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行政沟通在医院行政管理中的作用分析

2016-06-20 10:03 来源:学术参考网 作者:未知

  对于医院而言,是社会上比较特殊的服务型机构,其管理水平直接关系到患者的身心健康,所以为了维护患者的切身利益,医院应该提高各项工作的管理质量,使得医院工作能够顺利开展。由于行政沟通是医院内部管理起到了信息传递和交流的作用,所以医院为了提髙行政管理工作效率,必须加强行政沟通,从而确保医院行政管理工作质量得到提升。


  一、医院行政沟通的内涵


  沟通是两个或者两个以上的群体实现信息有效交换和传递,相互沟通能够对人们的行为予以激励和影响。随着时代的发展,沟通已经渗透到各行各业,当前,行政管理是一项十分主要的内容,对企事业单位的发展起到了重要作用,因而行政沟通成为一种必然,行政沟通是在行政体系下的政策和指导意见等被下达到行政组织,行政组织成员反馈意见,合作开展行政活动。行政沟通也是行政人员借助于媒介,相互交流,进而达实现相互支持、共同发展。


  二、行政沟通在医院行政管理中的作用


  在医疗体制不断改革的背景下,医院对行政管理进行了改革,对医院未来发展具有重要的现实意义[1]。可是医院在开展行政管理工作过程中,必须保证信息传递的及时性,如果信息传递不及时,将造成医疗政策未能顺利的下达到医院,医院造成严重的经济损失。因此,医院各个部门要共同努力,做好行政沟通,保证信息传递的完整性。同时,各部门通过行政沟通,能够有利于行政管理工作的开展,为行政管理提供支持,确保医院行政管理工作的公开和透明。


  三、医院行政管理中行政沟通存在的问题


  (―)信息不完整。医院下级部门在向上级部门反馈情况时,在诸多因素的影响下,信息传递过程中造成信息丢失,所以信息不完整将导致上下级间的信息不对称,影响到医院行政管理工作的正常运行。


  (二)行政沟通的方式不健全。部分医院在行政沟通过程中,上级领导部门在向下级传达相关管理信息时,通常存在行政沟通方式不健全的现象,将召开会与作为主要的行政沟通方式,其他沟通方式并没有得到充分利用[21。在会场准备和布置期间,不但浪费了很长时间,而且行政沟通效率较低,不利于信息的传递。


  (三)信息交流不畅通。为了确保行政沟通对医院行政管理7JC平的提升发挥作用,必须保证信息交流畅通,但在医院行政管理期间,由于信息传递的结构层次比较复杂,而且相关部门沟通不及时,导致信息交流不畅通,医院行政管理工作质量未能得到提升。


行政管理


四、促进医院行政管理中行政沟通充分发挥其作用的有效措施


  (―)完善行政管理透明制度。由于医院行政管理对医院发展有着直接关系,而且行政沟通对医院行政管理具有一定的作用,所以促进医院行政管理中行政沟通充分发挥其作用过程中,医院通过完善行政管理透明制度,从而推动医院工作的良好发展。医院行政管理包含很多方面,复杂性较强,如果某一环节存在问题,将导致信息失真。因此,医院提高行政管理工作质量时,一定要完善行政管理透明制度,健全监督机制,实现相关人员对医院行政信息的动态管理。同时,上下级相互交流和监督,充分发挥行政沟通的作用,降低违法现象发生的几率,确保医院行政管理工作的透明和公开。(二)拓宽行政信息传递渠道。医院在经营过程中,应该意识到行政沟通对医院行政管理工作大力开展的重要性,然后通过拓宽行政信息传递渠道,从而确保信息传递的完整性和及时性。随着信息技术的飞速发展,信息在传递时应该加大信息技术的应用力度,在医院行政管理开展期间,应该在网络技术的作用下,确保医院内部信息实现共享。因此,在当前形势下,网络技术为行政信息传递提供了广阔的渠道和空间,所以医院为了提高行政沟通的实效性,需要采用电话会议和视频会议等形式,在现代信息技术的作用下,能够确保行政信息传递的完整性和及时性。(三)确保沟通技能的多样性。医院作为社会上服务型机构,为了向患者提供最为优质的服务,并发挥行政沟通促进医院行政管理工作的有效开展,所以各级部门人员要不断学习沟通和聆听技巧,从对方表达中汲取有价值的信息,然后采用最为恰当的方式去表达。在开展办公室行政工作过程中,行政管理人员要创新思维,以全新的视角实施行政管理工作,行政管理人员应该加强与医护人员的沟通,并对医护人员的工作和人格等方面予以尊重,然后充分运用柔性手段解决医院工作中存在的矛盾,而不是通过下达强制性的命令,从而最大限度的调动医护人员工作的积极性。此外,行政管理人员还应该与医护人员进行心灵上的沟通,通过走访和谈心的方式,深人走近医护人员的内心世界,然后给予医护人员最大的帮助和支持。同时,在健全的民主制度作用下,行政管理人员认真落实各项工作,并为医护人员创造和谐的环境,加强与上下级间的协调,医院全体成员齐心协力、相互信任,从而充分发挥行政沟通在医院行政管理中的作用。总之,在医院行政管理工作开展期间,上下级之间要及时的交流,相互沟通,在现代信息技术的作用下,运用多种形式的沟通方式,从而最大程度的确保行政沟通在医院行政管理中的重要作用。


  结束语


  行政管理是医院内部结构的主要组成部分,关系到企业的经营和管理,而在医院行政管理时,行政沟通又起着决定性的作用。因此,为了有效解决医院较为复杂的日常工作,保证医院各项工作得以顺利开展,促进医院行政信息传递的真实性和完整性,发挥行政沟通的作用,提髙医院行政管理工作质量。


邹杰  大连大学附属新华医院辽宁大连116021


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