与对策 9. 旅游业可持续发展的饿意义与策划 10. 旅游景区品牌化经营策略研究 11. 对全面建设小康社会背景下国外旅游市场开发的思考 12. 节假日旅游的动员与组织 13. 对旅游管理专业学生心理素质的调查分析 14. 湖南省导游员心理健康现状调查 15. 对湖南女子大学毕业生心理压力的调查分析 16. 旅游者旅游动机浅析 旅游管理专业毕业论文选题(二) 1. 论旅游服务心理与旅游服务技能 2. 浅论导游员的个性要求 3. 对湖南省导游员(生存、健康或其他)现状的调查 4. 旅游纪念品的开发与包装 5. 国内旅行社的发展现状及前景 6. 互联网与旅游业发展 7. 创造性思维在旅游业中的应用 8. 旅游产品的营销策略 9. 论自助旅游的开发现状及前景 10. 旅游资源开发与环境保护的冲突处理 11. 论生态旅游的可持续性发展 12. 亚太地区旅游业发展评析 13. 旅游地生命周期的控制和调查 14. 旅游饭店人力资源流动状况分析 15. 浅析湖南的“旅游扶贫” 16. 长株潭一体化对湖南旅游经济的影响 17. 浅析历史文化名城长沙的形象地位 18. 以××(地)为例探讨旅游的社会文化影响 19. 来长沙的日、韩旅游者的旅游动机分析 旅游管理专业毕业论文选题(三) 1. 中外星级酒店管理模式比较 2. 旅游产品营销策略研究 3. “把风景变成资本”：以长沙为例的实证分析 4. 我国旅游扶贫的现状、问题及对策 5. 乡村旅游开发的旅游效应分析 6. 大众旅游对旅游地社会文化的负面影响及其对策 7. 旅游节庆对旅游城市的影响 8. 旅游活动对环境的负面影响及其经济学分析 9. 旅游纪念品的开发与包装 10. 国内旅行社的发展现状及前景 11. 创造性思维在旅游业中的应用 12. 旅游品的营销策略 13. 论自助旅游的开发现状及前景 14. 农村旅游信息咨询中心的构建 15. 旅游广告与旅游业发展的关系 16. 农村旅游市场的发展现状及对策 17. 会展旅游的开发策略 18. 城乡旅游互动开发模式研究 19. 城镇旅游产业的开发与管理探索 20. 旅游开发中文气氛围的营造
试论如何提高导游服务质量摘要: 改革开放之后, 我国旅游业得到了迅猛发展, 各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃, 全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游人员是旅游接待工作的主体, 是整个旅游服务的轴心,而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售, 是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高导游服务质量, 越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是, 在中国旅游业飞速发展的同时, 导游服务质量一直参差不齐, 大大阻碍了旅游业的发展。因此分析导游服务存在的质量问题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中之重。关键词: 导游服务; 导游服务质量一、目前我国导游服务的现状(一) 个性化的导游服务随着旅游活动的不断开展, 旅游者已经不满足于简单的观光, 而是趋向具有个性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、康体旅游等旅游形式异军突起, 旅游者的足迹在不久的将来会深入到洋底, 或离开地球遨游太空。因此, 对导游服务的要求也同样日趋多样化。面对这种变化, 而旅行社往往全权委托导游员处理旅游过程中旅游者的各种需求。这样对导游人员的要求也随之提高, 程序而又呆板的服务让游客大为失望, 个性而又失规范的服务大受游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种规范化的服务, 还是一种个性化的服务。它要求导游人员必须根据旅游者的个性和不同的旅游需求提供针对性的服务使不同的旅游者获得更大的心理满足。导游服务的个性化, 一方面要求导游员能根据游客的差异、旅游产品的不同, 因时、因地、因人而异地提供有针对性的服务; 另一方面要求导游员通过不断的学习与实践, 发挥自己的优势, 形成富有个人风格的导游服务。(二) 导游服务手段的科技化随着科技的进步, 图文声像等导游方式已成为导游服务的重要辅助手段, 导游员可以借助各种现代化的手段和资料, 通过口头讲解方式与图文声像导游方式的有机结合, 向游客提供更直观、更生动、高标准的导游讲解服务, 同时也更能吸引游客。(三) 导游人员的高知识化随着知识时代的到来, 出游的人越来越多, 导游人员为了适应高素质、高水平游客的需要, 部分导游人员已经意识到自己必须具备相当的知识水平, 才能提供更好的导游服务。另外, 随着大众旅游普及到世界各国, 一个国家、一个地区的导游人员不仅要掌握本国、本民族的语言, 还必须能熟练运用世界各主要语言, 特别是主要客源国的语言, 以便向来自不同国家和地区的旅游者提供令他们满意的导游服务, 导游语言已从单一语种发展为多种语言。二、我国导游服务过程中存在的主要问题我国导游人员的数量日益剧增, 据统计, 目前我国兼职导游已超过60% , 导游日益成为自主择业、分散执业的群体。因此许多导游人员没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险, 致使导游队伍职业稳定性下降, 并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供, 以获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突出, 作为旅游服务主要组成部分的导游服务已呈现明显商品化趋势, 这也使许多导游人员为了自身利益做出了许多有伪职业道德的行为, 使服务质量出现许多问题。我国导游服务过程中主要存在的问题有:(一) 导游人员素质整体偏低在导游讲解过程中, 许多导游缺乏相关专业知识, 主要表现在: 导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆板, 只是刻意地背诵导游词。导游职业素质差, 也是一个很严重的问题, 导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质, 如导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏应变能力。(二) 我国对导游职业管理制度不完善按照我国目前的职业分类体系, 导游职业不属于专业技术人员类别, 属于旅游及公共游览场所服务人员小类, 归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员, 所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施, 导游员职称没有进入我国职称序列, 只是旅游企业内部的名号而已, 甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低, 高素质人才不愿进入, 多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭, 临时性赚钱的多, 很少有人打算把导游作为长期职业认真做, 因而导游钻研业务、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 这就造成了导游服务质量的下降。(三) 导游人员的薪酬太少在现行的导游人员报酬机制中, 导游的收入结构不合理, 导游没有或少有工资,还要返给旅行社一定的费用, 导游只有以回扣为主要收入来源, 而回扣收入又是不合法的。导游员在带团过程中不注重景点讲解而是一味的对商品进行宣传, 甚至还提供不实的商品, 只是为了能多拿点回扣,这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成我国旅游业中导游服务质量下降的直接原因。三、提高导游服务质量的对策(一) 提高导游人员综合素质导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上, 影响面较广的高智能服务。我认为要从三个方面来提高导游人员的综合素质: 第一是增强独立性。导游服务人员要勇于向困难挑战, 要有高度的责任感和敬业精神, 在战胜困难的过程中提高个人的各种能力, 尤其是心理自控能力, 能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;第二是要不断充实大脑。导游人员应具有广博的知识和健康的体魄, 以便能随时随地向游客提供所需要的服务, 在平时的带团过程中, 要有意识地总结发生的问题,查阅相关的资料, 对各方面都有所了解;第三是提高自身的带团能力。在带团过程中, 导游人员要有全局观念, 在工作中要头脑清醒、思维缜密, 有较强的协调能力和公关能力, 以保证旅游活动按计划顺利进行。(二) 建立完善的管理制度要从制度上确保导游人员的正当权益。既要培养导游无私奉献的精神, 同时也要帮其树立正确的职业观, 宣扬导游工作的崇高性, 让他们从心里感到导游的职业是多么受人重视, 导游一直被誉为“民间使者”、“友谊桥梁”。作为一名导游, 应当克服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识,要树立起长期服务导游行业的思想。这就要求相关管理部门完善导游职业管理, 给导游工作一个合理定位。(三) 规范导游人员薪金制度和激励机制目前大多数旅行社只求利益造成一些不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人员形成有效的激励。严重影响了导游人员的工作热情和积极性, 也会影响到导游服务质量的提高。因此规范导游薪金制度和激励机制度越来越成为关注的焦点。我认为可从三个方面着手: 一是要提高导游的物质待遇, 满足他们合理的物质需要; 二是按照导游心理活动规律对其进行科学管理; 三是针对不同的导游员的特点采用不同的激励手段。激发导游的工作热情, 提高服务质量和工作效率。总之, 只要所有参与旅游事业的人们都能认识到尽快提高我国导游服务质量的迫切性, 认识到导游服务质量的提高对于促进我国现代旅游事业的发展所具有的重大意义, 动员全社会力量共同努力, 在全社会推行诚信导游服务, 各职能部门在各方配合与努力下, 进一步规范旅游市场,这样, 我们的导游服务质量定能得到加强与改善。浅析我国导游服务存在的主要问题近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。一、导游的文化层次不高，结构不合理根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，截止2002 年8 月底，全国已有197375 人取得导游人员资格证书，但导游队伍文化层次不高、结构不合理。