针对目前国内超市商家竞争日益激烈，传统超市体系难以全面满足不同消费者的消费需求，超市的管理系统复杂，流程繁琐等现状，文中提出了基于移动互联网的超市导购概念，并利用计算机网络互联网技术成功将其实现。通过这种面向广大消费群体的超市智能导购系统，采用O2O电子商务模式，把线上消费者带到现实的超市中，并通过线上App向顾客推送商品打折信息、显示商品评论信息、实现商品预订、在线支付等功能;线下则通过智能购物车实现快速检索、定位商品所在货柜、实时付款等功能，解决了人们在超市购物时遇到的排队难、找商品难等问题，从而为商家节省了人力物力，为顾客创造了一个舒适、便利、多维度的购物环境，增强和延伸了顾客的用户体验。
0 引 言
近年来，企业界越来越重视顾客满意度和产品服务质量，并逐渐意识到顾客满意度对企业战略价值的意义。但目前国内超市商家竞争日益激烈，大型超市渐渐无法继续保证增值趋势，小型超市更是举步维艰，凭借降低商品价格来招揽消费者的传统策略逐渐失去意义。且传统超市体系难以全面满足不同消费者的消费需求，超市的管理系统复杂，流程繁琐，所以提高超市服务效率，改善超市结构体系必然会成为当前阶段整个超市行业的发展方向。
随着“互联网+”政策的推广，在全球72亿人口中，有30亿互联网用户，根据中国互联网行业协会报告，在未来3年里，中国的互联网普及率将达到50%，欧美发达国家早就超过了这个比例，达到80%以上。即全球进入了“互联网+”时代，任何产品销售都可以通过互联网实现，这也是中国产业升级转型最重要的课题项目，也是未来发展的趋势和潮流。
1 基于移动互联网超市导购系统的方案设计
本系统采用基于移动互联网O2O模式的超市导购，相对于目前国内智能超市只注重线下服务的模式来说[1]，本项目更注重线上线下同时为消费者服务。通过移动互联网技术，不仅便于消费者及时给商家反馈相关商品的意见看法，给消费者提供全面实时的商品信息，同时也给商家提供了便捷、规范化的管理方式，及时推送出超市的热门商品，扩大超市的影响范围，这对目前超市的结构体系来说是一个里程碑式的突破。
我们设计的基于移动互联网超市导购系统主要分为两部分：软件设计和硬件设计。其中软件设计分为三大部分：上位机软件设计与实现，彩色触摸屏的设计和手机App的设计和实现。硬件方面主要分为RFID室内定位模块、彩色显示屏模块、蓝牙模块和SI4463无线模块的设计四部分，各部分的设计详见实现流程图及设计原理，其整体的设计框图如图1所示。
图1 基于移动互联网超市导购系统的技术框架图
基于移动互联网超市导购系统的主要功能如下：
(1)ZigBee室内定位技术：能够准确确定顾客所在位置，比传统的WiFi室内定位及RFID定位等定位方式更加简便、准确，并且具有成本低，便于推广等特点。
(2)室内导航系统：通过ZigBee定位实现室内定位技术，该技术可以定位到商品所在具体货架的位置，通过导航系统可以快速到达商品位置所在处。为节省时间的上班族提供了极大地便利。
(3)商品销量排名模块：通过商品支付时的扫描记录，利用排序算法，统计一段时间内本超市该种商品的销量，后期还可以做同类商品销量统计，同一地区超市内的该种商品销量的统计，为顾客选择带来方便，同时商家也可根据销量情况来调整本超市的进货数量和推销方式。
(4)商品信息检索模块：运用模糊检索算法，通过输入关键字查找商品的全部信息，例如顾客在选购家纺产品时，输入关键字可以查到商场内所有家纺产品的位置、价钱、面料、工艺、适宜人群、洗涤方式以及后期服务等具体信息，使购物更加人性化。
(5)超市地图模块：将地图导入触摸屏模块中，一方面可以让顾客全面了解超市的布局，在扫描商品的条形码后，可以在地图中显示路线，方便购物;另一方面利用传感器与超市原有的烟雾探测仪相连，一旦出现火灾报警，地图将强行出现在屏幕上，提示最近的逃生路线。
(6)商品信息更新模块：利用SI4460无线模块实现I2C总线传输与一对多功能，一方面自动探测商品的库存与货架上的商品数量，及时提示需要调整的商品名称与具体位置;另一方面自动录入商品的保质期与生产日期，及时提示快到保质期的商品的信息，确保工作人员及时更换。
(7)商品折扣信息模块：利用SI4460无线模块实现一对多功能，及时采集打折商品的信息，在串口屏上显示打折信息，方便顾客买到物美价廉的产品。
