摘要：图书馆是信息化时代的重要研究领域，在图书馆中引入项目管理的理念和方法，对图书馆的资源建设具有重要意义。文章通过对图书馆的服务质量进行分析，指出其质量不高的原因，以期通过项目质量管理的相关理论来提高图书馆的服务质量。
关键词：项目管理；图书馆
前言
在新时期的发展背景下，图书馆作为文化代表的重要场所，有着十分重要的作用，特别是近几年的发展，图书馆已逐渐成为文化发展的重点，然而在其建设过程中还是会受到来自多方面因素的影响，进而不利于图书馆项目管理工作的顺利展开。同时图书馆的项目管理中还存在整体水平参差不齐、管理人员综合素质较差等问题，需要及时采取有效措施合理解决，从而从根本上满足图书馆发展的实际需求，提高图书馆管理水平。
1项目管理概述
质量管理专家朱兰对项目的定义为：一个计划要解决的问题就是项目。一般来说，项目具有总体目标明确、具体目标要素多样、各要素有机结合、项目资源有限、项目团队临时开放等特点。项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的策划开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
2我国现代图书馆管理思想发展趋向
现代图书馆管理不仅应具有传统图书馆管理的相关特点之外，必须关注、追踪现代管理理论的发展，并加以研究，将适当的新理论移植到图书馆管理中，以切实提高图书馆的管理水平，比如知识管理；图书馆除关注相关理论、体系外，更应该加强对其方法、手段关注，使其更具操作性与实践性。现代图书馆管理思想必须将人这一要素放置于至高位置，将以人为本思想贯穿于图书馆管理理论与实践的始终。现在的图书馆正从一个传统的收藏型图书馆走向一个以人为本的创造性图书馆，人是图书馆的动力之源，只有当人的要素发挥到一定的极致，图书馆才能彰显出真正的活力和创造力。
3图书馆项目管理目前存在的问题
3.1项目管理分工问题
图书馆项目管理的难点不是位于两端的职能和项目，而是位于中间连续过渡地带的日常运作“项目化”。典型的职能工作（如采编部门分编图书）和典型的项目任务（如新馆建设、回溯建库等）比较容易区分，但是日常运作中哪些工作内容可以打包成项目？哪些不能？如何解决职能分工的差异？例如，有些部门的本职工作非常符合项目特征，容易立项；掌握资源的部门容易参与项目；而从事持续性、重复性工作的部门面临立项难、参与项目难的两难困境。而项目立项后，则可能出现延续性的问题。在项目管理后期，会出现项目成果职能化的现象，即将原本一次性、创新性、临时性的某些项目活动固化为职能工作，变例外为体例，使图书馆的创新工作呈现出“职能一项目一职能”的循环发展趋势。那么转为本职工作的项目还要不要做？如果接着做，由项目转化而来的本职工作将越来越多，一是工作压力会不断加大，二是没有分数回报，这会挫伤员工的积极性，除非增加人手分担工作；或者放弃项目的延续，放弃长期经营出来的品牌服务。
3.2管理方式较为行政化
在目前的图书馆管理过程中由于会受到多方面因素的影响，如管理人员作为管理中的具体实行者，但同时也是管理可能产生的主要影响因素，图书馆馆藏作为图书馆的重要资源，只有在进行资源评估时才会受到重视，这样一来就会导致部分图书馆通过多种渠道来增加馆藏数量，虽然数量得到了极大的提高，但总体质量却是大大落后，因此图书馆的馆藏一定要循序渐进，不能急于一时。同时图书馆管理人员对于馆员的管理也是始终处于主导性地位，受到以往传统思想观念的相关影响，导致大多数管理人员在管理过程中都不会加强情感管理力度，只注重相应规章制度的约束，进而不利于图书馆工作人员个性化的发展。除此之外，严重超负荷的行政管理还会致使管理人员和图书馆工作人员之间产生较大的距离，不利于其展开良好的沟通交流，严重时甚至还会出现一系列的矛盾纠纷，对人本管理造成严重的不利影响。
3.3存在着倦怠情况
在新时期的发展背景下，对图书馆的管理人员提出了严格的标准要求，要求其具备较强的专业素质、职业道德及工作责任感等情感，然而根据实际工作情况来看，大多数图书馆管理人员都存在着倦怠现象，并且这种现象正逐渐向严重化趋势发展，从而逐渐致使管理人员没有工作责任感和进取精神。
4图书馆项目管理的对策
4.1加强项目监测与调控，重视项目成效与质量
首先，要选择最合适的方法实现目标。阅读推广的方法和形式多种多样，但要找到思路清晰、正确的实现目标的方法，做到事半功倍；要提高团队执行力，要求项目成员对工作任务要求必须坚决执行，不能有推卸、拖延等现象，要奖勤罚懒。其次，在项目实施与管理的过程中，要通过自有系统和专业工具对项目工期、费用、人员、质量等进行实时监控，了解项目运作的状态，及时通过修改和调整项目运作流程，解决运作中出现的问题；要重视阅读推广对象的反馈意见。最后，要将图书馆阅读推广服务、项目管理与ISO系列质量认证结合起来，努力提高服务水平和读者满意度，为图书馆的制度建设、项目管理应用、职能管理创新、服务质量管理走上标准化、国际化、规范化的道路做出积极有益的尝试。
4.2不断健全完善图书馆的管理制度
若想使人本管理理念在图书馆管理中得到很好的利用，进而充分发挥出其应有效果，首先就要构建一套系统完善的图书馆管理制度，培养管理人员具有较强的管理能力和管理状态，能够积极主动的展开管理工作，进而提高自身的创造能力。然而根据目前的图书馆管理现状来看，存在着许多不科学合理的现象，如图书馆职工得不到及時更新、工作人员的晋升空间较小及工作人员的竞争存在不合理因素等，都会在一定程度上影响到图书馆工作人员的工作积极性，进而出现资源严重浪费的现象。因此管理人员在进行管理工作之前一定要建立健全的工作人员制度、竞争制度等，进而最大限度提高工作人员的积极性和主动性，具体如下：
第一，图书馆的管理领导人员要多关注工作人员的生活及情感变化，一旦发现任何问题及时给予引导开导，进而促进图书馆工作的顺利进行。
第二，由于图书馆的不同工作人员有着不同的性格特点，因而领导者在管理过程中要善于发掘其优点，从而发挥其最大价值。
第三，图书馆的领导者应制定合理的员工考核制度和奖惩制度，以工作人员的实际工作情况和自身思想变化为主要参考依据，然后对其展开评比考核，对于一些日常表现良好、有着突出贡献的工作人员给予适当的奖励措施，而对于一些日常表现较差、及没有任何贡献的工作人员要给予一定的惩罚，进而充分调动其工作积极性，这样一来保证工作人员获得物质和精神的双重上升。
4.3信息资源组织、布局较混乱的问题可以通过调整网站的布局来实现
图书馆可以采用合理的分类法对资源进行分类，也可以通过用户调研了解用户喜欢的分类方式，结合自身的情况对资源进行分类，充分利用资源，发挥资源的最大效用，为读者提供更好的搜索服务。一方面可以减少用户在搜索信息时碰到一些不必要的麻烦，提高用户信息获取的效率，提升用户的使用体验；另一方面可以将自身大量资源优势充分发挥出来，增强自身的吸引力，进而提升用户的满意度。
总结
通过以上论述，可以看出，项目管理虽然存在问题，但随着项目管理的不断深入，加上图书馆管理者和工作人员能够不断创新和求变，这些新问题会被一一化解，同时更多更有效的管理理念也会不断融入到公共图书馆的管理中去。
作者：陈劲平