从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中职、中专学历者占，大专学历者占，本科学历以上学历者占。从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导游员证书者占绝大多数，为；中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占,导游队伍结构不合理的问题非常突出。导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游队伍中新近人员的门槛要求低。1999 年5月14 日，国务院颁布的《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健康、年满18 岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务水平远远达不到游客的期望。二、导游个人素质不高随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从业人员在实际操作中暴露了很多问题。（1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4）导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺乏应变能力。三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局：好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄骗、强行揽客、质次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。四、导游稳定收入少,私拿回扣现象严重在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理，导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房，以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是当今旅游业中非常重要的一个课题。心理圈层理论及在导游服务中的应用一、前言二、心理圈层理论三、心理圈层理论在导游服务中的应用四、结论随着旅游业的快速发展，我国导游队伍空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅游心理学角度对导游进行研究的文章还不多，因此本文从心理学角度对导游的服务进行研究，以期找出心理层面的原因。（一）人们意识中的圈层群体概念当某件事情发生主体作出决策时，他会考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围人对我的态度、周围人之间的影响等等。这些相互间的关系由于疏远的不同可形成以“自我”为中心的不同的利益团体，这便形成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事件时所联系到的所有人我们通称为“ 背景”。在此背景中大体来说可以分成以下几部分：以“自我”为中心外围是“利益统一层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存在“对立层”（二）心理圈层理论根据马斯洛的需要层次论，人是有需要的，而人的需要又分层次的生理的需要，归宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。当人生活在群体中时，就会为自己的需要进行追求。1．“利益统一层”指自己在处理事件时把这一部分人作为和自己同一利益的人，即处理事件中把自己和利益统一人的影响提高或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将自己纳入“利益统一层”（游离层），则会出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得这是正常现象并积极与他进行交往争取进入“其利益统一层”。3．“对立层”在某些情况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成的并不是固定的。当他再处理另外一件事的时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己的交际范围，受教育水平，人际交往历史。相互之间的差异。（三）区分利用人们表现的假象人们是通过语言、行动等来表达心理，对于信息接受方而言语言和行动只是对方表达的工具，而每个人对这些工具的理解是不一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会随着双方个体和所处环境差异的变大而变大，另外人的言行举止往往表现的不是他的真实心理，这就要求我们若想了解人们的心理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人；人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立见解的人；自己不主动争取成功，而当别人取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍存在的现象， 它或多或少的存在我们的身上。在很多情况人们可能表现对自己的利益目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采取相应措施就会收获我们预期的目的。（一）以心理圈层理论为依据搞清客人情况导游在与客人直接接触前要了解一些客人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该善于观察、分析游客的心理。能够在短时间内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅游过程中是一个小团体，相对这个团体各个客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠纷等。（二）以心理圈层理论为基础摆放客人位置导游在在游客、景区、酒店、商店为背景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。（三）以心理圈层理论为基础拉近客人与自己的心理距离拉近导游与客人的心理距离也就是导游采取积极措施争取进入客人心理圈层中的“利益统一层”。当进入客人的利益统一层后，客人在心理、行动方面会主动把导游的感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处处为导游着想。会让导游感到有种“客人很通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚持公平公正是人交往的基本原则，不要因为自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼很容易引起客人反感，这种反感很容易使客人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响，如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意见往往会受到事半功倍的效果。（四）以心理圈层理论为指导正确处理全陪地接司机的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合。需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来讲， 对全陪要主动争取配合， 及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳入“利益统一层”。只有这样才能使他们相互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待任务。（五）以心理圈层理论为参考正确拿取回扣以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪80年代就逐渐形成， 在行业内部获得了默认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做购物指导时应该要以满足游客的需要为出发点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。综上所述，旅游心理学一直以来是我们研究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究，从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客人心理，更好的完成带团任务。
提供一些旅游专业毕业论文的题目，供参考。1．我国贫困地区旅游业发展思考2．我国XX地区特色旅游发展的意义及建议3．我国旅游饭店发展战略思考4．旅游交通对旅游业发展的推动及完善措施分析5．我国新兴旅游形式的发展研究6．自助旅游发展研究7．提高我国旅游从业人员心理素质的途径分析8．提高我国导游服务质量的思考9．旅游景区发展与保护问题思考10．有关我国旅游消费问题的研究11．有关我国旅游价格问题的研究12．自助旅游发展与管理13．中国自助旅游的特点14．农家乐旅游发展研究15．旅游从业人员职业道德探讨16．论导游回扣的治理17．旅行社管理中导游工资机制改革研究18．旅行社管理中的难点与对策分析19．饭店企业员工流失现象剖析及对策研究（以某某饭店为例）20．提高现代饭店服务质量的探讨（以某某饭店为例）21．饭店如何实施个性化服务（以某某饭店为例）22．饭店人力资源管理与开发创新（以某某饭店为例）23．饭店节假日营销对策思考24．饭店如何进行商务旅客客源开发25．饭店迎宾审美研究26．导游职业道德缺失的防范与控制27．旅游服务人员的挫折与心理保健28．某某县旅游发展思路29．对提高员工忠诚感，提升酒店价值的探讨（以某某饭店为例）30．浅谈“细微服务意识的培养” （以某某饭店为例）31．论加强饭店客房特色经营（以某某饭店为例）32．论某某饭店的待客之道33．饭店菜单设计（以某某饭店为例）34．新的放假制度对我国旅游业的影响35．高职旅游专业毕业生更快适应酒店（旅行社）工作的研究36．旅行社旅游线路设计研究
导游人员的职业倦怠及其影响因素分析 浅析现阶段我国导游员应切实解决的问题 . 关于导游薪酬制度改革的几点思考. 对导游“导购”问题的分析与破解 导游薪金刍议 [我国导游生存现状及对策研究 导游服务质量——一个受人关注的问题 论导游专业的素质教育 我国导游事业心缺失的原因分析及重构措施 新时期导游发展之路初探 导游职业现状的思考麻烦采纳，谢谢!
