【摘要】随着经济的发展，企业之间竞争加剧，传统的成本管理方式已经不适应电商企业发展的需要。本文分析了价值链成本管理在电商行业中的应用现状，通过价值链分析在C电商公司的成功应用，揭示了价值链分析对企业成本管理的重要作用。
【关键词】价值链成本管理；电商企业；案例
引言：
随着经济和科技的快速发展，我们已经进入“互联网+”时代，依托互联网发展的电商企业对管理会计提出了新的要求。成本管理是管理会计的主要研究领域之一，目前已经形成了一整套有效控制企业成本的管理会计工具。电商企业作为一种新兴企业，主要通过控制成本和提高效率来实现企业的战略目标，所以在电商企业中运用管理会计工具进行成本管理已经成为提升企业市场竞争力，推动企业发展的必要手段。
一、电商企业的价值链成本管理
电商企业的成本管理模式属于现代管理模式的一种，扩大了成本管理的范围。对于电商企业来说，价值链是企业赢得竞争的重要因素，横向价值链分析、纵向价值链分析和内部价值链分析构成了价值链成本管理的三个维度。
第一，横向价值链分析指的是通过搜集同一行业中处于竞争地位的企业在价值链上各个环节的成本信息情况，与本企业的各个价值链环节的成本高低进行横向比较，对于自己不如竞争对手的环节，查找原因，采取措施提高效率，降低成本，还可以通过采用新颖独特的营销方式，吸引客户流量，抢占更大的市场份额。
天猫通过横向价值链分析竞争对手的经营模式，借助淘宝客户端采用集市模式吸引商家入驻，区别于京东和苏宁易购的自营模式，有效降低了企业经营成本。天猫推出“双十一”特色活动，成功吸引大量消费者，2016年11月11日的成交额甚至高达1207亿元，无疑天猫独特的经营模式是横向价值链分析的有效运用，创造了业界神话使得自己在竞争对手中脱颖而出。
第二，纵向价值链分析指的是电商企业充分了解自己所处的行业，深入分析企业所处价值链上的上下游企业，对供货商、物流公司的产品价格、产品质量、供货速度、配送速度进行全方位评价，找出最适合本企业的合作伙伴，压缩产品成本、物流成本、仓储成本，提升企业价值。
唯品会在产品采购环节通过大量采购、换季采购等方式与品牌厂商建立多样的合作模式，在产品流通环节，在产品从自家仓库运往目标城市后与当地物流公司合作，通过物流外包分散了经营风险，减少了物流投入成本。此外唯品会的“分仓分站”模式使得唯品会可以做到急速配送，不同品牌的特卖在不同的仓库分站，可以降低唯品会和品牌厂商的现金流压力，增加资金周转率和利用率。
第三，内部价值链分析首先确定价值链上的各个业務活动，包括企业产品设计研发、产品生产、销售和售后服务等各个方面。其次追踪各个活动的成本，主要是通过对本企业内部价值链上各个环节的成本信息进行收集、综合分析，找到提高资源利用效率，降低成本的方法，最后不断优化内部成本结构，确定合适的价值成本战略，对价值链上的价值增值环节进行全方位成本精细化管理。
亚马逊非常注重企业的内部价值链分析，通过大量的广告投入塑造品牌价值，采用优惠的价格吸引客户，秉持顾客是上帝的经营理念，建立客户管理系统维持与客户之间的良好关系，提供优质的服务，这一系列的内部管理模式使得亚马逊在同行业中脱颖而出。亚马逊认为消费者愿意为商品所支付的价格是由企业内部价值链赋予商品的价值转化而来的，消费者认可商品，企业才能获得经营利润。
二、C电商企业基于价值链的全方位成本管理案例分析
根据艾瑞咨询最新数据显示，C电商公司在Q1中国B2C购物网站交易规模的市场份额首次超过30%，达到31.2%，较2015年Q4再增加4.1个百分点，增速领先整个行业。C电商企业的价值链条上包括商品采购—商品销售—配送—售后服务环节，正是做到了价值链条上各个环节节点的精细化管理，才使得C电商公司取得行业竞争优势。
（一）优化库存管理，降低库存成本
C电商公司加大对大数据云计算等信息技术的投入，建立自己的网络销售平台，收集和分析平台上用户商品点击率的数据，了解客户潜在需求，预估商品销量后提前将商品运送到各个城市的仓库中，这样不仅提高了商品的配送效率而且可以缩减不必要的库存量。C电商企业形成了自己独特的商品摆放和拣货方式，在每个环节都尽量做到精细化管理。目前C电商公司的库存商品周转天数在30天左右，周转率已经超越沃尔玛，可见即时库存管理方法的运用有效降低了C电商公司的库存成本。
（二）网络营销模式，节约经营成本
C电商公司通过自己的门户网站采取网络营销的方式销售商品，大多数电商企业都采用这一方式。用户注册后通过网站浏览自己所需的商品，下达订单后直接由供货商配送商品，缩减了层层分销的时间，加快了商品流通。网站上的虚拟店铺形式节约了实体店铺的房租、水电等一系列成本，不用担心店铺的选址和客流量问题，店家直接从工厂进货省去了中间商环节，可以有效减少商品的成本，从而降低经营成本，增加企业获利。网络营销手段多样，通过限时折扣、优惠券等方式可以刺激消费者的购物欲望，借助商品点击率数据形成用户的个人偏好，平台根据用户偏好推荐相关商品，可以实现精准营销提高销量。商品评价可以帮助消费者而更好地了解商品质量，选购满意商品，提高用户体验。
（三）自建物流体系，缩短配送时间
与第三方物流公司合作产生的配送时间、配送服务、控制权等问题一直无法解决，C电商公司认识到自建物流体系不仅可以解决上述问题，而且还可以承接其他物流业务，增加企业利润，所以在全国的主要城市建立自己的物流中心，在三四线城市则继续采用与第三方物流公司合作的方式。虽然自建物流体系的前期投入成本较大，但是在之后其强大的订单处理量为其带来的物流成本降低使其形成了差异化竞争优势，它的急速配送服务是其他电商公司无法比拟的。
（四）自建支付体系，节约资金成本
在企业发展初期，C电商公司并没有意识到自建支付体系的重要性，而是将精力过多的投放于物流体系建设，造成了公司布局结构上的短缺。网上交易的付款包含着商品价格、客户需求、个人信息、成交量等很多重要的公司数据信息，对于企业竞争十分重要，在前期C电商公司主要是与支付宝、财付通等采取合作，这些信息不能得到很好的保护，之后C企业认识到这一点开始着手建立自己的支付体系。该企业创新了支付方式，用户可以选择网银支付、货到付款、分期付款等多种方式，其中分期付款方式增强了消费者的购买能力，有利于刺激消费，增加企业利润。此外自建支付体系的建立有利于缩短资金周转时间，提高企业的资金流转率。
总之，在互联网技术迅速发展的大背景下，电商行业发展势头迅猛，国家相关政策的出台为电子商务的发展提供了强大的支持，电商企业应该抓住时代发展的机遇，充分利用现在有利的外部环境，重视建立和完善管理会计体系，形成适合企业发展的成本管理模式。价值链分析的应用为电商企业的成本管理发挥了很大的作用，企业应该结合自己的发展战略采用合适的成本管理模式。
作者：刘倬君
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