学长你好,以下内容仅供参考。优势:1.自助服务意味着顾客可以完全按照自己的喜好来消费,不会有旁人,如导购员,对顾客的想法加以干扰,有利于从心理上提高顾客对产品的满意程度。,自动售货机等自助服务有着极强的便利性,不需要专人看守负责,不仅降低了销售成本,而且使得24小时营业成为现实,顾客可以自由享受服务,对于ATM等自助服务接受度很高。3.自助服务有助于保护顾客隐私,如购买情趣用品,避免了尴尬的情况。4.自助服务使得顾客消费的意愿得到充分满足。例如自助点餐,给予了顾客充足的时间考虑,不像以往的时候,服务生人员有限,一边给你点单,一边又有客人召唤。有人等候在一边,很多顾客也不好意思耽误服务生太多时间,点餐较为仓促匆忙。劣势:1.服务通常是一个人对人的过程,自助服务使得消费生产的过程分离,如果顾客对产品有什么疑问,或者消费过程中出现了问题,顾客的需求疑问难以第一时间得到解决,信息反馈滞后。2.自助服务由于脱离了人力,所以也导致售后服务难以保障,例如高度自助服务的无人超市,如果顾客买错了东西需要退换,很难进行处理。3.自助服务具有局限性,自动售货机或者无人超市,都要求顾客使用智能手机,安装有支付宝、微信等app,对于老人或小孩,并不一定就方便了他们的日常使用。