第1篇：工商管理学中的电子商务与市场营销
前言：工商管理营销的出现与发展为市场营销提供了新的技术手段，应用电子商务进行市场营销的企业也逐渐增多，实现了我国经济发展与世界的接轨。在新的发展形势下，传统的市场营销手段已经无法适应发展的需求，企业应结合我国电子商务的发展状况，吸收国内外先进的电子商务理论和经验，逐步实现市场营销的电子化，只有这样才能在市场经济发展的浪潮中站稳脚跟，稳步前行。
一、工商管理学中电子商务对市场营销的积极影响
（一）电子商务为市场营销带来的了有力条件
传统的市场营销需要企业投入大量的财力和人力，并且在实行的过程中十分的复杂，电子商务的出现，使企业的市场营销手段电子化、网络化，减少了复杂的过程，为企业降低了生产成本，从根本上摆脱了传统市场营销手段的束缚。同时，市场营销网络化，使厂家与企业之间的沟通变得及时且方便，同时增加了客户人群。
电子商务为企业的发展创造了更广阔的空间
电子商务的发展，使企业通过互联网就可以进行营销，这不仅有利于企业实现营销的国际化，还能使企业及时且具体的了解客户的需求，企业按照市场的需求进行生产和销售，有效的减少了生产成本，提高了企业的经济效益。
电子商务为企业的市场营销带了生机与活力
电子商务彻底改变了企业市场营销的手段，从而使企业关于市场营销的观念发生了改变。电子商务使企业的市场营销建立了新的发展模式，同时，企业与厂家之间的关系也更加稳固。最重要的是通过电子商务进行市场营销，使企业直接的增加了客户人群，从而为企业带来了生机与活力[1]。
二、企业利用电子商务手段进行市场营销所面临的挑战
主要表现在以下方面：第一，加剧了企业市场营销的竞争压力。电子商务为企业的市营销创建了新的平台，但这也使企业间的竞争加剧，企业需要及时改变传统的营销策略，制定新的发展方向。第二，使企业面临金融风险。这是因为电子商务下的市场营销为企业带来了可观的经济效益，但是却没有相关方面的税务法律规定，导致网络经济效益没有纳税依据，同时，电子商务平台的网上交易，过程简单，数量巨大，这样的现状会导致支付清算风险的加大[2]。
三、电子商务在市场营销中发展的现状
虽然近年来我国的电子商务发展的速度较快，为企业的市场营销提供了新的技术手段，并提高了企业的经济效益，但是，在发展的过程中还是存在一系列问题。这主要表现在以下三个方面：第一，由于市场经济的快速发展，企业的管理制度不够完善，对现代化管理水平的应用技术有限，这就阻碍了电子商务的发展。第二，我国的市场管理体系制度不够健全，无法做到有效的约束市场经济行为，第三，在使用电子商务的过程中，原有的企业员工文化水平有限，从而制约了电子商务的发展。
四、发展电子商务与市场营销的方式
（一）为市场营销创造有利的市场环境
市场是企业利用电子商务进行市场营销的基础，因此，必须优化市场环境。这就要求相关的部门制定完善的法律法规，有效的规范电子商务市场行为，对违反制度的行为必须追究责任到企业个人，这样才能从根本上确保互联网信息的真实性，从而为电子商务与市场营销创造良好的市场环境。
企业制度需要与时俱进
由于电子商务是新形势下的市场营销手段，企业应该根据自身的实际状况与市场的实际需求，结合国内外先进的理论与经验，对企业的的制度进行创新性的改革，这就要求企业做到以下三点：第一，在管理上，一定要意识到电子商务环境下的市场营销与传统的市场营销方式是不同的，必须建立新的管理制度以适应电子商务以及市场营销的发展[3]。第二，企业要想向电子商务下的市场营销发展，就必须认识到科技的力量，加大对企业的技术投资。第三，企业的竞争归根结底是人才的竞争。企业要意识到电子商务专业人才的重要性，通过专业型人才的吸收组建一支技术含量高的队伍，为企业实现电子商务与市场营销提供人才基础。
国家需要给予全力的支持和保护
电子商务与市场营销的发展归根结底是市场经济的发展，只有确保以电子商务为市场营销手段的企业，在发展方向上是正确的，发展的环境是安全的，才能促进市场经济的健康发展。因此，国家以及相关部门一定要高度重视并全力配合，同时提供法律的保护，做好监督的本职工作，以促进电子商务在市场营销中的发展。
