近年来，广饶县域社会经济总体发展态势正向新常态转变，进一步加大力度转方式、调结构。企业发展也面临着诸多不确定因素，国网广饶县供电公司在服务地方经济发展中主动亮剑，不断完善服务措施，跟踪服务全县重点工程。为全县经济发展打造“广饶不缺电”的金字招牌，从自身下功夫，内强素质外树形象，社会品牌效应不断提升，打造基本功，为更好适应经济发展新常态。在企业管理上念好“三字经”，不断强化服务措施，加强软实力建设。
一、管理提升的目标
(一)提升员工素质
员工素质决定企业素质、管理水平和发展成效，是支撑公司发展的核心动力。“十三五”是我国经济转型、结构升级的关键时期，电力改革全面启动，国家电网公司提出了以加快发展为第一要务，以改革创新为动力，以队伍建设为根本。“三集五大”实施后，县级公司缺乏新的员工应用激励机制，部分员工缺乏突破和创新，员工队伍整体素质需待提升，面临新形势、新任务、新要求，需锲而不舍抓好队伍建设，要全面打造激励机制，调动起员工的责任心和上进心，营造人人争做“最好的自己”、为企业发展注入新鲜活力而努力的氛围，实现员工与企业共同发展、企业与社会和谐共赢的目标。
(二)提高服务水平
企业管理是企业永恒的主题，服务是企业永恒的生命线。目前，经济发展动力正从传统增长点转向新的增长点，经济社会发展面临诸多困难和挑战。全县经济正逐步适应新常态，新上一批重点新型项目，对电力服务提出了更高的要求。面对复杂的电力市场，面临经济发展新常态，电力企业面向客户提供的供电服务措施不能及时跟进，服务水平不能满足企业改革、发展的需求。所以企业要狠抓基本功，内强素质、外塑形象，不断打造企业名牌，顺应经济发展新常态，通过抓管理、强服务，主动承担社会素质，全面彰显责任国企形象。同时要注重眼睛内向，强化精益管理，向管理要效率;要提升服务水平，努力增供扩销，以市场和服务作为电力发展的生命线，树立服务导向，牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，实现业务导向客户导向转变。
二、管理提升的具体措施
国网广饶县供电公司以建设法治企业为保障，以改革创新为动力，以“四个最好”(建设最好的电网、争创最好的企业、提供最好的服务、争做最好的自己)为抓手，苦练内功，提高发展质量，主动承担社会责任，筑基础强筋骨、转作风提效能、抓创新提管理，在企业管理上注重念好“三字经”，做好做实做细企业管理。
(一)念好“廉洁经”，筑牢队伍基石
发扬严实的作风。做到讲纪律、守规矩，做到按规章制度办事，严守底线、干事干净。公司要把廉政建设贯穿工作始终，注重关口前移，从源头上预防腐败现象的发生，时时做好廉洁“防火墙”，注重打造“干事干净”的作风，开展了“一书一案一谈”活动，筑起廉洁屏障。
开展“一书”活动，签订廉政承诺书。从公司领导到中层干部再到重点岗位人员，逐级签订承诺书，做到一级抓一级、一级负责一级，结合具体工作做出公开承诺，承诺内容向全体员工公示，评先树优时要亮出承诺晒出业绩。廉政承诺书的签订让广大领导干部、重点岗位人员处处处于“防火墙”的监管中，筑起了一道“廉洁”的屏障。
开展“一案”，进行廉政案例教育。坚持每周五开展警示案例教育，通过观看案例宣传片，警醒警示中层以上干部及重点岗位人员，时刻敲响廉政警钟，同时结合相关案例开展“大讨论”。举办“预防职务犯罪 发挥正能量 人生不停电”廉政专题讲座，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线，在公司范围内形成“人人思廉、人人促廉”的良好氛围。
开展“一谈”，定期开展廉政谈话。公司坚持定期组织中层干部和重点岗位人员廉政谈话，提高大家对党风廉政建设重要性的认识，增强廉洁勤政意识，筑牢思想道德防线，把握好人生航线。同时注重强化对新提拔的中层干部定期进行思想谈话，加强监督和引导。
公司还注重“贤内助”的引导监督工作，在廉政建设方面采取内外兼顾的方式强化监督机制，把监督的责任延伸到党员干部的家庭中，充分做好“贤内助”的反腐倡廉引导教育。
结合“三严三实”专题研讨活动，公司重点从领导干部抓起，做到自警自省自律，公开承诺、主动示诺，时时做到“干事干净”，实施权力公开透明运行机制，让权力在阳光下透明运行。同时加强法律风险管控工作，强化监察、审计、财务、法律等协同监督，深入实施重点领域专项审计和跟踪审计，建立责任追究追溯机制和隐患排查治理常态机制。
(二)念好“激励经”，为企业注入活力
