论文导读:：ERP系统的实施与上线是ERP系统应用的起点，ERP系统能否为企业带来效益关键在应用。本文对ERP系统应用实践中出现的问题进行了归纳总结和原因分析，提出了应对措施，并对继续深化应用ERP系统提出了对策。
论文关键词：企业资源计划(ERP)，运行与维护，问题分析，改进对策与措施
一、引言
A公司是一家大型炼化与销售一体化的国有企业，是一家大型国有集团公司的重要业务板块，自2006年开始ERP建设，从2009年始，每年A公司都有ERP的建设项目，而ERP的应用依惯性前行。2011年8月22日，A公司召开了第二次ERP系统升级动员会，为集团公司的ERP系统版本升级进行准备，A公司系统应该测试的业务流程有500个左右，工作角色有1300个左右，也就是说该公司的业务流程复杂，工作角色众多。如何把复杂的ERP系统应用好，为企业的发展保驾护航；如何及时发现系统运行中的问题，及时总结分析继续深化应用，就成为当前公司ERP系统运行维护的首要问题。
二、ERP系统运行中的主要问题
1、没有形成统一的业务流程和制度体系
A公司ERP系统在逐渐整合统一的过程中，各二级单位尚没有形成统一的业务流程和制度体系改进对策与措施，信息系统尚不能全面支撑业务运行，系统内对衔接的业务有不同的理解。如A公司的产销协同部分，生产企业和销售企业就有不同的理解。同时A公司的信息系统对所属公司的管控刚刚起步，不论财务、人事、物资等主要管理内容，还是生产、设备等专业管理内容通过信息系统对所属公司的管控还处于空白状态。
2、ERP系统内的数据统一性和协调性不足
ERP系统内数据问题突出，集团公司的数据脱胎于能源行业上游，对下游产业的数据特点考虑过少；A公司主力炼厂的数据过于个性，没有全面考虑炼化产业的中小企业；销售、设备等数据缺乏统一的管理；HR等数据因控股联营公司情况复杂而没有涉及。这些造成了ERP系统内的数据标准不统一、协调性差，统一应用无从谈起。
3、ERP系统运行维护人才流失严重
A公司的ERP系统运行队伍主要以关键用户为核心，很多人员是兼职进行ERP系统运行维护，造成运维队伍的组织结构薄弱松散。虽然A公司信息管理部门一再强调与要求，炼油和化工系统的关键用户流失依然严重，运维人员对系统只是局限在简单的维护支持，深化应用等开展较少；其中炼油系统单位曾反映要多开展ERP系统财务模块的应用，而日常管理人员中精通系统的人较少，深化应用无从谈起；A公司曾在一中型炼油项目建设中尝试使用PS模块管理项目建设，建设时应该说效果独特有效，可项目转入公司运营之后，由于业务推动薄弱，关键人员流失，实际的应用效果并不好。同时，集团公司ERP项目组人员流失也十分严重。
4、ERP系统的建设和管理还有待提高
A公司ERP系统建设中依然存在一些问题有待提高。下属公司虽然在A公司总部的直接推动下开始了系统的建设并实施地卓有成效，但实际上下属公司的体系建设还在过程中，业务还在发展中，ERP系统对业务的支撑、与业务的结合需要磨合一段时间后效果方能显现。如下属公司的岗位职责设置、各部门协同仍将在系统的运行上体现出不和谐；另外销售与炼厂之间的产销协同在系统上的应用仍在磨合；有的下属公司本身没有能力推进ERP系统的建设，需要A公司直接支持推进等等。
A公司机关对系统应用和管理较少也是一个问题，如A公司的ERP系统财务模块还只是简单的财务应用，HR模块只应用了机关的工资管理功能。整体上，A公司机关员工并不太了解ERP系统，更谈不上应用系统进行管理，其它的ERP系统子模块在A公司本部由于没有业务需求，因而没有实施，这就造成了本部ERP系统没有实际的业务支撑与推进改进对策与措施，管理层级上下没有呼应发表论文。
5、ERP系统软件本身和配套系有待完善
目前，A公司有些下属公司ERP系统销售发货单的打印速度非常慢，经常点击打印后没有响应，甚至要过20分钟甚至更久才能打印一张单据，严重影响了发货的效率。
ERP系统上线之初开发了许多便于日常操作的ABAP报表，如销售日报、订单查询、发票查询等，提高了销售业务日常操作的便利性。但目前多数公司反映，随着时间推移，此类报表查询速度很慢，经常半小时也读取不出一张报表，严重影响了工作效率。
三、ERP系统运行对策与措施
针对ERP系统实施以来体现出的上述问题，A公司采取了如下应对措施。
1、加强制度建设，固化ERP系统流程
随着A公司系统内的制度体系建设逐步完善，围绕着已经确定好的流程进行ERP系统建设与深化应用。新建和后续ERP系统依据制度体系，固化流程体系，完善制度的同时也完善ERP系统，让制度的落实与ERP系统的固化相结合。
2、统一支持运维、规范流程
在A公司系统内推进统一ERP系统的支持运维，统一规范运维流程。通过公司总体要求，规范ERP运维体系运作的各项细节，在人员流动及知识转移、系统深化应用等具体方面，予以重点要求；寻求培训资源对新增支持人员进行培训。参加集团总公司举办的新增关键用户培训，或者自行组织人员培训，提高支持人员的技术水平
3、加大ERP系统人才培养力度
对于ERP系统关键用户及支持人员的培养，A公司应做出明确规定，下属公司人员调整需报A公司总部审核，并做好相关交接工作。加大后续培训与支持力度，通过培训和考核选择优秀业务人员充实到ERP系统支持队伍当中。
4、提升硬件设施，完善ERP系统
加强各所属公司网络带宽，目前很多公司的带宽为2M，随着视频、NOTES等方面的流量不断增加，及时进行带宽扩容，保障ERP系统的正常运行。ERP系统运行一段时间后，数据量积累达到一定程度改进对策与措施，抽取报表时需要对比往年数据，数据抽取及计算的复杂程度逐步提升，造成报表抽取速度大幅下降，同时需要对 ABAP开发工具的处理功能进行完善加强。优化本地客户端设置，如客户端对连接打印的本地设置应尽量选择群组等待，而非指定一个终端点进行等待，这样可以在同等条件下由ERP系统自行进行优先选择，提高系统的运行效率。
四、结论
经过5年ERP系统运行，于系统应用的实践中，不断发现问题、解决问题，提高了大家对ERP系统的认识，提升了系统内部信息分析和决策发布能力，增强了公司的企业竞争力。通过ERP系统固化管理要求，梳理了A公司的业务流程，加强了内部控制，提高了风险管控能力，做到“只认系统不认人”。如通过梳理风险控制环节，利用系统功能，在财务的费用控制、物资与采购库存控制等方面进行了具体管控，降低了管理风险。
参考文献：
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