旅游管理毕业论文参考题目
1、论旅行社对散客的服务方式
2、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
3、导游服务中的常见问题及对策分析
4、论民俗特色旅游的开发
5、旅游网络预定系统的战略研究
6、文化旅游与文化市场建设
7、谈挖掘旅游资源的文化内涵
8、主题公园高效益的成因探究
9、浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用
10、论城市在旅游事业中的地位与作用
11、关于旅游对环境影响问题的.思考
12、浅析影响现代旅游业发展的因素
13、整体产品观念在旅游业中的应用
14、旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用
15、论自然保护区旅游的持续发展
16、创造性思维在旅游业中的应用
17、论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式
18、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义
19、关于商用旅游信息系统的总体构想
20、论风景旅游资源开发中的视觉影响问题
21、旅游与社会互动关系初论
22、旅游动机形成的影响因素研究
23、论导游的品质对服务的影响
24、生态旅游及其类型浅析
25、生态旅游与可持续旅游发展
26、旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究
27、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用
28、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策
29、旅游广告媒体对旅游的影响研究
30、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
31、旅游业的社会弊端及其治理
32、浅谈形体语言在旅游服务中的运用
33、论旅游饭店集团的成长方向
34、旅游饭店顾客导向定价模式浅析
35、生态旅游绿色营销的产品策略分析
36、浅论我国商务旅游开发
37、浅论导游人员的基本素质
38、知识经济下旅游企业人力资源管理创新
39、发展旅游观光农业问题初探
40、旅游企业品牌战略探讨
41、中国旅游教育与培训面临的问题和对策
42、论生态旅游资源的脆弱性及其保护
43、旅游购物的投诉心理及服务对策
44、饭店服务人员个人能力培养途径
45、饭店文化对员工行为的影响探讨
46、旅游保险中的常见问题及对策研究
47、浅析我国国有饭店的现状及发展趋势
48、旅游业的网络营销发展态势及对策
49、旅游目的地形象的传播策略初探
50、旅游开发中人文景观建设若干问题的思考
毕业论文的研究背景包括选题简介、个人想法、选题意义。
毕业论文的研究背景所写内容为：
1、选题简介：所选题目的现今研究的相关情况，如前人研究的成果，所选题目到目前所研究到的状况，先论述行业环境情况，然后引用行业数据报告作支撑。
2、个人想法：你对选题的特别看法，以及选此题的原因，你对前人的研究成果和看法的想法，以及前人的研究有哪些不足，你选择的研究放向的切入点。要体现你对这个题目的思考以及闪光点，要讲明在别人研究的基础上自己将要做的探讨是什么，即为什么写这篇论文以及要解决什么问题。
3、选题意义：就实际的工作实践活动未来发展趋势、前景而言，需要研究的价值意义。一个研究成立的基础就是它要有意义，最好能投入实际生产。意义又包括历史性意义、理论性意义和实践意义。也可以从哲学的高度、某专业或学科角度、某个理论角度等方面，探讨需要研究的价值意义。
毕业论文写作注意事项：
1、写毕业论文是一件很严谨的事，所以里面的一些用词要特别注意，要用合适的表达方式进行表述，避免过于口语化。口语化虽然比较通俗易懂，但是会给人留下一种不专业的印象。
2、写毕业论文不仅要有亮点，这一亮点还要突出。突出的亮点，能让你的论文更生动、更传神。所以写毕业论文时，一定要特别注意这一点，这一点做得好的话，能进一步升华我们的论文。
般主要是从三个方面进行表述：
1、要写明本课题相关领域内研究对象的简要历史回顾。如历史由来、目前现状、未来发展趋势
2、要做国内外情况的横向比较。
3、要对这些研究作出自己的评价。
本部分的内容也可以将开题报告与文献综述中的内容加工后完成。在论文中，研究综述存在的问题主要表现是缺少分析评价。有的只是开列出了别人研究的论着，没有任何分析，以开列篇目代替自己的综述。
写毕业论文的研究背景的注意事项：
1、研究背景是否清晰有趣，是否令人感觉值得深入细读。
2、研究方向是否从背景中自然引出，且此探索方向引人入胜。
3、是否简要回顾相关研究轨迹和学术基础，为引出本文观点提供足够准备。
4、是否对相关现有研究进行简要评估和批判，以引出当前研究的不足和缺陷。
5、是否从审视当前研究现状中实现认知飞跃，以突出本文研究的必要性和重要性。
6、是否通过前述内容和观点评估提供一种立论基础，引出本文观点的创新性和突破性。
毕业论文的研究背景是介绍研究问题的来源、研究现状、研究意义等方面的内容。具体来说，毕业论文的研究背景应该包括以下几个方面的内容：1. 研究问题的来源：阐述研究问题的来源和背景，说明问题的产生和发展历程，引出研究问题的重要性和必要性。2. 研究现状：综述相关领域或问题的研究现状，包括国内外学术界对该问题的研究进展、研究成果、存在的问题和不足之处等方面的内容。3. 研究意义：说明研究问题的意义和价值，包括理论意义、实践意义、社会意义等方面的内容，说明本研究的贡献和创新点。4. 研究目的和研究问题：明确本研究的研究目的和研究问题，说明本研究与已有研究的不同之处和需要解决的问题。5. 研究范围和方法：说明本研究的研究范围和方法，包括研究对象、研究内容、研究方法等方面的内容。总之，毕业论文的研究背景需要对研究问题进行充分阐述和分析，明确研究的来源、现状、意义、目的、问题、范围和方法等方面的内容。通过清晰准确地描述研究背景，可以为后续的研究内容奠定基础，提高论文的学术水平和研究价值。
