本文提出将RFID技术用于连锁经营企业物流数据管理平台的运行，在不显著提高企业运营成本的前提下，保证连锁经营企业物流数据平台信息的高效传输，提高企业物流管理的整体水平，缩短企业的订货响应周期，提高服务品质。该数据管理平台具有较高的移植性，可供其它同类型企业参考。
连锁经营是现代市场经济国家零售业普遍采用的经营方式和组织形式[1]，物流配送是连锁经营的基础和保障[2]。我国自上世纪90年代中期首次出现连锁经营企业以来，在过去20多年的时间里，连锁经营企业在国家政策的扶持下得到了更加迅速和稳定的发展。近几年来，电子商务和网络(IT)技术在连锁经营企业管理中的应用日益丰富，同时由于连锁经营企业本身的规模性和庞杂性，在商品的运输、配送、装卸和仓储等过程中都会产生大量与企业成本效益相关的重要数据，这对连锁经营企业的数据分析管理尤其是其中的物流数据管理提出了更高的要求。科学地分析、合理地利用物流过程中采集的原始数据能够提高物流系统的效率，帮助企业降低物流成本，不断推进中国连锁经营企业的发展。在连锁经营企业中引入RFID技术，并将其与企业的网络信息技术相结合，能够提高物流数据平台中数据采集的速度和效率，更好地支撑物流数据管理平台的高效运行。
1 连锁经营企业的物流系统现状
1)国外连锁经营企业的物流系统现状。
欧美、日本等发达国家连锁经营企业起步较早，企业的物流活动经过不断的调整和修正已经构建了较为完善的物流管理体系，从分货、拣选等基本流程一直到产品配送到消费者手中的物流全过程都实现了数据的网络传输、控制和分析。
美国的零售业非常发达，从美国连锁经营企业的发展的经验看来，在全社会协调运作的基础上建立完备的商品物流配送体系是必不可少的重要环节。以全球闻名的美国连锁零售业巨头沃尔玛公司为例，它的物流配送中心功能齐全，设备和技术世界领先，在物流数据信息管理上沃尔玛公司投入巨资发射的商用卫星使公司的物流数据实现了全球性联网，并且利用先进的网络信息技术使沃尔玛自建物流配送中心能够满足公司覆盖全球的配送业务，保证物流系统的高效运行;在物品的高效率运输中，沃尔玛应用了“交叉作业”和“数据交换”(EDI)等先进的物流技术对各分店的商品需求量和种类等进行分析和调整，使沃尔玛有了实现物流管理“零库存”的可能性[3]。
从这些著名连锁经营企业的经验中可以看出先进的物流信息管理平台对企业控制成本有着重大的意义，而物流管理平台的规范化、先进技术应用程度等因素又会影响到平台本身的运作效率。
2)我国连锁经营企业的物流系统现状。
目前我国的连锁经营企业能够及时采集经营信息，减少不必要的商品流通环节，利用现有的网络信息技术在一定范围内实现资源共享，降低了经营，提供了工作效率，达到了较高的资金利用率。但由于行业整体起步较晚，连锁经营企业的物流管理还处于初级阶段，这在一定程度上制约了企业的健康快速发展。典型问题如下。
①连锁经营企业的电子商务平台及网络经营模式没有完全建立，绝大多数企业仅仅限于本系统内部的数据共享，各企业之间没有形成通用的网络共享平台。这使得企业在物流配送中的建设中各自为政，缺乏整体性思维，极易造成资源浪费。
②连锁经营企业物流系统内部管理模式未进行优化，不能有效地进行计划、生产、配货、销售，绝大多数企业产品是通过预估的方式组织其生产和销售环节，容易形成断货、积压的问题，降低了企业的经济效益。
③从技术角度来看，我国连锁经营企业应用的先进技术也较为单一，没有很好地将现有的物流技术与网络信息技术结合起来。目前，在企业产品的流通过程中，产品大多还是以条码的方式进行标注，采用的是光学自动识别技术，与以前的手工录入相比，条码方式虽有改进但还没有实现真正的信息高效
录入。
2 物流数据平台的搭建及功能分析
1)RFID技术概述。
RFID是指通过无线射频技术实现任何环境条件下的信息自动识别，由于RFID技术无需人工操作，无需实体接触，因此，特别适合一些恶劣环境条件下物流作业。在物流中RFID利用一个唯一电子标签来标志唯一的实体，该实体在物流业务流程中生成的相关信息将被记录在数据容器中，通过网络查询该实体电子标签的编码可以获取实体的相关物流信息[4]。
RFID技术本身的特征决定了它在物流采购、存储、运输、配送等各个环节都比人工信息录入和条码识别技术更具优势，如RFID可以读取不可见的货物标签，可以不在精确对位下实现快速读取，可以同时实现对多个货物标签的信息读取、写入和修改，同时在数据防伪和数据安全中还有很多优良表现[5]。
2)物流数据平台的搭建。
物流数据平台的最终用户是企业，因此在设计和搭建平台之前需要结合连锁经营企业的领导、管理人员、基层员工的意见，根据企业管理的实际需求，确定物流数据平台要达到的目标和基本内容。在数据平台之后的运行中企业还能根据实际情况和环境的变化，调整系统所要实现的目标，增减平台涵盖的内容。这项工作需要企业各部门相互协作，共同完成，并最终形成方案。
一般的连锁经营企业基于RFID技术的物流数据管理平台结构如图1所示。整个平台分成3层结构，第一层为连锁经营企业相关物流信息的采集端，主要负责对企业所有的物流信息和数据进行基础采集，如商品的出入库信息、商品的仓储信息等;第二层为企业网络中心的数据服务器，前端数据采集结果汇总到服务器上，企业各门店和各相关部门均可进行信息查询，各连锁经营门店可以从数据库中查询到每种商品的实时库存，从而调整和确定本店订货的种类和数量;第三层为连锁经营企业各门店的物流信息管理平台，主要负责向企业的数据库提供商品的销售信息、订货信息以及其他相关的物流信息。
