摘 要：在技术创新和信息化的时代，高校图书馆的管理和服务面临转型升级的挑战。从传统的以“物”或以“书”为中心，向以“人”为中心的现代化图书馆管理和服务转变。必须建立“以人为本”的管理机制和“以人为本”的服务理念。
关键词：高校图书馆 以人为本 管理与服务
进入21世纪，随着新技术革命和社会日趋信息化，信息成为人类进步的重要因素，高校图书馆的建设与服务也面临着诸多挑战，为了实现高校图书馆管理与服务的模式转变，为了探索图书馆服务工作的规律和发展趋势，确保图书馆发挥自身作用和功能。因而要论述在高校图书馆管理中服务的重要性，在现代图书馆管理理念中，不仅要强调以人为本，还应重视人力资源管理。
一、高校图书馆应建立“以人为本”的管理机制
“以人为本”是20世纪60年代兴起、80年代广为发展的一种现代管理模式，与管理思想史上曾相继出现过的各种以物为中心的管理思想有着根本的区别。图书馆管理的人本原则人本原理就是以人为本。在管理学的整个发展过程中，“人”始终是一个最基本的概念，在现代图书馆管理中，“人本思想”越来越受到人们的重视。图书馆管理的人本原理是指在图书馆管理活动中，坚持一切从人出发，以强调和激发人的积极性和创造性为根本手段，以提高管理效率和人的不断发展为目的。图书馆的人性化管理， 主要指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基础上，善于团结、组织人才，注重对员工进行情感管理，调动和发挥员工的积极性、创造性，把每一个员工的利益通过有机整合，成为集体利益，从而达到图书馆预期的管理目标。Www.133229.coM
1、积极开发高校图书馆的人力资源
在知识更新速度加快的时代，对于高校图书馆的服务和管理人员来说，需要不断学习、紧跟社会和科技发展新潮流，不断增加人力资源方面的投放将是“以人为本”的管理体现。“以人为本”的根本就是要最大限度地发挥全体员工的积极性和创造力来满足师生的需求。
重视人力资本在图书馆工作中的作用对于图书馆来说，优秀的管理者将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富。重视培养馆员一专多能,实行图书馆员轮岗制度图书馆的文献信息收集、分类、阅览咨询等项工作互相之间都有紧密的联系，适当地实行轮岗制,有利于馆员了解图书馆工作全貌，树立全局意识。
2、提高职员素质并重视人才培养
图书馆员要不断地追求自我价值的实现，就必须提高自身的素养，这不仅是一种高层次的精神要求，同时也体现了“以人为本”的观念。只有具有一定综合素质和现代化专业技术水平，才能符合现代化图书馆工作的需要。因此图书馆工作应做到以下几点：一是提高图书馆员的自身综合知识素质。如计算机管理和运用、公共关系学等，要加强对馆员的在职教育和培训，要造就一批为读者（师生）提供高层次服务的复合型人才。二是努力提高图书馆市场应变能力。根据需要和图书馆自身特点，提供各种实用性强的短期“充电”服务，因而要确保馆员整体素质和业务水平与图书馆建设发展的实示需要同步，达到二者的和谐统一，图书馆的职能才能充分地发挥。
二、高校图书馆应建立“以人为本”的服务理念
高校图书馆要实现其身的价值，服务理念必须从以文献为中心向读者为中心转移，建立“以人为本”的基础之上的服务。做到“读者第一，服务至上”， 如馆内服务，网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等，本着全心全意为广大师生读者服好务，强度服务的效果，强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量。真正在图书馆服务的过程体现出“以人为本”的思想。
1、创造人性化的读者服务
图书馆必须顺应师生对知识和信息要求的变化，及时改进服务方式，满足读者的需要。由于社会在不断地发展中，读者的需求也随之不断地提高，这就需要图书馆不断改进工作。比如实行全开架服务，藏阅一体化，借阅、视听一体化的管理模式；图书馆要深入了解读者（师生）的信息需求，实行以读者为中心的、深层次的服务，及时地为他们提供文献信息资源。个性化服务就是用一流的人才、现代化的设施、丰富的信息资源满足读者的特殊需要，为他们提供特色的、专业化的服务。另外，要努力提高服务态度，给读者创造一个温馨关怀的人性化服务环境，使读者获得一种心理上的愉悦与平衡。
2、让读者（师生）参与管理并提高其满意度
以读者为本的服务，一方面强调平等和爱心，将读者视为朋友，热情地为读者提供一流的服务；另一方面也提倡读者的主动参与精神，鼓励读者和馆员之间的互动与交流。如成立读者民主管理委员会，欢迎广大读者对工作人员的工作态度、服务质量实施监督，让读者参与图书馆管理与决策，增进了相互了解；及时获取读者的建议，并妥当的落实，改进工作方式，从而提高工作效率。
满意度是图书馆为读者提供服务，使读者在总体上满意的程度，是满足度、关心度、便利度等评价指标的综合体现。因此，追求较高的读者满意度应成为提高图书馆服务质量的奋斗目标。从目前的实际情况来看，由于经费不足，任何一座图书馆所购资料都是有限的，因此单靠一个或几个图书馆是不能满足读者的需求的。但随着现代化技术的高速发展，通过信息网络查找资料越来越广泛，从这个角度来看，图书馆是能够满足读者需要的。因此，图书馆工作人员在接待读者时，不能轻易说出“不知道”或“不”字，不管什么问题，只要读者找到图书馆，馆员就必须尽可能地给读者一个满意的答复；本馆解决不了的，也一定要指给读者能够获得解决的途径或机构。
3、在规章制度建设中体现“以人为本”的服务理念
高校图书馆是以师生为本的服务，一方面强调平等和爱心，将师生视为朋友，热情地为师生提供一流的服务；另一方面也提倡师生者主动参与精神，鼓励师生和员工之间的互动与交流。让师生们参与到图书馆管理与决策中，这样不仅加强了图书馆与师生的交流和沟通，同时也增进了相互理解；定期召开座谈会或者进行图书馆工作大型问卷调查，听取广大师生对图书馆工作的意见和建议，并及时回复落实，改进工作方式，提高工作效率。
满足师生们的需要。因此，图书馆工作人员在接待师生时，不能轻易说出“不知道”或“不”字，不管什么问题，只要找到图书馆，馆员就必须尽可能地给予一个满意的答复；本馆解决不了的，也一定要指出能够获得解决的途径。
以往传统的管理模式是要求读者服从管理，却极少考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化服务。这是以书为中心而不是以人为中心的管理思想。在这种管理模式下，图书馆内部工作尽管井然有序，但服务环节却很薄弱，也就增加了读者利用图书馆的困难，从而违背了图书馆的初衷和宗旨。因此，图书馆应改变传统的服务理念，一切工作要围绕着读者这一中心环节来进行。首先，要了解、预测和识别读者的需求倾向；其次，应着眼于读者利用文献能力的开发和提高；最后，图书馆的布局、环境设施应体现人文关怀以及一切规章制度的制定都应遵循“以人为本”的原则，以最大限度地方便读者为出发点和归宿，实现图书馆读者服务由“以管理为中心”转变为“以读者为中心”的重大突破。
参考文献：
1.王琼林等，现代化图书馆队伍建设方略 人民教育出版社，2002
2.付立宏，图书馆管理教程（m） 武汉大学出版社，2005
3.花明，论以人为本观念在图书馆服务中的实施 图书馆工作与研究，2005
4.陈源，高校图书馆人性化管理服务构想 新疆财经学院学报，2007（1）