结论：企业利用电子商务的手段进行市场营销，有效的降低了生产成本，提高了企业的经济效益，使我国市场经济的发展形势符合了国际一体化的要求。因此，企业要抓住发展机遇，积极迎接挑战，战胜发展中的困难，为企业摆脱传统市场营销手段，建立新的市场营销模式而努力探索。
第2篇：应用工商管理提升企业核心能力，促进电力营销
工商管理，市场经济中最常见的一种管理专业，是研究盈利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的科学。营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。是一种理念也是一种行为方式。首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。第四，进行商业化运营，法制化管理。要让员工达成共识并付诸行动需要建立整套制度和约束机制。电力营销工作必须围绕“树立以客户为本的电力营销理念”思路展开，不断创新电力营销文化，在激活供电企业核心能力的同时，提升企业效益。生产服务于营销、营销面向市场的观念。推行新的营销方式树立服务理念，培育营销文化。
一、企业战略与经营决策的选择促进电力营销
随着电力市场的逐步完善，电力市场将逐步从价格竞争转移到非价格竞争。当电力消费者对电力商品的品牌、电力商的差异化、电能质量、辅助服务、电力促销等竞争手段的认识逐步加深后，会越来越注重利用工商管理手段来满足营销的需要。清洁、高效、快捷是电能的优势，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。在电力营销过程中，要持有经营性的价值理念。
二、通过生产运作管理提高核心竞争力
1.全面提升计算机集成制造系统，现在电力营销部门应用SG186系统，而财务部门则统一使用“远光财务管理新纪元”会计核算软件；电力营销部门的电量、电费管理与财务部门会计核算相互独立，彼此脱节。针对这一情况，首先要加大SG186系统的开发，加设财务子目录，其次通过功能扩充，实现财务与用电SG186数据共享。财务可根据在SG186中查询的时点数作为做账的依据，增加“银行对账单”的输入及查询，这样财务应收和实收的数据来源同用电完全一致，从而从根本上解决了财务和用电电费数据不一致的问题。
2.供电营销开展精细化管理，要将精细化管理的方法和理念付诸于营销管理实践。精在事前，细在过程，管在质量，明确岗位职责。修正偏差。创建流畅、精细、高效的服务工作流程，将业扩报装、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统纳入流程管理，形成个有机的服务整体。促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，推进营销管理水平的提高。
3.加强清洁生产、促进循环经济。提倡“三心工程”，以德治企，做能增加价值和附加价值的有效劳动，无情的克服一切无效劳动和浪费。
三、品牌建设与全面质量管理
1.打造品牌营销模式。品牌是消费者识别产品质量和服务的捷径。电力营销首先要打响的是服务品牌提供有特色、个性化的服务。对供电企业而言提高服务质量不仅是改善服务提升企业核心能力建设供电营销文化度，更重要的是要对服务项目有针对的进行设计，培养市场化的服务素质，建立长期的消费者服务计划在服务项目设计上形成一套自己的系统方法。
2.施行“三全一多样”的要求，即全企业的质量管理，全过程的质量管理，全员的的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。使电力营销达到“最经济的水平”与“充分满足客户要求”的完美统一。
3.以客户为关注焦点，发挥领导作用，全员参与，以事实为基础，持续改进，达到互利关系，确保电力营销的成功。
四、技术创新管理为营销注入新活力
创新就是“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。它不是技术行为，而是经济行为。
1.建立相应的企业组织结构，发展内企业家和新事业发展部，行成技术中心，注重发明创造和专利的保护。
2.注重技术交易和技术转移给电力营销带来的新起色。
五、人力资源规划与薪酬管理
