［摘 要］随着一个企业的成立、发展到扩张，企业中的内部沟通在企业中的作用越来越突出，对一个企业的长远发展和扩张有一定的影响。目前市场上，很多企业着重关注消费者和顾客对自己产品的满意度和建议，反而忽视公司中重要的群体——员工。本文主要阐述结合目前市场企业内部员工沟通的现状提出有效地内部员工沟通在企业发展中 的作用以及如何做到企业管理层和员工的有效沟通。
［关键词］ 沟通 有效沟通 员工沟通
随着市场经济的发展和全球化的推行，全球市场中大大小小的企业已经琳琅满目。一个公司要想更好的发展和扩张，就要抓住客户、市场及做好企业的品牌形象。目前，许多管理者为了公司的发展，提出“顾客是上帝“的口号，并且花大量的时间和精力以便更好地了解客户的需求，使其对企业以及品牌的认知度。但是，随着企业规模的扩大，发展到一定的程度，就会发现员工们人心涣散，士气低落，甚至出现员工接二连三的“跳槽”现象；各部门更加强调自己的利益，互相的协调与配合越来越困难……最终影响一个企业的成长和发展，究其根本原因是目前企业内部缺乏沟通。
沟通是桥梁，是企业在管理中不可缺少的一部分。在管理过程中，有效地沟通可以促使企业管理层与各级员工之间人际关系的和谐，及时发现和解决企业中存在的问题，从而顺利完成企业的工作任务，达到企业的目标。只有把管理沟通工作做好了，贯彻到企业的每一个部位、每一个环节，做到上级的指令和下级的建议得到有效地交流，企业才可以有效正常的运转。然而，在很多情况下，尽管最高领导者有这样的强烈意识，企业中信息的自由交流、双向沟通仍然存在着许多障碍。WWw.133229
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一、企业内部员工沟通出现的问题
有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，通常，在现实社会中，我们发现企业管理层与员工沟通中，“家长式”作风的出现，员工对目前工作现状的不满，对企业未来发展的思考和建议无法传达到管理层和领导，对工作的热忱度不高，缺乏动力。当今社会，频繁的“跳槽”不仅是企业员工的流失更重要的是企业文化、企业制度、企业的核心竞争力的对外公布，那么着对企业的成长和发展将是重要的障碍，造成企业经营的严重困难，甚至使费尽千辛万苦才发展到一定规模的企业四分五裂。
企业的内部与员工沟通主要有以下几个问题：
1.多数员工既没有机会收到也没有机会发出大量的信息。员工是企业中的前线员工，对企业的经营运作时最了解的，获得有关工作的信息也是他们最基本的需求。然而，管理层在接收很多信息的同时没有及时的发相互更多的信息。
2.信息发出的层次越高，反馈的信息越少。
3.员工一般都能为与企业的领导和同时保持良好的沟通关系而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏激情、言之有物者少，几乎不存在提供能够影响决策的建议和机会。
4.员工对自己的工作不满意，或者对自己在企业中的前途感到不乐观，这种感觉多是因为沟通上存在问题：缺乏信息的反馈与参与决策的机会，致使工作中缺乏更多的激情。
例如，巨人公司在企业发展的辉煌阶段，企业的规模从38家子公司发展到228家，员工数从200人骤增到2000人，企业的产品开始多元化发展，从电脑产业做到保健品和药品产业上，走上了一条多线开放、俱荣俱损的大冒进之路。规模扩张使得史玉柱无法及时准确的掌握第一线的顾客和推销员工的反馈信息，做不到很好的沟通。在紧张的扩张过程中，领导及经理层和员工的交流甚少，甚至没有交流，当然也有管理上和体制上的问题，使得巨人集团缺乏财务危机意识和机警机制以及危机处理能力。员工在日常中总结的一些问题和建议得不到很好的解决和采纳，集团中的内部沟通微乎其微，以至于在最后集团出现危机时，一位副总裁及7位子公司经理携巨款潜逃，总部员工3个月未发工资，人心涣散，最终导致一个欣欣向荣的企业在蓬勃发展10年后迅速倒闭。
二、员工沟通的内容
在企业里，员工是企业的主体，员工是直接生产产品和提供服务的人，是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善，会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子，激发工作热情和活力，设身处地地为公司的发展前景考虑，排除企业的潜在危机。只有加强企业内部的沟通和交流，才能激发企业的活力，增强凝聚力，众志成城，是企业保持蓬勃的升级和竞争力，同时也可以增强管理的透明度，实现企业决策民主化、科学化。
企业中员工沟通的主要目的是：
1.管理层与员工之间相互信任。管理层对员工的关注，通过沟通了解员工的真实想法，知道目前企业中存在的一些问题并给予解决，从而使得员工更加有激情和活力的做好本职工作。
2.真实的信息能够上下、左右自由地流动。
3.可连续工作无冲突。沟通使得管理层作出的决策员工可以理解，自身的要求和建议得到满足和采纳，对企业中的一些决定和突发状况可以接受。
4.促进企业的发展，使得企业有一个健康良好的工作环境，员工工作时的心态发生改变，积极为企业的现状和前景思考和提出一些好的建议，有助于企业的发展和扩张。
在所有的企业中，都存在大量的混杂的信息，这些信息有的来自于管理者，有的来自小道消息，有的则来自电视，网络等媒介，在这种情况下，员工对企业的领导者的信任以及沟通系统的有效性就至关重要了。如果沟通不畅，谣言不被及时的证实和纠正，则在经理层与员工之间的隔阂和误解就越来越大，最终失去企业最珍贵的资源——人，严重的是导致企业发展的滞后。