论文研究背景主要包括以下方面的内容：1. 研究问题的起源和发展历程：介绍研究问题的起源、发展历程以及相关的理论和实践背景，阐述研究问题的重要性和必要性。2. 相关研究的综述和评价：对相关领域或学科的已有研究进行梳理和分析，指出已有研究的不足之处和需要解决的问题，为本研究提供必要的参考和依据。3. 研究问题的现状和存在问题：介绍研究问题在当前的研究中的现状和存在问题，指出当前研究的不足之处和需要解决的问题，为本研究提供必要的背景知识和理论基础。4. 研究问题的意义和价值：阐述研究问题的意义和价值，包括理论意义、实践意义和社会意义等方面的内容，说明本研究的重要性和创新点。总之，论文研究背景主要介绍研究问题的来源、发展历程、理论基础、现状和存在问题等方面的内容，为后续的研究提供必要的背景知识和理论基础，指明本研究的研究方向和重点，为后续的研究提供必要的参考和依据。
演讲稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。在日常生活和工作中，演讲稿与我们的生活息息相关，如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是我精心整理的博物馆演讲稿范文，欢迎阅读与收藏。
尊敬的各位老师，各位同学：
大家下午好！我叫徐姗，是xx级生物师范班学习委员，同时担任我院学生通讯社社长，学工助理，校博物馆讲解队队长等职务。
向院里提出“十佳大学生”的申请，是因为我和在座的各位同学一样，都觉得这是一份可贵而难得的荣誉，并且十分渴望得到她，这是我心里的实话，如若不然，此刻也不会勇敢地站在那里了。我想，作为一个学生，一个学生干部，除了期望自己能够尽己所能没有遗憾地完成该做的事情以外，其实更期望的是能够被别人肯定，从而拥有继续努力下去的信心。我想，喜欢荣誉不是一个人的错，在追求荣誉的过程中获取到更有价值的东西，才是关键的好处之所在！
进入湖大之后，最后感觉到足够的自由空间，那时候，我笑称自己如鱼得水，因为有着那么多的时间去做自己喜欢的事情，有那么多的平台去展示自己，有那么多的机会去结识许多志趣相投的朋友。
在学习方面，迄今为止，我已经以较高的分数通过了大学英语四六级考试以及计算机二级考试，并且获得三等奖学金。
在活动方面，刚入校不久，我代表院里参加了校建国六十周年演讲暨普通话风采大赛，初露锋芒，捧回一个二等奖。与楚才学院一位学长合作，全程英语主持了校第四届英语朗诵大赛，随后在校第四节英语翻译大赛口译中获得第五名。院级辩论赛，挑战着心里的胆怯，担任了辩论队四辩的主角，却意外获得最佳辩手。在英语学习月期间，主持了英语电影配音大赛，并且在英语风采大赛中获得了一等奖。
在工作方面，有幸加入校英语广播电台，主持每周二的英语广播节目，被评为优秀工作人员。之后，学校博物馆招聘讲解员，经过层层的筛选，我成为了其中一位，并且做了讲解队队长。在此期间，接待了无数国内专家学者、巴西孔子学院等国外高校访问团、各学院回访校友，中小学师生以及武汉周边市民，并且与武汉科技大学讲解团队进行了相互的访问，组队与武汉市博物馆纪念馆一起参加讲解员大赛促进交流与学习。去年12月份，院内三大组织新闻部合并为学生通讯社，承蒙大家的抬举，让我做了社长。接手工作以来，我一向紧密团结社内成员，在幕后竭尽全力、默默无闻地为学院做着各种新闻宣传报道工作，在校网站校报的发稿量相比于往年有明显的提高。我们用心与校记者团合作，向楚天都市报、楚天金报等校外媒体投发我院的宣传稿件，也获得了必须的成效。作为班上的学习委员，对于班上的各项事务，我一向尽职尽责地去做，并且时常与班主任以及其他班委交流，用心为班级建设献计献策。
我时刻牢记一个中共党员所要起到的先锋模范带头作用，用心要求上进，严格要求自己的行为，在生活中与老师和同学们相处地十分融洽。
我习惯去反省与思考，也自知在很多方面还做的不够。这天来参加“十佳大学生”的评选演讲，一方面的想法也是想明白在我身边那么多优秀的学生，他们是怎样走过的这些大学时光，我与他们的差距究竟在于哪里，还需要在那些方面去努力。
熊老师总笑我是一匹野马，我在心里很感激这样一句评价，因为真的很感谢老师能这样去理解我。然而我期望，自己不仅仅仅是一匹野马，更期望是一匹有分寸，有理性，有闯劲，却又不失棱角的野马。最最重要的是做一匹能被在座的各位伯乐所赏识的马。谢谢大家！
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好，我今天演讲的主题是《绿色生活，从我做起》。
谁不希望头顶的天空湛蓝如镜？谁不希望脚下的大地绿草如茵？谁不希望身边的湖水清澈如鉴？谁不希望眼前的阳光灿烂如金？
是啊，谁不希望看见如此一副天然的画面呢？在芳香的花丛中，和蝶儿一起嬉戏；在葱郁的森林里，与小鸟一起歌唱；在丝绒般的草地里，分享着阳光的照耀；在丰收的农家小院里，聆听着蝉鸣蛙叫。在这如诗如画的仙境，为我们带来身心的愉悦和无限的乐趣。“明月松间照，清泉石上流”，让我们感受清幽；
“大漠孤烟直，长河落日圆”，让我们触摸壮丽；“流连戏蝶时时舞，自在娇莺恰恰啼”，让我们聆听喧闹；
世界文学大师雨果说：“大自然既是善良的慈母，同时也是冷酷的屠夫。”近年来，人类由于对环境不够珍惜，随心所欲，滥伐林木，滥建厂房，生存环境遭到了严重破坏，各种环境问题接踵而至：沙尘暴为什么一次又一次地侵扰着我们宁静的生活？原因是阻止他们的绿色屏障被人为地慢慢拆除。珍稀动物原来就稀少吗？不！那是我们人类的活动使它们赖以生存的绿色家园一次次的缩小，生命也随之逐渐消失。江、河、湖泊里的水族生命，为何屡遭不幸，那不正是人类破坏环境的恶果！“酸雨”为何从天而降，那不也是人类破坏的杰作！我们中江的小东河，不知道什么时候成了垃圾河了，洁净的河面不见了，水中的鱼儿不见了，只有废弃的垃圾袋成群结队地在河面溜达。吊桥旁边，昔日的儿童乐园成了休闲逸乐的茶园，成了黑烟袅袅的烧烤摊，成了喧闹不断的歌舞厅……
是啊，中江是我家，地球是我家，环保靠大家。当看到洗手间的水龙头在滴水时，是不是能够举手关上呢？当电池用完后能否分类收藏处理，而不是随手扔掉呢？能不能不要将淘米水和洗菜水倒掉，用它们来浇花，冲洗厕所呢？看见有人随地吐痰，或乱扔垃圾，是不是应该上前阻止呢……一件件小事虽然都很不起眼，但却体现我们究竟具备了多少环保意识。
有一位同学在日记里这样写道：周一，让妈妈上街卖菜自带一个小布袋，尽量不用塑料袋，减少白色垃圾，做得好。周二，夜里睡觉忘了关灯，浪费了大量的电，真不应该；周三，上图画课时连撕了三张画纸，老师说要消耗木材和大量的水，我感到惭愧；周四，让全家把垃圾分类放，减少白色垃圾，值得借鉴，周五，我每次上餐馆吃饭都要自带一个小钢勺，不使用一次性筷子，能做到这点不容易啊……多好的同学，他不正是我们的环保小卫士吗？