1.实施“以人为本”绩效评价体系，提高员工队伍素质。作为以客户终端销售为主的供电企业其营销管理的核心便是“人”。人是管理中的第一要素，也是管理是否成功的关键。营销机制创新需要树立体制性的企业文化观念，淡化员工的行政级别色彩和“官本位”思想，建立科学合理的业绩考核机制和绩效评价体系。引入竞争上岗，树立责、权、利对称的观念，建立灵活开放的用人机制，引进有经验的高层营销管理人员以“让庸者下平者让能者上”为原则，把员工收入与岗位职责、业绩相挂钩。
2.加强对营销人员的培训。针对现有营销人员岗位结构情况，实行岗位培训制度。加强营销人员的思想政治素质和专业技能培训，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能，要求所有营销人员都要持证上岗。实施营销队伍知识结构调整策略，逐步调整营销队伍的知识结构，不断充实和配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人才到营销岗位，使营销队伍职业化、无缝化。
3.逐步实现营销岗位的年薪制、业绩考核制。
六、完善的市场监督管理
1.建立立体化的营销监督体系，对外面向全社会宣传电力法规和制度，杜绝客户损害电力企业的行为，对内进行事前有预防、事中有监督、事后有跟踪、全程有分析的全过程内部监督。电力稽查要认真履行内稽外查的职责，发挥防火墙的作用。在查处营销责任事故、内外勾结、以权谋私行为时要严肃纪律、铁面无私。营销人员要发挥精通业务的优势，形成各环节之间的相关监督和相互制约机制。行政监察部门要把营销效能监察作为企业效能监察的工作重点。另一方面建立对举报用户窃电、职工内外勾结、以权谋私、工作差错者的奖励保密制度，充分发挥广大客户和社会的监督作用。只有建立立体化的营销监督网络，营销工作才会天网恢恢，疏而不漏。
2.建立快速响应服务补救机制。服务在很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖电力客户与供电企业服务提供者之间的相互作用。毫无疑问，客户服务偶尔也会有失误尽管有些客户愿意原谅失误，但供电企业必须有快速响应的服务补救来弥补失误。服务补救可采取以下步骤：一是真诚道歉。二是快速纠错。三是象征性补偿。四是跟踪观察。总之，要通过营销文化建设树立新型的营销理念和价值观。营销工作的出发点和落角点都要以客户为中心贴近客户服务客户：特别是在近期供需矛盾突出的情况下更要做好计划用电工作，确保优质服务水平。
七、建立新型营销方式
1.提高服务质量，逐步实现一个电话解决电力问题的模式
在原有的“95598”电话运行模式下，加入新的职能，增强电力部门之间的联动配合机制，达到用户只要拨打电话，就可以实现在家解决电力问题的新局面。
2.加快收费体系的改革，加大银企合作，加设银联卡在POS机上付电费的网点，并且随机打印出了收费明细，通过收费详单可以清楚看过去一个月的各种用电开销，整个缴费过程前后只用了不到2分钟，免去了以前提着大量现金来缴纳费得诸多不便。简化电子托收办理手续，一站式服务，让更多机关用户乐意选择电子托收付费方式。加快同城缴费的进度，在一个交费处实现跨区缴费。
3.提倡与客户“零距离接触”的营销方式
使客户获得温馨的感觉、愉快的体验和充分的满足感是敲开营销市场大门的重要手段。“零距离”与促进售电量节节攀升和电费回收月月结零息息相关。
4.采用网络营梢方法
电力企业中的知识密集型部门，要加快科技投入的步伐，将信息网络化作为营销的主攻方向实现营业窗口无笔化作业及营销系统运行数据的集中管理、统一核算。供电企业要在不断规范传统柜台服务的同时增加触摸屏服务、大屏幕显示服务及网络服务。网络服务系统的形成需要各基层供电局建立自己的网站，开通互联网报装业务为客户提供网络查询、信息搜索、业务办理、投诉等服务。
结束语
电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的生存和发展，决定着电力企业的市场竞争力。运用工商管理学的先进知识，建立适应当前形势的电力市场营销新理念及策略，加强企业核心竞争力，不断探索，积极创新，将工作做细、做实，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进步提高！