判断一名经理的能力，不仅要看企业年终收益报表上的数字以及服务顾客与货源单位数量的多少，更重的是看他是否能创造一个企业内部员工良好工作环境的能力。管理层只有尊重员工，了解和强调员工在企业的主体性，才能让员工体会到自己对企业的重要性，更好地实现自身价值，协助管理层处理企业中的事务，更好地为企业服务。
三、如何做好员工沟通
良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会是员工感到企业的尊重和信赖，从而产生极大地责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。因此，我们必须从两个方面做起，更好地加强企业中的内部员工的沟通。
1.积极倾听
松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。”
美国著名的“玛丽•凯化妆品公司”创始人玛丽•凯说：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。”
我们知道，员工直接接触顾客，能听到顾客的意见，所有一切对顾客的调查研究所得的资料都无法和一线员工的看法相比拟。通过倾听可以了解顾客所要传达的信息，同时感受到员工的感情，还可据此推断其性格、目的、需要和忠诚度。耐心地倾听，可以减少员工自卫意识，受到员工的认同，甚至产生知音的感觉，促进彼此的沟通了解。同时可以激发员工对企业未来发展走向的思考，帮助管理层有效地管理企业，促进企业的长远发展。例如：
b&q（百安居）是欧洲最大、世界第三的仓储式家具装饰建材连锁超市，曾获得“英国最佳雇主”称号。百安居公司认为管理重在沟通，通过建立各种渠道倾听员工的心声。在这家公司，员工的想法和建议充分受到重视。它的传统强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通，员工遇到问题可以直接找上级反映，不存在界定森严的等级制度。
百安居还制定了完善的沟通反馈制度。如每月召开的“草根会议”，任何一个员工都可以在回忆上提出他们的问题和建议，领导高层可以面对面地列哦接员工的想法，公开进行对话。如果员工觉得有些问题当面谈比较尴尬，后者离总部较远，则可以选择发邮件到专门的电子邮箱或者打电话。另外，还通过员工调查的形式来了解员工的真实想法。
倾听可以让员工觉得自己的话有价值，他们会愿意说出自己的想法，提出一些合理的管理层没有注意到的建议；称职的倾听者还会促使员工思维更加灵活敏捷，启迪他们产生更深入的了解。那些直接和顾客接触的员工知道自己的意见和顾客的意见同样受重视的话，他们的积极性提高力，觉得自己是企业不可或缺的一部分，更加积极投入自己的本职工作并且会为企业的发展提出更好的建议。沃尔玛连锁超市的创始人—萨姆•沃尔顿先生就是一个经常深入基层，和同事们直接交谈，听取和注意他们意见的狂热者。他经常说：“我们99%的好主意都是来自我们的员工。”
2.沟通方式
如今，电子通讯系统遍布全球，人们往往很多信息和通知都是通过电子邮件或一些电讯传真发送的。在企业内部管理层和员工之间的沟通是不能简单依靠高科技的通讯手段。要想与员工保持良好的沟通状态，就必须应用各种方式和员工进行坦诚的对话和交流，更多的是与员工进行面对面的谈话，体现管理层对员工的尊重，同时与他们建立起感情上的交往。
真正的交流只能在和所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现。对大多数公司来说，目前最大的挑战就是必须将传统的单向、由上而下的传达方式改变为灵活放入双向运转。如果我们想真正的和员工建立关系并使他们热诚工作，我们一定要从办公桌后走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流。
目前的员工来自很多领域，有着不同的联系方式，经理们必须利用多种多样的通讯技能。小型和大型会议、专职小组和工作小组、录像和录音带、电子邮件和慢件、电视屏幕和计算机屏幕、内部通讯和公文函件、简报通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理层非常重视员工之间的相互沟通与交流，把公司餐厅里德四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这样使得一些彼此陌生的不同部门员工或经理有机会坐在一起闲谈，如此一来，他们在交流过程中可以相互交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到大幅度的改善。
四、结论
有效地沟通可以促进并且改善企业管理层和员工的关系，建立良好的相互信任的内部工作环境，使得员工有归属感和责任感；有效的沟通让员工了解企业经营活动存在的问题及追求的目标，让每个员工都清楚地了解和掌握企业重大决策或事项，鼓励和激发员工为改善经营状况处理献策，促进企业的成长和发展。正如约翰•奈斯比特所说：“未来的企业竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”为此，我们应该对企业内部沟通给予足够的重视，强调内部沟通对企业目前以及未来发展的重要性。
参考文献：
[1]肖晓春 人性化管理沟通[m] 北京 中国经济出版社 2008
[2]陈春花 管理沟通[m] 广州 华南理工大学出版社 2005
[3]吴晓波 大败局[m] 杭州 浙江人民出版社 2007