今天，我轻轻地打开地球画册，山山水水都会在问我：小朋友，跨世纪的小朋友，你想给未来的地球留下什么？是留下一棵树，还是留下一朵花？是留下一个生命的春天，还是留下一片永恒的绿洲？啊，我会说，我要给未来留下一个更美的地球，和一首绿色和平的歌！“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，从我做起，从小事做起，从身边做起，从现在做起。保护地球母亲，净化绿色家园，还我家乡青山绿水，还我母亲碧草蓝天吧！
谢谢！
亲爱的老师、同学们：
大家好！
低碳低碳，相信大家一定很熟悉，但是低碳又是什么，不低碳又会引发什么后果呢？今天跟我一起去参观低碳博物馆了解吧！
经过一段时间的行车后，我们到达了低碳博物馆，初看，低碳博物馆的外形还以为是蛋黄派呢！两边黄黄的中间一个蛋心，但是你仔细一看会发现，中间那部分的顶端有一个地球，但地球还有点黄就不知道为什么。刚走进的第一眼，我就觉得穿越了十年，里面整一个未来的世界嘛！
我们先到的第一站，就是看4D，4D对我来说已经不模式了，毕竟看过了嘛。但是倒挺新鲜的，因为在低碳博物馆肯定不一样，这次是坐在一车上看，内容是地球聪一个绿色的生态环境变成一个没有树圆滚滚的球。这让我想到了博物馆的外形顶上那个球。原来就是说明全球变暖啊。原来是因为人类乱砍乱伐和乱用资源引起的。然后馆里的所有东西都是围绕环保这么一个话题。全球变暖使得南北极的冰川消失，北极熊无家可归，这都是因为人们开车，开空调引起的。而且还不种植树木，乱砍乱伐使得排放出去的二氧化碳无法碳综合引起的。
生活中的我，也是一个环保小卫士，家里的垃圾都是分类，出去购物尽量减少使用白色塑料袋，使用手帕，在家尽快开风扇，外出基本都是公交车，自行车，自从参观了低碳博物馆，感觉环保更是当务之急。不但从自己做起，还要宣传让周围的同学也参与到这样的活动中。
谢谢大家！
尊敬的各位院领导、老师，亲爱的同学们：
大家晚上好。我叫xxx，来自xx系xx级xx班。今晚很荣幸能够站在这个讲台上与大家共同分享我的三年大学生活。在此，我首先要向一向以来支持和鼓励我的老师和同学们致以诚挚的感谢和亲切的问候，是你们让我有幸站在今晚这个讲台上。我今晚演讲的主题是“心有多宽，舞台就有多大”。我用三个心构建我的大学舞台――心坚石穿、泰然之心、众心成城。
这天来参加十佳大学生评选的同学们几乎都是学生干部，成绩优异，表现突出。几年的大学历程或许我们都有同样的感受：痛苦并快乐着。大一入学那年，因为兴趣使然，和几位同学创办了院外语协会，有幸被选为外语协会的会长。永远也忘不了那些忙碌而又充实的日子，每学期10多门课程，每周20多节课，每周至少开2次例会。教室、宿舍、办公室，每一天都在三点一线忙碌。创新、思考、总结再努力。在这期间，我组织并策划了假面舞会，与电子系合作的院第二届英语演讲比赛等大型活动，每周四的英语角丰富了同学们的课余生活，在院社团之日活动中获得了团体总分第二名，并且在我任职期间社团连续两年获得了“优秀社团”的称号。作为班级团支书，我热情的为广大同学服务，用我独特的工作方式深刻影响着周围的同学。学习之余，我们多次组织各类活动如：红塔湾烧烤，与英语系班级联谊的德化岱仙瀑布之旅，篮球赛等。这些工作经历让我深深体会到：一个群众不是因为里面的某几位同学的优秀而优秀，而是需要这个群众具有很强凝聚力、战斗力，心坚石穿。
这些工作让我很充实，但我仍然清醒地认识到我的主要任务是学习，为此我抓紧时间学习，学习成绩一向名列班级前二名。连续两年获得院一等奖学金，大二学年获国家励志奖学金。
此刻的我作为一名预备党员，时刻以一个党员的标准严格要求自己，坚持四项基本原则，拥护党的领导，遵守校纪校规，道德品质优良。
此外，进入大学，除了学习，还务必懂得生活。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。此刻的我，一向以泰然之心做事，兢兢业业，全方位的锻炼自己，发展自己、展示自己。我也时刻提醒着自己，快乐不是因为你拥有得多而是因为你计较的少。此刻我们用泰然之心提高自身素质，用心穿石坚的精神培养团结、奋斗的意识，将来我们将众心成城建设母校、建设祖国。
这天的我站在这个演讲台上，并不是彰显自己是多么的优秀，因为我深知在场的同学们比我优秀的还有很多，我想说心有多宽舞台就有多大。说起来不怕你们见笑，刚来大学那会，我出了宿舍就分不清东西南北，吃饭不懂到底怎样刷卡。当时的自己是多么无知与无助，但我明白人务必学会坚强，学会向别人学习，取人之长补己之短。此刻的我有信心，有勇气去应对每一个挑战，因为此时此刻的我站在那里就是最好的证明。
我一向相信心有多宽，舞台就有多大。
我的演讲到此结束，感谢大家的聆听，谢谢！
尊敬的`各位老师、亲爱的同学们：
大家早上好！
今天我演讲的题目是《绿色，让我们的校园生活更美好》，绿色是大自然赠与我们人类的宝贵财富，绿色是人类文明的摇篮。人人都渴望拥有一个美好的家园，人人都希望生活在人与自然和谐的文明环境里。
校园，是我们大家共同的家园。每次看到整洁美丽的校园，总会想起同学们辛勤打扫的身影。然而仔细观察，却发现我们身边仍然存在着许多不和谐的音符：学校的墙壁，不知是谁硬是在上面加了几个脚印；教学楼上，有同学喜欢用垃圾来做“自由落体”的实验；教室、楼梯的角落里免不了躺着安然入睡的纸屑，有的同学把桌椅当做自己提高绘画本领的工具，甚至有的同学边享受垃圾食品的美味，边随手丢垃圾？校园是我们的家，我们是校园的主人，我们应当加强绿色意识。食品安全，是我们生命的健康之源。讲究食品卫生，安全消费食品更是我们大家共同的心愿。因而，校园环境建设和食品安全是我们必须直面的问题。
创建绿色校园，不是内在的纯粹理念，而是个人的自觉言行；不是外在的强加约束，而是内在的集体自律。作为一名高中生，用绿色的实际行动去创建绿色校园。
我在此向全校同学发出以下倡议：
1、养成良好的饮食习惯――坚决杜绝垃圾食品，尽量不吃零食；
2、彻底远离油炸食品及各种不卫生的食品。
3、养成良好的卫生习惯，不随手乱丢乱扔；
4、彻底践行“见了垃圾弯弯腰活动”；
5、爱护一草一木，不践踏花草，做绿色使者；
同学们，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，我们是21世纪的主人，应当切实的树立起时代责任感，为了自己的健康，为了能更好的学习，我呼吁，让我们一起行动起来，倡导绿色生活，拒绝垃圾食品！绿色食品，会让我们的身体更加强壮！绿色食品，会让我们的生命公营健康！绿色，会让我们的校园生活更美好！