(8)广告播放模块：一段时间不触控触摸屏便自动播放商品广告，语音播放购物温馨提示。为顾客提供更加温馨的购物环境，也为商场带来更多利益。
(9)收银台付款：少量商品可以在收银台处直接结帐付款，或者购物车靠近收银台，通过车内自带的条形码扫描系统扫描商品后的商品总额发送给收银台付款，也可减少付款时间。
(10)二维码付款：当顾客买的东西比较多或者比较急时，可以在屏幕上点击“付款”，自动结算购物车里的商品总价值，生成二维码，顾客即可通过手机客户端扫描付款。通过绿色通道确认商品已支付，打印发票即可。
(11)微信公众号：通过联网模块连接购物车，购物车接收信息，并通过联网模块发送给其他购物车，实现了商家通知公告的发布、顾客的售后评价、顾客之间的实时沟通、大众点评等功能。
2 基于移动互联网超市导购系统的硬件设计
2.1 基于移动互联网超市导购系统硬件框图设计
本作品硬件设计全部封装在一个21 cm×15 cm×6 cm的小盒子中，系统设计的硬件框图如图2所示。
2.2 基于移动互联网超市导购系统硬件设计主要参数
确定了系统的硬件框图，精心选择了所需硬件，硬件设计模块的具体参数如表1所列。
2.3 基于移动互联网超市导购系统硬件设计实物图
彩色显示屏可为顾客的搜索、商品选择、货物导航和二维码支付等功能提供平台;RFID模块与购物车结合，可知顾客当前所在货架号，巧妙实现室内定位;蓝牙与无线模块为超市内的聊天与大众点评提供了可能。硬件实物图如图3～图7所示。
3 基于移动互联网超市导购系统的软件设计
3.1 基于移动互联网超市导购系统上位机及串口屏软件设计
电脑上位机部分主要用于串口屏数据的更新，所有发送的数据通过BASE64加密后发送，然后下位机接收解密后对货架上的商品进行信息更新。上位机软件流程图与上位机界面如图8～图12所示。
3.2 手机App部分软件设计
本作品开发了“快乐导购”手机App，可以实现扫描条形码获取商品信息的功能，顾客通过扫描商品条形码，获取商品打折信息以及商品价格信息;手机二维码扫描付款的功能可以帮助顾客快速结账，车内装有条形码扫描系统，在显示屏上自动生成二维码，顾客可用手机App扫描二维码付款;聊天互动的功能可以帮助顾客实现匿名聊天互动，了解商品的时事动态。软件流程图和手机App界面图如图13和图14所示。
图13 手机App软件流程图
图14 手机App界面显示
4 基于移动互联网超市导购系统的创新点及优势
本系统中的室内导航系统及商品模糊检索不仅为顾客找商品提供方便，还提高了顾客的购物体验和购物乐趣。
在触摸屏上可为顾客提供良好的商品解说和相关产品信息，如某些食品可以提供烹饪方法，注意事项及生产日期等。提高了顾客对商品选购的合理性，使顾客从优购买，同时也提高了超市的竞争力。
实体店开通App支付的现实收益，专为线下设计，简单、快捷、时尚，整个过程采用App支付解决方案，实现店内流程零改变：店内现有的服务流程和结账流程保持不变;店内系统零改造：无需对店内下单、结账和进销系统的软硬件进行任何有效的改造;服务员“零”培训：无需对店内营业员进行额外培训，营业员无需学习，无需掌握任何复杂的系统;自动打印结账单：为收银员提供日常对账结算凭据。
4.1 快捷、安全、卫生的收款流程
(1)顾客不用排队结账，大大提高了收银效率;
(2)直接线上支付，无需现金找零;
(3)防范线下货币交易中的假币风险;
(4)支付过程避免刷卡签字等繁琐过程。
4.2 提高店内服务员和收银员效率
(1)缩短结账环节时间;
(2)高峰时间提升店内效率;
(3)提升服务员工作效率;
(4)大幅节省店内人力成本。
4.3 大幅提升顾客到店消费体验
(1)快捷流畅的支付体验;
(2)缩短顾客等待结账时间;
(3)避免忘带钱包的尴尬;
(4)轻松支付，满意加倍。
4.4 基于消费记录的会员和营销
(1)自动识别顾客身份;
(2)基于消费的全面会员体系;
(3)轻松掌握顾客消费历史记录;
(4)基于消费历史的会员营销活动。
5 结 语
本作品从最初的创意想法到实物作品成功，历时五个月，其中涉及到算法设计，程序设计、数据库构建等知识，运用的软件有Matlab、Altium Designer、Eclipse等，涉及数电电路设计、模电电路设计、Java编程思想等知识。作品最终如期完成且实际效果良好，达到了设计要求。
作者：李梦雅 康灿平 肖志强 犹元彬 王含颖 胡洪波 来源：物联网技术 2016年5期