3)数据平台的功能及流程。
物流数据管理平台搭建成功后，连锁经营企业各门店的商品订购、物流配送的流程基本确定，本数据平台的功能主要有：
①完成电子标签与商品的绑定工作。连锁经营企业在对商品进行入库操作前，必须为每件商品张贴电子标签(电子标签主要采用13.56MHz的纸质标签，价格便宜，成本低)，同时将电子标签与商品的对应信息存入数据库，之后便可对商品实体进行入库操作。电子标签的应用能够使企业总店和各连锁门店准确地掌握各类商品库存量，提高采购、订货和配送效率。
②各连锁门店的订货。各门店可以实时查询总店数据库信息，根据门店的实际销售情况提出订货请求，生成订货单上传至总店物流数据平台。
③总店配发货。总店接受并审核各门店的订货单，将相关配货和发货信息通知总店仓库，同时将生成的配货单发送至各连锁门店，等待确认。
④各连锁门店收到配货单，等待商品入库上架。门店订货成功后会获得总店发出的配货单，这时门店就可以等待所订货物按时送达门店，并进行入库和上架操作。收到总店配送的货物后应该及时对总店的配货单进行确认。
⑤各连锁门店还应定期将门店的销售情况上传至总店数据库，总店数据库可以根据各门店的销售情况处理调货、退货等情况，还能够根据某种商品的销售量制定相应的促销计划等。
4)应用RFID技术的优势分析。
①优化生产环节。各连锁门店每日将销售情况汇总后上传给总公司，总公司可以随时掌握商品的销售情况。对于销售良好的商品可以追加生产，防止断货而产生的损失，降低边际成本，增加边际收益，使企业找到具有自身特色的、销量稳定产品。对于销量不佳的商品就要调整生产策略，防止积压占用资金。在连锁经营企业中合理规划资金的使用。
②及时调配货物。连锁经营企业遍布范围广，同一种商品在不同的地方销售情况不同，有的店可能滞销，有的店可能畅销，这时总公司可以根据每日的销售数据将滞销店的商品调配到畅销店，这样做虽然增加了物流成本，但可以减少库存。当然如果物流成本大于滞销店减价销售的损失，则可以在滞销店进行减价销售。
③降低销售成本。连锁经营企业总店及各门店的库房管理、物流、盘点、销售等工作环节采用了RFID技术后，可以快速采集商品信息，在各个环节提高数据采集速度，节约了人力成本，原来由多个人完成的工作，现在少数几个人就可以做好了，例如在销售时只要将商品用读卡器扫描一下，商品信息就显示出来了，营业员只需按照系统显示的金额收款，完成之后保存数据就可以了。
④货物防损。连锁经营企业可以在门口安装读写器，当未销售的商品离开店面时，系统会进行报警，这样可以防止商品丢失，其形式类似超市商品的磁扣或图书馆书籍管理模式。
⑤防伪。品牌商品被仿制会严重损害企业的品牌利益，为保护自己的利益，企业想了很多办法，但都难以从根本上解决问题。现在企业商品主要采用条码技术进行识别，条码可以随意打印复制，但在品牌商品中采用电子标签来代替商品条码，每件商品就有了唯一的商品识别编码，类似于商品的身份证，这样就防止了商品被仿冒。
⑥防止商品过期销售。电子标签中可存储一定的信息，当然可以存储商品的生产日期和保质期，企业管理部门通过商品的日均销量、库存量、保质期等信息可以分析出商品能否在保质期内销售完成，如果不能，系统可以进行预警，及时提醒企业做出相应的处理。
3 RFID技术应用的可行性及必要性
采用连锁经营模式的企业通过长期为客户提供某种品牌商品来获利，其消费群体比较固定，产品的附加值较高。连锁经营企业在发展初期一般注重销售等环节，累积忠实客户，但当企业的盈利达到峰值的时候，企业内部的管理的就显得尤为重要。每个管理者都期望随时掌握自己企业的商品生产了多少，卖出了多少，那个卖的好，有没有商品积压，利润有多少等，利用这些数据和信息来决定企业的生产、销售计划，制定未来的发展战略，而利用RFID技术的数据管理系统完全可以解决上述问题。
而从成本上来考虑，利用RFID技术后连锁经营企业总店需要增加服务器、RFID技术中间件和相应软件，以此来搭建一个完整的基于RFID技术的物流数据管理平台。但对各连锁分店来说只需增加一个读卡器和一套软件即可，读卡器价格不超过1000元，软件由总公司提供，具有较大可行性。
4 结束语
RFID技术在连锁经营企业管理中越来越重要，本文通过分析目前RFID技术在连锁经营企业物流数据采集中的应用，提出了连锁经营企业应用 RFID技术采集物流数据的方案，并对应用方案的功能模块进行了设计。随着网络信息技术和物流技术的不断发展，RFID技术在企业中的应用范围将不断扩大，应用水平也将不断提高，本文提出的方案是一个一般性的操作流程，企业可以根据自身条件和实际进行调整和修改，企业对物流各个品牌经营企业应用新技术的方式方法也不尽相同，但都是根据自己的实际情况作出合理选择，将来，在企业不断发展、企业经营管理水平不断提高的基础上，无线射频技术在企业的应用范围将不断扩大，应用水平也将不断提高，我们只是给出了一个一般的操作流程和建议，旨在提高连锁经营企业物流数据管理的效率。
作者：张薇 来源：硅谷 2014年24期