谢谢！
各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
上午好！
由xx市文化局、xx市文博学会主办，xx艺术博物院承办，xx都市报、xx电视台协办的“xx年广州国际博物馆日宣传活动”今天在这里拉开了帷幕。首先，我代表广州市文化局对前来参加活动的领导、嘉宾、xx博物馆同行和朋友们表示热烈的欢迎！
“”定为国际博物馆日，迄今已经有xx年的历史。博物馆作为保护、研究和展示历史文化遗产和人类环境物证的文化教育和传播机构，是一个国家、一个民族传播和展示其文明成就和发展水平的重要窗口，是促进经济社会协调发展和人的全面发展的重要阵地。博物馆在抢救、保护、研究和展示民族无形遗产，传承和弘扬民族优秀文化传统，普及科学文化知识，提高人民群众科学文化素养和思想道德水平，促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设等方面具有独特的不可替代的作用。抢救和保护无形遗产，维护人类文化的多样性，是当今人类的共同历史使命。
今天，在xx图书馆内外广场开展为期x天的“国际博物馆日”的系列宣传活动，既有本地的省、市、区县级文化行业、民间博物馆，又有港澳博物馆参与；既有历史文化名城、非物质遗产陈列展示、文物现场鉴定、咨询与刺绣、剪纸等民间手工艺制作演示；又有文物鉴定知识讲座、xx市博物馆优秀讲解员评比、“博物馆与非物质遗产”征文比赛及专业艺术及民间社团表演等，内容奉富，形式多样，参与面广，规模盛大。我们希望通过开展博物馆日的系列活动，激发公众的参与意识，引起大家对无形遗产保护的重视，实现博物馆与公众相互认知，建立良好的互动关系，推动广州文化强市建设。
最后，祝愿20xx年广州市国际博物馆日宣传活动取得圆满成功！
谢谢大家！
亲爱的队员们：
大家早上好！
今天我国旗下讲话的主题是《走近博物馆》。你们知道每年的5月18日是什么日子吗？从1977年开始，每年的这一天就是国际博物馆日。这一天，世界各地的博物馆都将举办各种宣传、纪念活动。提到博物馆，相信不少同学可能会先想到的是位于xx区的xx博物馆，其实啊，在xx还有一座闻名海外的博物馆——xx。
同学们，你们喜欢参观博物馆吗？那里藏着珍贵的标本，散发着艺术的灵感，保留着历史的厚重，还可以看到先民的足迹，世界的奇妙。是啊，博物馆把收集、保存、研究人类及其环境见证物当作自己的基本职责，以便展出，提供给人们学习、教育、欣赏的机会。因此，每到一个地方，可以选择去博物馆泡上一整天，丰富的馆藏会让你的双眼应接不暇，你就如一块海绵，不断地吸收、吸收。
当今博物馆在城市中扮演了越来越重要的角色，博物馆日益融入了市民的生活。在xx，有两个地方几乎每天排队。一个地方是地铁站，另一个地方，就是博物馆。国际上人均拥有博物馆数量最多的城市xx，每10万人有座博物馆。而整个xx博物馆有近6000座，每年的观众1亿多。
博物馆还是一种重要的阅读视角，它展现着一座城市的精神家园，在和历史面对面的对话中，润物细无声地激发出人们开创未来的精神力量。天一阁你去过吗？它是由xx主持建造的，已有400多年的历史，是中国藏书文化的代表之作。天一阁环境幽雅，园林精美、建筑古朴，富有浓郁的地方特色。
亲爱的同学们，让我们走近博物馆，参观博物馆，让博物馆成为我们第二个学习的课堂吧！谢谢大家！
尊敬的各位面试考官：
下午好， 我很高兴能参与竞聘柳州市工业博物馆中文讲解员这个岗位，这对于我来说，是一个难得的机会，也是一个提升自身素质的学习良机。在此我怀着激动的心情，坦诚地向各位考官陈述我应聘此职位的意向，并提出我拟聘后的工作设想，请各位考官提出宝贵意见。
我叫xxx，祖籍陕西，户口在河南，但是广西对我最亲，因为的爱人在广西，在柳州，柳州是我的第二故乡，也我从黄河水利职业技术学院交通工程系公路与桥梁专业毕业，怀着满腔激情投入到了工作岗位，在国企效力7年。期间2009年通过学习从长安大学成教学院道桥与渡河工程专业毕业。一直以为生活的理想就是为了理想的生活，可是仔细想想我才发现，我已经已经把自己出卖给了单位，用自己的青春换取那微薄的薪水，工作占据了生活的全部。将是我的家，因为我喜欢它。1983年，我出生在陕西省一个农民的家里，短暂地享受过三口之家的美好，但是这种美好在后来的第5年和第8年，被我两个亲爱的弟弟给打乱了，我所拥有的，仅剩身为长兄对弟弟的责任和义务。2002年，伴随着高考的结束，我实现了自己人生理想的第一步：走出陕西。3年后，生活不该一成不变，所以我站在了这里。我必须很努力，以实现儿时吹过的牛，要不然真的很对不起他们。我经历过半工半读的艰苦，也体验过声色犬马的浮华；在身处领导岗位时吆五喝六过，也在摆地摊时被人排挤嘲笑过。我不缺乏艺术的熏陶，也不缺少必备的文化素养，不缺少谦逊和宽容，也不缺少信心和勇气，我缺的，只是你们那一份对我的了解，一片让我飞翔的天空，我渴望得到你们的信任，能给我一次改变的机会和展示自己的平台。
博物馆，在大部人的心目中就是一个死气沉沉的旧物陈列馆，甚至没有多少人喜欢去。为什么呢？因为他不知道，每一件陈旧破碎的展品，都是的历史见证，她的背后隐藏一个生动的、鲜为人知的故事，她以自己仅存的全部，无言地诉说着那些过去的故事，曾经的美好和苦楚。
记得看那些收藏类节目时常听到一句话：物件儿因为有了故事而更有价值。可是展品自身不会说话，这就需要一个讲解员代言。讲解员不是导游，也不是播音员，不需要甜美的嗓音和靓丽的外表，需要的是对文物全面细致的了解，和严谨的专业知识，以及尊重历史的责任感。通过自身对各个展品的细致研究和挖掘，发现并把这些深藏的故事传达给每一位参观者，让他们通过参观，从中学到很多自己原本不知道知识。一个好的讲解员，不止是自己因为喜好或者工作需要来研究展品，拓展学习，而是通过自己的讲解，能带动每一个参观者对展品产生浓厚的兴趣，对其历史价值进行考证和进一步了解。
或者带入那曾经的过往中，一同感受往昔，追忆先贤。
我的演讲结束，谢谢各位！
尊敬的领导，亲爱的同学们：
大家早上好！我是xx三小六年一班的xx，今天演讲题目是《奇妙的博物馆》。
有人说，了解一个地方的过去和现在是从博物馆开始的。还有人说，博物馆如同历史长河，源源不断地将过去的故事输送到你的面前。
是啊，每当我站在博物馆里，就仿佛乘一叶扁舟，溯时间之河、穿过空间的阻隔、尽览历史的变迁。这是多么优美的意境啊！
同学们，你们对我们滦平多博物馆有多少了解？你们知道博物馆有着怎样的历史吗？今天，让我们来一次奇妙的博物馆之旅，与历史、与文明进行一次深度对话。