做好企业管理的关键是做好员工的管理，调动起员工的积极性，强化责任担当，让员工积极争做“最好的自己”，为企业发展注入活力。
注重发挥党员的先锋引领作用。公司面向全体党员实施了“向我看、跟我干、让我来”为主要内容的“三我”主题活动，号召全体党员主动认识新常态、适应新常态、引领新常态，带头践行“六楷模”，做甘于奉献的楷模、勇挑重担的楷模、务实创新的楷模、改革提升的楷模、干事干净的楷模、弘扬正气的楷模，广大党员在公司党委的号召下冲锋在前、带头攻坚克难。由党员组建的“彩虹共产党员服务队”活跃在田间地头、企业车间、居民社区等，成为企业主动承担社会责任的一道亮丽的风景线。公司党委也荣获了“国网山东省电力公司先进基层党委”等荣誉。
注重引入激励机制。“三集五大”的全面运行，使得岗位靠竞争、收入凭贡献，全面打破现有的“大锅饭”分配机制。逐步优化薪酬结构，理顺分配关系，步入人力资源集约化管理的新航向，面向全体员工实施岗级管理，实行以岗定薪、按绩取酬、注重能力的薪酬分配制度，提升员工的积极性，发酵竞聘的“蛋糕”，发挥绩效的带动力，发挥薪酬分配和绩效考核的激励导向作用。本着公开、公平、公正的原则，通过竞争的方式竞聘高岗级岗位，充分发挥薪酬分配的激励和约束作用。岗级薪酬的实施充分调动了员工的积极性、主动性和创造性，推动了企业和员工的共同发展。
(三) 念好“服务经”，打造企业软实力
优质服务是企业的生命线，是打造电力品牌的重要途径。公司以提供“最好的服务”为着力点，打造企业品牌。
围绕“群众想要的就是我们要做的”，公司启动了“服务从微笑开始”主题活动，以“加快市场开拓，降低投诉风险，提升服务质量”为活动主题，实施5S服务，即微笑服务、标准化作业服务、专业化技能服务、简单化受理服务、快捷化服务，大力推行以客户为中心、管业务必须管服务的客户导向型服务，在由传统的“被动式服务”转变为“主动式服务”的基础上，进一步向“体验式服务”升级，健全“机关为基层、后台为前台、上游为下游、全员为客户服务”的工作机制，提升服务质量。通过这一活动，客户投诉数量同比下降50%，服务质量明显提升。
主动“亮剑”，推行客户导向服务，大力推行以客户为中心、管业务必须管服务的“客户导向型”服务，为客户提供“贴心服务”，面向社会发布“强化供电服务客户导向助推广饶经济社会发展”十项供电服务举措，实施供电服务“三亮一创”工程，提升优质服务水平。积极拓展缴费渠道，增加自助售电机、社会化代点布点密度，缴费方式达到16种，新增缴费点60个。以“客户”为核心，构建导向型“大服务”工作机制，及时从掌握客户需求抓起，细化领导班子成员包保“大客户”工作机制，不定期上门走访，了解客户发展规划以及用电需求，通过面对面的服务，切实为企业用电问题排忧解难，帮助企业解决用电规划、用电安全、配电设备等方面的问题，受到客户称赞。
发挥“善小”引领打造“海蓬”形象。深入实施党建载体创新工程，倡导“善小”理念，通过实施“三心”(诚心、爱心、善心)服务，主动承担社会责任。深入推进“海蓬行动”，在公司范围内组建了23支“海蓬”志愿服务队，全方位开展帮扶助困活动，开展了“志愿服务进校园、服务农耕助力农灌活动”，结对帮扶5名困难学子、60余名特殊家庭、11名抗日老兵，同时积极协助稻庄镇佛王幼儿园配变增容，改善了孩子们的冬季取暖状况，为西袁家村开展“捐书助教”活动;在码头镇针对困难家庭开展了送“爱心书包”等活动，同时针对社会开展“心系灾区情暖玉树”捐衣捐款等活动，将电力人的温情送进了困难家庭、敬老院等，不断打造企业品牌，得到社会各界的好评，彰显了责任国企形象。
三、成效分析
用心的企业管理结出丰硕的果实。员工激励机制和绩效工资的改革，使员工有了职责使命感和紧迫感，变压力为动力，能更好地立足岗位，实现新的突破，在公司上下凝聚着和谐奋进的干劲;公司实现售电量列居全省县级供电企业前三甲，保持了长周期安全生产记录，截至2015年12月30日，实现安全生产 11573天;用心工作得到了市县政协代表团的高度肯定，公司荣获了“山东省电力行业安全生产先进单位、国网山东省电力公司综合标杆单位”等荣誉。
“神龙跨海日方出，一鞭风雨万山飞”!面对新形势、新常态，公司党委将带领每一名员工逢先必争，唯旗是夺，奋发图强，砥砺前行，和谐奋进，发扬只争朝夕、食不甘味的责任担当意识，念好企业管理“三字经”，为公司健康发展提供生生不息的动力，谱写企业发展的美好篇章!
作者：盖景瑞 来源：管理观察 2016年14期