xx博物馆建于xx年，属xx市爱国主义教育基地，是xx市第一家具有可移动文物修复资质的博物馆。博物馆现有馆藏文物八千多件，其中国家一级文物xx件、二级文物xx件、三级文物xxx件。另有古钱币x万余枚。金代瓠种器为我国农业考古唯一珍品；新石器时代石雕女神像属我国考古重要发现；古山戎文化具有鲜明的地方民族特色，是中华民族史的重要组成部分。
将视线从xx转移至世界。如今，法国的卢浮宫、英国的大不列颠博物馆、美国的大都会博物馆、俄罗斯的艾米塔什博物馆、中国的故宫博物院位列世界五大博物馆行列，它们也成为被世人公认的“收藏世界经典历史的魔方”。
5月18日“世界博物馆日”，同学们，让我们走进自己喜欢的博物馆，品味文化，继承文明，触摸历史！
我的演讲到此结束，谢谢大家！
各位领导、各位嘉宾：
上午好！
今天，由国际博物馆协会中国国家委员会、中国博物馆学会、广州市文化局主办的广州“国际博物馆日”活动正式启动了。我市每年配合国际博物馆日的主题，借助博物馆日这个平台，让博物馆走到广大市民中间，登台唱主角，推出雅俗共赏的系列活动，如今，一年一度的“国际博物馆日”活动已成为我市重要的文化品牌。在此，我代表市政府向为这次活动付出辛勤劳动的文博工作者表示衷心的感谢！
今年博物馆日活动的主题是博物馆与青少年。我们知道，博物馆以抢救、保护和弘扬中华民族物质文化遗产和非物质文化遗产为己任，肩负着重大的社会教育功能，是公众特别是青少年感知历史、认识现在、探索未来的重要文化殿堂，为青少年服务已经成为当今博物馆的一项重要使命。所以，博物馆日系列活动将会紧紧围绕主题，体现理念创新、内容创新、形式创新的特点和思路，通过广场具有特色的文物互动活动，增强博物馆的亲和力，促进博物馆和青少年的相互认知，使文化广州的人文精神得到发扬光大；通过举办公众论坛和学术研讨，探讨为青少年服务的新思路，把博物馆的运作发展融入社会生活大循环；通过推出青少年喜闻乐见的各类展览及免费开放，吸引市民和青少年走进博物馆，培育博物馆情结；通过广州、香港、澳门三地博物馆参与彼此活动，进一步促进三地的区域性文化交流。
我们欣喜地看到，参加今年国际博物馆日活动的省、市属、行业、港澳博物馆共有25家，广场活动项目70多项，各博物馆展览55个，参加学术研讨的市属博物馆、国内部分中心城市、港澳博物馆30家，收到论文40多篇。博物馆同行们积极响应，各出奇招，堪称一次博物馆形象和内涵的全面竞赛和展示。
同志们，市委、市政府对文化文物工作的高度重视，在“十一五”期间，文物博物馆事业面临着难得的发展机遇。凭借东风好扬帆，希望广大文博工作者以“国际博物馆日”活动为契机，大胆创新，求真务实，努力拼搏，把我市的文物博物馆工作推上一个新的台阶。
最后，预祝国际博物馆日活动圆满成功。
谢谢大家！
摘 要:科技类博物馆(以下简称为科技馆)作为现代社会最主要的科普教育基地之一,越来越受到各地政府的重视和群众的欢迎。科技馆里的讲解员究竟应该是“服务员”型,还是“学者型”,针对这一问题,本文从该如何定位讲解员的身份,我们需要怎样的讲解员以及该如何培养讲解员三个部分着手分析,阐述了讲解员工作的不可替代性以及如何通过有效手段让讲解员由专职变为专业,以此来推动科技馆能够不断推陈出新,紧跟时代步伐。 关键词:科技馆 讲解员 学者型 科普教育 中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)05(c)-0219-02 21世纪,科技竞争,特别是人才竞争,已经成为世界各国竞争的焦点。许多国家把提高国民的科学文化素质看成是本世纪竞争成功的关键。因此,为适应世界潮流,近十年来科技馆在中国各地数量明显增多,在科技馆里你可以参与展品的互动,感受科技的魅力,体验学习的乐趣。作为科技馆职能之一的科普宣教工作越来越受到社会的重视,因为它直接服务于观众,处于博物馆工作的前沿阵地,是联系群众的桥梁和纽带,其中讲解工作是科普宣教工作的重中之重。但中国科技馆打破了这一常规,不提倡主动讲解,而其他各地科技馆各有各的做法。如果科技馆无需讲解工作,那讲解员也没有存在的必要,所以“讲解员的定位”成为了各地科技馆的决策层一直争论的焦点。 1 科技馆是否需要讲解员 长期以来,在中国各地的科技馆对科普讲解员的定位存在两种做法:一种以“中国科技馆”为代表,在展厅,原则上不设一般意义的讲解员,讲解只针对贵宾和同行,展厅里主要以互动科技展品为主,强调普通大众对科学的感性认识和自学能力的重要性(黄体茂,2005);另外一种以“上海科技馆”为代表,认为科技馆里有各种涉及物理、化学、天文、地理、自然等知识,并不是每个人都能精通这些知识,有讲解员主动给予适当的介绍和辅导,能够更好的理解科技馆的每一件展品所孕育的科技、自然和天文等知识,并根据观众的需求,设立了全程导览、定时讲解和区域讲解。 虽然中国改革开放已经30多年,各地科学技术类博物馆也如雨后春笋般兴起,但是由于观众的文化层次差异,既有白领也有农民工,既有老人也有孩子,他们中很多人对科学只是一知半解,面对新奇的科技展品,都不知怎么去操作,自然感受不到科技的魅力。此外,科技馆并不是向观众开放就达到了科学普及的目的,这只是迈出了普及科学的第一步,接下来还要向不了解科学的人进行讲解。这就需要科技馆积极向参观者宣传科学,宣传科技。因此,主动讲解仍然是科技类博物馆辅助观众参观的重要手段,它可以帮助观众对展品所蕴含的科技知识加深理解,掌握重点,还可以使那些无目的游览的观众,通过讲解增加参观兴趣,开阔视野,得到更多的收获。让更多的人了解科学,进而热爱科学,才是科技馆向社会开放的终极目的。因此,辅导性的讲解工作是科技类博物馆科普教育中不可忽视的工作,是服务于观众的重要方法。即便是各种现代化讲解工具已经在科技类博物馆广泛应用,但是我们应该明白口头讲解在因人制宜、区别对待的过程中与观众建立的感情交流是任何讲解工具所无法取代的。我们应当珍视几十年来我国博物馆在讲解工作中所积累的丰富经验,并进一步系统地加以整理研究,使之系统化、规范化,更好的推动我国科技类博物馆的科普教育与服务的前进,同时丰富具有中国特色的博物馆学。 正因为讲解工作的不可或缺,所以科技馆讲解员的工作不仅是非常重要的,而且是缺一不可的。因此,作为博物馆管理者更应该重视一线讲解员的工作,因为他们是直接面对观众的,观众对展品所蕴含的科学知识有什么看法,或者对展品本身有什么看法,一线的讲解员都会第一时间了解。如何把这些信息收集、归纳、整理出对博物馆管理者有用的信息,以此来不断改进科技馆。因为我们知道在现代信息大爆炸的时代,我们每个人的知识每天都在不断更新,而各种最前沿的科学技术知识同样也在快速更新,科技馆如果不跟上时代的步伐,最终只能沦为工业展品陈列馆,而非介绍和体验最新科技的阵地。由此可见科技馆一线讲解员的重要性。 2 科技馆需要怎样的讲解员 既然知道科技馆讲解员的重要性,那作为该类博物馆究竟需要怎样的讲解员呢？西方有的学者认为:博物馆教育的目的并不在“教”,而在帮助观众“学”。有的学者更主张应该用交流(Communication)一次代替教育,认为“交流”更能反映现代博物馆教育活动的实质。我国博物馆学者也认为:“博物馆是通过为观众自我学习提供服务而实现教育目的的。”博物馆教育的这种新概念,应该引起从事博物馆教育工作者的注意(王宏钧,2001)。现在博物馆教育中传播给观众的知识信息量越来越大,新科学技术含量越来越多,知识的传播不再是教育者向受教育者的单向传递,而是双向交流,互动影响。通过上述介绍,科技馆管理者应该明白我们究竟需要怎样的讲解员以适应时代的发展。先让我们了解一下现阶段科技类博物馆讲解员队伍存在的问题,以便于我们知道该如何改进。 首先,专业学术人才匮乏。讲解员在进行科普教育过程中,需要具备“因人施讲”的高层次综合性讲解技能,但有很多专业性强的人才不愿意到这个岗位上来,认为讲解员岗位待遇低,领导重视程度差,工作场地不固定,接待观众量大,每天口干舌燥,站立服务,付出的劳动量太大。而很多人刚在讲解员岗位成熟起来,正好可以发挥作用的时候,却因为表现优秀,被调离了讲解员岗位,由此造成讲解员人才匮乏,结构单一。 其次,专业学术研究水平低。很多科技类博物馆的讲解员虽然都是大学毕业,但是很少有针对博物馆某一学科进行较为深入学习和研究的经历。而很多科技馆又很少有针对上述现状进行行之有效的专业培训,往往只是简单的培训后就上岗。这当然就导致讲解员在讲解过程中,往往只能局限于熟背讲解稿,泛泛而谈,无法更深入进行相关专业知识的介绍和交流,当然也就不能更好的为观众答疑解惑。 在《博物馆社会教育》一书中,讲解员作为社教工作其职能被概括为“育人、沟通、传播、解惑和愉悦”,这无疑是将讲解员推向了一个新的层次。我们应该尽快建立起一支“学者型”的讲解员队伍,让讲解员通过一线的不断实践和经验积累,充实自己,拓展自己的知识和研究领域。
选题背景就是你写的论文是基于什么而写的。比如你写了一篇关于治理河道污染的论文，选题背景就是当前河道污染对人类对社会对人民生活造成了什么样的危害与影响等。再比如你写了一篇基于的网上商店的论文，选题背景就是网民为什么需要网上商店，网上商店对现在人民生活产生的影响，还可以写一些技术的优势等。
文献看了多少
论文开题报告基本要素
各部分撰写内容
论文标题应该简洁，且能让读者对论文所研究的主题一目了然。
摘要是对论文提纲的总结，通常不超过1或2页，摘要包含以下内容：
目录应该列出所有带有页码的标题和副标题， 副标题应缩进。
这部分应该从宏观的角度来解释研究背景，缩小研究问题的范围，适当列出相关的参考文献。
这一部分不只是你已经阅读过的相关文献的总结摘要，而是必须对其进行批判性评论，并能够将这些文献与你提出的研究联系起来。
这部分应该告诉读者你想在研究中发现什么。在这部分明确地陈述你的研究问题和假设。在大多数情况下，主要研究问题应该足够广泛，而次要研究问题和假设则更具体，每个问题都应该侧重于研究的某个方面。
首先是准备一份PPT。
PPT最好是自己亲手制作的，自己亲手制作的PPT，比较清楚讲解的内容都有哪些。
PPT不用很精美，不要强求像商业PPT那样充满着酷炫和动画。但也要有所修饰，显示出自己是认真对待的。一个小技巧：参考某个老师上课PPT的风格;
相对于现场答辩，远程视频答辩时评委们会对您的PPT内容多些关注，所以要重视;
PPT页数不要很多，大约18~20页左右就行;
字体建议用微软雅黑、大小设在20比较好，标题设在24(如有标题的话);
背景颜色不要与图表和文字的颜色相混，建议背景采用白色为主;
学校的LOGO最好用透明的，在首页可以放在正中，其它页放在右上方;
PPT上的内容以提纲和图表为主，不要有大量的文字;
PPT的内容以要解决的问题、问题的分析过程和问题的解决方法及结果为主。
1)PPT首页要醒目、简洁，内容包括：论文标题、学校LOGO、导师姓名、答辩人姓名、专业名称和日期;
2)选题意义：用简短的话介绍一下现实问题和对企业、社会的意义，如果个人的管理背景对评审员会产生好印象的话，也可以顺带提一下;
3)论文架构：可以是思路框架或者目录，用一页显示出来;
4)文献综述、公司背景介绍要简洁一些。尤其是管理概念和国内外研究，评审员并不感兴趣(除非涉及到行业的专有名词可稍作介绍)，这一块不要花太多时间，否则会遇到有些评委催促您尽快进入正题，影响了自己的情绪和答辩的氛围;
5)不要强调创新，创不创新专家们比咱们懂。越强调创新越显示出您看的文献太少;
6)论文要点：存在的问题、分析过程、解决方案和保障措施，尽量用图表来说话;
7)结论部分：强调一下与问题的对应性。
整个PPT要讲解的内容要与学校要求的时间相接近，最好自己写一份详细的讲解内容。试着在家里练习一下，看时间如何控制;
如果是远程视频答辩，要保证环境安静和网络通畅。
其次，准备好一份纸质的论文和笔，以便在评委提出问题和修改意见时可以随时翻阅，并能在需标注的地方进行记录。要及时记下这些问题，要不然您后面就想不起来当时提的什么问题，从而导致不能有针对性地修改。
进入现场
上台时建议向评委老师们行个礼。如果是远程视频答辩，要主动与老师们打招呼。行礼的好处不仅是对他们的尊重，更主要的是行礼可以让您镇静一下情绪，由被动转为主动;
讲话时口齿要清晰。要像向您的客户推荐您的产品那样自信、清楚地传达您的声音;
要控制好节奏，不要太快;
不要读PPT，尽量面向评审员。记不住的地方，可以看看自己的讲稿;
在答辩过程中，要以听和记录为主，对于有分歧的地方，尤其是感到“危机”(可能要通不过)的时候，也要以尊重评委为先，然后再解释自己是如何考虑的(尽量做到自信、心中有数)。因为很多管理问题是没有标准答案的，态度好坏却是在每人心中都有一把尺的;
答辩完成后要感谢评审老师们的辛勤付出(毕竟他们是来给您把关的)。
最后，无论答辩情况如何，也要坦然面对，该修改的地方要进行修改。
论文答辩也是课程学习的一部分，是在毕业前上的最后一堂课。在这里可以比较综合地总结自己所学到的知识，并且锻炼了自己的表达能力和演讲能力，同时也可以从评审老师那里面对面得到知识。好好把握，祝愿各位答辩顺利通过!